网络中断应急演练脚本

网络中断应急演练脚本一、演练基本概述1.1演练目的验证单位网络安全事件应急预案的实用性和可操作性，检验应急处置队伍对网络中断事件的响应速度、协同处置能力，明确各部门在应急处置中的岗位职责，排查当前网络架构和应急准备中的薄弱环节，提升全员网络安全应急意识，确保发生真实网络中断事件时能够快速、有序恢复业务，降低事件带来的业务影响和经济损失。1.2编制依据依据《中华人民共和国网络安全法》《关键信息基础设施安全保护条例》《网络安全事件应急预案编制指南》及本单位《网络安全管理办法》《网络与信息安全突发事件应急预案》编制本脚本。1.3演练原则实战导向：模拟真实突发故障场景，不预先透露具体故障点，真实检验应急响应能力最小影响：选取非业务高峰时段开展演练，提前做好隔离和回滚准备，避免对正常生产业务造成影响协同联动：覆盖技术、业务、行政、外部服务商等多角色，检验跨部门跨主体协同效率科学评估：制定明确的评估标准，客观总结问题，持续优化应急体系1.4演练场景与范围本次演练模拟场景为：单位核心办公区主运营商光缆因外部市政施工意外中断，同时核心交换机因硬件老化故障宕机，导致整个单位办公网络、核心业务系统全面中断，对外服务端口无法正常访问。本次演练参演范围包括：单位网络安全应急指挥部、信息技术部、运维外包服务商、运营商对接专员、各业务部门应急联络员、行政办公室、监督评估组。二、演练组织架构及职责2.1应急演练指挥部由单位分管信息安全的副总经理担任总指挥，信息技术部经理担任副总指挥，主要职责：审定演练方案和脚本，宣布演练启动、演练结束和应急响应终止对应急处置过程中的重大决策进行审批，协调跨部门资源调配指挥处置演练过程中出现的意外风险，防止故障范围扩大组织开展演练总结评审，批准后续改进方案2.2各参演小组及职责技术处置组：由信息技术部运维人员、外包服务商工程师组成，负责故障排查、定位、技术处置，切换备用链路和备用设备，验证网络连通性和业务可用性，完成故障后的环境恢复业务保障组：由各业务部门应急联络员组成，负责接收到中断通知后，启动本部门业务离线应急预案，记录离线业务数据，维持基本业务运营秩序，反馈业务影响情况沟通协调组：由行政办公室人员组成，负责对内发布事件通知和说明，对外对接客户、合作单位做好解释沟通，统一发布信息，管控内部舆情监督评估组：由单位网络安全管理委员会指定人员组成，负责对演练全过程进行记录、打分，评估演练效果，梳理存在的问题后勤保障组：负责演练过程中的物资保障、现场支援，应对突发状况三、演练前期准备3.1方案文档准备完成演练方案编制、内部审批，提前3个工作日发送至所有参演单位和人员准备参演人员签到表、演练评估评分表、故障处置记录表、正式应急预案文档提前向所有部门发布演练通知，明确演练时间、范围，明确演练为模拟场景，避免引发不必要恐慌3.2技术物资准备提前检查备用核心交换机、备用链路的可用性，备份核心交换机配置文件，做好设备配置快照准备故障排查工具：console线、笔记本电脑、测线仪、光功率计、标签纸、水晶头等物资提前与主备运营商对接，确认演练时间，明确模拟故障触发方式，避免浪费真实抢修资源针对生产业务系统做好全量数据备份和回滚预案，确保演练结束后可快速恢复原有生产环境3.3人员培训准备演练前1天组织所有参演人员召开动员培训会，明确各岗位职责、演练流程和操作禁区重申安全操作规范，明确禁止操作的生产网段和设备，避免误操作影响真实业务3.4风险预判与防控潜在风险防控措施演练操作引发真实业务中断选取周末非工作时段开展，提前隔离演练环境，所有操作提前登记，配置完整回滚预案参演人员提前获知故障点，演练流于形式仅总指挥和评估组提前获知故障点，其他参演人员按照真实突发情况响应外部单位误解引发舆情提前对外对接合作单位，明确演练安排，统一口径，及时回应公众咨询四、正式演练实施脚本4.1时间节点总览本次演练总时长设定为90分钟，各阶段时间分配如下：故障触发与初始上报：0-5分钟故障研判与分级响应：5-15分钟多场景协同处置：15-65分钟故障恢复与验证：65-75分钟现场总结点评：75-90分钟4.2分阶段详细演练脚本时间节点参演角色动作内容标准沟通话术完成标志T+0分钟运维监控人员核心网络监控平台触发告警，所有核心链路流量归零，核心交换机离线，业务系统状态全部变红无（初始故障发现）监控告警确认，书面记录告警时间和告警内容T+1分钟运维监控人员开展初步连通性测试，ping核心网关无法连通，测试备用网关也无法连通，确认全网全面中断，第一时间上报技术处置组组长“报告组长，核心办公网全面中断，核心交换机离线，主备链路都不通，请指示”完成初始上报，故障信息传递准确完整T+3分钟技术处置组组长接到上报后，第一时间向应急指挥部总指挥汇报情况，申请启动二级应急响应“总指挥，当前核心办公网全中断，初步排查主链路和核心设备都出现故障，请求启动二级应急响应”完成分级上报，总指挥收到完整故障信息T+5分钟总指挥确认故障信息，宣布启动应急响应，本次网络中断应急演练正式开始，通知所有小组到位处置“同意启动二级应急响应，各小组立即按照预案到位处置，沟通组立即发布通知，技术组立即排查故障”演练正式启动，所有参演小组收到启动指令T+8分钟技术处置组工程师前往核心机房现场，检查核心交换机运行状态，测试核心交换机电源、端口状态无（现场排查）完成现场检查，确认核心交换机指示灯无显示，重启后无法正常启动，判定核心交换机硬件故障T+12分钟技术处置组工程师联系运营商对接人，查询主链路状态，确认主光缆因外部施工被挖断，运营商正在调度抢修，预计官方修复时间4小时“组长，现场排查核心交换机硬件故障宕机，运营商反馈主光缆被挖断，4小时才能修复”完成双故障定位，明确故障原因，上报指挥部T+15分钟技术处置组组长将故障定位结果上报指挥部，提出正式处置方案：切换备用核心交换机，启用备用运营商链路恢复网络“总指挥，故障已定位：核心交换机硬件故障+主光缆中断，建议切换备用核心，启用备用链路恢复网络”处置方案上报，等待总指挥审批T+17分钟总指挥批准处置方案，要求各小组协同配合，尽快恢复业务，降低影响“同意方案，技术组立即处置，业务组通知各部门做好离线业务保障，沟通组做好对内对外说明”处置方案获批，各组同步开始处置T+25分钟技术处置组断开故障核心交换机电源，做好线缆标记，将业务线缆逐一切换至备用核心交换机，导入提前备份的配置文件，启动设备无（技术操作）备用核心交换机启动完成，配置加载完成，运行状态正常T+35分钟技术处置组完成备用运营商链路的路由配置切换，测试核心网关连通性无（连通性测试）核心网关ping通，骨干链路带宽正常，符合运行要求T+45分钟技术处置组逐个测试VLAN连通性，测试办公系统、邮件系统、核心业务系统、对外服务端口的可用性无（可用性测试）90%以上业务节点网络连通，核心业务系统可正常访问T+50分钟业务保障组各业务联络员逐一反馈本部门网络和业务情况，统计未恢复节点，上报技术处置组“技术组，财务部第三片区有5个节点无法上网，请排查修复”完成业务侧可用性验证，反馈异常问题T+60分钟技术处置组完成未恢复节点的故障排查，修复节点端口配置错误问题，所有节点网络恢复正常无所有业务节点和信息系统全部恢复正常运行T+65分钟技术处置组组长向总指挥上报完整处置结果，申请终止应急响应“总指挥，网络和所有业务已经全部恢复正常，请求终止应急响应”完成恢复结果上报T+68分钟总指挥确认恢复结果，宣布应急响应终止，演练处置环节完成，所有人员到会议室参加总结点评“同意终止应急响应，本次网络中断应急演练处置环节完成，所有人员到会议室参加总结点评”处置环节结束，所有人员到位准备总结4.3意外情况处置脚本演练过程中出现真实意外故障时，按照以下流程处置：技术处置组立即停止所有演练操作，第一时间上报总指挥，说明真实故障的位置和影响范围总指挥宣布暂停演练，优先处置真实故障，按照单位真实应急预案开展处置工作监督评估组全程记录真实故障的处置过程，后续将该案例纳入总结改进内容真实故障完全恢复后，由总指挥评估现场情况，决定是否继续开展演练或直接终止本次演练五、演练评估与总结改进5.1现场评估监督评估组在演练过程中全程记录，按照以下评估标准进行打分，总分100分，80分以上为合格，60分以下为不合格。评估项目权重分值评分标准响应及时性2010分钟内完成初始上报得20分，每超时1分钟扣2分故障定位准确性2515分钟内准确定位两个故障点得25分，漏定位一个故障点扣12分处置流程规范性25按照应急预案流程操作，步骤正确得25分，错漏一个关键步骤扣5分跨部门协同效率15各小组响应及时，沟通顺畅得15分，出现一次沟通延误扣3分文档记录完整性15所有操作和故障信息记录完整得15分，缺一项关键记录扣3分5.2总结会议演练处置环节完成后1个工作日内，由总指挥组织召开正式总结会议，流程如下：各小组组长汇报本组演练开展情况，梳理本组处置过程中遇到的问题监督评估组公布演练评估结果，通报演练过程中发现的核心问题所有参演人员讨论问题产生的根源，提出针对性的改进建议5.3持续改进针对演练发现的问题，责任部门在10个工作日内完成整改，核心改进方向包括：修订完善应急预案，补充多故障并发场景的处置流程，明确各节点责任分工优化网络架构，增加冗余带宽，更新老化硬件设备，提升整体网络可靠性对应急队伍开展专项培训，针对薄弱环节强化实操训练，提升处置能力更新应急物资和备件，补齐备件缺口，建立备用设备定期测试机制，确保备件可用优化应急沟通流程，明确信息发布口径和层级传递路径，提升沟通效率六、演练文档归档6.1归档范围所有演练相关文档全部归档，包括：演练方案、本演练脚本、参演人员签到表、故障处置记录表、演练评估评分表、总结报告、现场影像资料。6.2归档要求纸质文档和电子文档同时归档，纸质文档由行政办公室存档，电子文档由信息技术部做异地备份存储归档保存期限不低于3年，每年年初对应急演练文档进行一次复盘检查文档查询需要经过网络安全管理委员会审批，禁止随意对外泄露演练内容和单位网络架构信息七、演练注意事项7.1操作安全要求所有参演技术人员必须严格遵守操作规范，修改配置前必须提前备份原配置，禁止在未授权的生产网段随意操作