行政审批廉政回访制度

PAGE行政审批廉政回访制度一、总则（一）目的为加强行政审批廉政建设，规范行政审批行为，提高行政审批效率，保障行政相对人的合法权益，促进依法行政，特制定本廉政回访制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织所有涉及行政审批的部门及其工作人员。（三）基本原则1.客观公正原则：回访工作应基于事实，不受任何干扰，客观公正地评价行政审批工作和工作人员的廉政情况。2.全面覆盖原则：对所有行政审批事项的办理过程和结果进行回访，确保无遗漏。3.及时高效原则：在规定时间内完成回访工作，及时反馈回访结果，对发现的问题及时处理。4.保密原则：回访过程中涉及的行政相对人信息、工作秘密等应严格保密。二、回访内容（一）行政审批流程执行情况1.审批环节是否齐全，有无擅自增加或减少审批环节。2.审批程序是否合规，是否按照规定的顺序和要求进行审批。3.审批时间是否符合规定，有无拖延审批时间的情况。（二）工作人员服务态度1.工作人员是否热情接待行政相对人，主动提供咨询服务。2.解答问题是否耐心细致，是否一次性告知所需材料和办理流程。3.有无刁难、推诿行政相对人的行为。（三）廉政情况1.工作人员在审批过程中是否存在接受行政相对人贿赂、宴请、礼品等不正当利益的行为。2.是否存在利用职务之便为他人谋取私利的情况。3.有无其他违反廉政纪律的行为。三、回访方式（一）电话回访1.回访人员根据行政审批档案中的行政相对人联系方式，在审批事项办结后的一定时间内进行电话回访。2.电话回访应记录回访时间、回访人员、被回访人姓名、联系方式、回访内容、回访结果等信息。（二）问卷调查1.针对部分行政审批事项，设计调查问卷，通过网络平台、邮寄等方式发送给行政相对人。2.调查问卷应包括对行政审批流程、工作人员服务态度、廉政情况等方面的评价和意见建议。3.对调查问卷进行回收整理，统计分析调查结果。（三）实地走访1.对于重点行政审批事项或投诉举报较多的事项，回访人员可进行实地走访。2.实地走访应提前与行政相对人预约，了解其在行政审批过程中的实际情况，听取其意见和建议。四、回访组织与实施（一）回访机构成立行政审批廉政回访工作领导小组，负责领导和组织廉政回访工作。领导小组下设办公室，具体负责回访工作的组织实施和日常管理。（二）回访人员回访人员应具备较强的责任心、沟通能力和分析判断能力，熟悉行政审批业务和廉政纪律。回访人员由领导小组办公室从公司/组织内部相关部门抽调组成，实行定期轮换制度。（三）回访计划制定领导小组办公室应根据行政审批工作实际情况，制定年度廉政回访计划，明确回访的范围、方式、时间安排等内容。回访计划应报领导小组批准后实施。（四）回访实施1.回访人员按照回访计划和回访方式，开展回访工作。在回访过程中，应认真记录回访情况，确保回访信息真实、准确。2.对于行政相对人提出的问题和意见建议，回访人员应及时进行整理和分析，并反馈给相关部门和人员。相关部门和人员应在规定时间内对问题进行处理和答复，并将处理结果反馈给回访人员。五、回访结果处理（一）结果分类回访结果分为满意、基本满意、不满意三个等级。行政相对人对行政审批流程执行情况、工作人员服务态度、廉政情况等方面均表示满意的，为满意；有部分方面存在问题，但不影响整体评价的，为基本满意；存在较多问题，影响工作开展或行政相对人权益的，为不满意。（二）结果反馈1.回访人员应及时将回访结果反馈给被回访的行政审批部门和工作人员。对于满意的回访结果，予以通报表扬；对于基本满意的回访结果，要求相关部门和人员针对存在的问题进行整改，并提交整改报告；对于不满意的回访结果，应进行深入调查，查明原因，严肃处理。2.领导小组办公室应定期对回访结果进行汇总分析，形成回访工作报告，向领导小组汇报。回访工作报告应包括回访工作开展情况、回访结果统计分析、存在的问题及改进建议等内容。（三）整改落实1.对于回访中发现的问题，相关部门和人员应制定整改措施，明确整改责任人和整改期限，认真进行整改。整改措施应报领导小组办公室备案。2.领导小组办公室应对整改情况进行跟踪检查，确保整改工作落实到位。对于整改不力的部门和人员，应进行严肃批评，并追究相关责任。（四）结果运用1.将廉政回访结果纳入行政审批部门和工作人员的绩效考核体系，作为评先评优、职务晋升的重要依据。2.对于回访结果不满意率较高的行政审批部门，应进行重点关注和整顿，督促其改进工作作风，提高服务质量。六、监督与保障（一）监督检查1.公司/组织内部纪检监察部门负责对廉政回访制度的执行情况进行监督检查，定期对回访工作开展情况进行抽查，确保回访工作规范有序进行。2.对于在回访过程中发现的违规违纪行为，纪检监察部门应及时进行调查处理，并严肃追究相关人员的责任。（二）投诉举报处理1.设立投诉举报电话、邮箱等渠道，接受行政相对人对行政审批过程中违规违纪行为的投诉举报。2.对于投诉举报事项，应及时进行登记、受理和调查处理，并将处理结果及时反馈给投诉举报人。（三）保障措施1.公司/组织应保障廉政回访工作所需的人员、经费和设备等，确保回访工作顺利开展