2025年社会工作督导考试真题及答案

2025年社会工作督导考试练习题及答案一、单项选择题（共10题，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.题干：某街道社工站为提升服务规范性，专职督导为6名新入职社工明确岗位职责、制定绩效考核标准、统筹协调入户探访的社区资源，上述工作属于社会工作督导的（）功能。A.行政性B.教育性C.支持性D.发展性答案：A答案解析：社会工作督导三大核心功能中，行政性督导的核心是通过组织架构搭建、权责划分、资源协调、考核管理等工作保障服务合规运行；教育性督导聚焦知识技能传授，支持性督导聚焦情绪与心理支持，发展性不属于通用督导功能分类，因此选A。2.题干：专职督导在抽查个案记录时发现，某社工多次向困境儿童服务对象提供私人联系方式，私下接受服务对象家长赠送的土特产，按照社会工作伦理要求，督导首先应采取的措施是（）A.直接将社工辞退并上报民政部门B.第一时间约谈社工，提醒其纠正违反职业伦理的行为C.联系服务对象家长退回土特产D.在全站通报该社工的违规行为答案：B答案解析：伦理督导的处理优先级为：首先纠正违规行为、避免服务对象利益受损，其次根据情节严重程度采取通报、上报、辞退等措施，因此首先应约谈社工纠正行为，选B。3.题干：某区推进“五社联动”服务机制落地，要求社工站督导重点链接社区社会组织、公益慈善资源、志愿者队伍为困难群众提供精准服务，此时督导承担的核心角色是（）A.服务提供者B.资源整合者C.政策倡导者D.行政管理者答案：B答案解析：五社联动背景下，督导的核心功能之一是打通社工、社区、社会组织、公益慈善、志愿者五类主体的资源链接渠道，对应角色为资源整合者，选B。4.题干：新入职社工参与困境家庭帮扶3个月，多次因服务对象拒绝配合产生挫败感，提出离职申请。督导与其复盘工作时，重点梳理其已帮助12户家庭申请到临时救助的工作成效，肯定其专业能力，该支持性督导技巧属于（）A.情绪宣泄引导B.同理心表达C.自我效能增强D.实际关怀支持答案：C答案解析：增强自我效能是指通过肯定工作成效、梳理优势能力，帮助社工建立职业信心，符合题干中督导的工作内容，选C。5.题干：针对社工入户探访沟通技巧不足、拒访率高达47%的问题，督导组织专项培训，教授身份告知、需求探问、边界设置等沟通方法，上述属于教育性督导的（）模块内容。A.政策知识B.服务技能C.职业伦理D.服务态度答案：B答案解析：沟通技巧、需求评估方法、项目设计能力等属于实务操作技能范畴，对应教育性督导的技能培训模块，选B。6.题干：某社工提交的社会救助个案记录遗漏了服务对象的收入证明材料，督导审核签字后，该记录被民政部门检查认定为不合格，按照《乡镇（街道）社会工作服务站管理办法（2024年修订）》要求，应承担主要责任的主体是（）A.提交记录的社工B.审核记录的督导C.社工站负责人D.属地民政部门答案：B答案解析：社工督导对服务质量、服务记录的合规性承担审核责任，经督导签字确认的记录出现问题，督导承担主要责任，选B。7.题干：根据2024年民政部印发的《未成年人保护工作站服务规范》，督导对未保站社工的服务开展评估时，应遵循的首要原则是（）A.服务覆盖率最大化B.服务时长达标C.最有利于未成年人D.服务对象满意度达标答案：C答案解析：未保服务的核心原则为最有利于未成年人，所有服务、评估都要以此为首要标准，选C。8.题干：某社工站的4名持有中级社工师证书的资深社工，每月定期开展经验分享、难点互助、服务复盘，不存在上下级管理关系，该督导类型属于（）A.师徒式督导B.同辈督导C.管理式督导D.咨询式督导答案：B答案解析：同辈督导是指具有相同专业背景、相近职级的社工互相开展督导的模式，不存在权威层级，符合题干描述，选B。9.题干：某乡村社工站主要负责留守老人帮扶工作，督导要求社工每月联动村两委、村医、志愿者共同开展高龄老人巡访服务，该督导内容的核心目标是（）A.提升社工的跨部门协作能力B.规范服务台账管理C.提高政策落实效率D.降低社工的工作负荷答案：A答案解析：联动多主体开展服务属于跨部门协作能力建设范畴，是教育性督导的重要内容，选A。10.题干：督导发现自己的远房表妹是其所督导的社工的困境儿童服务对象，此时督导应采取的正确措施是（）A.继续正常开展督导工作，不告知社工该关联关系B.主动回避，将该个案的督导工作移交至其他无利益关联的督导C.要求社工将该个案转介至其他机构D.直接对接表妹为其提供服务答案：B答案解析：督导应主动规避双重关系，当出现利益关联时要及时回避，避免服务公平性受损，选B。二、多项选择题（共5题，每题2分，每题的备选项中，有2个及以上符合题意，错选不得分，少选每个选项得0.5分）1.题干：下列工作内容中，属于支持性督导范畴的有（）A.协助社工应对职业倦怠B.教授社工危机干预实操技巧C.协调社工与社区居委会的工作冲突D.肯定社工的服务成效、增强职业认同感E.引导社工梳理基层服务的价值意义答案：ADE答案解析：支持性督导聚焦情绪支持、信心建立、价值认同，B属于教育性督导内容，C属于行政性督导内容，因此选ADE。2.题干：根据2025年民政部印发的《社工站督导评估指标体系》，属于督导工作核心评估指标的有（）A.年度督导频次达标率B.社工专业能力提升幅度C.服务对象问题解决率D.督导的专业资质合规性E.社工站的经费投入规模答案：ABCD答案解析：经费投入属于机构运营评估指标，不属于督导工作评估范畴，其余四项均为督导核心评估指标，选ABCD。3.题干：社会工作督导遇到伦理困境时，应遵循的处理原则有（）A.保护服务对象利益优先B.严格遵守法律法规要求C.兼顾机构的合法合规利益D.保障社工的正当权益E.优先维护督导的专业权威答案：ABCD答案解析：伦理困境处理不存在“维护督导权威”的优先原则，其余四项均为通用伦理处理原则，选ABCD。4.题干：针对乡村振兴领域社工的教育性督导，应纳入培训核心内容的有（）A.乡村振兴相关帮扶政策B.留守群体需求评估方法C.乡土文化适配的沟通技巧D.社工站绩效考核规则E.乡村公益资源链接方法答案：ABCE答案解析：绩效考核规则属于行政性督导内容，其余四项均为乡村社工需要掌握的专业知识与技能，属于教育性督导范畴，选ABCE。5.题干：下列属于同辈督导模式的优势的有（）A.成员之间地位平等，无权威压力，愿意分享真实问题B.不同领域的社工可以分享多元经验，拓宽服务思路C.无需支付督导费用，可降低机构运营成本D.适合无实务经验的新入职社工快速提升能力E.长期固定的同辈督导小组可形成稳定的专业支持网络答案：ABE答案解析：C不属于核心优势，D错误：新入职社工缺乏专业判断能力，更适合师徒式督导，同辈督导适合有2年以上实务经验的社工，选ABE。三、案例分析题（共2题，每题20分）案例一某城区街道社工站有6名2024届社工专业毕业的新入职社工，主要负责辖区126名困境儿童的帮扶服务，运行3个月后出现三类问题：一是社工入户探访拒访率达52%，普遍存在沟通技巧不足、不会和儿童家长建立信任关系的问题；二是个案记录关键信息遗漏率达42%，未按要求标注儿童的监护情况、风险等级等核心内容；三是83%的社工反映经常在下班时间接到服务对象的私人求助电话，工作边界模糊，情绪耗竭严重，已有2名社工提交离职申请。问题：1.结合案例，分别说明该社工站督导需要落实的行政性、教育性、支持性三类督导功能的具体内容。（12分）2.针对社工情绪耗竭问题，列出督导可采取的支持性督导具体策略。（8分）参考答案：1.三类督导功能的具体内容：（1）行政性督导（4分）：①明确岗位权责，制定《个案记录规范》《服务边界准则》，明确非紧急事件不得占用下班时间处理，明确个案记录的必填要素、审核流程；②建立考核机制，将入户探访成功率、个案记录合格率纳入月度绩效考核；③协调街道、社区资源，为社工开具统一探访介绍信，提前由社区网格员告知服务对象探访安排，降低拒访率。（2）教育性督导（4分）：①开展入户沟通技巧专项培训，教授身份说明、需求探问、信任建立的实操方法，开展情景模拟演练；②开展个案记录专项培训，明确困境儿童风险等级标注、监护情况评估的标准，每周抽查30%的个案记录，及时纠正遗漏问题；③教授服务边界设置技巧，指导社工和服务对象明确服务时段、服务范围，避免过度介入。（3）支持性督导（4分）：①每月开展1次情绪疏导活动，引导社工宣泄工作压力；②及时肯定社工的服务成效，梳理已完成的救助服务案例，增强社工的职业认同感；③一对一和提出离职的社工面谈，共同梳理工作难点，制定解决方案，降低无力感。2.支持性督导具体策略：①同理接纳：第一时间和有离职意向的社工面谈，无条件倾听其工作困扰，表达理解，不做评判（2分）；②增强自我效能：和社工共同复盘3个月的服务成果，如已帮助23名困境儿童申请救助补贴、8名儿童对接了学业辅导资源，使其直观看到工作价值，提升职业信心（2分）；③减轻工作负荷：协调志愿者承接困境儿童探访的辅助性工作，将单人负责的困境儿童数量从21名调整至15名以内，降低工作压力（2分）；④搭建支持网络：定期组织社工开展减压经验分享会，建立同辈支持机制，同时协调机构为社工提供每年2次的免费心理咨询服务（2分）。案例二某县民政局委托第三方督导机构对全县12个乡镇社工站开展年度督导评估，发现三类核心问题：一是3个偏远乡镇社工站的社工均为非专业出身，未取得社工职业资格证书，社会救助政策落实错误率达31%，存在救助资格错判、申请流程告知不到位等问题；二是5个社工站存在服务台账造假问题，虚增服务时长、伪造服务对象签字，涉及服务记录127份；三是7个社工站存在服务泛化问题，承接了大量社区行政性事务，核心的“三留守”群体服务占比不足40%，服务针对性不足。问题：1.结合案例，说明本次督导评估的核心目的。（8分）2.针对上述问题，列出督导机构应制定的具体整改方案。（12分）参考答案：1.本次督导评估的核心目的：①保障服务合规性：纠正台账造假、政策落实错误等违规行为，避免服务对象利益受损（2分）；②提升专业能力：弥补非专业社工的政策、技能短板，提升全县社工队伍的专业化水平（2分）；③明确主责主业：推动社工站聚焦民政服务对象，回归帮扶困难群众的核心职能（2分）；④完善运营机制：建立标准化的台账审核、服务考核机制，保障社工站长效稳定运行（2分）。2.具体整改方案：（1）针对非专业社工政策不熟问题：①开展专项培训：每月组织1次民政政策专项培训，培训后开展闭卷测试，测试不合格的重新培训，要求所有非专业社工1年内取得初级社工职业资格证书，未取得的不予续聘（4分）；②一对一结对督导：安排有5年以上乡村社工服务经验的督导对接3个偏远乡镇社工站，每周开展1次实地督导，现场指导政策落实流程，同时编制《民政政策口袋书》发放给所有社工，方便随时查阅。（2）针对台账造假问题：①开展伦理专项培训：组织所有社工开展职业伦理培训，明确台账造假的伦理责任和行政后果，对造假的社工给予通报批评，要求1个月内完成台账整改，对造假情节严重的解除劳动合同（4分）；②完善审核机制：建立“社工提交-站点负责人初审-督导抽查”三级审核机制，每月抽查比例不低于30%的服务记录，通过电话回访、入户核实确认服务真实性，核查结果和社工站经费拨付挂钩。（3）针对服务泛化问题：①明确服务清单：下发《乡镇社工站主责主业清单》，明确“三留守”群体、困难群众服务占比不得低于80%，承接行政性事务需提前向民政部门和督导报备（4分）；②开展需求评估培训：指导社工全面摸排辖区困难群众需求，建立需求台账，根据需求制定年度服务计划，每个站点打造1-2个特色帮扶项目，提升服务针对性。四、方案设计题（共1题，30分）题干：2025年某市民政局计划为全市68个街道社工站配备专职督导，建立市、区、站三级督导体系，提升全市社工站的服务规范性与专业水平。要求你作为市民政局社工处的工作人员，设计一份专职督导年度工作方案，需包含督导目标、督导人员资质要求、督导核心内容、督导工作流程、督导考核指标五个部分。参考答案：一、督导目标1.能力提升目标：1年内全市社工站社工初级职业资格持证率达到90%以上，个案记录合格率达到95%以上，服务对象满意度达到85%以上，社工流失率控制在10%以内（6分）；2.规范运营目标：全市社工站全部实现标准化运营，无政策落实错误、职业伦理违规、台账造假等问题，服务台账完整率达到100%（6分）；3.成效落地目标：全市社工站全年帮扶困难群众不少于1.2万人次，打造不少于20个市级特色服务品牌，形成3-5个可复制推广的社工站服务模式（6分）。二、督导人员资质要求1.专业资质：具有社会工作本科及以上学历，取得中级社会工作师证书满3年，或取得高级社会工作师证书（2分）；2.经验要求：具有不少于5年的社工服务或督导经验，熟悉民政领域政策、基层社工站运营逻辑，有街道社工站服务经验者优先（2分）；3.伦理要求：遵守社会工作职业伦理，无违法违规、违反伦理的从业记录（2分）；4.能力要求：具备良好的培训能力、沟通协调能力、问题解决能力，能够独立完成督导、评估工作（2分）。三、督导核心内容1.行政性督导：指导社工站制定年度工作计划、岗位权责、考核制度，协调民政、街道、社会组织等各方资源，审核社工站经费使用、服务台账的合规性（2分）；2.教育性督导：每季度组织1次全市社工专项培训，内容涵盖政策知识、服务