商场物业管理停电应急预案演练脚本

商场物业管理停电应急预案演练脚本一、演练目的与适用范围1.1演练目的验证《商场停电应急预案》的科学性与可操作性检验物业、营运、安保、消防、商户等多方协同机制强化员工对突发停电处置流程的熟练度，缩短响应时间评估备用电源、应急照明、电梯困人、收银系统、冷链系统等关键设备切换效果发现管理盲区，持续优化预案，降低经营损失与品牌风险1.2适用范围本脚本适用于建筑面积8–25万㎡、日均客流3–15万人次的城市综合体、购物中心及百货商场。其他商业物业可参照执行。二、演练总体设计2.1演练类型综合实战演练，采用“无预警触发+全程视频记录+双盲评估”模式。2.2演练时间与频次年度至少1次全要素演练，季度至少1次桌面推演全要素演练时长90–120min，桌面推演30min演练时段优先选周二10:00–12:00，客流可控且商户配合度高2.3演练触发场景场景编号停电范围触发原因预计影响S1全商场双路市电中断上级变电站故障全黑、电梯困人、冷链断链S2局部楼层断电（L2）高压柜母排短路商户停业、客流拥堵S3夜间备用电源故障柴油发电机启动失败安防系统离线、冷库升温2.4演练原则安全第一，演练不扰民、不伤人、不毁物统一指挥，分级响应，分岗履责真实模拟，关键设备必须真实动作，禁止“假切换”全程评估，量化打分，整改闭环三、组织机构与职责3.1演练指挥部岗位姓名职责总指挥商场总经理决策、对外发言、资源调配副总指挥物业工程副总现场指挥、技术裁定指挥助理营运部经理信息收集、指令传达、记录3.2专业工作组电力抢修组：高压值班+外委维保，负责切换、抢修、测试安保疏散组：内保+外保，负责封控、客流引导、电梯救援客服安抚组：总服务台+楼层管家，负责广播、解释、赔偿登记商户协调组：营运楼层主管，负责闭店、收银保护、冷链交接设备监控组：BAS值班员+电梯维保，负责发电机、UPS、冷链监控医疗后勤组：红会急救员+外包保洁，负责伤员、防暑、清理3.3评估组由集团安监部、第三方电力院、消防大队各1人组成，独立打分。四、演练准备4.1资料准备最新版《停电应急预案》、电气一次图、二次图、电梯布置图发电机带载清单、UPS续航时间表、冷链商品台账演练脚本、签到表、评分表、整改单4.2物资准备类别数量存放点移动照明灯（LED30W）50套消防器材室电梯松闸手柄6套电梯机房对讲机（防爆）30部安保值班室应急广播手持喇叭10个总服务台柴油发电机测试负载箱1套（500kW）外围停车场医药箱（含AED）2套一层客服中心4.3人员培训演练前3日完成全员桌面推演，重点讲解“五严禁、四必须”安保、工程、客服岗位须100%通过闭卷口试，不合格者替换4.4风险预控提前48h向辖区派出所、消防大队、供电公司报备演练当日08:00对发电机、UPS、防排烟系统进行预检，出具合格单设置“演练锁定”模式：电梯、燃气、锅炉做机械隔离，防止误动作五、演练流程（以S1全黑场景为例）5.1时间节点总览时间事件责任组T0市电双路跳闸，全黑电力值班T0+30s应急照明启动，发电机自启设备监控组T0+60s总指挥下达Ⅱ级响应指挥部T0+3min完成电梯困人救援安保疏散组T0+8min发电机带载完成，重点回路送电电力抢修组T0+15min冷链系统恢复，商户交接商户协调组T0+30min市电恢复，负荷回切电力抢修组T0+45min演练结束，现场点评评估组5.2详细步骤与台词5.2.1T0触发场景布置：电力值班员在高压室远程分闸模拟双路市电失电，全馆照明熄灭，广播静音。值班员（对讲机频道1，以下同）：>“指挥部，这里是高压室，10kVⅠ、Ⅱ路进线同时失压，时间10:05，已确认非误操作，请求启动应急预案。”5.2.2T0+30s应急照明&发电机设备监控组：>“收到，应急照明已点亮，照度5lx，符合规范；柴油发电机15s内启动，电压380V，频率50Hz，准备带载。”5.2.3T0+60sⅡ级响应总指挥：>“各部门注意，现启动Ⅱ级停电响应，按脚本执行，严禁擅自操作非授权设备。”5.2.4T0+3min电梯救援安保疏散组：>“1#客梯停于L2–L3之间，困4人；2#货梯停于B1，无客。已放置警示牌，松闸手柄就位，开始盘车。”台词（电梯口安保对被困人）：>“各位顾客，我是商场安保，电梯暂时停电，我们正手动盘车至平层，请勿扒门，保持镇静，救援时间预计2分钟。”5.2.5T0+8min重点送电电力抢修组：>“发电机已带42%负荷，完成消防泵、应急照明、弱电机房、冷链压缩机、收银UPS送电，剩余裕量280kW。”5.2.6T0+15min商户交接商户协调组：>“L1–L3共86家商户，已关闭高耗能设备；超市冷链已切换至应急压缩机，温度回升1.8℃，未超警戒线；餐饮商户已关闭燃气主阀。”5.2.7T0+30min市电恢复供电公司（扮演）：>“商场配电室，市电已恢复，可执行双电源切换，请确认发电机解列顺序。”电力抢修组：>“收到，先断非消防负荷，再断消防负荷，5min后完成回切。”5.2.8T0+45min点评评估组：>“本次演练得分87/100，主要失分点：①发电机带载超时45s；②客服广播口播不统一；③1#电梯层门未贴警示贴纸。请3日内提交整改报告。”六、评估标准与打分表评估大项分值评分细则响应速度20自停电到Ⅱ级响应≤60s得满分，每超10s扣2分电梯救援15救援时间≤5min，操作规范，无二次风险电力切换15发电机自启成功，带载顺序正确，电压频率稳定冷链保护10温度回升≤2℃，商品无报废客流疏导10无踩踏、无投诉，出入口单向通行商户协同10闭店指令100%传达，收银数据无丢失信息通报10广播、微信群、短信三通道5min内完成安全纪律10无违规操作，无人员伤害七、应急通讯表（演练版）岗位对讲频道备用频道手机短号总指挥1266电力抢修3467安保疏散5668客服安抚7869评估组91060八、演练注意事项严禁使用真实火源、真实喷淋释放电梯救援必须两人以上操作，盘车手柄需持证发电机排烟口须接至室外，防止CO中毒冷链温度每2min记录一次，超标立即转移商品演练结束后30min内完成负荷回切，避免发电机空载过久九、整改与闭环评估组现场出具《整改清单》，责任部门24h内签收重大缺陷7日完成整改，一般缺陷30日完成整改完成由物业工程副总、安监部联合验证，签字确认所有记录归档3年，接受总部年度审计十、附录附录A演练签到表（模板）姓名部门岗位签到时间备注附录B冷链温度记录表时间超市冷库餐饮冷库记录人