审批窗口行风评议制度

PAGE审批窗口行风评议制度一、总则（一）目的为加强审批窗口行风建设，提高审批服务质量和效率，规范审批行为，增强服务意识，树立良好形象，特制定本行风评议制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内所有审批窗口工作人员及其审批服务工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，确保审批工作合法合规。2.公正公平原则：对待所有申请人一视同仁，公正、公平地进行审批。3.高效便民原则：优化审批流程，提高审批效率，方便申请人办事。4.服务至上原则：以申请人需求为导向，提供优质、热情、周到的服务。二、评议内容（一）服务态度1.礼貌待人：使用文明用语，热情接待申请人，耐心解答问题。2.主动服务：主动询问申请人需求，积极提供帮助，不得推诿、敷衍。3.微笑服务：保持良好的精神状态，面带微笑为申请人服务。（二）审批效率1.按时办结：严格按照规定的审批时限完成审批工作，不得拖延。2.流程优化：不断优化审批流程，减少环节，提高效率。3.一次性告知：一次性告知申请人所需材料、审批流程和办理时限。（三）审批质量1.依法审批：严格依据法律法规和政策规定进行审批，不得违规操作。2.准确无误：审批结果准确，无差错。3.档案规范：审批档案整理规范，资料齐全。（四）廉洁自律1.廉洁奉公：不得接受申请人的礼品、礼金、宴请等。2.公正执法：不得利用审批权力谋取私利，不得偏袒特定申请人。3.政务公开：及时公开审批事项、流程、结果等信息，接受社会监督。三、评议方式（一）内部评议1.定期自评：审批窗口工作人员每月进行一次自我评议，填写自评表，总结工作中的优点和不足。2.科室互评：各审批科室每季度开展一次互评活动，对其他科室的审批服务工作进行评价。3.领导评价：公司/组织领导定期对审批窗口工作进行评价，提出意见和建议。（二）外部评议1.申请人评价：在每个审批窗口设置评价器，申请人可在办理业务结束后对工作人员的服务进行即时评价。2.问卷调查：定期向申请人发放问卷调查，了解他们对审批服务的满意度和意见建议。3.社会监督：设立举报电话、邮箱等，接受社会各界对审批窗口行风问题的举报和监督。四、评议标准（一）服务态度1.文明用语使用率达到100%，无投诉记录得5分；每发现一次未使用文明用语扣1分，出现投诉一次扣5分。2.主动服务及时、有效，申请人满意度达到90%以上得5分；每降低10个百分点扣1分。3.微笑服务自然、亲切，申请人反馈良好得5分；发现一次未微笑服务扣1分。（二）审批效率1.按时办结率达到100%得5分；每出现一次未按时办结扣5分。2.流程优化效果明显，申请人平均办理时间缩短得5分；反之酌情扣分。3.一次性告知准确率达到100%得5分；每出现一次告知错误扣1分。（三）审批质量1.依法审批无违规，审批准确率达到100%得5分；出现一次违规操作或审批错误扣5分。2.档案规范完整得5分；发现档案不规范问题酌情扣分。（四）廉洁自律1.无廉洁问题投诉得5分；出现一次廉洁问题投诉扣10分。2.政务公开及时、准确得5分；发现公开不及时或不准确扣15分。五、评议结果运用（一）个人绩效1.评议结果作为审批窗口工作人员个人绩效考评的重要依据，与绩效奖金挂钩。2.连续三个月评议结果优秀的工作人员，给予绩效加分和表彰奖励。3.评议结果不合格的工作人员，进行诫勉谈话，扣发部分绩效奖金，并要求限期整改。（二）岗位调整1.对多次评议结果较差、不适合在审批窗口工作的人员，进行岗位调整。2.优先选拔评议结果优秀的工作人员到重要岗位或承担更多职责。（三）培训提升1.根据评议结果分析存在的问题，针对性地开展培训，提升工作人员素质和服务水平。2.对共性问题进行集中培训，对个性问题进行一对一辅导。六、监督检查（一）监督部门公司/组织设立行风评议监督小组，负责对审批窗口行风评议制度的执行情况进行监督检查。（二）检查方式1.定期检查：监督小组每月对审批窗口进行一次全面检查，包括服务态度、审批流程、工作纪律等方面。2.不定期抽查：随时对审批窗口进行抽查，发现问题及时督促整改。3.投诉处理：对收到的投诉举报及时进行调查核实，严肃处理违规行为。（三）整改落实1.对监督检查中发现的问题，审批窗口要制定整改措施，限期整改。2.整改情况要及时向监督小组报告，监督小组对整改效果进行跟踪检查。七、投诉处理（一）投诉受理1.设立专门的投诉受理渠道，包括电话、邮箱、现场投诉等。2.对收到的投诉要详细记录投诉内容、投诉人信息等。（二）调查核实1.接到投诉后，监督小组要及时开展调查，通过查阅资料、询问当事人、走访申请人等方式核实情况。2.调查过程要客观、公正、全面，收集相关证据。（三）处理反馈1.根据调查结果，对违规行为依法依规进行处理，并及时向投诉人反馈处理结果。2.对投诉人提出