护理礼仪与人际沟通 课件 第四章 护士工作礼仪

第一篇护理礼仪第四章护士的服饰礼仪第一节护士的服饰礼仪一、护士服饰的种类和特点（一）护士服饰的种类1.历史上护士穿的白色长袍其实是修女服的延续2.根据季节分为薄款和厚款，根据气候变化分为长袖和短袖，根据款式分为护士裙和分体套装（二）护士服饰的特点1.面料（1）透气性

（2）吸湿性

（3）亲肤性

（二）护士服饰的特点2.款式（1）裙装

（2）分体装

（3）洗手衣（二）护士服饰的特点3.颜色

（1）白色

（2）粉色

（3）绿色

（4）蓝色

（5）紫色

（6）印花二、护士服饰礼仪的基本原则（一）规范着装（二）干净整齐（三）端庄大方（四）搭配协调三、护士服饰的具体要求（一）护士帽1.燕帽（1）戴正、戴稳，距前额发际三横指，用同色系发卡在帽后固定

（2）头发前不过眉、后不过领、侧不掩耳

（一）护士帽1.圆帽（1）帽子遮住所有的头发，缝封在后，边缘平整，前不遮眉为宜

（2）保持帽子整洁，定时更换

（二）护士服1.严肃、庄重、挺括、美观、大方、合体2.面料平整、透气、易洗、易消毒3.可根据不同科室的需要和特点，选择不同的色彩和款式（三）护士鞋1.干净、舒适、方便、美观（1）严肃、庄重、挺括、美观、大方、合体

（2）不能穿护士鞋在工作区域外活动

（3）袜口不宜露在裙摆或裤脚的外面（四）口罩1.口罩要完全罩住口、鼻

2.口罩不使用时，应将口罩叠好放入清洁的口袋内3.一次性口罩用后丢入医用垃圾箱（五）饰物1.口罩要完全罩住口、鼻

2.口罩不使用时，应将口罩叠好放入清洁的口袋内3.一次性口罩用后丢入医用垃圾箱第二节

门诊护士工作礼仪一、门诊导诊护士工作礼仪（一）主动介绍，热情接待（二）工作细致，服务周到（三）沟通协调，化解纠纷（四）熟悉业务，主动帮助（五）冷静果断，应急应变二、门诊分诊护士工作礼仪（一）及时准确、礼貌接待（二）主动询问、耐心解释（三）组织就诊、灵活机动（四）维持秩序、井然有序（五）健康教育、适时开展三、门诊治疗室护士工作礼仪（一）操作前耐心解释（二）操作中细致指导（三）操作后认真嘱咐第三节

急诊护士工作礼仪一、急诊分诊护士工作礼仪基本要求（一）主动迎接，迅速分诊（二）稳定情绪，陈述利害（三）抓紧时机，果断处理（四）急不失礼，忙中有节二、各岗位护士工作礼仪1.理解患者及其家属的情绪，给于适当的安慰和必要的心理疏导2.对急诊患者的委托及时地给予回应3.根据轻重缓急，先解决最急需解决的问题，并进行解释与协调（一）急诊分诊护士工作礼仪（二）急诊观察室护士工作礼仪1.勤巡视、多观察，增加与患者的交流和沟通2.详细且耐心告知患者和家属注意事项，熟练轻巧地完成各项护理操作3.在患者病情好转的时候，护士应该给予热情的祝福和健康指导；在患者病情改善不明显的时候，应该给予安慰，鼓励患者（三）急诊抢救室护士工作礼仪1.在第一时间内进行各项急救措施，做到稳中求快，忙而不乱。2.在抢救过程中，做到有条不紊、急而不乱、忙中有序，脚步要轻快，表情应从容，物品取放有序。3.适当的进行解释、安慰，注意有效沟通4.注意保护好患者的隐私第四节病房护士工作礼仪一、新入院患者的接待礼仪（一）办理入院手续（二）护送患者进入病区

二、患者住院期间护士的工作礼仪

（一）新入院患者的接待礼仪

1.迎接入院患者的礼仪

2.向入院患者做介绍的礼仪

（二）患者住院中的护理礼仪

1.自然大方 

2.亲切温柔

3.敏捷准确 

4.技术娴熟

5.满足患者的需要三、患者出院的工作礼仪

1.出院前的祝词

2.出院时的指导

3.出院送别的礼节  

第五节手术室护士工作礼仪

一、术前访视礼仪

（一）术前对患者心理疏导的礼仪

1.与患者交谈，进行心理沟通

 2.交谈中的注意事项

（二）手术前签字谈话的礼仪

1.注意谈话中的文明礼貌和严肃性 

 2.敢于承担责任和风险

二、手术患者入室接待礼仪

1.仔细核对、防止差错 

 2.安慰鼓励、减轻压力

三、术中护理礼仪

（一）态度亲切，关怀细致

（二）言谈谨慎，举止得当

四、术后随访礼仪

（一）术后及时告知手术效果，鼓励安慰患者

（二）严密观察，积极宣教

1.勤观察，常沟通 

2.科学礼貌地解释术后症状3.正确指导术后患者的活动

第六节护士交接班礼仪

一、病房交接班的内容和形式

二、严肃规范的晨间集体交接班礼仪

（一）交班者应注意的礼仪

（二）与会者应注意的礼仪

三、亲切细致的床头交接班礼仪

四、认真严谨的日常班次交接班礼仪

第七节护理会诊和查房礼仪

一、护理会诊礼仪

（一）会诊科室护士的工作礼仪

（二）参与会诊护士的工作礼仪

（三）会诊中护理的工作礼仪

二、护理查房礼仪

（一）护理查房的分类和形式

（二）查房时的礼仪位置