员工培训手册：终端店新员工教练指南

使用对象：门店新入职工工

使用阐明

本手册作为给培训教练带领新入职同事学习的一种指导，令我们所有门店新

入职工工均有一种统一的、清新的学习方向与目的。手册是各地区统一使用的教

材，作为一种统一日勺指导形式编制，各区在使用时，应注意如下问题：

1、各地区/店铺应根据当地实际状况专家有关日勺内容。

2、手册中所提之问题及例子仅具代表性，并不是详细罗列，因此，请店长在

使用时必须联络实际加以丰富及详细阐明，或参照有关资料阐明。

3、如对本手册内容有任何疑问，请致电三六一度（福州）有限企业营运部。

为迎接新同事日勺来临，做好事前日勺准备工作。当你接到新同事将会到店日勺消

息，你便要为此做好准备。

Step1：你必须理解他/她的个人资料

（中英文姓名？年龄？性别？、住宅及？、住宅地址？）

Step2：准备工作用品、制服、储物柜和《终端店铺新进员工学习手册》

等必须用品。

Step3:班表安排

（尽量安排你与新同事同一班次；有便于你对他/她的有效教练）。

Step4：让店铺所有同事都懂得即将有新同事时来临。

匕迎爸鬲

新同事刚来到一种陌生的环境，或多或少会有点胆怯。因此作为教练日勺你,

应多予以“关怀”及“行动”，令他/她尽快适应新环境。

Tips：

了时间应选择在新员工未正式面对顾客服务前。

J地点应选择在仓库或货场以外

“关怀”的体现:

☆先作自我简介

例如：“我叫XXX,我是在XX店担任XX职位时，欢迎你加入三六一度J

☆体现出对新同事的信任与重视

例如：“我相信你日勺加入，对店铺的整体提高将会有很大的协助”

☆予以一定支持与鼓励

例如：“你有什么需要或困难，我一定会大力协助你日勺，你一定放心，

加油啊！”

“行动”的体现:

☆简介岗位（顾客服务员）的工作状况

1、工作目的：提高销售，共同完毕门店销售目日勺。

2、重要工作职责：

A.货品管理

*整顿及补充货架；

来协助处理来货，退货，取保齐货；

来留心顾客对货品及企业意见，并及时向上级汇报。

B.顾客服务

＜负责门店销售，并配协议事达到店铺销售目的。

＜以顾客角度出发，做到以客为先

潦协助处理顾客投诉

C.平常店务

*保持店铺整洁清洁

来遵守企业店务规条

来协助保管企业货品及财物的安全

☆简介店铺的内/外环境

1、店内环境

A.人员架构状况

例如：同事之间互相认识，店铺架构

B.店内文献

例如：通告，班表等日勺张贴、操作与寄存

C.熟悉铺内方位

例如：仓库位置、区位划分等。

D.有关推广

例如：目前的推广活动是什么？摆位在哪里？需注意些什么？

E.清洁用品/杂物的寄存

2、店外环境

F.就餐的时间、方式与地点

G.交通状况

11.顾客的类型及消费层次

☆企业制度

1、阅读《员工手册》

例如：1）发放薪金的方式、时间

2）购置企业产品所享有日勺优惠

3）考勤制度

2、阅读《店务规条》

例如：1）当班时应当注意什么？

2）上、下班怎样签到？

3）制服与胸牌的佩带方式？

4）仪容、仪表

5）礼仪等

Tips：当新进员工进行实地培训时，应明确目日勺、时间、内容与措施技巧

☆目的：使新员工熟悉店铺运作，尽快融入岗位角色中，配合达到销售目的。

☆时间：4周

☆培训内容：

1.平常店务晅I

2.产品知识

3.顾客服务

4.销售技巧

5.陈列知识

6.货品管理

☆措施：

Taining专家学习知识与内容

ActionIdo玲Wedo玲Youdo

Feedback回忆与总结

Fallow跟进

☆技巧:

新同事教练技巧

象一张白纸，对工作规定一无按部就班，耐心教导

特性

所知

态度/个未知，要你去探索通过沟通，理解认识

性

・不安，紧张（在第一周尤其•安排工作切忌操之过急

感觉明显）•多关怀他/她在工作上的困难及

•对新工作感好奇捆扰

☆跟进：

1、教练根据“新入职工工学习进度计划”正面指导新同事的学习；

2、每周按照“终端店铺新入职工工教练评核表”对新同事日勺学习进度及效果

进行评核；在培训（4周）结束后提交回人力资源部存档备查。

3、培训结束后将会因应客观条件的配合状况，安排书面的考核与面谈考核。

4、营运部将根据所提交日勺员工培训资料，定期对新入职工工进行抽查。

■入盟反工*习注及计划

时间/产品知识

陈列知识顾客服务销售技巧货品管理其他

页码

A条形码阐A积极提供A货品/仓

明服务库寄存与

A产品尺A货品推介整顿

码、包装(1)A交班盘点

第一周

»现场推广»顾客群

活动

A当季产品

知识

A常见洗水A硬件使用A货品推介AFABA收货》电脑系统

知识阐明(2)>AIDAA调货》看报表

第二周

A当季产品A陈列风格A试衣

知识A收银

A成衣生产A货品颜色A服务五要A应对顾客A退货》报表操作

过程及配搭素技巧》补货

第三周

A常会面料A掌握顾客

知识购置心理

第四面A常见产品A转场技巧»协助处理A全货盘点

问题应对A噗特更换顾客投诉

技巧技巧

门店新入职工工教练评核表

时间：年一月一日实习店铺：教练员：

学员姓名：职位：所属地区店铺：

第一周

测试成果（51分，优秀差）

已

测试人跟进

培训内容完测试成果需跟进事项

签名状况

毕

产品知识5分4分3分2分1分

1、条形码阐明□□□□□□

2、产品尺码、包装□□□□□□

3、现场推广活动□□□□□□

4、当季产品知识□□□□□□

顾客服务

1、积极提供服务□□□□□□

2、产品推介（1）□□□□□□

3、顾客群□□□□□□

货品管理

1、货品/仓库寄存与整顿□□□□□□

2、交班盘点□□□□□□

教练员意见：__________________________________________________________________________

所属部门主管意见：___________________________________________________________________

教练员签名：_____________所属部门主管：________________

日期：_____________日期：________________

门店新入职工工教练评核表

时间：年—月一日实习店铺：教练员：

学员姓名：职位:所属地区店铺：

第二周

已

一测试人跟进

培训内容兀测试成果需跟进事项

签名状况

毕

产品知识5分4分3分2分1分

1、常见洗水知识□□□□□□

2、当季产品知识□□□□□□

陈列知识

1、硬件使用阐明□□□口口口

2、陈列风格□□□□□□

顾客服务

1、货品推介（2）□□□口□口

2、试衣□□□□□口

3、收银□□□□□□

销售技巧

1、FAB□□□□□□

2、AIDA□□□□□□

货品管理

1、收货□□□□□□

2、调货□□□口□口

其他

1、电脑系统□□□□□□

2、看报表□□□□□□

测试成果（5分最高，如此类推，1分最低）

教练员意见：__________________________________________________________________________

所属部门主管意见：___________________________________________________________________

教练员签名:所属部门主管:

日期：日期：

门店新入职工工教练评核表

时间：年—月一日实习店铺：教练员：

学员姓名：职位：所属地区店铺：

第三周

已

测试人跟进

培训内容完测试成果需跟进事项

签名状况

毕

产品知识5分4分3分2分1分

1、成衣生产过程□□□口□口

2、常用面料知识□□□口口口

陈列知识

1、货品颜色及配搭□□□□□□

顾客服务

1、服务五要素□□□□□□

销售技巧

1、应对顾客技巧□□□□□□

2、掌握顾客购置心理□□□□□□

货品管理

1、退货□□□□□□

2、补货□□□□□□

其他

1、报表操作□□□□□□

测试成果（5分最高，如此类推，1分最低）

教练员意见：__________________________________________________________________________

所属部门主管意见：___________________________________________________________________

教练员签名：所属部门主管：

日期：日期：

门店新入职工工教练评核表

时间：年—月一日实习店铺：