审批局项目服务跟踪制度

PAGE审批局项目服务跟踪制度一、总则（一）目的为进一步提高审批局项目服务质量，加强对项目审批全过程的跟踪管理，确保项目顺利推进，依据相关法律法规及行业标准，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于审批局受理的各类建设项目、企业设立及其他相关审批事项的服务跟踪管理。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵循国家法律法规、政策规定及审批程序，确保服务跟踪工作合法合规。2.全程跟踪原则：对项目从受理申请到审批结束的全过程进行跟踪，及时掌握项目进展情况。3.高效服务原则：以提高审批效率、优化服务为目标，为项目单位提供优质、便捷的服务。4.责任明确原则：明确各环节责任主体，确保跟踪管理工作落实到位。二、服务跟踪流程（一）项目受理阶段1.收件登记对项目单位提交的审批申请材料进行详细登记，包括项目名称、申请事项、提交时间、联系人及联系方式等信息。将登记信息录入审批系统，建立项目跟踪档案。2.一次性告知向项目单位发放《审批事项一次性告知书》，明确告知审批事项所需材料、办理流程、审批时限、收费标准等内容。对项目单位提出的疑问进行耐心解答，确保项目单位清楚了解审批要求。（二）审批办理阶段1.内部流转审批业务科室收到申请材料后，按照职责分工进行初审。对材料齐全、符合要求的，及时提交局领导审批；对材料不齐全或不符合要求的，一次性告知项目单位需要补正的材料。建立审批事项内部流转台账，记录各环节办理时间、承办人员等信息，确保审批流程顺畅。2.跟踪催办设立专门的跟踪催办岗位或人员，定期对正在办理的审批事项进行跟踪。根据审批时限要求，对临近办理期限的事项进行催办提醒，督促承办人员加快办理进度，确保按时完成审批。对于因特殊原因需要延长审批时限的项目，及时告知项目单位并说明理由。（三）审批结果反馈阶段1.结果送达审批事项办结后，及时将审批结果送达项目单位。可以采用现场送达、邮寄送达或网上推送等方式，确保项目单位能够及时获取审批结果。对送达情况进行记录，包括送达时间、送达方式、收件人等信息。2.满意度调查在送达审批结果的同时，向项目单位发放《审批服务满意度调查问卷》，了解项目单位对审批服务的满意度及意见建议。对调查问卷进行及时回收、整理和分析，针对存在的问题提出改进措施，不断提高服务质量。三、服务跟踪职责分工（一）审批业务科室职责1.负责本业务范围内审批事项的受理、初审、办理及结果反馈工作。2.按照规定的审批流程和时限要求，认真审核项目申请材料，提出明确的审批意见。3.及时与项目单位沟通联系，解答项目单位在审批过程中的疑问，协助项目单位解决遇到的问题。4.定期向跟踪催办人员反馈本科室审批事项的办理进度情况。（二）跟踪催办人员职责1.负责对全局审批事项进行跟踪催办，建立跟踪催办记录台账。2.按照审批时限要求，对各业务科室的审批工作进行督促检查，及时发现和解决审批过程中存在的问题。3.定期统计分析审批事项办理情况，向局领导汇报跟踪催办工作进展及存在的问题。4.协助业务科室做好与项目单位的沟通协调工作，提高审批效率。（三）信息管理部门职责1.负责审批系统的维护和管理，确保系统正常运行，数据准确、安全。2.及时更新和完善审批事项相关信息，为服务跟踪工作提供技术支持。3.根据服务跟踪工作需要，提供相关数据统计分析报表。（四）局领导职责1.对审批局项目服务跟踪工作进行全面领导和监督。2.协调解决审批过程中遇到的重大问题，确保项目顺利推进。3.定期听取服务跟踪工作汇报，对工作成效显著的科室和个人进行表彰奖励，对工作不力的进行督促整改。四、服务跟踪信息管理（一）信息收集1.项目受理阶段收集的项目单位基本信息、申请材料等。2.在审批办理过程中，各业务科室记录的项目进展情况、审批意见、沟通协调情况等。3.审批结果反馈阶段收集的送达情况、满意度调查结果等信息。（二）信息整理与分析1.跟踪催办人员定期对收集到的信息进行整理，按照项目类别、办理阶段等进行分类归档。2.运用数据分析方法，对审批事项办理时间、办理效率、项目单位满意度等指标进行分析，找出存在的问题和规律，为改进服务跟踪工作提供依据。（三）信息共享与利用1.建立审批信息共享平台，实现各业务科室、跟踪催办人员及局领导之间的信息实时共享，方便及时掌握项目进展情况。2.利用信息分析结果，为优化审批流程、提高审批效率、加强内部管理等提供决策支持。五、服务跟踪监督与考核（一）内部监督1.建立内部监督机制，定期对服务跟踪工作进行检查，重点检查审批流程执行情况、跟踪催办工作落实情况、信息管理情况等。2.对发现的问题及时进行整改，对违反规定的行为进行严肃处理。（二）外部监督1.主动接受社会监督，通过设立举报电话、邮箱等方式，广泛听取项目单位及社会各界对审批服务跟踪工作的意见建议。2.对群众举报和投诉的问题，及时进行调查核实，依法依规处理，并将处理结果及时反馈给举报人。（三）考核评价1.制定服务跟踪工作考核评价办法，明确考核内容、考核标准和考核方式。2.定期对各业务科室、跟踪催办人员及相关责任人的服务跟踪工作进行考核评价，考核结果与绩效挂钩。3.对在服务跟踪工作中表现突出的科室和个人进行表彰奖励，对工作不力、影响审批效率和服务质量的进行通报批评，并责令限期整改。六、服务跟踪工作保障（一）人员保障1.合理配备审批业务人员、跟踪催办人员及信息管理人员，确保服务跟踪工作顺利开展。2.加强对工作人员的培训，提高其业务水平和服务意识，打造一支高素质的服务跟踪工作队伍。（二）技术保障1.加大对审批信息化建设的投入，完善审批系统功能，提高服务跟踪工作的信息化水平。2.建立网络安全保障体系，确保审批信息安全，防止