徐州市泉山区(2026年)社区网格员招录考试真题及答案

徐州市泉山区(2026年)社区网格员招录考试练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.2026年泉山区政府工作报告中提出，本年度将深化“红色网格”建设，重点推进“三融三强”工程。其中“三融”不包括以下哪项？A.党建触角融入微网格B.服务资源融入全周期C.数字技术融入智治理D.志愿力量融入大联动答案：D（解析：泉山区2026年政府工作报告明确“三融”为党建触角融入微网格、服务资源融入全周期、数字技术融入智治理；“三强”为强队伍、强机制、强实效。）2.根据《江苏省社区工作者管理办法（2025修订）》，社区网格员年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，其中优秀比例不超过本街道（镇）网格员总数的：A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B（解析：办法第二十一条规定，优秀等次比例一般不超过本街道（镇）社区工作者总数的15%，网格员纳入社区工作者统一考核。）3.某社区独居老人张奶奶（78岁）因忘记关闭燃气导致轻微一氧化碳中毒，被智能烟感设备预警后，网格员小李第一时间到达现场。根据《泉山区社区应急管理操作指南（2026版）》，小李的正确处置流程是：①疏散周边居民②开窗通风③拨打120④检查张奶奶生命体征⑤关闭燃气阀门A.⑤→②→④→③→①B.②→⑤→④→③→①C.⑤→②→③→④→①D.②→⑤→③→④→①答案：A（解析：指南明确燃气泄漏中毒处置流程：优先关闭燃气阀门（切断危险源）→开窗通风（降低有害气体浓度）→检查当事人生命体征（判断是否需要急救）→拨打120（专业救援）→疏散周边居民（防止二次伤害）。）4.依据《民法典》，网格员在入户采集居民信息时，若居民拒绝提供非必要个人信息（如宗教信仰、收入状况），网格员应：A.说明“配合信息采集是居民义务”并坚持登记B.告知“不提供将影响社区服务办理”C.尊重居民意愿，仅记录自愿提供的信息D.联系社区民警强制采集答案：C（解析：《民法典》第一千零三十五条规定，处理个人信息应遵循合法、正当、必要原则，不得过度处理；居民有权拒绝非必要信息采集。）5.泉山区2026年“民生微实事”项目重点覆盖四类事项，其中不包括：A.小区道路局部修缮B.独居老人适老化改造C.社区幼儿园扩建D.楼道照明设施更新答案：C（解析：“民生微实事”聚焦居民身边小事，限定单个项目资金不超过20万元，社区幼儿园扩建属重大公共服务项目，纳入区级重点工程。）6.某老旧小区因公共区域绿化养护不到位，导致部分居民私自铲除绿地种菜。网格员小王在处理该问题时，首先应：A.张贴《限期整改通知书》B.组织居民召开议事会C.联系城管部门强制清除D.向社区书记汇报请求支援答案：B（解析：《泉山区社区协商工作规则》要求，涉及公共利益的矛盾应优先通过居民议事会协商解决，充分听取意见后再采取行政手段。）7.2026年徐州市推动“15分钟社区生活圈”建设，泉山区某社区拟新增一处便民服务点。根据规划要求，该服务点应优先布局在：A.社区中心广场周边B.小区地下车库入口C.老旧楼栋集中区域D.商业综合体内部答案：C（解析：“15分钟生活圈”强调服务覆盖均衡性，优先在人口密度高、设施薄弱的老旧小区周边布局，方便老年人、儿童等重点群体。）8.网格员在日常巡查中发现某商铺违规占用消防通道堆放货物，正确的处理流程是：①拍照取证②联系商铺负责人沟通③填写《隐患上报单》④上报街道安监科A.①→②→③→④B.①→③→②→④C.②→①→③→④D.③→①→②→④答案：A（解析：《泉山区网格事项处置规范》规定，巡查发现隐患应先取证（固定证据），再现场沟通（督促整改），若拒不整改则填写上报单并提交职能部门。）9.根据《徐州市社区网格化服务管理条例》，网格员的法定职责不包括：A.采集基础信息B.参与综合执法C.收集社情民意D.协助应急处置答案：B（解析：条例第十二条明确网格员职责为信息采集、民意收集、服务引导、隐患排查、应急协助等，不包含直接参与综合执法。）10.某社区准备开展“端午节邻里文化节”活动，网格员负责策划方案。为提升居民参与度，最有效的措施是：A.邀请专业文艺团体演出B.设置居民自主报名的“百家粽”展示环节C.在社区微信群发通知D.给每户发放活动纪念品答案：B（解析：居民自主参与的互动环节能增强归属感，比单向演出或物质激励更能提升参与度。）11.泉山区正在推进“智慧社区”建设，其中“网格云平台”已接入12类基础数据。网格员使用该平台时，发现某户居民户籍信息与实际居住人口不符，应通过平台的哪个模块处理？A.事件上报B.数据核查C.便民服务D.政策宣传答案：B（解析：平台“数据核查”模块用于核对人口、房屋等基础信息的准确性，发现误差时需发起核查流程。）12.某社区低保户王女士因儿子患病需长期治疗，向网格员反映生活困难。根据《徐州市社会救助实施办法》，网格员应优先协助其申请：A.临时救助B.医疗救助C.特困人员供养D.教育救助答案：B（解析：王女士已有低保资格，因医疗支出导致困难，应优先协助申请医疗救助（覆盖低保对象的大病医疗费用报销）。）13.网格员在调解邻里噪音纠纷时，双方情绪激动、互相指责。此时最适宜的沟通技巧是：A.指出双方行为的不当之处B.分别倾听并复述其诉求C.直接提出解决方案D.联系物业介入处理答案：B（解析：情绪激动时需先共情，通过倾听和复述让双方感受到被理解，再引导理性沟通。）14.2026年泉山区“社区工作者能力提升计划”中，重点开展的“三学”培训不包括：A.学政策法规B.学数字工具C.学应急处置D.学商业运营答案：D（解析：培训聚焦社区治理核心能力，商业运营不属于网格员职责范围。）15.某社区部分居民反映，小区快递柜因容量不足导致包裹堆积。网格员调查后发现，该小区日均快递量较去年增长40%，而快递柜数量未增加。解决此问题的最佳方案是：A.要求快递公司增加配送频次B.联系物业扩容快递柜或引入智能驿站C.在小区空地临时设置快递堆放点D.建议居民自行到快递网点取件答案：B（解析：根本解决需增加设施供给，与物业协商扩容或引入第三方智能驿站（如菜鸟驿站）是长效措施。）16.根据《泉山区社区志愿服务管理办法》，社区志愿服务队注册志愿者人数应不少于：A.5人B.10人C.15人D.20人答案：B（解析：办法第七条规定，社区级志愿服务队注册志愿者不少于10人，街道级不少于20人。）17.网格员在入户走访时，发现某租户可能从事非法传销活动。正确的处置方式是：A.立即进入房间调查B.记录房号和人员特征后上报公安C.当场劝说租户停止D.在社区公告栏曝光该租户信息答案：B（解析：网格员无执法权，发现涉传线索应记录关键信息（房号、人员特征、活动时间），立即上报公安部门处理。）18.某社区老年人占比35%，网格员计划开展“银龄数字课堂”，教授使用健康码、打车软件等。课程设计最需注意的是：A.采用多媒体互动教学B.安排年轻志愿者一对一辅导C.准备详细的文字教材D.控制单次课程时长在30分钟内答案：D（解析：老年人注意力持续时间较短，单次课程过长易导致学习效果下降，30分钟左右更适宜。）19.泉山区某社区被列为“全国社区治理创新实验区”，重点探索“网格+物业”协同机制。下列措施中不符合该机制要求的是：A.网格员与物业经理定期召开联席会B.网格事项清单与物业服务清单双向对接C.网格员参与物业收费标准制定D.物业工作人员纳入网格巡查队伍答案：C（解析：物业收费标准由市场调节或业主大会决定，网格员可监督但不参与制定，避免角色越位。）20.某居民通过“泉山网格通”APP反映，楼下商铺空调外机噪音扰民。网格员接单后，应在多长时间内到达现场核实？A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时答案：B（解析：《泉山区网格化服务事项响应规范》规定，噪音、卫生等一般民生问题，网格员应在2小时内到达现场核实。）二、案例分析题（共3题，每题15分，共45分）（一）2026年3月，泉山区永安街道某社区（老旧开放式小区，无物业管理）网格员小张在巡查中发现：①2号楼东侧下水道堵塞，污水外溢；②3号楼楼道内堆放大量废旧家具；③4号楼前公共区域被个别居民圈占种植蔬菜；④多位居民反映近期夜间有流浪狗聚集吠叫。问题：如果你是网格员小张，针对上述问题，应如何分步处理？需说明每一步的具体措施及依据。答案：1.处理下水道堵塞（①）：第一步：现场拍照取证，记录堵塞位置、污水外溢范围（依据《网格事项处置规范》要求留存证据）；第二步：联系街道市政科，说明情况并提交照片（开放式小区无物业，市政科负责公共管网维护）；第三步：在堵塞点周围设置警示标识，防止居民滑倒（落实安全责任）；第四步：跟进市政科处理进度，3日内反馈居民处理结果（《泉山区12345热线办理条例》要求限时反馈）。2.处理楼道堆物（②）：第一步：张贴《楼道堆物清理告知书》，注明堆物危害（消防隐患、影响通行）及7日整改期限（依据《消防法》第二十八条禁止占用疏散通道）；第二步：逐户走访堆物业主，了解堆物原因（如暂存待处理），协商清理时间；第三步：若逾期未清理，联系街道综合执法队协助清理，清理后拍照存档（《江苏省物业管理条例》授权街道处理公共区域杂物）。3.处理公共区域圈占（③）：第一步：召开楼院议事会，邀请圈占居民、其他业主代表参加，播放《民法典》第二百七十四条（公共区域属业主共有）相关条款视频；第二步：提出解决方案（如统一规划公共绿地、设置共享种植区），征求居民意见；第三步：根据协商结果，划定共享种植区（若多数同意），组织居民共同清理圈占区域（体现共建共治）。4.处理流浪狗问题（④）：第一步：通过“泉山网格通”APP上报区农业农村局（负责流浪动物捕捉），同步联系110备案（防止狗伤人）；第二步：在居民群发布温馨提示，建议夜间减少单独出行，看管好儿童；第三步：配合农业农村局在夜间蹲点捕捉，捕捉后告知居民处理结果（《徐州市养犬管理条例》规定相关部门职责）。（二）2026年5月，泉山区王陵街道某社区开展“文明养犬”专项宣传。网格员小李设计了以下方案：时间：5月10日（周五）19:00-20:30地点：社区小广场内容：①播放养犬管理条例视频；②发放宣传手册；③设置咨询台解答问题。活动当天，到场居民不足20人（社区常住居民约800户），效果未达预期。问题：分析活动效果不佳的可能原因，并提出改进措施。答案：可能原因：1.时间选择不当：周五19:00正值部分居民晚餐或接孩子放学，参与意愿低；2.宣传覆盖面不足：仅通过社区公告栏通知，未利用微信群、楼长动员等多渠道；3.形式单一：以单向灌输为主（视频、发手册），缺乏互动（如养犬居民分享经验、有奖问答）；4.针对性不强：未区分养犬户与非养犬户需求（非养犬户更关注犬只管理，养犬户关注办证、疫苗）。改进措施：1.调整时间：选择周六上午10:00-11:30（周末闲暇时间）；2.多元宣传：通过“社区微信群+楼长上门告知+物业电梯广告”三重通知，重点提醒养犬户；3.丰富形式：增加“文明养犬承诺签名”“犬只行为训练演示”“犬证办理现场预约”等互动环节；4.分类服务：设置“养犬户专区”（解答办证、疫苗问题）和“非养犬户专区”（讲解犬只管理、投诉渠道）；5.后续跟进：活动后3日内在居民群推送重点内容摘要，对未参与的养犬户上门发放手册并解答。（三）2026年6月，泉山区奎山街道某社区网格员小赵收到居民王女士求助：其丈夫李某（45岁，失业半年）因长期找不到工作情绪低落，近期出现酗酒、打骂孩子等行为，王女士担心家庭关系恶化。问题：作为网格员小赵，应如何介入处理？需结合社区工作方法说明具体步骤。答案：1.建立信任关系（个案工作-接案阶段）：单独与王女士沟通，表达理解（“我能感受到您现在很焦虑，想为家庭找到解决办法”），承诺保密（消除顾虑）；初步了解情况：李某失业前职业（如建筑工人）、求职障碍（技能单一、年龄限制）、酗酒频率、孩子年龄及受影响程度。2.评估问题需求（个案工作-预估阶段）：个人层面：李某存在就业困难、情绪管理问题；家庭层面：亲子关系紧张、夫妻沟通不畅；社区资源：链接街道就业服务中心（提供技能培训）、社区心理咨询室（情绪疏导）、妇女儿童之家（王女士心理支持）。3.制定介入计划（个案工作-计划阶段）：短期目标（1周内）：联系社区心理咨询师与李某面谈，缓解情绪；中期目标（1个月内）：协助李某参加街道“建筑工人技能提升班”（免费），对接辖区建筑工地用工需求；长期目标（3个月内）：组织家庭沟通辅导，改善亲子关系。4.实施干预（个案工作-介入阶段）：情绪疏导：陪同李某到社区心理咨询室，由咨询师运用认知行为疗法调整“失业=失败”的不合理信念；就业支持：带李某到街道就业服务中心登记，推荐参加技能培训（如装配式建筑施工），提供面试技巧辅导；家庭支持：联系社区“家庭驿站”社工，开展“亲子沟通工作坊”，邀请王女士和孩子共同参与，学习非暴力沟通方法。5.跟进评估（个案工作-评估阶段）：每周与王女士电话沟通，了解李某情绪及求职进展；培训结束后，协助李某投递简历，跟踪面试结果；1个月后召开家庭会议，评估亲子关系改善情况，调整后续支持方案。三、公文写作题（共1题，25分）根据以下背景，撰写一份社区通知。要求：格式规范，内容完整，语言简洁，符合社区工作实际，字数400字左右。背景：2026年7月，泉山区段庄街道某社区（福华社区）拟于7月15日-25日开展“暑期儿童安全守护行动”，活动内容包括：①防溺水、防诈骗知识讲座（7月16日9:00，社区活动室）；②“小小安全员”实践活动（7月20日15:00，社区广场，儿童分组体验急救技能、