安徽汽车职业技术学院《现代质量管理学》2025-2026学年期末试卷

安徽汽车职业技术学院《现代质量管理学》2025-2026学年期末试卷一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.质量管理中的PDCA循环，其中C代表的是（）。

A.计划B.执行C.检查D.处理

2.ISO9001质量管理体系的核心要素不包括（）。

A.文件和记录控制B.内部审核C.管理评审D.产品设计评审

3.六西格玛管理中，DMAIC模型中的A代表的是（）。

A.定义B.测量C.分析D.改进

4.在质量管理中，控制图的主要作用是（）。

A.预测产品需求B.监控过程稳定性C.评估产品质量水平D.制定质量标准

5.质量功能展开（QFD）的主要目的是（）。

A.提高生产效率B.优化产品设计C.降低生产成本D.增强市场竞争力

6.全面质量管理（TQM）的核心思想是（）。

A.以顾客为中心B.以技术为中心C.以成本为中心D.以生产为中心

7.在服务质量模型中，SERVQUAL模型主要关注（）。

A.产品质量B.服务流程C.服务人员D.服务结果

8.质量成本包括哪些部分？（）

A.预防成本B.检验成本C.内部故障成本D.以上都是

9.质量管理中的“零缺陷”理念最早由谁提出？（）

A.戴明B.朱兰C.石川馨D.克劳士比

10.在质量改进过程中，根本原因分析常用的工具是（）。

A.流程图B.鱼骨图C.控制图D.帕累托图

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

1.质量管理体系的基本要求包括哪些？（）

A.文件和记录控制B.内部审核C.管理评审D.产品设计和开发E.绩效监视和测量

2.六西格玛管理的核心原则包括哪些？（）

A.以顾客为中心B.数据驱动决策C.持续改进D.追求卓越E.以技术为中心

3.全面质量管理（TQM）的实施需要哪些方面的支持？（）

A.高层管理者的承诺B.员工的参与C.顾客的反馈D.技术的支持E.财务的投入

4.质量成本可以分为哪些类型？（）

A.预防成本B.检验成本C.内部故障成本D.外部故障成本E.运营成本

5.质量改进常用的工具和方法包括哪些？（）

A.流程图B.鱼骨图C.控制图D.帕累托图E.石川图

三、（判断题、填空题、简答题综合）（本大题共1小题，每空1分，共20分）

某汽车制造企业为了提高产品质量，实施了一系列的质量管理措施。请根据以下内容回答问题：

1.该企业实施质量管理的主要目的是什么？（4分）

2.请列举该企业在质量管理中可能采取的具体措施。（6分）

3.质量管理对企业竞争力的影响有哪些？（5分）

4.如果该企业在质量管理过程中遇到困难，应该如何解决？（5分）

填空题部分：

1.全面质量管理（TQM）的核心思想是以____为中心。（2分）

2.质量成本包括预防成本、检验成本和____成本。（2分）

3.质量管理中的PDCA循环，其中P代表的是____。（2分）

4.六西格玛管理中，DMAIC模型中的D代表的是____。（2分）

5.质量功能展开（QFD）的主要目的是将顾客需求转化为____。（2分）

6.在服务质量模型中，SERVQUAL模型主要关注____和____两个方面。（4分）

7.质量管理中的“零缺陷”理念最早由____提出。（2分）

8.质量改进常用的工具和方法包括流程图、____和____。（4分）

判断题部分：

1.质量管理体系的基本要求包括文件和记录控制、内部审核和管理评审。（2分）

2.全面质量管理（TQM）的实施需要高层管理者的承诺和员工的参与。（2分）

3.质量成本可以分为预防成本、检验成本、内部故障成本和外部故障成本。（2分）

4.质量改进常用的工具和方法包括鱼骨图、控制图和帕累托图。（2分）

5.质量管理中的“零缺陷”理念可以完全消除产品缺陷。（2分）

四、（案例分析题）（本大题共1小题，共20分）

材料一：某汽车制造企业近年来产品质量问题频发，导致客户投诉不断增加，企业声誉受损。为了提高产品质量，企业决定实施全面质量管理（TQM）。

材料二：该企业在实施TQM过程中，首先成立了质量管理小组，由高层管理者亲自领导，并制定了详细的质量管理计划。同时，企业还开展了员工培训，提高员工的质量意识。此外，企业还建立了完善的质量管理体系，包括文件和记录控制、内部审核和管理评审等。

请根据以上材料回答问题：

1.该企业在实施TQM过程中采取了哪些具体措施？（8分）

2.实施TQM对该企业有哪些积极影响？（7分）

3.如果该企业在实施TQM过程中遇到困难，应该如何解决？（5分）

五、（论述题）（本大题共1小题，共25分）

题目内容：请结合实际案例，论述全面质量管理（TQM）在现代企业管理