行政审批回访工作制度

PAGE行政审批回访工作制度一、总则（一）目的为进一步规范行政审批行为，提高行政审批服务质量和效率，增强行政审批透明度，保障公民、法人和其他组织的合法权益，根据相关法律法规及行业标准，特制定本行政审批回访工作制度。（二）适用范围本制度适用于[公司/组织名称]所有行政审批事项的回访工作。（三）基本原则1.客观公正原则回访工作应秉持客观公正的态度，如实记录回访情况，不受任何主观因素干扰，确保回访结果真实可靠。2.全面覆盖原则对所有已完成的行政审批事项进行全面回访，确保无一遗漏，保证回访工作的完整性。3.及时高效原则在规定时间内及时开展回访工作，对回访中发现的问题迅速响应，高效处理，避免拖延，提高工作效率。4.注重反馈原则重视回访结果的反馈和应用，将回访情况作为改进行政审批工作的重要依据，不断优化服务流程和质量。二、回访组织与职责（一）回访工作领导小组成立以[领导小组负责人姓名]为组长的行政审批回访工作领导小组，负责统筹协调回访工作，研究解决回访工作中的重大问题，监督回访工作的执行情况。（二）回访工作实施部门[具体部门名称]作为回访工作的实施部门，负责制定回访计划，组织开展回访工作，收集、整理和分析回访数据，撰写回访报告，并提出改进建议。（三）相关部门职责1.行政审批业务部门负责提供行政审批事项的相关信息，配合回访工作实施部门开展回访工作，对回访中发现的涉及本部门的问题及时进行整改。2.监察部门负责对回访工作进行监督检查，对回访工作中发现的违规违纪行为进行调查处理，确保回访工作公正、廉洁。三、回访内容与方式（一）回访内容1.对行政审批工作人员服务态度的评价，包括是否热情、耐心、细致等。2.行政审批流程是否顺畅，有无环节繁琐、办理时间过长等问题。3.行政审批所需材料是否明确、合理，有无要求提交不必要的材料。4.行政审批结果的准确性和及时性，是否在规定时间内完成审批并送达相关文件。5.对行政审批工作的意见和建议，包括改进服务质量、优化审批流程等方面。（二）回访方式1.电话回访通过拨打行政审批申请人预留的联系电话，直接与申请人进行沟通，了解回访内容相关情况。电话回访应做好记录，确保回访过程可追溯。2.问卷调查针对部分行政审批事项，设计详细的问卷调查表，通过电子邮件、邮寄等方式发送给申请人，由申请人填写后反馈。问卷调查应设置明确的问题选项，并提供必要的说明，以便申请人准确理解和回答。3.实地走访对于一些重要的行政审批事项或申请人反馈问题较为突出的情况，可安排工作人员进行实地走访，面对面与申请人交流，深入了解实际情况。实地走访应提前预约，确保走访工作顺利进行。四、回访工作流程（一）回访计划制定回访工作实施部门应根据行政审批事项的数量、类型、办理时间等因素，制定年度回访计划，明确回访的对象、方式、时间安排等内容。回访计划应报回访工作领导小组审核批准后实施。（二）回访人员安排根据回访计划，确定回访人员。回访人员应具备良好沟通能力、责任心强，熟悉行政审批业务流程。回访人员应经过专门培训，掌握回访工作的内容、方法和技巧。（三）回访实施1.回访人员按照回访计划和确定的回访方式，对行政审批申请人进行回访。在回访过程中，应注意语言文明、态度诚恳，如实记录申请人的反馈意见。2.对于电话回访，应提前准备好回访提纲，按照提纲内容进行询问，并做好电话录音工作。录音资料应妥善保存，以备后续查阅。3.对于问卷调查，应在问卷中明确填写要求和截止日期，并及时跟踪问卷回收情况。对回收的问卷进行整理和分析，统计各项问题的反馈结果。4.对于实地走访，应提前了解申请人的基本情况和审批事项办理情况，制定详细的走访方案。走访过程中，应认真听取申请人的意见和建议，做好走访记录。（四）回访数据整理与分析回访工作结束后，回访人员应及时对回访数据进行整理和分析。将回访中收集到的意见和建议进行分类汇总，统计各项评价指标的满意度情况，分析存在的问题及其原因。（五）回访报告撰写回访工作实施部门根据回访数据整理与分析结果，撰写回访报告。回访报告应包括回访工作基本情况、回访结果统计分析、存在的问题及原因、改进建议等内容。回访报告应客观、准确、详实，为行政审批工作的改进提供有力依据。（六）回访结果反馈与处理1.回访报告经回访工作领导小组审核后，及时反馈给相关部门。对于回访中发现的问题，相关部门应认真对待，制定整改措施，明确整改责任人和整改期限，并将整改情况及时反馈给回访工作实施部门。2.回访工作实施部门对整改情况进行跟踪检查，确保问题得到有效解决。对于整改不力的部门，应进行督促和问责，并将相关情况报告回访工作领导小组。五、回访工作记录与档案管理（一）回访工作记录回访人员应认真做好回访工作记录。记录内容应包括回访时间、回访对象、回访方式、回访内容、申请人反馈意见、回访人员签名等信息。回访记录应字迹清晰、内容完整，确保可追溯性。（二）回访档案管理1.建立回访档案，将回访工作记录、回访报告、问卷调查表、电话录音等相关资料进行整理归档。回访档案应按照年度和行政审批事项类别进行分类存放，便于查阅和管理。2.回访档案的保管期限应按照相关法律法规和公司/组织档案管理规定执行。在保管期限内，应确保档案的安全和完整，防止档案丢失、损坏或泄露。六、监督与考核（一）监督机制1.回访工作领导小组定期对回访工作进行监督检查，确保回访工作按照制度要求规范开展。2.监察部门对回访工作进行全程监督，受理申请人对回访工作的投诉和举报，对回访工作中存在的违规违纪行为进行严肃查处。（二）考核办法1.制定回访工作考核指标体系，对回访工作实施部门和相关部门的回访工作进行考核评价。考核指标包括回访计划执行情况、回访数据准确性、问题整改落实情况、申请人满意度等方面。2.回访工作考核结果纳入公司/组织年度绩效考核体系，与部门和个人的绩效奖金、评先评优等挂钩，激励各部门和工作人员积极做好回访工作，不断提高行政审批服务质量。七、附则（一）解