2026年5why分析试题考核试卷及答案

2026年5why分析试题考核试卷及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）1.5Why分析法的核心目的是：A.快速解决表面问题B.找到问题的根本原因C.统计问题发生次数D.明确责任归属2.5Why分析法起源于以下哪家企业？A.通用电气B.丰田汽车C.西门子D.微软3.在5Why分析中，“为什么”的提问应基于：A.主观推测B.假设性结论C.客观事实与数据D.经验判断4.以下哪类问题最适合用5Why分析法？A.偶发性重大事故B.重复性质量缺陷C.战略方向调整D.市场环境突变5.5Why分析中，若前几次提问已找到根本原因，后续提问应：A.继续提问至5次B.停止并验证原因C.更换问题方向D.简化提问内容6.以下哪项是5Why分析的常见误区？A.提问时聚焦具体事实B.过早假设原因C.邀请跨职能团队参与D.记录每一步提问过程7.某生产线产品不良率高，第一次提问“为什么不良率高？”回答“员工操作不规范”，第二次提问应针对：A.“为什么员工操作不规范？”B.“为什么不良率影响销售？”C.“为什么设备未检测到不良？”D.“为什么管理层不重视？”8.5Why分析中，“根本原因”的判断标准是：A.无法再通过“为什么”继续追问B.问题发生频率降低C.责任部门被明确D.提出解决方案即可9.以下哪项不符合5Why的“连续性”要求？A.每次提问与前一次因果相关B.提问方向随意切换C.基于同一问题链深入D.避免跳跃性推理10.在服务场景中应用5Why分析，关键是：A.关注客户情绪而非事实B.聚焦员工态度问题C.从客户投诉的具体现象出发D.直接追究服务人员责任二、填空题（总共10题，每题2分）1.5Why分析法通过连续提出“为什么”，最终找到问题的________。2.5Why分析的第一步是________，明确问题的具体表现。3.提问时需避免________，应基于可验证的事实或数据。4.5Why的“5”是约数，实际提问次数需根据________调整。5.跨职能团队参与5Why分析可避免________局限。6.若提问后得到的回答仍为表面现象，需继续________。7.验证根本原因的方法包括________和模拟测试。8.5Why分析的输出应包括根本原因和对应的________。9.在技术故障分析中，5Why需结合________进行提问。10.避免5Why沦为“问责工具”的关键是聚焦________而非责任。三、判断题（总共10题，每题2分）1.5Why必须严格提问5次，否则无法找到根本原因。（）2.5Why适用于所有类型的问题，包括战略决策失误。（）3.提问时若对方无法回答，说明已找到根本原因。（）4.5Why分析中，“员工责任心差”是合格的中间原因。（）5.记录每一步提问过程有助于追溯分析逻辑。（）6.5Why的根本原因一定是单一因素。（）7.客户投诉“快递延迟”时，第一次提问应是“为什么快递延迟？”（）8.5Why分析只需由问题直接负责人参与即可。（）9.“设备老化”可能是某个问题的根本原因，也可能是另一个问题的表面原因。（）10.5Why的最终目标是制定解决方案，因此无需验证根本原因。（）四、简答题（总共4题，每题5分）1.简述5Why分析法的实施步骤。2.5Why分析中如何避免“主观臆断”？请列举3种方法。3.说明“表面原因”与“根本原因”的区别，并举例说明。4.为什么5Why分析需要跨职能团队参与？五、讨论题（总共4题，每题5分）1.某车间连续3天出现产品划痕，经初步分析，第一次提问得到“员工搬运时碰撞”。请模拟后续4次提问，并总结最终的根本原因。2.分析以下5Why案例的问题：某客服投诉“客户抱怨电话接通慢”，分析过程为：①为什么接通慢？→话务员少；②为什么话务员少？→人力预算不足；③为什么预算不足？→管理层不重视；④为什么不重视？→领导风格保守；⑤为什么保守？→领导年龄大。3.结合实际工作场景（如生产、服务或管理），说明5Why分析的应用价值。4.若5Why分析后提出的对策无效，可能的原因有哪些？---答案及解析一、单项选择题1.B2.B3.C4.B5.B6.B7.A8.A9.B10.C二、填空题1.根本原因2.定义问题3.假设性结论4.问题复杂度5.视角6.深入提问7.历史数据对比8.改进对策9.技术原理10.问题本身三、判断题1.×（次数需根据问题调整）2.×（更适合重复性问题）3.×（可能是信息缺失）4.×（需具体化为“未培训”等）5.√6.×（可能是多因素）7.√8.×（需多角色参与）9.√（如“设备老化”可能由“维护计划缺失”导致）10.×（验证是关键步骤）四、简答题1.步骤：①定义问题（明确时间、地点、现象）；②收集事实（通过数据、记录还原场景）；③连续提问（每次基于前一答案，用“为什么”追问）；④验证原因（通过数据或试验确认是否为根本原因）；⑤制定对策（针对根本原因设计解决方案）。2.方法：①提问时要求提供证据（如记录、监控）；②邀请多部门人员交叉验证；③避免使用“可能”“大概”等模糊表述；④对抽象原因（如“员工不负责”）进一步追问具体行为（如“哪些操作不规范”）。3.表面原因是直接导致问题的现象（如“设备停机”），根本原因是现象背后的深层因素（如“润滑系统设计缺陷”）。例：产品报废率高（问题）→表面原因“工人操作失误”→根本原因“操作手册未更新关键步骤”。4.跨职能团队可避免单一视角局限：技术部门提供原理支持，生产部门补充操作细节，质量部门提供历史数据，管理层明确目标。多角色参与能确保提问覆盖技术、管理、流程等多维度，避免遗漏潜在原因。五、讨论题1.后续提问：②为什么搬运时碰撞？→托盘防滑垫磨损；③为什么防滑垫磨损？→未定期更换；④为什么未定期更换？→维护计划中无防滑垫检查项；⑤为什么无检查项？→设备维护规程未包含托盘部件。根本原因：设备维护规程不完善，未覆盖托盘部件检查。2.问题：①归因主观（“领导年龄大”无数据支撑）；②跳跃推理（“预算不足”与“领导风格”间无直接因果）；③未聚焦可改进因素（年龄无法改变）；④忽略具体事实（如话务量峰值时间、系统效率等）。3.例：生产场景中，某批次零件尺寸超差。通过5Why发现：①超差→加工参数错误；②参数错误→员工输入时看错图纸；③看错图纸→图纸关键尺寸标注模糊；④标注模糊→设计软件版本老旧导致格式错乱；⑤软件老旧→IT部门未按计划升级。最终