北京交通职业技术学院《公告关系学》2025-2026学年期末试卷

北京交通职业技术学院《公告关系学》2025-2026学年期末试卷

一、单项选择题（总共20题，每题2分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）1.公共关系的主体是（）A.个人B.组织C.群体D.公众2.公共关系的客体是（）A.个人B.组织C.群体D.公众3.公共关系的传播手段不包括（）A.广告B.新闻C.演讲D.武力4.以下哪种情况不属于公共关系危机（）A.产品质量问题引发的投诉B.企业内部员工纠纷C.自然灾害导致企业受损D.竞争对手恶意抹黑5.公共关系的首要原则是（）A.真诚信用B.公众利益至上C.传播沟通D.互惠互利6.组织形象的核心是（）A.产品形象B.人员形象C.管理形象D.文化形象7.公共关系调查的主要内容不包括（）A.组织形象调查B.公众舆论调查C.竞争对手调查D.员工满意度调查8.以下哪种传播方式具有较强的针对性和互动性（）A.大众传播B.人际传播C.组织传播D.网络传播9.公共关系策划的关键环节是（）A.目标设定B.创意设计C.方案制定D.效果评估10.企业开展公益活动主要是为了提升（）A.经济效益B.社会效益C.品牌知名度D.员工凝聚力11.公共关系的功能不包括（）A.收集信息B.协调关系C.控制舆论D.塑造形象12.以下哪种公众属于稳定公众（）A.社区居民B.临时客户C.流动商贩D.一次性消费者13.公共关系广告与商业广告的主要区别在于（）A.目的不同B.内容不同C.形式不同D.受众不同14.危机公关处理的原则不包括（）A.快速反应B.隐瞒真相C.真诚沟通D.承担责任15.组织与公众之间的关系是一种（）A.单向关系B.双向关系C.多向关系D.无关系16.公共关系传播的基本要素不包括（）A.传播者B.传播内容C.传播渠道D.传播费用17.以下哪种情况属于公共关系中的顺意公众（）A.对组织持反对态度的公众B.对组织持中立态度的公众C.对组织持赞赏态度的公众D.对组织不了解的公众18.公共关系策划的基本流程是（）A.调查分析、目标设定、创意设计、方案制定、效果评估B.目标设定、调查分析、创意设计、方案制定、效果评估C.调查分析、创意设计、目标设定、方案制定、效果评估D.创意设计、调查分析、目标设定、方案制定、效果评估19.企业与员工之间的公共关系属于（）A.内部公共关系B.外部公共关系C.社区公共关系D.政府公共关系20.公共关系工作的生命线是（）A.信息传播B.关系协调C.真诚信用D.形象塑造二、多项选择题（总共10题，每题3分，每题至少有两个正确答案，请将正确答案填写在括号内，多选、少选、错选均不得分）1.公共关系的基本特征包括（）A.以公众为对象B.以美誉为目标C.以互惠为原则D.以长远为方针E.以传播沟通为手段2.公共关系的职能有（）A.收集信息B.协调关系C.传播推广D.塑造形象E.提供服务3.公共关系的传播媒介有（）A.人际传播媒介B.组织传播媒介C.大众传播媒介D.网络传播媒介E.实物传播媒介4.组织形象的构成要素包括（）A.产品形象B.人员形象C.环境形象D.文化形象E.标识形象5.公共关系调查的方法有（）A.文献研究法B.观察法C.访谈法D.问卷调查法E.实验法6.公共关系策划的创意方法有（）A.头脑风暴法B.组合创新法C.类比法D.移植法E.逆向思维法7.公共关系危机的类型有（）A.信誉危机B.效益危机C.综合危机D.产品危机E.服务危机8.公共关系广告的类型有（）A.形象广告B.公益广告C.观念广告D.响应广告E.祝贺广告9.公共关系活动的基本形式有（）A.庆典活动B.赞助活动C.展览活动D.联谊活动E.新闻发布会10.公共关系工作的基本原则有（）A.真诚信用原则B.公众利益至上原则C.传播沟通原则D.互惠互利原则E.全员公关原则三、判断题（总共10题，每题2分，判断对错，并说明理由，判断错误不得分，理由充分得2分）1.公共关系就是人际关系。（）理由：2.公共关系的传播内容只能是正面信息。（）理由：3.组织形象一旦形成就不会改变。（）理由：4.公共关系调查只需关注组织内部情况。（）理由：5.公共关系策划可以不考虑实际可行性。（）理由：6.危机公关处理时可以拖延时间。（）理由：7.公共关系广告等同于商业广告。（）理由：8.只有大型组织才需要开展公共关系工作。（）理由：9.公共关系工作不需要考虑成本。（）理由：10.公众对组织的态度是固定不变的。（）理由：四、案例分析题（共2题，每题25分，请根据以下案例，运用公共关系学的相关知识进行分析解答）案例一：某知名化妆品品牌推出一款新的护肤品，在上市初期进行了大量的广告宣传，但市场反响平平。经过调查发现，消费者对该品牌的产品质量存在疑虑，认为其宣传过于夸大。同时，该品牌在社交媒体上也面临着一些负面评价，一些消费者反映使用后出现过敏等问题。问题：1.请分析该品牌在公共关系方面存在哪些问题？2.针对这些问题，提出相应的改进措施。案例二：某企业在一次重大产品发布会上，邀请了众多媒体和嘉宾。发布会现场气氛热烈，产品展示环节也很精彩。然而，在互动环节中，一名记者提出了一个尖锐的问题，质疑该产品的核心技术存在缺陷。企业负责人当场脸色大变，未能给出合理的回应，导致发布会现场一度陷入尴尬局面。问题：1.分析该企业在应对媒体质疑时的做法存在哪些不妥之处？2.如果你是该企业的公关负责人，你会