医保结算满意度问卷

医保结算满意度问卷一、个人基本信息1.您的性别是？A.男B.女2.您的年龄是？A.18岁以下B.1830岁C.3150岁D.5165岁E.65岁以上3.您的职业是？A.公务员/事业单位人员B.企业员工C.个体经营者D.自由职业者E.退休人员F.学生G.其他（请注明）4.您参加的医保类型是？A.城镇职工基本医疗保险B.城乡居民基本医疗保险C.新型农村合作医疗（新农合，若仍存在该类型）D.其他（请注明）5.您所在的地区是？（可具体到省市）二、医保结算流程体验（一）挂号与登记环节1.您在挂号时，工作人员对医保挂号流程及注意事项的告知是否清晰？A.非常清晰，详细说明了各个步骤和要点B.比较清晰，能让我大致了解流程C.一般，能听懂但有些地方不够详细D.不太清晰，很多关键信息没说明白E.完全不清晰，听完还是一头雾水2.挂号处是否有明显的医保挂号指示标识？A.有，标识很清晰，一眼就能看到B.有，但标识不太明显，找了一会儿才发现C.标识不清晰，很难辨认D.几乎没有看到相关标识3.您在挂号登记医保信息时，操作是否便捷？A.非常便捷，快速完成医保信息登记B.比较便捷，稍作等待就完成了C.一般，流程有点繁琐但还能接受D.不太便捷，等待时间长且操作复杂E.极不便捷，花费了大量时间和精力都没办好4.当您在挂号登记医保信息遇到问题时，能否及时得到工作人员的帮助？A.能，工作人员立即前来协助解决问题B.能，但等待了一段时间工作人员才过来C.很难找到工作人员寻求帮助D.找到工作人员后，他们也不能有效解决问题（二）就诊结算环节1.您在就诊结束后进行医保结算时，排队等待的时间大概是多久？A.10分钟以内B.1120分钟C.2130分钟D.30分钟以上2.医保结算窗口的设置是否合理，是否容易找到？A.非常合理，位置显眼，很容易找到B.比较合理，稍微找一下就能找到C.一般，需要询问他人才能找到D.不合理，找了很久都没找到3.结算人员在办理医保结算时，对费用明细的解释是否清楚？A.非常清楚，每一项费用都解释得很明白B.比较清楚，能让我了解主要费用情况C.一般，有些费用解释得不太详细D.不太清楚，很多费用都没解释明白E.完全不清楚，问了也没得到有效解答4.您在医保结算过程中，是否遇到过结算系统故障的情况？A.从未遇到过B.偶尔遇到过，但很快就解决了C.遇到过几次，解决时间较长D.经常遇到，严重影响结算效率5.对于医保报销范围和比例，结算人员是否有主动告知？A.有，详细告知了报销范围和比例B.有，但只是简单提及C.没有主动告知，需要我主动询问D.无论我是否询问，都没有得到相关信息6.您对结算人员的服务态度是否满意？A.非常满意，态度热情、耐心、专业B.比较满意，态度较好，能解决问题C.一般，态度平淡，没有明显的好坏表现D.不太满意，态度冷漠，缺乏耐心E.极不满意，态度恶劣，故意刁难（三）报销申请与到账环节1.您是否了解医保报销申请的流程？A.非常了解，清楚每个步骤和所需材料B.比较了解，知道大概流程但有些细节不清楚C.一般了解，只知道要申请报销但不太清楚具体做法D.不太了解，几乎不知道如何申请报销E.完全不了解2.您在申请医保报销时，准备所需材料是否困难？A.不困难，材料很容易准备齐全B.比较容易，大部分材料都有，只缺少量材料C.一般，有些材料获取较麻烦，但还是能准备好D.比较困难，很多材料很难找到或开具E.非常困难，几乎无法准备齐全所需材料3.您提交医保报销申请后，审核时间大概是多久？A.1周以内B.12周C.23周D.3周以上4.您对医保报销审核时间是否满意？A.非常满意，审核速度很快B.比较满意，审核时间在可接受范围内C.一般，觉得审核时间有点长但还能接受D.不太满意，审核时间过长，影响资金使用E.极不满意，长时间未得到审核结果5.医保报销款项到账是否及时？A.非常及时，在规定时间内准确到账B.比较及时，稍微延迟但不影响使用C.一般，到账有一定延迟但能理解D.不太及时，延迟时间较长，对生活造成一定影响E.极不及时，迟迟未到账且没有合理的解释三、医保政策与费用方面（一）医保政策知晓度1.您获取医保政策信息的主要渠道是？（可多选）A.医保部门官方网站、公众号B.医院宣传资料、海报C.社区/村委会宣传D.广播电视等媒体报道E.亲友介绍F.其他（请注明）2.您对目前医保政策的了解程度如何？A.非常了解，熟悉各项医保政策内容B.比较了解，知道主要的医保政策规定C.一般了解，只知道一些基本的医保政策D.不太了解，对医保政策了解较少E.完全不了解3.医保部门和医院是否有对新的医保政策进行及时宣传和解读？A.有，宣传和解读很及时、全面B.有，但宣传和解读不够详细C.偶尔有宣传，但不及时D.几乎没有进行相关宣传和解读（二）医保费用负担1.目前您个人承担的医保费用（如医保缴费、报销后自付费用等）是否在您的经济承受范围内？A.完全在承受范围内，不会造成经济压力B.基本在承受范围内，但有一定的经济压力C.有点超出承受范围，经济压力较大D.严重超出承受范围，对生活造成很大影响2.与以往相比，您觉得现在医保报销后个人实际支付的医疗费用是增加了还是减少了？A.明显减少B.略有减少C.基本没有变化D.略有增加E.明显增加3.您认为医保报销的范围是否合理？A.非常合理，涵盖了大部分常见的医疗费用B.比较合理，能满足基本的医疗报销需求C.一般，部分费用可以报销但还有一些需要补充D.不太合理，很多必要的医疗费用不在报销范围内E.极不合理，报销范围过窄，对就医帮助不大4.对于医保报销比例，您是否满意？A.非常满意，报销比例较高，减轻了很多负担B.比较满意，报销比例基本能接受C.一般，觉得报销比例还有提升的空间D.不太满意，报销比例较低，个人负担较重E.极不满意，报销比例过低，几乎起不到报销的作用四、医保信息化服务体验（一）线上医保服务平台使用情况1.您是否使用过线上医保服务平台（如医保APP、微信公众号等）？A.经常使用B.偶尔使用C.听说过但未使用过D.完全不知道有线上医保服务平台2.如果您使用过线上医保服务平台，您使用的主要功能有哪些？（可多选）A.医保账户查询B.医保报销申请C.定点医疗机构查询D.医保政策查询E.在线缴费F.其他（请注明）3.您觉得线上医保服务平台的操作是否便捷？A.非常便捷，界面简洁易懂，操作方便B.比较便捷，经过简单摸索就能上手C.一般，操作有些复杂但还能掌握D.不太便捷，需要花费较多时间和精力才能完成操作E.极不便捷，根本无法正常使用4.线上医保服务平台的信息更新是否及时？A.非常及时，能实时获取最新的医保信息B.比较及时，信息更新有一定的延迟但不影响使用C.一般，信息更新较慢，有时会影响查询和使用D.不太及时，经常获取到过时的信息E.极不及时，信息几乎不更新5.当您在使用线上医保服务平台遇到问题时，能否得到及时有效的帮助？A.能，平台有完善的客服体系，问题很快得到解决B.能，但等待客服回复的时间较长C.很难联系到客服寻求帮助D.虽然联系到客服，但问题没有得到有效解决（二）电子医保凭证使用情况1.您是否申领了电子医保凭证？A.已经申领并经常使用B.已经申领但很少使用C.有申领意向但还未申领D.不打算申领2.如果您使用过电子医保凭证，您觉得使用过程是否便捷？A.非常便捷，秒级结算，无需携带实体卡B.比较便捷，能快速完成支付结算C.一般，偶尔会遇到识别问题D.不太便捷，识别困难，影响结算效率E.极不便捷，根本无法正常使用3.您认为电子医保凭证的推广宣传是否到位？A.非常到位，通过多种渠道广泛宣传，我很了解B.比较到位，能看到一些宣传信息，但了解还不够深入C.一般，偶尔看到宣传但没有引起足够重视D.不太到位，很少看到相关宣传信息E.极不到位，几乎没听说过电子医保凭证五、其他方面1.您认为目前医保结算服务最需要改进的方面是什么？（可多选）A.结算流程简化B.缩短排队等待时间C.