客户资料信息管理制度_第1页
客户资料信息管理制度_第2页
客户资料信息管理制度_第3页
客户资料信息管理制度_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

12.客户资料、信息管理制度4

客户资料、信息管理制度

编号：DY-JS-ZW0012

第1章总则

第1条目的。为防止公司客户信息泄露，确保信息的完整和

安全，科学保管、高效有序地利用客户信息，特制定本制度。

第2条建立客户信息保管使用制度也是为了给客户信息管

理活动提供依据，客户服务相关人员必须遵照本制度行事。

第3条客户界定

1、客户为与公司有业务往来的单位及个人。

2、与公司有关的行业专家、律师、财务顾问及广告、银行、

保险、融资等协助机构可列为特殊的一类客户。

第2章客户信息归档

第4条相关部门市场拓展专员每发展、接触一个新客户，均

应及时在客户服务管理部建立客户档案，客户档案应标准化、规

范化。

第5条为了便于后期客户信息的查询和统计，客户信息必须

按客户服务管理部的要求分类填写，并确保信息完整、准确。

第6条客户信息的载体（包括纸张、磁盘）应选用质量好、

耐久性强、便于长期保管的材料。

第7条应选用耐久性强、不易退色的信息书写材料•，如碳素

墨水或蓝黑墨水，避免使用圆珠笔、铅笔等。

第3章客户信息统计报表的管理

第8条客户信息统计报表有客户服务管理部信息管理人员

通过对所收集的客户信息进行分析、整理而编制。

第9条其它相关部门若因工作需要，要求提供有关客户信息

资料的定期统计报表，须经客户服务管理部经理的审查同意，并

经总经理批准。

第10条客户服务管理部编制的客户信息统计报表如有个别

相需要修改时，应报总经理批准，由客户服务管理部备案。

第4章客户信息检查核对

第11条每半年对客户信息保管状况进行一次全面检查，相

关部门应全力配合，做好检查记录。

第12条严格执行客户信息的出入手续，使信息帐实相符。

第5章客户信息的使用

第13条建立客户信息查阅权限。未经许可，任何人不得随

意查阅客户信息。第14条查阅信息具体规定

1、由申请查阅者写出查阅申请，在申请出写明查阅的对象、

目的、理由、查阅人的概况等情况。

2、由查阅部门（单位）负责人签字。

3、由客户服务管理部队申请报告进行审核，若理由充分、

手续齐全，则给予批准。

第6章客户信息的保密

第15条公司各部门各级管理人员和信息管理人员要相互协

调配合，自觉遵守客户信息保密制度。

第16条凡属“机密”、“绝密”的客户信息，登记编目时，

必须在检索备注栏写上“机密”、“绝密”字样，必须单独存放、

专人管理，其他人员未

经许可，不得接触索要。

第17条对于各种重要文件、资料，必须采取以下保密措施。

1、非经总经理或主管批准，不得复制和摘抄。

2、收发、传递和外出携带，有指定人员负责，并采取必要

的安全措施。第18条在对外交往与合作中如果需要提供客户信

息资料的，应当事先分别由客户服务管理部经理、主管总经理批

准。

第19条对失去保存价值的信息文件要按规定销毁，不得当

成废纸出售。

第20条三不准

1、不准在私人交往和通信中泄露客户信息。

2、不准在公共场所谈论客户信息。

3、不准在普通电话、明码电报和私人通信中泄露客户信息。

第21条工作人员发现客户信息已经泄露或者可能泄露时，

应当立即采取补救措施并及时报告客户服务管理部主管。相关人

员接到报告后，应立即处理。

第

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 辅导培训

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论