滁州职业技术学院《网络传播与危机管理》2025-2026学年期末试卷

滁州职业技术学院《网络传播与危机管理》2025-2026学年期末试卷一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.网络传播中的“回声室效应”主要指的是（）。

A.信息传播速度加快B.个体只接触到同质化信息C.网络用户数量激增D.传播内容形式多样化

2.危机公关中，最先需要执行的步骤是（）。

A.发布官方声明B.内部信息通报C.社交媒体监控D.法律咨询

3.以下哪种网络谣言传播模式属于“滚雪球效应”？

A.单源爆发型B.多源扩散型C.群体极化型D.情感驱动型

4.数字化时代下，企业危机公关的核心挑战是（）。

A.传播渠道单一B.信息不对称C.技术更新缓慢D.人力资源不足

5.网络舆情监测中，常用的“关键词过滤法”属于哪种技术手段？

A.人工智能算法B.统计分析C.社交媒体挖掘D.内容分类

6.网络传播中的“沉默的螺旋”理论主要解释了（）。

A.信息传播的几何级数增长B.个体在群体压力下的行为选择C.网络匿名性的影响D.舆情发酵的阶段性特征

7.危机公关中的“黄金时间”通常指的是事件发生后的（）。

A.6小时内B.12小时内C.24小时内D.48小时内

8.以下哪种网络谣言传播机制最符合“认知失调”理论？

A.情感共鸣型B.逻辑推理型C.证实性偏差型D.群体模仿型

9.网络传播效果评估中，常用的“媒体接触率”指标指的是（）。

A.网络用户覆盖率B.信息曝光次数C.用户互动频率D.传播深度

10.危机公关中的“利益相关者分析”主要目的是（）。

A.识别危机传播渠道B.评估危机影响范围C.制定针对性应对策略D.预测舆情发展趋势

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

1.网络危机公关的“四步法”通常包括哪些环节？

A.危机预警B.灾情评估C.信息发布D.后续监测E.法律应对

2.影响网络谣言传播速度的因素有哪些？

A.事件突发性B.信息可信度C.社交关系强度D.媒体关注度E.用户认知水平

3.网络舆情监测常用的技术手段包括哪些？

A.情感分析B.关键词检索C.网络爬虫D.用户画像E.内容分类

4.危机公关中的“三色预警机制”通常指的是哪些颜色？

A.红色B.橙色C.黄色D.绿色E.蓝色

5.网络传播中的“意见领袖”具有哪些特征？

A.信息传播能力强B.社会影响力大C.专业知识丰富D.网络活跃度高E.群体认同感强

三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.网络谣言的传播规律与物理世界中传染病传播规律完全一致。（）

2.危机公关中的“危机信息发布”环节必须遵循“第一时间发布”原则。（）

3.网络回声室效应会导致群体认知更加全面客观。（）

4.网络舆情监测中，负面信息占比超过70%时应立即启动危机预案。（）

5.危机公关中的“利益相关者分析”只需关注企业高管和媒体记者。（）

6.网络谣言的“滚雪球效应”主要依赖于群体间的情感共鸣。（）

7.网络传播中的“沉默的螺旋”理论完全适用于中国网络环境。（）

8.危机公关中的“黄金时间”会随着事件性质变化而延长或缩短。（）

9.网络舆情监测中，关键词过滤法不会产生信息遗漏问题。（）

10.网络传播中的“意见领袖”与KOL（关键意见领袖）完全等同。（）

四、材料分析题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

材料一：2024年5月，某知名电商平台因一起新品质量纠纷引发网络舆情。初期，部分消费者在社交媒体上发布产品存在缺陷的图文，迅速形成小范围讨论。平台官方3小时后才发布简短声明称“将展开调查”，但未回应具体问题。随后，消费者组织发布检测报告，指出产品存在严重安全隐患。平台最终在24小时后召开新闻发布会，公布调查结果并承诺召回问题产品，同时向消费者道歉。事件持续发酵72小时后，相关话题阅读量突破1亿。

材料二：某餐饮连锁品牌在2024年4月遭遇黑客攻击，导致数千家门店订单系统瘫痪。事件初期，黑客在暗网发布勒索信，要求支付500万美元赎金。品牌方在2小时后通过官方微博发布“系统升级维护通知”，暗示事件为技术故障。但随后多家媒体披露，黑客已公开部分客户支付信息。品牌方在事件爆发12小时后发布正式道歉声明，承诺赔偿受影响客户并加强安全防护，但未提及黑客勒索细节。事件持续15天后，品牌股价下跌30%，但官方社交媒体互动量增加50%。

请根据上述材料，回答以下问题：

1.分析该电商平台在危机公关过程中存在的失误，并说明如何改进。

2.比较该餐饮连锁品牌与电商平台在危机应对策略上的差异，并评价其效果。

3.结合网络传播理论，解释两个案例中舆情发酵速度不同的可能原因。

五、论述题（本大题共1小题，共25分）

材料一：2024年3月，某地方官员在直播带货活动中宣称“本地区农产品无污染”，但随后被媒体报道当地存在严重农药残留问题。事件曝光后，涉事官员在社交媒体发布道歉视频，但视频中仍出现与宣传内容一致的台词。当地农业部门随后发布检测报告，但报告措辞模糊，未明确说明超标数据。舆情持续发酵期间，有自媒体发布对比视频，将官员直播画面与检测报告内容并置，引发广泛关注。

材料二：某科技公司因产品存在安全隐患被消费者集体投诉，官方回应称“样本抽样偏差”，但随后被市场监管部门通报存在虚假宣传行为。事件初期，公司CEO在社交媒体发表长文辩解，列举多项技术参数，但未回应消费者实际使用问题。随后公司发布声明称将"全面整改"，但具体措施未明确。舆情监测显示，投诉者自发组建"维权联盟"，通过短视频平台传播使用体验，形成持续发酵态势。

请结合网络传播与危机管理理论，回答以下问题：

1.分析两个案例中危机产