闽江学院《消费者行为学》2025-2026学年期末试卷

闽江学院《消费者行为学》2025-2026学年期末试卷一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.消费者决策过程中的“确认阶段”主要是指（）。

A.收集信息B.评估方案C.购买决策D.事后评价

2.根据马斯洛需求层次理论，消费者在满足基本生理需求后，最可能追求的是（）。

A.社交需求B.尊重需求C.自我实现需求D.安全需求

3.消费者对产品品牌的忠诚度主要受到以下哪个因素的影响最大（）。

A.产品价格B.产品质量C.品牌广告D.社会文化

4.行为主义理论认为，消费者的购买行为主要受到（）的影响。

A.认知因素B.学习过程C.情感因素D.社会因素

5.在消费者决策过程中，属于“外部信息来源”的是（）。

A.个人经验B.朋友推荐C.产品说明书D.内心感受

6.消费者对产品的“感知价值”主要取决于（）。

A.产品价格B.产品功能C.消费者需求D.市场竞争

7.社会文化因素对消费者行为的影响主要体现在（）。

A.宗教信仰B.文化传统C.社会阶层D.家庭结构

8.消费者在进行购买决策时，最常用的信息处理方式是（）。

A.系统性处理B.粗略处理C.情感驱动D.理性分析

9.品牌延伸策略的主要目的是（）。

A.提高品牌知名度B.扩大市场份额C.降低生产成本D.增强品牌竞争力

10.消费者对产品的“感知风险”主要来自于（）。

A.产品价格B.产品质量C.购买决策D.事后评价

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

1.消费者购买行为的影响因素包括（）。

A.个人因素B.文化因素C.社会因素D.心理因素E.经济因素

2.消费者决策过程包括哪些阶段（）。

A.问题识别B.信息收集C.方案评估D.购买决策E.事后评价

3.品牌忠诚度的形成主要受到哪些因素的影响（）。

A.产品质量B.品牌形象C.消费者体验D.价格优势E.社会影响

4.消费者信息处理的模式包括（）。

A.理性模式B.感性模式C.系统模式D.粗略模式E.情感模式

5.消费者行为的决策理论包括（）。

A.行为主义理论B.认知理论C.社会学习理论D.心理分析理论E.制度理论

三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.消费者决策过程中的“确认阶段”是指消费者在购买后对产品的评价。（）

2.根据马斯洛需求层次理论，消费者在满足自我实现需求后，不会追求更高层次的需求。（）

3.消费者对产品品牌的忠诚度主要受到产品质量的影响。（）

4.行为主义理论认为，消费者的购买行为主要受到认知因素的影响。（）

5.在消费者决策过程中，属于“外部信息来源”的是个人经验。（）

6.消费者对产品的“感知价值”主要取决于产品价格。（）

7.社会文化因素对消费者行为的影响主要体现在宗教信仰上。（）

8.消费者在进行购买决策时，最常用的信息处理方式是系统性处理。（）

9.品牌延伸策略的主要目的是提高品牌知名度。（）

10.消费者对产品的“感知风险”主要来自于购买决策。（）

四、材料分析题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

材料一：某品牌手机近年来市场份额不断下降，主要原因是产品质量问题频发，消费者对其信任度降低。同时，竞争对手推出了一系列具有创新功能的新产品，吸引了大量消费者。

材料二：某食品公司通过广告宣传其产品的天然健康，吸引了大量注重健康的消费者。然而，在产品上市后，部分消费者反映产品口感较差，导致购买意愿下降。

1.根据材料一，分析该品牌手机市场份额下降的原因，并提出相应的改进措施。

2.根据材料二，分析该食品公司产品销售不佳的原因，并提出相应的改进措施。

五、论述题（本大题共1小题，共25分）

题目内容：消费者行为学在市场营销中的应用

近年来，随着市场竞争的加剧，企业越来越重视消费者