公司信息系统应急管理预案

公司信息系统应急管理预案

第一章总则

第一条为规范公司信息系统应急处理程序，提高应急处理能力，完善应急处理机

制，确保信息系统安全、稳定运行，特制定本预案。

第二条信息系统应急处理应坚持“积极预防，严格控制，防控并重”的原则。在

认真做好日常管理和监控的基础上，充分做好紧急情况下信息系统管理的应急准备，健

全防控措施，完善处理机制，加强应急演练，确保在紧急情况下做出反应迅速，处置果

断，保障到位。

第三条当出现以下所列情况之一时，确认已达到应急情况标准，应迅速启动相应

的应急处理程序。

1、信息系统服务器所处网络遭受病毒大面积攻击而瘫痪；

2、信息系统服务器控制权限被侵管；

3、软件程序被修改无法提供正常服务；

4、信息系统服务器数据库被恶意篡改或注入，或系统页面出现非法言论时；

5、信息系统服务器等硬件损坏或失效；

6、上级确定的其它紧急情况。

第二章应急处理机构及职责

第四条为确保应急情况下应急机制的迅速启动和指挥顺畅，组织设立指挥组、行

动组。

（一）指挥组

指挥组组长由公司信息安全管理领导小组组长担任，应急预案启动后，指挥组组长

负责应急行动工作的总体组织指挥工作。行动组在指挥组的统一领导下开展工作。

主要职责：

1、研究布置应急行动有关具体事宜；

2、应急行动期间的总体组织指挥；

3、向集团汇报应急行动的进展情况和向国家有关部门通报相关情况；

4、负责与有关部门进行重大事项的工作协调；

5、负责应急行动其它的有关组织领导工作。

（二）行动组

行动组由公司信息安全管理办公室人员组成，组长由办公室主任担任。展开应急行

动后，行动组根据指挥组的指挥开展相应的应急行动。

主要职责：

1、执行指挥组下达的应急指令；

2、负责应急行动物资器材的准备；

3、负责处理现场一切故障；

4、随时向指挥组汇报应急工作的进展情况；

5、负责联系相关厂商和技术人员，获取所需技术支持。

第三章应急行动的基本程序和主要内容

第五条当出现本预案中所列应急标准中任一情况时，应启动信息系统应急处理程

序，第一受领人应立即通知指挥组组长，并采取初步的应急处理措施。组长接到通知后

5分钟内通知所有成员，并同时上报相关部门。

第六条指挥组根据事故现象，给行动组所有人员分配具体的应急工作。

第七条行动组根据任务需要准备相应的设备、物资、器材等。

第八条准备工作就绪后，应急小组应立即展开行动，根据任务需要在相应位置开

展工作，通过合作，力求以最快的速度解决问题。

（一）遇到信息系统服务器所处网络遭受病毒大面积攻击而瘫痪的情况。行动组应

参照以下程序来解决：

1、立即切断服务器网络连接；

2、如还可进入系统的，可尝试用升级至最新病毒库的杀毒软件进行病毒及木马查

杀；如无法进入系统的，则准备启用备机系统，并请示指挥组是否需要证据保全；

3、如经病毒查杀后无法恢复最新数据的，则需进行数据恢复工作，并设置访问策

略及相关安全措施，更新管理密码。在确认该信息系统服务器所处网络基本正常的前提

下，重新恢复服务器网络连接；

4、如仍无法解决的，联系相关技术提供方协助解决，并告知各下属单位，暂缓上

传上报数据；

5、做好相关记录，并报上级集团。

（二）遇到信息系统服务器控制权限被侵管的情况。行动组应参照以下程序来解决：

1、切断服务器的网络连接；

2、尝试更改服务器管理权限和密码，如未能正常登陆系统更改的，则准备启用备

机，并请示指挥组是否需要证据保全；

3、更改服务器管理权限和密码后，对系统进行全面杀毒，查杀木马及远程控制类

程序；及时做好系统漏洞修补工作，在确认该信息系统控制权限基本正常的前提下，重

新恢复服务器网络连接；

4、如仍无法解决的，联系相关技术提供方协助解决，并告知冬下属单位，暂缓上

传上报数据；

5、做好相关记录，并报上级集团。

（三）遇到软件程序被修改无法提供正常服务的情况。行动组应参照以下程序来解

决：

1、切断服务器的网络连接；

2、请示指挥组是否需要证据保全。确认证据保全工序后，尝试使用备份无误的程

序替换现有被修改的程序，如未能正常提供服务，则准备启用备机；

3、对系统进行全面杀毒，查杀木马及远程控制类程序；及时做好系统补漏工作，

在确认该信息系统软件程序基本正常的前提下，重新恢复服务器网络连接；

4、如仍无法解决的，联系相关技术提供方协助解决，并告知各下属单位，暂缓上

传上报数据；

5、做好相关记录，并报上级集团。

（四）遇到信息系统服务器数据库被恶意篡改或注入，或系统页面出现非法言论时。

行动组应参照以下程序来解决：

1、负责人员应立即向指挥组组长通报情况；情况紧急的应先及时采取删除等处理

措施，再按程序报告;

2、切断服务器的网络连接并保留数据库系统日志等相关证据；

3、从备份数据中恢复正确的数据；

4、检查数据库漏洞，安装数据库源码的最新补丁；

5、重新配置防火墙，修改管理员密码并检查网站源代码；

6、查看网络访问日志，分析事件发生原因和源IP地址，及时做好系统补漏工作，

并做好记录上报有关部门；

7、做好备机初始化工作，打上最新的补丁程序和安装杀毒软件、更新病毒库、导

入历次备份的服务器数据；

8、重新恢复服务器网络连接；

9、如仍无法解决的，联系相关技术提供方协助解决，并告知各下属单位，暂缓上

传上报数据；

10、做好相关记录，并报上级集团。

（五）遇到信息系统服务器等硬件损坏或失效时。行动组应参照以下程序来解决:

1、立即向相关部门汇报；

2、如果能够通过替换备件恢复，应立即用备件替换受损部件；

3、如果不能自行修复的，立即与设备提供商联系，请求派维修人员前来维修并启

用备机；

4、如服务器硬件环境无法很快恢复，应向指挥组汇报，并告知各下属单位，暂缓

上传上报数据。

第九条应急行动结束应由指挥组组长确定，行动结束后，行动组应向指挥组上报

行动的书面报告。

第四章应急行动的基本制度

第十条应急程序启动后，指挥组应安排相关人员进行24小时在事故现场值班。

第十一条应急程序实施期间，所有成员在遇有重大情况和自身不能处理的事项应

立即向上级领导请示汇报。

第十二条为保证应急行动的能力，应定期组织应急行动演练，日常情况下每年至

少组织一次应急行动的综合演练，遇有可预见的应急情况，应在事前组织演练，以提高

处理应急事件的能力，检验物资器材的完好情况。

第五章应急保障

第十三条应急行动所需的物资器材应予以充分保障，以确保应急预案落到实处。

应坚持对应急行动的设备器材进行定期维护保养，保证完好率达到95%以上，所需的物

资应坚持定期补充和更换，始终保持其有效性。

第十四条日常工作中需为应急行动做好的有关工作

（一）保证关键网络设备及服务器的各件。

（-）加强对信息系统的监控，发现问题及时报告相关领导，并采取初步的应急处

理措施；通过对操作系统和网络服务安全漏洞的周期检测，发现安全隐患；要求值班人

员监控入侵检测设备，记录攻击行为。

（三）记录厂商联系人的联系方式，出现问题后能及时得到厂商援助。

（四）信息系统的数据库、源程序和上传文件等要做到每周一次备份，确保关键数

据安全。

（五）做好关键人员储备工作

1、对于关键岗位平时应做好人员储备，确保一项工作应有至少两人能操作；

2、一旦发生应急情况时;关键人员不在岗，首先应向值班领导汇报情况；

3、经值班领导批准后，由备用人员上岗操作；

第六章后期处置

第十五条在指挥组的领导下，配合有关部门，组织调查，查明原因和具体责任与

财产损失等情况。

第十六条依据原因及调查结果，由行动组做出事故调查报告。

第十七条根据调查结果和有关法律、法规及站内规章制度，由相关部门共同研究，

结果报有关领导决定。

第十八条根据处理结果和领导的指示，由有关部门发文进行通报以警示。

第七章附则

第十九条本预案由xx交通建设集团有限公司信息安全管理领导小组办公室负责解

释，并自发布之日起实施。

信息系统备份与恢复管理制度

第一章总则

第一条为了确保计算机系统的数据安全，使得在计算机系统失效或数据丢失时，

能依靠备份尽快地恢夏系统和数据，保护关键应用数据的安全，保证数据不丢失，特制

定本管理制度。

第二条涉密信息系统数据安全部分工作，应遵照《中国冶金科工集团有限公司保

守国家秘密管理办法》中相关规定执行。

第三条本制度参照《中华人民共和国计算机信息网络国际联网安全保护管理制度》、

《互联网信息服务管理规定》、《XX集团暨股份公司信息系统安全管理制度（试行）》

为依据制定。

第四条本制度为公司制度体系的第一层级，属于基本管理制度。适用于公司及子

公司、分公司和项目经理部。

第二章管理体制

第五条各单位对计算机数据及存储数据的载体必须进行安全、妥善的管理。拥有

重要系统或重要数据的单位应该及时对数据进行备份，防止系统数据的丢失；涉及数据

备份和恢复的单位要由专人负责数据备份工作，并认真填写备份日志。

第六条对于特别敏感数据的存储可采用特殊的保护软件加密存储，采用独立计算

机存取而非联网的方式，该计算机要用加锁等方法实施保护。部门及个人在使用电子邮

件发送信息时.，应防止泄漏机密数据。同时禁止在联网的计算机上处理和存储涉密文件。

第七条各单位应严格控制数据备份、恢复、转出、转入的权限，指定专人进行备

份操作及存放这些载体，并指定工作替代人以确保备份工作不中断C严禁未经授权将数

据备份出系统，转给无关的人员或单位；严禁未经授权进行数据恢复或转入操作。

第八条各单位应保证信息系统的可用性，确定合适的备份频度。对重要信息系统

备份，应做到至少每周一次。一旦发生数据丢失或数据破坏等情况，应由指定的系统管

理员，经相关部门确认后，对系统数据进行备份恢复，以免造成更大的损失。