消费维权满意度问卷

消费维权满意度问卷一、个人信息1.您的性别：A.男B.女2.您的年龄：A.18岁以下B.1825岁C.2635岁D.3645岁E.4655岁F.55岁以上3.您的职业：A.企业员工B.公务员/事业单位人员C.个体经营者D.自由职业者E.学生F.退休人员G.其他（请注明）4.您的月收入水平：A.2000元以下B.20015000元C.50018000元D.800112000元E.12001元以上二、消费习惯与经历1.您平均每月的消费金额大概是多少？A.1000元以下B.10013000元C.30015000元D.50018000元E.8000元以上2.您主要的消费场景有哪些？（可多选）A.线上购物（电商平台）B.线下实体店（商场、超市等）C.餐饮消费D.旅游消费E.娱乐消费（电影、KTV等）F.教育消费（培训、课程等）G.医疗保健消费H.其他（请注明）3.在过去一年中，您是否遇到过消费权益受损的情况？A.是B.否如果选择“是”，请继续回答以下问题：3.1消费权益受损的场景主要是哪些？（可多选）A.线上购物（电商平台）B.线下实体店（商场、超市等）C.餐饮消费D.旅游消费E.娱乐消费（电影、KTV等）F.教育消费（培训、课程等）G.医疗保健消费H.其他（请注明）3.2您遇到的消费权益受损问题主要有哪些？（可多选）A.商品质量问题（如假冒伪劣、以次充好等）B.虚假宣传（夸大产品功效、性能等）C.价格欺诈（虚标价格、哄抬物价等）D.服务质量问题（态度恶劣、不履行承诺等）E.售后问题（拒绝退换货、拖延处理等）F.强制消费G.其他（请注明）3.3当您遇到消费权益受损时，您采取了哪些维权措施？（可多选）A.与商家协商解决B.向电商平台/商家上级管理部门投诉C.向消费者协会投诉D.向相关行政部门（如市场监管局）投诉E.寻求媒体曝光F.向法院起诉G.未采取任何维权措施H.其他（请注明）3.4如果您未采取任何维权措施，原因是什么？（可多选）A.觉得维权成本太高（时间、精力、金钱等）B.担心维权没有效果C.不知道维权途径D.觉得损失金额较小，不值得维权E.其他（请注明）三、对维权渠道的了解与评价1.您了解哪些消费维权渠道？（可多选）A.与商家协商B.向电商平台投诉C.向消费者协会投诉D.向市场监管部门投诉E.向行业主管部门投诉F.媒体曝光G.法院起诉H.其他（请注明）2.您在使用这些维权渠道时，觉得哪个渠道最便捷？A.与商家协商B.向电商平台投诉C.向消费者协会投诉D.向市场监管部门投诉E.向行业主管部门投诉F.媒体曝光G.法院起诉H.其他（请注明）3.您对各维权渠道的处理效率满意度如何？请在相应的选项上打“√”。维权渠道非常满意满意一般不满意非常不满意与商家协商向电商平台投诉向消费者协会投诉向市场监管部门投诉向行业主管部门投诉媒体曝光法院起诉4.您认为各维权渠道在处理消费纠纷时的公正性如何？请在相应的选项上打“√”。维权渠道非常公正公正一般不公正非常不公正与商家协商向电商平台投诉向消费者协会投诉向市场监管部门投诉向行业主管部门投诉媒体曝光法院起诉5.对于各维权渠道，您认为存在的主要问题有哪些？（可多选，针对不同渠道分别作答）5.1与商家协商：A.商家态度恶劣，拒绝协商B.商家拖延时间，不解决问题C.协商结果不满意D.其他（请注明）5.2向电商平台投诉：A.平台处理流程复杂B.平台偏袒商家C.处理结果不及时D.其他（请注明）5.3向消费者协会投诉：A.投诉流程不清晰B.处理周期长C.反馈不及时D.其他（请注明）5.4向市场监管部门投诉：A.投诉渠道不便捷B.工作人员态度不好C.处理结果不明显D.其他（请注明）5.5向行业主管部门投诉：A.不清楚行业主管部门B.处理效率低C.缺乏有效监管D.其他（请注明）5.6媒体曝光：A.媒体关注度低B.曝光效果不佳C.存在虚假报道风险D.其他（请注明）5.7法院起诉：A.诉讼成本高B.诉讼流程复杂C.审理时间长D.其他（请注明）四、对消费维权法律法规的了解1.您是否了解《中华人民共和国消费者权益保护法》？A.非常了解B.了解一些C.听说过，但不太了解D.完全不知道2.您认为消费者应该了解哪些消费维权相关的法律法规？（可多选）A.《中华人民共和国消费者权益保护法》B.《中华人民共和国产品质量法》C.《中华人民共和国食品安全法》D.《中华人民共和国广告法》E.其他（请注明）3.您获取消费维权法律法规知识的途径有哪些？（可多选）A.政府宣传活动B.媒体报道C.网络搜索D.商家告知E.朋友或家人分享F.学校教育G.其他（请注明）五、对消费维权宣传教育的评价1.您是否参加过消费维权相关的宣传教育活动？A.是B.否如果选择“是”，请继续回答以下问题：1.1活动的举办主体是？（可多选）A.政府部门（如市场监管局、消协等）B.商家C.社区D.学校E.其他（请注明）1.2活动的形式主要有哪些？（可多选）A.讲座B.宣传海报/手册C.线上直播/课程D.案例分享会E.其他（请注明）1.3您对活动的满意度如何？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意2.您认为目前消费维权宣传教育存在哪些不足？（可多选）A.宣传力度不够B.宣传内容不实用C.宣传渠道单一D.缺乏针对性E.宣传频率低F.其他（请注明）3.您希望通过哪些方式获取更多的消费维权知识？（可多选）A.政府部门定期举办宣传活动B.媒体增加相关报道和专题节目C.商家在销售过程中进行告知D.社区开展宣传讲座E.学校增加相关课程F.网络平台推送相关信息G.其他（请注明）六、对消费市场环境与监管的评价1.您认为当前消费市场的整体环境如何？A.非常好B.好C.一般D.差E.非常差2.您认为影响消费市场环境的主要因素有哪些？（可多选）A.商家诚信经营意识B.监管部门监管力度C.消费者维权意识D.法律法规完善程度E.社会舆论监督F.其他（请注明）3.您对监管部门（如市场监管局）在维护消费市场秩序方面的工作满意度如何？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意4.您认为监管部门在消费维权方面存在哪些不足？（可多选）A.监管力度不够B.执法效率低C.信息公开不及时D.与消费者沟通不畅E.缺乏长效监管机制F.其他（请注明）5.您对改善消费市场环境有哪些建议？（可多选）A.加强对商家的监管和处罚力度B.完善相关法律法规C.提高消费者维权意识和能力D.加强社会舆论监督E.建立健全消费信用体系F.其他（请注明）七、消费维权满意度综合评价1.总体而言，您对自己的消费维权经历满意度如何？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意2.您认为提高消费维权满意度的关键因素有哪些？（可多选）A.简化维权流