细节管理课件

细节管理目的地：美國拉斯維加斯出發地：中國廣東結果：到了危地馬拉中国广东：东经113.3°、北纬23.1°美国拉斯维加斯：北纬36.1°、西经115.2°南美洲尼地马拉：北纬14°、西经90°約16,000公里約14,000公里約2,400公里差之毫厘谬以千里西方流传的一首古老民谣一个钉子亡了一个帝国

丟失一个钉子，坏了一只蹄鉄，坏了一个蹄铁，折了一匹战马，折了一匹战马，伤了一位将军，伤了一位将军，输了一场战斗，输了一场战斗，亡了一个帝国。它揭示了：

一个不起眼的细节可能导致灾难性的后果。

蝴蝶效应美国气象学家爱德华·罗伦兹（EdwardLorenz）1963年提出.对于这个效应最常见的颇有诗意的阐述是：“一只蝴蝶在巴西轻拍翅膀，可以导致一个月后德克萨斯州的一场龙卷风。”蝴蝶效应在社会学界用来说明：一个坏的微小的机制，如果不加以及时地引导、调节，会给社会带来非常大的危害.

前苏联宇航员科马洛夫于1967年8月23日凌晨3点35分驾驶“联盟1号”由拜科努尔发射场升空。按计划，他在飞行一天一夜后将会返回地球。结果，宇宙飞船在登陆地面前发生大爆炸，前苏联失去了国家民族英雄，科马洛夫的妻儿失去了好丈夫、好父亲。宇宙飞船爆炸原因：

进行地面检查时疏忽了

一个小数点。张大伟失去了一个重要客户

张大伟是一家电子玩具厂企业的营销主任，早上九时约了新客户推销公司的产品。张大伟从家里到客户公司大概一个小时路程，于是张大伟八时正离开家门

，早上上班高峰期遇上了交通堵塞，足足塞车二十多分钟，到达客户公司已经是九时半，客户非常生气，无论张大伟怎么赔礼道歉，客户都不予理会他。张大伟失去了一个重要的客户。轻视细节铸成大错课程大纲

什么是细节管理战略管理与细节管理细节管理与执行力

如何做好细节管理

细节管理人员的特征分组讨论一什么是细节管理呢?一.什么是细节管理?

(DetailsManagement)

细节管理强调的是一个系统,它指在工作过程中，为更有效地达成工作目标，对各项具体任务进行更有系统、更严谨、更认真的工作方法、态度和习惯的总和.细节管理要求每个岗位每位员工都要把自己的事情做好,想方设法去完成任务。企业高管层必须注意战略制定的细节,把战略制定好；负责产品开发的中层干部,那就要把产品开发的每个细节做好;而操作工人,就要把每个操作步骤都做好.每位员工的细节工作都影响企业的成败。什么是细节管理?中国古代关于细节重要性的论述有:“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江河。”

老子有句名言：“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。意思是作大事必须从小事开始，天下的难事必定从容易的做起。

海尔总裁张瑞敏说过， “把简单的事做好就是不简单”。伟大来自平凡，企业每天需要做的事，就是每天重复着所谓平凡的小事。09年10月1日国庆联欢晚会上：有关细节管理的故事：“光立方”的效果是怎样练成的？光立方：以天安门广场国旗杆基座为中心的光艺表演区“光立方”，4028名官兵，呈现4028颗发光树，组成9000平方米的方阵，官兵单个人员用10种道具，平均要做1200多个动作，最多的达到约2000个，需要站起蹲下100余次，中间要更换9种道具和3套衣服，“光立方”表演的难点在于4000多人做动作时必须整齐划一。台上一分钟，台下十年功仅三个月的时间排练队员每天要挥臂上千次队员们背的道具足有十余件，50多斤重

队员们最常做的准备动作就是蹲着

为适应当天的演出，队员们要进行夜间训练队员们训练的每个细节，导演都不放过蒙眼排练光立方，解决队员滥竽充数问题每天利用休息时间反复听音乐默默跟着音乐打拍子，连说梦话都在数拍子

队员有次序分批上厕所

二.战略管理与细节管理

战略相当于人的大脑中枢，细节相当于人体的每一个神经，大脑组织正确指挥全局，全身神经协同作战，以达到既定目标。战略管理是对细节管理的总体部署，而细节管理是对战略和目标的分解过程，是确保战略得到落实的关健.分组讨论二针对2010年推行的目标管理,我们应在细节管理作哪些配合呢?执行力是企业综合实力的体现,决定企业前途.细节管理的好坏决定了企业执行力的高低.三.细节管理与执行力

游戏练习制造最好的太空旅游飞机制造太空飞机指示

你的小组（其中一间太空飞机制造公司）会运用所给予的物料去制造一架太空旅游飞机，目的是向顾客推销使其愿意下订单购买。飞机的大小及外貌将完全根据小组的意见，但太空飞机的价值将取决于以下几项表现指标：

1.外型:

a.富有创意

b.图案精致优美

c.公司标志清晰

2.推銷:a.清晰流暢

b.有說服力

3.性能:a.飛行距離（越遠越好）

b.附加價值

小组內各成员的角色和任务如下：组長：给予小组整体的方向并使组员明确评估准则和表现指标設計師：協調不同的主意去設計太空飛機推銷員：將製成後的飛機向顧客展示組員：根據組長及設計師的指示，協助將飛機在指定時間內完成分组讨论三太空旅游产品设计竞赛游戏带给我们哪些启示?课间休息四.如何做好细节管理1.

建立完善的制度

管理的基础是制度，世界成功的企业，其生产、营运及服务流程在效率与品质都有严格规定，操作能夠做到标准化、规范化，有精密分析与控制。制度的建立需要对细节有充份的认识和掌握，对细节定下量化标准和规范，不断关注其变化及发展,建立行之有效的监督机制，贯彻实施，并加以完善。在制度建立过程中，尤其要重视一些“关键细节”，即对整个工作流程产生重要影响的环节。

麦当劳:食品制造流程标准化顾客服务优质化

沃尔玛:

安全库存补货程序

十英尺微笑分组案例讨论四:《麦当劳手册》的魅力从本案例中可以看出麦当劳在细节管理上有哪些可取之处?2.用心关注

认真的工作态度可以把事情做得正确,用心才能把事情做好，企业和员工要用心留意工作的每一个细节,用心关注,用心做好，使产品和服务达至优质水准。分组案例讨论五:

迪斯尼的用心关注从本案例中可以看出迪斯尼在细节管理上有哪些可取之处?3.

变革创新

管理人员应鼓励员工在工作流程、工作方法、工作设施上勇于变革和创新，以提升工作的效率和效能，如经常提出以下问题：

如何可做得更快

如何可做得更好

如何可做得更平

如何可做得更安(全)

如何可做得更稳(定)

MN印刷厂变革前纸张原料四名工人抬起放在称上称重量

确定原料重量

结果﹕费时、费力、多人手变革后纸张原料两名工人推原料在称上称重量

(称已被藏在地下，称面与地面同水平)确定原料重量结果﹕省时、省力、减人手变革原理(二)：改变工作方法，提高效率，节省资源MN印刷厂XYZ皮革厂羊皮革人手喷色

结果﹕颜色不均匀并浪费三分一喷墨变革前变革后羊皮革机械喷色

结果﹕颜色均匀，完全不浪费喷墨变革原理(三)﹕利用自动化设备，提高效率，节省资源

XYZ皮革厂4.

将检查变成习惯在完成工作任务后，应即时进行检查，确保达到既定的标准，要将细致检查工作质量变成一种习惯，并持之以恒。

对工作进行检查和跟进，并采取合理的改善措施，工作效果将不断改进，企业的绩效亦会持续提升。西班牙国王彼得罗一世选拨大法官皇室贵族、征战多友的武士、普通老师三人参加选拨.问题:湖面上有几个葫芦?结果:出人意料却又情理之中.故事分享5.

培育严谨工作文化

<1>.以身作则

<2>.引导下属

<3>.激励员工

<4>.宣传推广五.细节管理人员的特征有高度责任感善于制定计划清晰工作目标分解