物业环境卫生日常管理制度

物业环境卫生日常管理制度一、岗位设置与权责划分岗位名称配置标准管辖范围日常核心职责对接端口项目环境负责人10万㎡以下项目配置1人，10万㎡及以上项目配置1-2人项目全区域环境卫生管理工作1.根据项目实际地形、楼栋分布、人流情况制定月度、季度环境卫生作业计划，统筹安排保洁人员排班、调休，合理错峰分配作业任务，避开业主出行高峰作业；2.审核环境卫生物料预算，管控耗材成本，对接采购部门落实工具物料补给，跟进不合格物料退换；3.每月组织保洁人员开展作业培训，宣贯最新作业标准、安全操作规范和业主服务礼仪，针对新出现的问题做专项整改培训；4.统筹处理业主关于环境卫生的投诉建议，12小时内跟进整改闭环，反馈处理结果；5.对接街道城管、社区、疾控等部门，落实垃圾分类、病媒防制、防疫消毒等各项检查要求，提前整改到位；6.每日抽查作业质量，汇总月度考核结果，落实对应奖惩制度，向项目经理汇报月度环境卫生工作情况项目经理、物业总部环境管理条线责任片区保洁员按每8000-10000㎡公共区域配置1人，楼栋密集型老旧项目按每5-8栋配置1人划分的固定责任片区所有公共区域1.严格按照作业标准完成责任片区内道路、楼栋、公共设施的日常清洁作业，不偷工减料减少作业流程；2.按要求完成责任片区内公共区域消毒作业，做好个人防护，规范配比消毒药剂，不随意更改浓度；3.负责责任片区内公共垃圾桶的日常垃圾收集，协助垃圾转运员完成集中清运，主动引导业主正确分类投放垃圾；4.日常巡回保洁中及时发现区域内设施损坏、墙面小广告、下水堵塞、地砖翘起等问题，第一时间上报环境负责人，不拖延隐瞒；5.负责责任片区内自用保洁工具的清洁养护，按要求存放，杜绝浪费清洁耗材；6.完成环境负责人安排的应急清洁作业任务，接到调派通知15分钟内到位项目环境负责人集中垃圾转运员10万㎡以下项目配置1人，10万㎡及以上项目配置2-3人项目所有垃圾集中收运、出站转运对接1.按照规定时间对接城市垃圾清运体系，完成项目厨余垃圾、其他垃圾、有害垃圾的出站转运，不提前也不延后，避免垃圾积压；2.每日对垃圾房、垃圾分类投放点进行清洁消毒，定期清洗垃圾容器，保持投放点周边整洁无异味；3.负责可回收物的分类整理、暂存和对接资源化回收企业清运，做好可回收物台账登记，分类存放可回收物不混放；4.负责大型清洁工具、设备的日常养护，配合环境负责人完成定期检修，记录养护情况；5.突发环境卫生事件时第一时间到位支援，完成人员补位作业项目环境负责人垃圾分类督导员每个固定垃圾分类投放点配置1人，多个相邻点位可共用1名兼职督导负责点位的分类投放引导管理1.早7:00-9:00、晚18:00-20:00投放高峰时段必须全员在岗，全程值守引导，不脱岗买菜、聊天；2.对业主投放的垃圾进行开箱检查，当场纠正错投混投，指导业主正确破袋投放厨余垃圾，对不理解的业主耐心讲解分类要求，不与业主发生争执；3.每日整理投放点的可回收物，整理乱摆乱放的垃圾容器，清理投放点周边散落垃圾，非投放时段保持点位整洁；4.做好垃圾分类宣传，解答业主关于分类的疑问，登记业主的分类诉求，及时反馈给环境负责人；5.做好每日投放量、错投率的登记，按时上报环境负责人，不瞒报错报项目环境负责人、集中垃圾转运员病媒生物防制兼职专员每个项目配置1人，可由环境负责人兼任项目全区域消毒和病媒防制工作1.按照规定频率完成公共区域预防性消毒作业，规范配置消毒药剂，做好消毒记录登记，不漏记错记；2.日常巡查项目内蚊蝇、蟑螂、老鼠的孳生痕迹，每月开展一次四害密度监测，登记监测结果，及时上报异常情况；3.配合合作的专业病媒防制机构开展月度集中消杀作业，提前清理作业区域杂物，提前1天告知业主消杀时间，提醒业主看好宠物儿童；4.负责灭鼠毒饵站的定期检查补药，及时清理失效毒饵，更换破损毒饵站，避免毒饵暴露；5.疫情等特殊时期落实防疫消毒要求，完成重点区域的高频消毒，按要求上报消毒数据项目环境负责人机动保洁员10万㎡以下项目配置1人，10万㎡及以上项目配置2人项目全区域应急补位、大型专项清洁1.负责玻璃幕墙、高空外墙、地下车库整体冲洗、广场顽渍清理等专项清洁作业，按要求完成作业质量；2.在保洁员休假、突发应急事件时补位责任片区保洁作业，保障区域环境卫生不空档，不出现无人保洁的情况；3.协助完成园区枯枝落叶、建筑垃圾、大件垃圾的集中清理搬运，保持堆放点整洁；4.完成项目安排的其他临时性清洁任务，不推诿拒绝项目环境负责人二、公共区域环境卫生日常作业标准区域类别每日作业内容周期作业内容（周/月/季度）量化质量验收标准园区主次干道、入口广场1.每日清晨6:00前完成第一次全面普扫，清理夜间产生的所有垃圾、落叶、渣土，做到普扫无死角；2.7:30-11:30早高峰后开展巡回保洁，每30分钟巡回一次，随时清理路面烟蒂、纸巾、随扔杂物，擦拭沿路休闲座椅、指示牌、路灯杆、公示栏；3.14:00-18:00午间至晚高峰巡回保洁，每40分钟巡回一次，清理绿化带宽落叶、行人丢弃垃圾，清掏雨水井口杂物；4.18:30-22:00晚班巡回保洁，每1小时巡回一次，清理晚餐后产生的垃圾，清运主干道果皮箱垃圾，清理遛狗产生的粪便、零食袋1.每周：清理一次道路两侧绿化带内隐藏的白色垃圾、塑料袋，深度刷洗一处顽固污渍（油污、水泥块、口香糖残留等）；2.每月：全面冲洗一次主次干道和广场地面，清理排水沟内淤积的落叶泥沙，擦拭一次大门闸道、道闸杆污渍；3.每季度：高空擦拭一次路灯杆、高杆指示牌的外立面，清理主干道两侧围墙的小广告、宣传贴；4.每年：开春入汛前全面清理一次园区所有主排水沟的淤积淤泥，雨季过后全面清理一次冲刷到路面的泥沙杂物，秋冬季节清理一次大风带来的枯枝落叶1.路面整体整洁，无明显大面积污渍、积水、淤泥，每100㎡范围内可见浮尘、零散垃圾不超过1处，单平米范围内痰迹、口香糖残留不超过1处；2.果皮箱、垃圾桶内垃圾不满溢（不超过容器容积的三分之二），果皮箱周边2米范围内无散落垃圾、无积水油污；3.雨水井口无落叶、杂物堵塞，排水顺畅，沿路座椅、指示牌、公示栏手摸无明显浮尘，无乱贴乱画残留；4.绿化带无大面积白色垃圾、隐藏杂物，视觉范围内无明显废弃包装物，路边无遗留宠物粪便单元楼公共区域（电梯厅、走廊、楼梯间）1.每日早7:00前完成单元楼一层电梯厅、大堂地面拖拭清洁，垃圾收集，不耽误业主早高峰出行；2.每日擦拭电梯轿厢内壁、电梯按键、单元门拉手不少于4次，早高峰前、午间、晚高峰前、夜间各一次，同步对按键进行消毒；3.每日完成一次所有楼层走廊地面拖拭、楼梯扶手擦拭，清理每层楼公共垃圾桶内垃圾；4.每日每小时巡回检查一次责任楼栋公共区域，随时清理业主丢弃的垃圾，整理乱停放的非机动车辆，清理门口堆放的闲置杂物，通知业主移走路边电动车1.每周：全面擦拭一次所有楼层的消防栓、开关面板、信报箱、墙面踢脚线，清理走廊边角杂物；2.每两周：全面拖拭一次所有楼层的楼梯踏步，清理楼梯间角落垃圾、蛛网；3.每月：擦拭一次天花板、通风口、烟感报警器，清理边角蛛网，深度拖拭一次电梯厅地面顽渍，清理一层大堂玻璃污渍；4.每季度：全面清理一次单元楼所有墙面的小广告、开锁贴单，刷洗一次单元门门禁表面污渍；5.每半年：全面擦拭一次楼栋窗户玻璃、阳台护栏，清理地下设备通道杂物，整理楼道堆积物1.电梯轿厢内无异味、无杂物，按键无明显污渍、粘痕，手摸无油腻感；2.墙面、天花板无乱贴乱画，无明显蛛网，公共设施手摸无浮尘；3.走廊、楼梯间无烟蒂、纸屑、杂物，公共垃圾桶无满溢，扶手无浮尘；4.楼梯间无长期堆积的闲置杂物、旧家具，消防通道畅通无堵塞，无违规占用地下停车场1.每日清理一次出入口、收费岗亭、人行通道的零散垃圾，擦拭一次岗亭台面、导视牌；2.每日巡查一次集水井、排水沟，清理井口杂物、落叶1.每周：拖拭一次所有人行通道地面，擦拭一次车位标识牌、消防栓表面；2.每月：全面冲洗一次整个地下车库的行车道、车位地面，清理油污，排查清理边角、车位缝隙垃圾；3.每季度：清理一次集水井内淤积泥沙，擦拭一次照明灯具、通风口，清理墙角蛛网；4.每半年：全面清理一次地下车库边角、人防通道的堆积杂物，冲洗一次车库出入口坡道，清理轮胎带上来的泥沙1.出入口、行车道无明显散落垃圾，无大面积积水、油污，视觉范围内无明显白色垃圾；2.集水井、排水沟无杂物堵塞，排水顺畅，雨天无大面积积水倒灌；3.消防设施、导视牌无明显浮尘，标识清晰可见，无污渍遮挡；4.墙角、设备边角无明显蛛网，无长期堆积的废弃杂物，无僵尸车辆长期占用车位遗留的垃圾公共游乐健身区、儿童活动区1.每日早8:00使用高峰前全面擦拭消毒所有健身器材、游乐设施，清理场地垃圾、落叶；2.每日每2小时巡回清理一次场地零食袋、饮料瓶、纸巾等垃圾，下午高峰后增加一次设施消毒；3.每日清理一次沙坑内的杂物、尖锐物品，排查是否有碎玻璃、针头1.每周：深度清洁消毒一次所有器材设施，刷洗地面污渍、零食残渣；2.每月：整体冲刷一次活动区地面，排查清理沙坑内的尖锐杂物、碎玻璃，补充沙坑流失的沙子；3.每季度：擦拭一次区域遮阳棚、休息座椅，清理周边绿化带杂物，冲洗遮阳棚顶部落叶1.器材设施表面无汗渍、污渍，手摸无粘腻感，消毒到位无异味；2.场地地面无积水、无碎玻璃、尖锐杂物，无烟蒂、零食包装袋残留；3.沙坑内无明显大块杂物、有害垃圾，整体整洁，无异味垃圾分类投放点/垃圾房1.每日早、晚各清运一次垃圾，清运完成后清扫地面散落垃圾，冲洗地面；2.每日刷洗一次垃圾容器内外表面，对投放点地面、空间进行一次全面消毒；3.每日整理一次暂存的可回收物，清理分类柜表面污渍，关好分类柜门1.每周：深度冲刷一次垃圾房墙面、地面，清理垃圾房边角淤积污渍，冲洗下水管道；2.每月：对垃圾房除臭设备、灭蝇灯进行一次清洁保养，更换过期粘蝇纸，清理积虫；3.每季度：全面清洗一次垃圾房下水管道，疏通堵塞的排水口，清理异味源头1.投放点周边2米范围内无散落垃圾，无满溢垃圾容器，整体无明显刺鼻异味，1米范围内闻不到强烈臭味；2.垃圾容器内外无粘污、无残留垃圾，分类标识清晰完整，无破损脱落；3.垃圾房排水顺畅无积水，灭蝇灯、除臭设备正常运行，无蚊蝇成群滋生，夏季没有大量蚊蝇聚集；4.有害垃圾单独密封存放，无泄漏、无散落，不与其他垃圾混放园区水景、绿化区域1.每日打捞一次水面漂浮物、落叶、塑料袋，清理水景岸边垃圾；2.每日清理主干道旁绿化带内的白色垃圾、行人丢弃杂物1.每周：刷洗一次水景护栏、亲水平台台面，清理岸边杂草、落叶；2.每月：换水期清理一次池底淤积的淤泥、杂物，刷洗池壁青苔；3.每季度：对水景进行一次预防性消杀，抑制藻类滋生，避免水发黑发臭；4.每半年：清理一次绿化边坡的枯枝落叶、废弃杂物，清理灌木丛隐藏的白色垃圾1.水面无明显大面积漂浮物，视觉范围内整洁，岸边无垃圾堆积；2.池壁无大面积青苔淤积，水景无明显发黑发臭异味；3.绿化区域无大面积白色垃圾、废弃包装物，视觉整洁，边坡无杂物堆积物业办公区域、公共卫生间1.每日早8:00上班前完成办公室公共区域、会议室地面清扫拖拭，公共桌面整理，垃圾清理；2.公共卫生间每2小时巡查保洁一次，清理垃圾，擦拭洗手台、马桶，补充卫生纸，随时清理污渍、水迹；3.每日下班前全面清扫一次办公区域，清理所有垃圾，倒空烟灰缸1.每周：深度清洁一次会议室，擦拭一次办公区域玻璃、窗台；2.每月：全面清理一次办公区储物柜顶部、边角蛛网，深度刷洗卫生间地面污渍、马桶黄渍；3.每季度：对办公区空调出风口进行一次清洁，清理积灰1.公共区域桌面无浮尘，地面无垃圾杂物，整体整洁，无异味；2.公共卫生间无异味，洗手台无积水水渍，马桶无黄渍污渍，卫生纸补给及时，无满溢垃圾，镜面干净无水痕三、垃圾收运与分类管理日常规范管理环节日常操作要求合规验收标准投放引导环节1.督导员必须在投放高峰时段全员在岗，不得迟到早退脱岗，脱岗时间不超过10分钟，对每一位投放垃圾的业主主动引导，耐心解答疑问；2.对投放的厨余垃圾必须做到逐袋检查，要求业主破袋投放，当场纠正错投混投，对无人在家的业主错投垃圾，做好标记后重新分拣投放，不将错投垃圾留在容器内；3.对小区内行动不便的独居老人、残障业主，建立预约上门收运台账，按约定时间上门收取生活垃圾，协助分类投放，不推诿拒绝；4.每日下班前整理投放点，整理歪倒的垃圾容器，清理散落垃圾，关好分类柜门，断电关闭不必要的设备1.投放高峰时段在岗率达到100%，脱岗10分钟以上记为违规；2.厨余垃圾错投纠正率达到100%，月度整体厨余垃圾纯净度不低于90%，可回收物、其他垃圾混投率不超过5%；3.预约上门收运履约率达到100%，无业主投诉约了不上门；4.投放点非投放时段整体整洁，容器摆放整齐，无垃圾散落集中收运环节1.厨余垃圾、其他垃圾必须做到每日清运至少1次，夏季高温天气（35℃以上）增加到每日清运2次，杜绝垃圾积压发臭；2.可回收物满箱三分之二即联系回收企业清运，不得长期堆满溢出，占用公共空间；3.有害垃圾累计满5公斤即联系有资质的处置单位清运，最长存放时间不超过1个月，不得和其他垃圾混合清运，随意丢弃；4.清运过程中垃圾必须做到密闭袋装、密闭转运，不得敞篷运输，不得在园区内沿途撒漏，清运完成后必须清理遗落在运输路线上的垃圾、污水；5.小区装修建筑垃圾必须做到袋装堆放，定点存放，满10立方即联系有资质单位清运，最长堆放时间不超过7天，不占用消防通道、主干道堆放1.所有类型垃圾无积压，无满溢容器，园区内无堆放超过3天的生活垃圾，无堆放超过7天的装修垃圾；2.清运过程无撒漏，运输路线无残留垃圾、无异味、无污水遗留；3.有害垃圾全程单独存放、单独清运，台账记录完整可追溯，清运单位资质齐全容器设施管理环节1.所有果皮箱、垃圾桶、分类容器必须做到每日擦拭一次外部浮尘，每周深度清洗一次内部残留污渍，每次清运厨余垃圾后必须刷洗容器内壁，去除残留菜渣汤汁；2.夏季高温季节，所有垃圾容器必须做到每日消毒一次，春冬季节每周消毒两次，杀灭细菌蚊虫；3.发现容器破损、变形、分类标识脱落，必须在24小时内更换容器、补印标识，不得使用破损容器继续存放垃圾；4.垃圾房内的灭鼠毒饵站、灭蝇灯、除臭设备必须每日检查运行状态，发现故障24小时内报修修复，不得长期停用1.所有容器内外整洁，无粘污残留，无明显异味，分类标识清晰完整，颜色正确；2.破损容器更换及时，无超期使用的破损容器，没有开口漏底的垃圾桶继续使用；3.垃圾房所有设施设备运行正常，消杀设备正常开启，灭蝇灯无大量积虫不清理台账管理环节1.每日登记各个投放点的各类垃圾清运量、投放量，登记督导员在岗打卡记录，登记错投率统计，数据真实，不造假；2.有害垃圾清运必须登记清运时间、清运单位、清运量、经手人，留存清运单位资质复印件，签字确认；3.每月整理垃圾分类台账，上报社区和城管部门，台账存档期限不低于3年，电子台账同步备份1.台账数据真实准确，无虚报瞒报，每一项清运记录都可追溯，签字完整；2.台账整理规范，存档完整，符合监管部门检查要求，检查时能随时调出四、消毒与病媒生物防制日常管理作业类型作业范围作业频率质量要求日常预防性消毒单元门拉手、电梯按键、电梯轿厢、公共卫生间、健身器材、游乐设施、垃圾容器、垃圾桶每日2次，早一次晚一次，夏季高温季节增加到每日4次1.使用符合国家标准的含氯消毒剂，浓度配比符合要求，常规预防性消毒浓度为250mg/L-500mg/L，垃圾点位消毒浓度为500mg/L-1000mg/L，不随意增减浓度；2.所有重点部位全覆盖，无消毒死角，电梯按键、拉手这些高频接触部位必须每面都消毒到位，不能只擦一半；3.消毒完成后如实登记消毒时间、作业人，台账完整，不提前填好多天的消毒记录造假；4.消毒作业时提前做好提示标识，避免消毒剂接触到业主的物品、皮肤，不喷洒到业主的私人物品上集中性防疫消毒地下车库、垃圾房、排水沟、通风口、单元大堂、快递柜、外卖取放点疫情防控期间每日2次，常规时期春夏季每周1次，秋冬季每两周1次1.整体空间消毒全覆盖，无死角，消毒后无明显刺鼻消毒剂异味残留；2.快递柜等公共接触部位每次消毒到位，符合防疫部门要求，按键、柜门都消毒到位病媒孳生地巡查监测垃圾点周边、排水沟、地下车库角落、水景边角、绿化灌木丛、垃圾桶后方、设备房每日保洁巡回时同步巡查，每周开展一次全区域四害密度监测，记录监测结果1.发现积水、垃圾堆积等孳生地，24小时内清理处置，从源头减少蚊蝇滋生；2.密度监测数据真实，每月上报监测结果，符合当地病媒防制要求，不造假数据日常病媒防制作业垃圾房周边、排水沟、地下车库角落、绿化灌木丛、灭鼠毒饵站1.灭鼠：每个毒饵站每月投放一次毒饵，每两周检查补饵一次，及时清理失效毒饵，补充缺失毒饵；2.灭蚊蝇：夏季每周对排水沟、积水坑喷洒一次杀虫剂，每季度对下水道开展一次烟雾消杀，春秋季每两周喷洒一次；3.灭蟑螂：每月对垃圾房、设备房边角喷洒一次灭蟑螂药剂，清理蟑螂卵鞘1.鼠密度控制达标，每1000㎡范围内鼠迹不超过1处，公共区域无活鼠发现；2.蚊蝇孳生地无活蚊幼虫，垃圾房无蚊蝇成群滋生，室内公共区域无蟑螂簇聚集；3.毒饵投放规范，毒饵站无破损，无暴露毒饵，避免儿童宠物接触，安全合规五、保洁工具与物料耗材日常管理物料类别日常管理要求存放规范领用规则大型机械设备（高压清洗机、洗地机、保洁三轮车、吸尘器）1.每次使用完成后立即清洁设备表面污渍，排干设备内剩余清水，整理好电源线、水管，清理缠绕的杂物；2.每周对设备进行一次例行检查保养，检查轮胎、螺丝、电机状态，及时加注润滑油，拧紧松动的螺丝；3.每月进行一次全面检修，发现故障立即报修，不得带故障作业，避免发生安全事故1.所有大型设备必须停放在指定的工具房内，不得随意停放在园区公共区域、消防通道；2.分类摆放，整齐排列，上锁管理，避免无关人员随意操作，发生安全事故1.专人专管，谁使用谁负责，领用登记签字，归还时检查设备状态，签字确认；2.维修费用由项目承担，人为损坏的由责任人按比例赔偿，正常损耗的项目承担维修小型作业工具（扫帚、拖把、撮箕、抹布、夹子、水桶）1.每次使用完成后立即清洗干净，挤干拖把、抹布水分，挂放晾干，避免发霉发臭；2.抹布、拖把每周用消毒液浸泡消毒一次，避免滋生细菌异味，交叉污染；3.工具磨损严重影响使用的及时申请更换，不得继续使用损坏工具，影响作业效率1.每个责任片区保洁员的工具存放在片区指定的工具柜内，一人一套，分类挂放整齐，不得随意丢放在公共区域、单元楼角落；2.清洁工具和个人物品分开存放，避免交叉污染1.领用以旧换新，旧工具交回后才能领取新工具，杜绝浪费，不允许囤工具；2.每三个月统一更换一次常规小型工具，提前做好储备，不耽误使用清洁耗材（消毒剂、清洁剂、垃圾袋、洗洁精）1.所有采购的清洁耗材必须符合国家环保标准，不得使用不合格、有毒有害的劣质清洁剂，不对环境造成污染；2.消毒剂、强酸强碱清洁剂必须密封存放，远离食品、儿童接触区域，规范配比使用，不得随意倾倒剩余药剂，避免污染土壤水源；3.日常作业做好耗材管控，不得浪费垃圾袋、清洁剂，避免过度使用增加项目成本，不允许拿项目耗材私用1.所有耗材分类存放在工具房的储物柜内，消毒剂单独存放，密封，贴好警示标识，标注药剂名称和浓度；2.保持存放区域干燥通风，避免阳光直射消毒剂，降低药效，不放置在高温区域1.环境负责人按月统计各片区耗材用量，按月核发领用，超量领用说明原因，无故超量扣绩效考核；2.剩余耗材及时封存，不得私自带出项目，私用耗材按成本价从工资扣款个人防护用品（口罩、橡胶手套、防护服、防滑鞋、安全帽）1.所有保洁人员作业时必须按要求穿戴防护用品，垃圾收运、消毒作业必须戴口罩、橡胶手套，不得裸手接触垃圾、消毒剂；2.防护用品破损、失效后及时申请更换，不得使用破损防护用品作业，危害自身健康1.个人防护用品个人保管，存放在个人储物柜内，不得和清洁工具混放；2.废弃防护用品按医疗垃圾规范处置，不得随意丢弃在普通垃圾桶1.按标准定期发放，口罩每人每月发放4只，橡胶手套每季度发放1副，防滑鞋每半年发放1双，特殊作业需要防护服、安全帽的提前领用，用后归还消毒；2.免费发放，不得向员工收取费用，保障员工安全六、日常巡查监督与考核管理巡查层级巡查主体巡查频率巡查内容考核与奖惩规则岗位自查责任片区保洁员每次巡回保洁过程中同步自查，每日下班前全面自查一次检查责任区域内的环境卫生质量，工具存放状态，发现问题立即整改自查发现问题未整改的，每发现一处扣10元，月度累计超过5处扣当月10%绩效交叉互查同片区保洁员每日下班前交叉互查一次交叉检查对方责任片区的环境卫生，填写检查记录，上报问题发现问题包庇不登记的，双方各扣20元，如实上报问题的每发现一处合格问题奖励5元环境负责人巡查项目环境负责人每日全区域巡查一次，每日抽查不少于10个重点点位（电梯、垃圾点、卫生间）检查作业质量，检查保洁人员在岗状态，检查问题整改情况，填写巡查记录，下发整改通知发现不合格问题要求整改，逾期未整改的每处扣责任人50元，月度累计不合格超过3次，扣责任人当月20%绩效，环境负责人月度巡查覆盖率达不到100%，扣环境负责人当月15%绩效项目经理抽查项目经理每周抽查不少于三分之一区域，每月全区域覆盖一次检查环境负责人巡查记录，检查问题整改闭环情况，抽查环境卫生质量，组织月度考核月度考核平均分低于70分的，扣环境负责人当月30%绩效，连续两个月低于70分的调整岗位业主与甲方监督业主、业委会、甲方单位日常开放投诉渠道，24小时接受投诉，每月组织一次联合检查接受业主投诉，抽查环境卫生质量，评价服务水平投诉经查实确属责任问题的，每起扣责任人20元，月度累计投诉超过3起的予以辞退，年度投诉为0的奖励500元月度考核总评环境负责人、项目经理每月末开展一次汇总全月巡查、投诉、检查结果，给每个保洁人员打分，满分100分月度考核90分及