行政审批群众评议制度

PAGE行政审批群众评议制度一、总则（一）目的为进一步规范行政审批行为，提高行政审批效率和服务质量，增强行政审批透明度，充分听取群众意见，接受群众监督，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内所有涉及行政审批的事项及相关工作人员。（三）基本原则1.公开透明原则：行政审批事项、流程、标准、结果等信息应全面公开，方便群众知晓和监督。2.公平公正原则：对待所有群众的评议意见应一视同仁，确保评议结果客观公正。3.便民高效原则：在充分保障群众评议权利的同时，尽量简化评议程序，提高工作效率，减少对群众的不便。4.监督反馈原则：对群众评议意见进行认真分析研究，及时反馈处理结果，形成有效的监督和改进机制。二、行政审批事项及流程公开（一）事项公开1.梳理本公司/组织所有行政审批事项，编制行政审批事项清单，明确事项名称、设定依据、申请条件、办理材料、办理流程、办理时限、收费标准等内容。2.将行政审批事项清单在公司/组织官方网站、办事大厅等显著位置进行公示，同时提供纸质版供群众查阅。（二）流程公开1.绘制行政审批流程图，详细标注每个环节的工作内容、办理时限、责任部门及人员等信息。2.通过多种渠道向群众公开行政审批流程图，如网站动态展示、办事大厅张贴、宣传资料发放等，确保群众清楚了解审批流程。三、群众评议方式（一）现场评议1.在办事大厅设置群众评议意见箱，放置统一格式的评议表，群众可在办理行政审批事项过程中或办理结束后，现场填写评议表，表达对审批工作的意见和建议。2.安排专人负责定期收集评议表，确保评议表的完整性和保密性。（二）网络评议1.在公司/组织官方网站设立行政审批群众评议专栏，开通在线评议功能，群众可通过网络平台对行政审批事项进行评议。2.在办事大厅显著位置张贴网络评议二维码，引导群众通过手机扫描二维码进入评议页面。3.定期对网络评议数据进行统计分析，及时掌握群众评议动态。（三）问卷调查1.根据行政审批工作实际，定期开展问卷调查，广泛征求群众对行政审批工作的意见和建议。2.问卷内容应涵盖审批效率、服务质量、办事态度、廉洁自律等方面，确保全面反映群众诉求。3.通过多种方式发放调查问卷，如办事大厅发放、电子邮件发送、短信推送等，提高问卷回收率。（四）座谈会1.不定期组织召开行政审批群众座谈会，邀请不同行业、不同群体的代表参加，面对面听取群众对行政审批工作的意见和建议。2.座谈会应提前确定主题和议程，确保参会人员能够充分发表意见，会议记录应详细准确。3.对座谈会收集的意见和建议进行整理分析，及时反馈处理结果。四、评议内容（一）审批效率1.审批环节是否精简，办理时限是否符合规定要求。2.是否存在拖延审批、超期办理等问题。（二）服务质量1.工作人员服务态度是否热情、周到、耐心。2.对群众咨询和疑问的解答是否准确、及时。3.是否主动为群众提供便利和帮助。（三）办事程序1.审批流程是否清晰、规范，是否存在程序繁琐、环节过多的情况。2.办事指南是否通俗易懂，是否便于群众理解和操作。（四）廉洁自律1.工作人员在行政审批过程中是否存在吃拿卡要、以权谋私等违规行为。2.是否严格遵守廉政纪律，公正廉洁地履行审批职责。（五）信息公开1.行政审批事项及流程等信息是否及时、准确公开。2.公开渠道是否畅通，群众获取信息是否方便快捷。五、评议结果处理（一）结果统计1.对群众评议意见进行分类整理，按照不同评议方式分别统计评议结果。2.统计结果应包括满意、基本满意、不满意等不同评价等级的数量及占比情况。（二）分析评估1.对评议结果进行深入分析评估，查找行政审批工作中存在的问题和不足。2.分析不满意意见产生的原因，确定问题的关键所在，为制定改进措施提供依据。（三）反馈整改1.将评议结果及时反馈给相关责任部门和工作人员，要求其针对存在的问题制定整改措施，并限期整改。2.建立整改台账，跟踪整改落实情况，确保整改工作取得实效。3.对整改情况进行公示，接受群众监督，整改结果应向群众反馈。（四）结果运用1.将群众评议结果作为对行政审批部门和工作人员绩效考核的重要依据，与评先评优、奖励惩处等挂钩。2.对评议结果优秀的部门和个人进行表彰奖励，对评议结果较差的部门和个人进行批评教育、诫勉谈话等处理。六、监督保障（一）内部监督1.公司/组织内部设立专门的监督机构，负责对行政审批群众评议制度的执行情况进行监督检查。2.定期对行政审批工作进行抽查，核实群众评议意见的处理情况，确保整改措施落实到位。（二）群众监督1.向群众公布监督举报电话、邮箱等信息，方便群众对行政审批工作中存在的问题进行举报投诉。2.对群众举报投诉的问题进行及时调查处理，将处理结果反馈给举报人，并向社会公开。（三）责任追究1.对在行政审批工作中违反群众评议制度规定，造成不良影响的部门和个人，依法依规追究责任。2.对存在违规违纪行为的工作人员，按照有关规定给予党纪政纪处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。七、培训与宣传（一）培训1.定期组织行政审批工作人员参加群众评议制度相关培训，提高工作人员对制度的认识和理解，熟悉评议工作流程和要求。2.培训内容包括群众评议方式、评议内容、结果处理、沟通技巧等方面，通过案例分析、模拟演练等方式增强培训效果。（二）宣传1.通过多种渠道向群众宣传行政审批群众评议制度，提高群众对评议制度的知晓度和参与度。2.制作宣传资料，如宣传手册、海报等，详细介绍评议制度的目的、意义、方式和流程，引导