行政审批服务局值班制度

PAGE行政审批服务局值班制度一、总则（一）目的为加强行政审批服务局政务服务工作的管理，确保政务服务工作在非工作时间的正常运转，及时处理各类紧急事项和突发事件，维护办事群众的合法权益，特制定本值班制度。（二）适用范围本制度适用于行政审批服务局全体工作人员，包括在编人员、合同制人员及借调人员等。（三）基本原则1.及时高效原则：值班人员应及时接听值班电话、接收值班信息，对紧急事项和突发事件要迅速响应、妥善处理，确保不延误时机。2.责任明确原则：明确各值班人员的职责，做到责任到人，确保值班工作有序进行。3.严格保密原则：值班人员对在值班期间所接触到的各类信息要严格保密，不得泄露。二、值班安排（一）值班时间工作日非工作时间（工作日下班后至次日上班前）及法定节假日。（二）值班人员构成1.实行局领导带班、各科室（窗口）工作人员轮流值班制度。2.值班人员名单由局办公室统一编排，并提前公布。（三）值班人员职责1.局领导职责负责带班期间的全面指挥和协调工作。及时处理值班期间发生的重大紧急事项，并向上级领导报告。2.值班人员职责坚守岗位，认真履行职责，不得擅离职守。负责接听值班电话，记录来电内容，并及时传达、处理相关信息。接待来访办事群众，解答群众咨询，处理简单业务，做好相关记录。巡查政务服务大厅，检查安全设施、设备运行情况，确保大厅安全。对值班期间发生的紧急事项和突发事件，按照规定程序及时报告、处理，并做好详细记录。完成领导交办的其他临时性工作任务。三、值班工作流程（一）值班准备1.值班人员应提前10分钟到达值班岗位，做好值班准备工作，包括检查值班电话、电脑、打印机等设备是否正常，整理值班记录簿、办公用品等。2.熟悉各类应急处置流程和相关业务知识，确保能够及时、准确地处理各类问题。（二）值班接听与记录1.值班电话铃响三声内必须接听，使用文明用语，如“您好，行政审批服务局值班电话”。2.认真倾听来电内容，详细记录来电时间、来电人姓名、联系电话、事项内容等信息。对于重要事项，要重复确认记录内容，确保准确无误。3.对一般性咨询事项，能当场解答的要当场解答；不能当场解答的，告知来电人相关科室（窗口）联系电话，并做好记录，及时转相关科室（窗口）处理。（三）紧急事项处理1.接到紧急事项报告后，值班人员要立即向带班领导报告，并按照领导指示迅速采取措施进行处理。2.对于需要协调多个部门或科室的紧急事项，值班人员要积极协调，及时沟通，确保事项得到妥善处理。3.在处理紧急事项过程中，要做好详细记录，包括事件发生时间、地点、经过、处理措施及结果等信息。（四）来访接待1.值班期间如有办事群众来访，值班人员要热情接待，引导群众到相应科室（窗口）办理业务或解答群众咨询。2.对于不属于本部门职责范围的事项，要耐心向群众解释，并告知其相关部门的联系电话和办事地址。3.做好来访群众的登记工作，记录来访时间、来访人姓名、联系电话、事项内容等信息。（五）巡查与安全保障1.值班人员应每隔1小时对政务服务大厅进行巡查一次，重点检查门窗、水电、消防设施等是否正常，有无安全隐患。2.如发现安全隐患，要立即采取措施进行处理，并及时报告带班领导。对于重大安全隐患，要在第一时间通知相关部门进行抢修或整改。3.巡查结束后，要做好巡查记录，记录巡查时间、巡查情况等信息。（六）值班交接1.值班人员在值班结束前，要整理好值班记录、文件资料等，与下一班值班人员进行交接。2.交接内容包括值班电话记录、来访群众登记、巡查记录、未处理完的事项及相关文件资料等。3.交接双方要认真核对交接内容，确认无误后签字交接。如发现问题，要及时查明原因并处理。四、信息报告与处理（一）信息报告1.值班人员在值班期间发现紧急事项和突发事件，要立即向带班领导报告，报告内容要准确、详细，包括事件发生时间、地点、经过、现状及已采取的措施等信息。2.带班领导接到报告后，要根据事件性质和严重程度，及时向上级领导报告，并按照领导指示进行处理。3.对于可能影响社会稳定的重大紧急事项，要在事件发生后30分钟内向上级领导报告，并按照应急预案及时采取措施进行处置。（二）信息处理1.根据领导指示，值班人员要及时协调相关部门和科室对紧急事项进行处理。在处理过程中，要密切关注事件进展情况，及时向领导反馈处理结果。2.对于需要多部门联合处理的紧急事项，要成立临时应急工作组，明确各成员职责，协同配合，共同做好事件处理工作。3.处理结束后，要对事件进行总结分析，评估事件影响，提出改进措施和建议，形成书面报告报上级领导。五、值班纪律与要求（一）纪律要求1.值班人员必须严格遵守值班时间，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前向带班领导报告，并安排好替班人员。2.值班期间要坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗。因特殊原因确需暂时离岗的，要向带班领导请假，并安排好临时接替人员。3.值班人员要认真履行职责，不得敷衍塞责、推诿扯皮。对值班期间发生的紧急事项和突发事件，要及时、准确地处理，不得延误。4.值班人员要严格遵守保密纪律，不得泄露在值班期间所接触到的各类信息。（二）工作要求1.值班人员要保持通讯畅通，确保能够及时接收和处理各类信息。值班电话要24小时开机，不得设置呼叫转移等影响值班工作的功能。2.值班人员要认真做好值班记录，记录内容要详实、准确、规范。值班记录簿要妥善保管，以备查阅。3.值班人员要加强学习，不断提高业务水平和应急处置能力，熟悉各类应急处置流程和相关业务知识，确保能够胜任值班工作。六、考核与奖惩（一）考核1.局办公室负责对值班人员的值班情况进行考核，考核内容包括值班纪律、工作态度、工作质量、应急处置能力等方面。2.考核方式采取定期检查与不定期抽查相结合的方式，定期检查每月进行一次，不定期抽查根据实际情况随时进行。3.考核结果分为优秀、合格、不合格三个等次。对考核优秀的值班人员予以表彰和奖励；对考核不合格的值班人员进行批评教育，并按照相关规定进行处理。（二）奖惩1.奖励对在值班工作中表现突出，及时、妥善处理紧急事项和突发事件，为维护政务服务工作正常运转或保障群众利益做出重要贡献的值班人员，给予通报表扬、物质奖励等。在年度考核中，对值班工作表现优秀的人员，在评优评先时予以优先考虑。2.惩罚对违反值班纪律，擅自离岗、脱岗，延误紧急事项处理，或因工作失误造成不良影响的