中国矿业大学徐海学院《现代质量管理学》2025-2026学年期末试卷

中国矿业大学徐海学院《现代质量管理学》2025-2026学年期末试卷一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.现代质量管理学中的全面质量管理（TQM）理念最早由谁提出，并对其进行了系统阐述？

A.戴明W.爱德华兹·戴明B.朱兰约瑟夫·朱兰C.石川馨石川馨D.克劳士比菲利普·克劳士比

2.在质量管理过程中，控制图的主要作用是什么？

A.预测产品质量趋势B.分析产品质量原因C.确定产品质量标准D.监控生产过程稳定性

3.六西格玛管理（SixSigma）的核心目标是什么？

A.将缺陷率降低到1%以下B.提高生产效率C.增加产品多样性D.降低生产成本

4.质量功能展开（QFD）的主要目的是什么？

A.将客户需求转化为产品特性B.优化生产流程C.降低产品质量成本D.增强品牌竞争力

5.在质量管理体系中，ISO9001与ISO14001的主要区别是什么？

A.ISO9001关注产品安全，ISO14001关注环境保护B.ISO9001关注质量管理，ISO14001关注环境管理C.ISO9001是国际标准，ISO14001是地区标准D.ISO9001是强制性标准，ISO14001是自愿性标准

6.精益生产（LeanManufacturing）的核心思想是什么？

A.通过减少浪费提高效率B.增加产品产量C.提高产品质量标准D.降低生产成本

7.在质量管理中，PDCA循环的主要步骤是什么？

A.计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、改进（Act）B.分析（Analyze）、设计（Design）、实施（Implement）、评估（Evaluate）C.规划（Plan）、组织（Organize）、领导（Lead）、控制（Control）D.预测（Predict）、检测（Detect）、调整（Adjust）、验证（Verify）

8.质量成本主要包括哪些部分？

A.预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本B.生产成本、运输成本、销售成本C.研发成本、管理成本、营销成本D.资本成本、劳动力成本、原材料成本

9.在质量管理中，标杆管理（Benchmarking）的主要作用是什么？

A.通过比较最佳实践提高自身绩效B.降低生产成本C.增加产品产量D.提高产品质量标准

10.质量管理体系中的内部审核的主要目的是什么？

A.评估外部审核的准备工作B.确保质量管理体系的有效运行C.降低质量成本D.提高产品质量标准

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

1.全面质量管理（TQM）的主要特征有哪些？

A.全员参与B.全过程控制C.全方位管理D.全员满意E.全生命周期管理

2.质量管理工具中，常用的统计分析方法有哪些？

A.控制图B.直方图C.散点图D.趋势图E.因果图

3.六西格玛管理（SixSigma）的核心流程有哪些？

A.定义（Define）B.测量（Measure）C.分析（Analyze）D.改进（Improve）E.控制（Control）

4.质量成本管理的主要内容包括哪些？

A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本E.生产成本

5.质量管理体系认证的主要作用有哪些？

A.提高客户满意度B.增强企业竞争力C.降低质量成本D.规范企业行为E.提高产品质量标准

三、名词解释（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

1.质量管理

2.质量成本

3.精益生产

4.质量管理体系

四、简答题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）

材料一：某制造企业近年来产品质量问题频发，客户投诉率不断上升，企业领导层决定实施全面质量管理（TQM）以改善现状。

材料二：某电子公司通过引入六西格玛管理（SixSigma）项目，成功降低了产品缺陷率，提高了生产效率。

材料三：某汽车制造商通过质量功能展开（QFD）将客户需求转化为产品特性，显著提升了产品市场竞争力。

1.请简述全面质量管理（TQM）的基本原则及其在材料一中的应用。

2.请简述六西格玛管理（Sixigma）的核心流程及其在材料二中的应用。

3.请简述质量功能展开（QFD）的基本步骤及其在材料三中的应用。

五、论述题（本大题共1小题，共30分）

材料一：某食品公司近年来面临市场竞争加剧，产品质量问题频发，客户投诉率不断上升，企业领导层决定实施质量管理体系以改善现状。

材料二：某制药公司通过引入精益生产（LeanManufacturing）理念，成功降低了生产过程中的浪费，提高了生产效率。

材料三：某家电企业通过质量成本管理，有效降