海口市美兰区(2025年)社区网格员笔试考试题库及参考答案

海口市美兰区(2025年)社区网格员笔试考试题库及参考答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《海口市社区网格员管理办法（2024修订）》，美兰区社区网格员的基础职责不包括以下哪项？A.采集更新网格内人口、房屋等基础信息B.参与网格内矛盾纠纷排查化解C.协助开展网格内企业安全生产监管D.指导网格内业主委员会日常运作2.美兰区某老旧社区因排水管道老化，连续暴雨后出现内涝，网格员应优先联系哪个部门？A.区应急管理局B.区市政维修中心C.区气象局D.社区卫生服务中心3.依据《海南省城乡社区治理条例》，网格员在入户采集流动人口信息时，需重点核实的“三证”不包括？A.居民身份证B.居住证C.劳动合同D.房屋租赁合同4.美兰区推行“网格+物业”协同机制，网格员发现某小区物业未按规定公示公共收益明细，正确的处理流程是？A.直接向区市场监管局举报B.督促物业限期整改并上报社区居委会C.组织业主召开临时会议罢免物业D.在网格微信群公开批评物业负责人5.某网格内独居老人突发疾病，网格员到达现场后首先应采取的措施是？A.联系老人家属B.拨打120急救电话C.查看老人生命体征D.通知社区卫生服务站医生6.美兰区正在创建“无诈社区”，网格员在宣传反诈工作中，以下哪项做法不符合要求？A.入户时指导安装“国家反诈中心”APPB.在网格公告栏张贴近期本地诈骗案例C.在微信群转发未经核实的“防骗小技巧”链接D.对网格内易受骗群体（如老年人）开展一对一讲解7.社区开展“门前三包”检查，网格员发现某商铺超出门店摆放货物，正确的处理方式是？A.当场没收货物B.下达书面整改通知书C.拍照取证后联系综合执法部门D.要求商铺负责人立即自行清理8.网格员在巡查中发现某出租屋存在“群租”现象（人均居住面积低于5平方米），应首先？A.登记承租人信息并上报住建部门B.责令承租人立即搬离C.联系房屋产权人核实情况D.在网格内张贴禁止群租告示9.美兰区某社区推行“网格议事会”制度，网格员组织议事会时，以下哪类事项不属于议事范围？A.网格内公共区域停车位划分B.社区卫生服务站药品采购C.老旧小区电梯加装方案D.网格内垃圾分类投放点调整10.网格员使用“海口市社区治理一体化平台”录入信息时，发现某住户户籍信息与实际居住情况不符，正确的处理流程是？A.直接修改平台数据B.联系住户核对后由社区民警确认更新C.记录差异情况并在周例会上汇报D.忽略差异继续录入其他信息11.台风“杜苏芮”即将登陆美兰区，网格员在应急巡查中发现某工地围挡松动，正确的处置措施是？A.自行加固围挡B.立即联系工地负责人整改并设置警示标志C.拍照后上传平台等待处理D.通知附近居民绕行后离开12.某网格内两名居民因宠物犬咬伤纠纷引发冲突，网格员调解时应遵循的首要原则是？A.偏袒弱势方（如老人）B.依据《民法典》侵权责任相关条款C.要求双方各退一步“和稀泥”D.邀请社区德高望重者主持调解13.美兰区开展“社区文化节”活动，网格员在组织网格内居民参与时，以下做法最合理的是？A.强制要求每户至少1人参加B.针对不同年龄群体设计差异化活动（如老人戏曲、儿童手工）C.只邀请文艺骨干参与以保证活动质量D.由社区工作人员全程主导，居民被动参与14.网格员在日常巡查中发现某餐饮店未设置油烟净化装置，应向哪个部门报告？A.区生态环境局B.区市场监管局C.区综合行政执法局D.区商务局15.根据《海口市社区工作者考核办法》，网格员年度考核中“群众满意度”指标占比不低于？A.20%B.30%C.40%D.50%16.某网格内一名精神障碍患者未按规定服用药物，出现情绪激动症状，网格员应立即？A.上前强行约束患者B.联系患者家属及社区精防医生C.在网格群发布患者信息提醒注意D.拨打110请求警察处理17.美兰区推行“网格+志愿者”服务模式，网格员在管理志愿者时，以下做法错误的是？A.为志愿者提供必要的安全培训B.要求志愿者签订服务承诺书C.随意安排志愿者参与超出能力范围的工作（如执法）D.定期评选“优秀网格志愿者”并表彰18.网格员在录入特殊群体信息时，发现某低保户家庭新购置了小汽车，正确的处理方式是？A.立即取消其低保资格B.核实车辆购置时间、资金来源后上报民政部门C.在网格内公开该户信息进行监督D.提醒该户隐瞒财产的法律后果19.社区召开网格工作例会，网格员需要汇报的内容不包括？A.本周巡查发现的问题及处理进度B.个人家庭生活情况C.居民反映的热点诉求D.下阶段重点工作建议20.美兰区某社区试点“数字网格”建设，网格员使用的智能设备不包括？A.便携式信息采集终端B.无人机巡查设备C.居民健康监测手环D.执法记录仪二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.美兰区社区网格员需掌握的基础法律法规包括？A.《中华人民共和国城市居民委员会组织法》B.《海南省社区居家养老服务条例》C.《海口市养犬管理条例》D.《中华人民共和国道路交通安全法》2.网格员在开展疫情防控常态化工作时，应重点关注的内容有？A.网格内重点人员（如境外返回人员）健康监测B.社区卫生服务站疫苗接种宣传C.棋牌室、网吧等密闭场所防疫措施落实D.居民核酸检测频次提醒3.网格内发生火灾事故，网格员的应急处置步骤包括？A.立即拨打119报警并说明具体位置B.组织附近居民疏散至安全区域C.尝试使用灭火器扑灭初期火源D.记录现场情况并上报社区及应急部门4.美兰区推进“无障碍社区”建设，网格员应重点排查的问题有？A.人行道盲道被占用B.社区公共厕所无扶手C.楼梯间照明设施损坏D.健身器材缺少儿童保护装置5.网格员在调解邻里纠纷时，正确的沟通技巧包括？A.耐心倾听双方陈述，不随意打断B.站在中立立场分析问题C.使用方言或居民熟悉的语言交流D.当场评判双方对错以快速解决6.美兰区“网格民生档案”应包含的信息有？A.居民家庭人口结构B.特殊群体（低保、残疾人）帮扶记录C.房屋产权及租赁情况D.居民个人银行账户信息7.网格员发现网格内存在以下哪些情况需立即上报？A.废弃厂房内有可疑人员频繁进出B.商铺外墙广告牌存在脱落风险C.居民反映自来水有异味D.宠物犬未系牵引绳在公共区域活动8.社区开展“垃圾分类”宣传，网格员可采取的方式有？A.入户发放分类指南手册B.在网格微信群开展“分类知识问答”C.组织中小学生担任“分类小督导员”D.对未分类投放的居民罚款200元9.美兰区推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员“吹哨”的适用场景包括？A.多次协调未果的公共设施维修问题B.需多部门联合处理的违法经营行为C.居民家庭内部财产分割纠纷D.小区电梯故障导致人员被困10.网格员职业素养要求包括？A.保守居民个人信息秘密B.对待居民一视同仁，避免偏见C.遇到复杂问题及时向上级请示D.为完成考核指标虚报工作数据三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员可以以社区居委会名义直接作出行政处罚决定。（）2.网格内发生治安案件，网格员应立即开展调查并收集证据。（）3.美兰区网格员需每日至少开展1次网格巡查，特殊时期增加巡查频次。（）4.居民拒绝配合信息采集时，网格员可联系公安部门强制其提供信息。（）5.网格员发现小区消防通道被占用，应首先联系车主挪车，无法联系时再上报消防部门。（）6.为提升工作效率，网格员可将个人账号借给其他同事登录社区治理平台。（）7.网格内老人去世后，网格员需及时更新人口信息并通知民政部门。（）8.调解纠纷时，若双方情绪激动，网格员应先安抚情绪再处理问题。（）9.网格员可以在未经居民同意的情况下，将其家庭情况告知其他居民用于监督。（）10.美兰区网格员年度考核结果与绩效奖金挂钩，连续两年不合格者可解除聘用关系。（）四、案例分析题（共5题，每题8分，共40分）案例1：美兰区海甸街道某网格内，70岁独居老人王奶奶因子女在外地工作，近期频繁忘记关燃气阀门，曾两次引发厨房轻微燃气泄漏。网格员小张在巡查中得知此事，应如何处理？案例2：新埠岛某社区网格内，部分租户因不满房东提高租金，联合在小区门口拉横幅抗议，引发交通堵塞。网格员小李到达现场后，需采取哪些措施？案例3：白沙街道某老旧小区因原物业公司撤场，新物业尚未入驻，出现垃圾堆积、路灯损坏等问题，居民多次投诉未果。网格员小赵应如何推动问题解决？案例4：美兰湖社区网格员小陈在巡查中发现，某商铺将厨余垃圾与其他垃圾混合投放至小区垃圾桶，且拒不整改。小陈应如何处理？案例5：三江镇某网格内，村民李大爷因土地流转补偿款未到位，计划组织10余名村民到区政府上访。网格员小黄得知消息后，应采取哪些针对性措施？参考答案一、单项选择题1.C2.B3.C4.B5.C6.C7.D8.A9.B10.B11.B12.B13.B14.C15.B16.B17.C18.B19.B20.D二、多项选择题1.ABC2.ABCD3.ABCD4.AB5.ABC6.ABC7.ABC8.ABC9.ABD10.ABC三、判断题1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.√8.√9.×10.√四、案例分析题案例1参考答案：（1）立即联系王奶奶子女，说明情况并建议其安排专人照顾或安装燃气泄漏报警装置；（2）协调社区志愿者每日定时上门查看，帮助检查燃气阀门；（3）联系社区卫生服务中心，评估王奶奶是否存在认知障碍，必要时推荐专业医疗干预；（4）在网格内开展“独居老人安全”主题宣传，普及燃气使用安全知识；（5）将王奶奶纳入网格“重点关怀对象”，定期回访跟进。案例2参考答案：（1）立即上前安抚租户情绪，引导至社区调解室沟通，避免矛盾升级；（2）核实租金上涨是否符合租赁合同约定，若房东违约，建议租户通过法律途径维权；（3）联系房东了解涨价原因，协调双方协商合理解决方案（如分阶段调整）；（4）通知辖区派出所到场维持秩序，防止发生肢体冲突；（5）向社区和街道报告情况，请求司法部门介入提供法律指导；（6）事后在网格微信群发布理性维权提示，避免类似事件再次发生。案例3参考答案：（1）联合业主代表成立临时管理小组，组织居民自助清理垃圾、维修路灯（可申请社区公益金）；（2）通过“网格吹哨”机制，联系街道物业办协调新物业公司入驻；（3）组织召开业主大会，明确新物业选聘标准和服务内容；（4）在过渡期内，每日巡查记录卫生、设施状况，及时解决居民紧急需求；（5）向区住建部门反映情况，争取政策支持或应急维修资金；（6）做好居民解释工作，定期通报进展，避免引发更大不满。案例4参考答案：（1）再次向商铺负责人宣传《海口市生活垃圾分类管理办法》，明确混合投放的法律责任（可处500-5000元罚款）；（2）现场拍照取证，记录时间、地点及违规情况；（3）联系区综合行政执法局，提交证据并申请执法人员到场处理；（4）在网格内公示该商铺违规行为（隐去个人信息），起到警示作用；（5）后续加强对该商铺的巡查频次，督促其配备分类垃圾桶并落实制度；（6）组织周边商铺开展“垃圾分类示范店”评选，激励规范投放。案例