如何让员工拥有积极心态职员素质提升训练

如何让员工

拥有积极心态《职员素质提升训练》第一页，编辑于星期五：五点三十六分。课程大纲课程内容态度与能力态度决定一切建立自信心阳光思维胸怀感恩心七大成功信念实践计划第二页，编辑于星期五：五点三十六分。第三页，编辑于星期五：五点三十六分。第一个推销员：失望地放弃努力，失败沮丧而回另一个推销员：惊喜万分，最后发大财而归故事：两个皮鞋推销员第四页，编辑于星期五：五点三十六分。讨论：成功是因为什么？第五页，编辑于星期五：五点三十六分。成功是因为：态度技能其它13%7%80%讨论：成功是因为什么？第六页，编辑于星期五：五点三十六分。

消极心态的种种表现

阐释--心理学家研究，人大致有54种消极情绪和表现，可归纳为8种消极症，就是：

（一）缺乏目标迷失方向这种人不知道自己活着的意义和生存的价值，不知道命运在自己掌握之中。就象水上浮萍,听任风浪摆布。他们生活和工作没有动力，也没有激情。对前途和财富，没有最基本的梦想。哲学家说：每一个心理健康的人都应该是有梦想的人，没有梦想的人，是世界上最贫穷的人。

（二）害怕失败恐惧成功由于从小遭受了太多的挫折和失败，他们遇事常产生消极的想象力和预期的失败感，因而每当他们作出一个新的决定时脑中首先就出现的是失败的景象，于是忧虑退缩，裹足不前。他们不敢想象成功的景象，他们总觉得成功遥不可及，是天方夜潭，于是对成功产生恐惧，不敢去想，更不敢去追求。第七页，编辑于星期五：五点三十六分。

（三）羞于求人害怕拒绝大家知道，成功从某种意义上讲，是靠别人。任何伟大的成功者都是靠别人成功的。毛泽东靠几亿人打下了天下；比尔-盖茨靠几十亿人建立了互联网等等。靠别人，首先得与人交际，得宣传于人，鼓动于人，服务于人，求教于人，求助于人。不会求人的人是绝不会成功的。有些人从小到大也许因求人遭到过太多的拒绝、打击，一次次的红脸和碰壁把人的脸皮弄的越来越薄，可怜的自尊心越来越强。于是不敢向人开口，只能眼看着机遇从面前溜走。又特别是求人遭拒绝以后更是不敢继续争取。其实想穿了，那面子值几个钱一斤？唐·李白《梦游天姥吟留别》：“安能摧眉折腰事权贵，使我不得开心颜”这也是我们中国人的通病，太要面子，太看重那虚无缥缈所谓名节，所以成功者寥寥。我们教育孩子，千万不要用那些过时的迂腐之论害了他们。什么：士可杀不可辱、不为五斗米折腰等。现在的时代，是一个靠交际取胜的时代，首要的勇气是求人的勇气，首要的能力是交际能力。第八页，编辑于星期五：五点三十六分。

（四）寻找借口推卸责任

人们不敢面对自我，正视困难，一旦遇到问题和障碍就寻找借口，推卸责任，开脱自己。懦夫有两大绝招：原谅自己，归咎他人。总认为自己是受害者、可怜虫。这其实也是因为那不值一文钱的面子观、虚荣心造成的。成功者是绝不为自己的失误寻找借口而推卸责任的。

（五）否定现实怨天尤人好多失败者都爱否定现实、抱怨社会，常叹生不逢时，今不如昔，怀才不遇。他们夸大社会的阴暗面，夸大负面影响，夸大前进障碍。然后就是找借口逃避。实际上是一种懦弱、胆怯、无能的表现。告诉大家一个定理：社会在什么时候都是无可挑剔的。世界上的一切都是有他存在的理由的，世界永远是按照他的规律运行的，有正就有负，有好就有坏，有清就有贪。包括现在大家深恶痛绝的腐败，都是有它存在的理由的，也将永远存在下去。不会按你想象去发展，我们唯一要做的是改造自己，适应社会。而且，看社会，看党派，看单位永远要看主流，老是以挑剔的眼光看一切，其实是在同自己过不去，你又那样十全十美吗？第九页，编辑于星期五：五点三十六分。

（六）浅尝辄止半途而废人之所以为人，是因为他有克服困难的能力。人就是为了克服困难才来到这个世界上的。人来到世界的第一道关就是特大的一个困难：冲开母亲狭窄的产道才呱呱坠地。好多人就是第一关没通过而胎死母腹的。你既然能通过第一道难关，就有能力通过人生无数道难关。人们要明白人生历程就是不断克服困难的过程。做事没有信心和决心，一遇困难就畏缩不前、犹豫忧郁，甚至浅尝辄止、半途而废。这样的经历多了，就会吸取更多的负面经验，变的更加胆小怕事，形成恶性循环。就象挖井，一辈子挖了很多坑，却一口井都没打出水来。

（七）悲观厌世愤世嫉俗因缺乏目标所以心胸狭窄、目光短浅；因害怕成功，半途而废，所以毫无成就；又因无成就，自惭形秽，得过且过。但他们又怕别人瞧不起，为维护尊严，只得愤世嫉俗、牢骚满腹、猜疑嫉妒，以此来缓释内心的悲哀。他们的表现形式可能是暴躁易怒、高傲自大，但内心却是悲观脆弱。第十页，编辑于星期五：五点三十六分。

（八）脱离实际好高鹜远好高鹜远表现为不切实际的空想，把成功寄托在一些不可能发生的荒唐想法上。这种心态主要是为了弥补现实与理想的巨大反差，掩饰内心的空虚、脆弱和恐慌。但现时是残酷的，空想毕竟是空想。他们在为人处世上则表现出吹嘘、虚荣和不负责任。第十一页，编辑于星期五：五点三十六分。

改变你的心态，就能改变你的一切

（一）改变心态的途径（10条）

1、确定奋斗目标有了明确而积极的目标，不良心态就慢慢抵消了。人之所以为人，区别其他动物的根本之处，就是人是有目标的。人丧失了生活目标，就和动物没有区别了。然而，现实中，很多人是没有明确的生活目标的。正如佛家所言：人们在生活中行色匆匆，却又不知道要去哪里，于是在河岸边跑上跑下，又忙又累，终于碌碌无为，没有达到彼岸。法国科学家约翰-法伯做过一个著名的“毛毛虫实验”（接例－毛毛虫）人又何尝不是如此，自己没有主观目标，随大流，绕圈子，瞎忙空耗，终其一生，最后结果，就是像毛毛虫一样死去。有一个有趣的现象，只有专业人员才知道，那就是：出租车什么时候最容易出事？答案是：在没有乘客的时候。原因很简单，没乘客时他的方向是盲目的，到十字路口左转右转，犹豫不决，当然容易出事。这是丧失目标的危害。这也是为什么有些人渴望退休享清闲，却发觉退下来后垮得更快的原因。第十二页，编辑于星期五：五点三十六分。

清晰的目标，必然产生坚定的信念，也必然产生坚定的力量，整个人生是这样，具体工作也是如此。有人说：我都七老八十了，快要入土的人还要什么目标？你财富目标、事业目标没有了，还有人格目标、家庭目标和健康目标。即使其他目标都没有了，争取多活一天多看一天世界也就是目标。美国一心理学家曾组织100名80岁以上的老人定长寿计划，有57位的目标是活到100岁以上，结果后来活到100岁的有18位，全是原来计划中的老人。说明一个道理，定了目标的不一定都实现，而没定目标的肯定不能实现。一个想当元帅的士兵99.99%不能当元帅，但是，一个不想当元帅的士兵100%当不了元帅。目标不同所激发出的能量相距很远。有目标才能产生远见（接例3个建筑师）。第十三页，编辑于星期五：五点三十六分。例：3个建筑师

有一个人问三个建筑师各自在干什么？第一个建筑师回答“我在砌一堵墙”；第二个建筑师回答“我在建一所房子”；第三个建筑师回答“我建造一所宫殿”。许多年过去了，结果：第一个建筑师就只能砌砌墙壁，第二个建筑师可以修建房子，第三个建筑师则能修建出美丽的宫殿。

第十四页，编辑于星期五：五点三十六分。

2、尝试挑战自我你越是害怕的事情，你越尝试着去做，定会改变自己。比如你有恐高症，你就有意爬高；你羞于讲话，你偏逼自己在会上发言，逼自己坐到显眼处；你胆小，你逼自己去蹦极；你口齿不灵，偏要与人去辩论。

3、运用暗示激励心理学家说，有效的积极的心理暗示能提高自我价值的认识，建立充分的自信。包括：①自我言辞暗示，如：誓师大会、宣誓、座右铭等等暗示。有些算命先生就是运用了暗示的力量，使自己好像真算准了。毛泽东是无神论者，自幼就不信神，但为什么他在关键时刻又要找大师算卦呢？这就是希望用暗示激励扭转局面。施琅攻台前（1683年清康熙22年，福建水师提督施琅取得海战大捷，台湾收归清朝）用一大桌占卜，50枚铜钱全是阳面，一举取胜。②角色假定暗示，如想象自己就是某成功者，假定自己是承担某种特殊使命的人。第十五页，编辑于星期五：五点三十六分。

③梦想板暗示。梦想板是目标量化的具体形式，就是将目标形象化。就是将你向望的理想，在脑海里形成一个具体明确的画面，也可以剪贴一张真实的画贴在墙上，经常不断的看，从而促使你的行动。如一款漂亮的轿车，一幢豪华的房子，一顶博士帽，一位意中人等。当你一看到梦想板的时候，你还可以吼一声：我一定要得到他！捏捏拳头。这不是疯子，是用潜意识力量，促使梦想实现。潜意识的力量是十分惊人的，早晚灌输，定能激发出巨大的潜能。运用梦想板有两个方法：一是不断想象，更新自我理想的图片，因为人类发展太快，个人的见识也在不断增长，理想要与时俱进；二是要不断自我暗示、自我确认、自我提醒。特别是在遇到困难、挫折以及满足现状时候。

4、待人宽容忍耐

海纳百川，有容乃大。包容是一种智慧和美德，也是多少成功者的法宝，林肯说：把敌人变成朋友，既消灭了一个敌人，又多了一个朋友。容忍也是长寿的法宝。忍耐既是待人之法，又是处事之法。忍是一种眼光和度量，也是一种修养和策略，更是一种智慧。在小事上的忍耐，则是为了大事上的成功。小事不能忍的人难成大事。哲学家说：胸怀有多大，事业就有多大。第十六页，编辑于星期五：五点三十六分。

5、做事持之以恒1948年牛津大学请首相邱吉尔演讲，他说：我的成功秘诀有三个：第一是决不放弃；第二是决不、决不放弃；第三是决不、决不、决不放弃。我的演讲结束。一个成功人士有很多同路人：走100里路，前十里熙熙攘攘，摩肩接踵；50里时就稀稀朗郎,人声寥落；到后90里竟成孤家寡人了。故哲学家说：世界上没有失败者，只有放弃者和战死者。

6、品味享受生活做一件事情，你可以高高兴兴的做，也可以痛苦不堪的做，假若我们没法选择不做，就一定要选择高兴的去做。只要你选择快乐，以品味、享受的态度对待事务，任何痛苦都能忍受。比如你坐汽车，觉得很无聊，你若以享受的心态去坐，就会觉得轻松多了；饭菜难吃，你放到嘴里细细的品味，假设那是人间美味，就会觉得别有滋味。生孩子应该是最痛苦的事，但母亲们都能忍受是因为她们在期盼和享受快乐与幸福的到来。要这样想：生活的本来面目就是十有八九是不顺的，我们要“常想一二，不思八九”。（接例：游客丢钱包依然快乐地游玩）第十七页，编辑于星期五：五点三十六分。

7、真诚奉献爱心

爱心是积极心态的最佳表现。爱默生说：人类最美好的补偿之一，就是人们真诚的帮助别人之后，同时也帮助了自己。一人为大家，大家为一人，这是人际关系的黄金定律。一个不知道关爱别人的人，也自然得不到别人的关爱。他就享受不了人间的快乐，终日像生活在地狱中。奉献爱心，也还要能愉快接受别人的爱心，一个老害怕麻烦别人的人，也常是心态消极的不会奉献爱心者。

8、营造人际网络任何人的成功，是靠别人，离开别人的帮助，再你多行也不行。谁的人际关系网络大，谁的活路就越多，谁的快乐就越多，谁的成就就越大，据研究表明，人的快乐85%是由人际关系决定的。在计划经济时代，一个职工只需要一个能力，就是业务能力，会干活就行，一辈子象螺丝钉一样拧在机器上，一门技术管几十年。可现在知识爆炸更替频繁的时代，除了业务能力（最基本的能力）外，还必须有另外两种能力：交际能力和学习能力。

第十八页，编辑于星期五：五点三十六分。

9、避闪环境杀手心理学家认为：人生下来的心态都是积极而健康的。就是《三字经》所说：人之初，性本善。导致心态变化的原因除教育以外，最重要一个因素就是环境影响。环境对人的影响和暗示不但深刻而巨大，而且无时无刻，防不胜防。所谓：近墨者黑，近朱者赤；跟好人学好人，跟端公跳假神，道理其实很简单。消极的环境影响，人们叫他环境杀手，对付他的办法只有一个，就是躲开，避闪，惹不起，还躲不起？成功大师李践关于避闪环境杀手有三条座右铭：读励志书；交成功人；避消极者。10、细节决定成败细节决定成败—这是汪中求先生编著的的一本书的题目，他在开篇就提醒人们:精细化管理时代已经到来,每个人一定要注意细节,先把小事做好。（原因：一是高科技精细时代到来；二是人才专业细化所致；三是人才量大了，对人才要求更高，风风火火大而化之的没得儿子癞子也是好的的时代已经过去）很多企业的失败不是在大事上，而是在一些小的细节上疏忽了。例：270亿英镑资产巴林银行因一个88888的帐号在移交给时未消，被28岁小伙子里森钻了空子以之致倒闭；上海二号地铁因设计时比德国人设计的一号地铁少几步台阶而每年损失几千万；四川开县因细节管理疏漏而导致井喷。千里之堤溃于蚁穴的事自古就有。很多个人的失败也是失败在细节上。请记住一句名言：天使在想象中，魔鬼在细节里。第十九页，编辑于星期五：五点三十六分。知识技能态度是什么？怎么干？愿意干态度与能力知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。知识+技巧=能力第二十页，编辑于星期五：五点三十六分。1态度很差，能力很差。这类人只能用"人裁"形容，因为他们最容易成为裁员的对象。态度与能力2态度很好，能力很差。这类人可称之为"人材"，给老板的感觉是：将就用吧。3能力很强，态度很差。他们对企业不认同。他们是"刚才"的"才"。对这类人才，老板很难用他。4能力很强，态度很好。他们认同企业。这类人是给企业带来财富的人，用财富的"财"字来形容他。他是老板最喜欢的人。第二十一页，编辑于星期五：五点三十六分。企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强，态度也好。态度与能力人材态度不错，就是干不了事。将就用吧！人财态度好，又有能力。真是公司的财源呀！人裁没有能力，态度又差。裁掉算了！人才能力挺强，就是态度太差。真是难用呀！态度能力第二十二页，编辑于星期五：五点三十六分。有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹躺在一起，但是背靠着背。这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？”秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想…………。秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。墙上种菜不是高中吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你背靠背躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？”故事-赶考第二十三页，编辑于星期五：五点三十六分。态度决定一切假如：A=1,B=2,C=3,D=4,E=5,******,X=24,Y=25,Z=26Knowledge（知识）=Hardwork（努力）=Attitude（态度）=9698100讨论：五次敲开微软之门第二十四页，编辑于星期五：五点三十六分。态度决定一切ABC情绪理论创始人：艾利斯主要内容：A（ANTECEDENT）前因B（BELIEF）信念C（CONSEQUENCE）后果结论：事物本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响第二十五页，编辑于星期五：五点三十六分。建立自信心坐在会场最前面大方开朗的笑步子加快30%注视对方抢先发言大声说话第二十六页，编辑于星期五：五点三十六分。建立自信心我是最棒的我是最优秀的我是成功者自我暗示第二十七页，编辑于星期五：五点三十六分。阳光思维客观条件受制于人，并不足惧重要的是，我们有选择的自由可以对现实环境积极回应为生命负责，为自己创造有利的机会主动积极第二十八页，编辑于星期五：五点三十六分。阳光思维把解决难题和完成目标当成一种乐趣；要解决问题，不要成为问题的一部分；不好的环境是一种磨练，能使自己将来独当一面时更成熟更有经验。积极的人不会把行为归咎于环境或他人不会选择受制于“环境”视困难为乐趣第二十九页，编辑于星期五：五点三十六分。对人生、对大自然的一切东西心存感激人生就会美好许多珍视已拥有的胸怀感恩心第三十页，编辑于星期五：五点三十六分。感恩伤害我的人，因为他磨练了我的心志；感恩绊倒我的人，因为他强化了我的双腿；感恩欺骗我的人，因为他增进了我的智慧；感恩蔑视我的人，因为他醒觉了我的自尊；感恩遗弃我的人，因为他培养了我的自立；…………我永远心存感恩，感恩一切使我成长的人！胸怀感恩心第三十一页，编辑于星期五：五点三十六分。每件事的发生，必有其原因，皆有利于我；没有失败，只有结果；过去并不代表未来；每个人都有无限的潜力；我是100%负责任的人；我热爱自己的工作；每天进步一点点；立即行动，全力以赴，坚持到底。七大成功信念第三十二页，编辑于星期五：五点三十六分。

一头老驴，掉到了一个废弃的陷阱里，很深，根本爬不上来。主人看它是老驴，懒得去救它了，让它在那里自生自灭。那头驴一开始也放弃了求生的希望，每天还不断地有人往陷阱里面倒垃圾。按理说老驴应该很生气，应该天天去抱怨，自己倒霉掉到了陷阱里，它的主人不要它，就算死也不让它死得舒服点，每天还有那么多垃圾扔在它旁边。可是有一天，它决定改变自己的态度，它每天都把垃圾踩到自己的脚下，从垃圾中找到残羹来维持自己的生命，而不是被垃圾所淹没。终于有一天，它重新回到了地面上。故事一：第三十三页，编辑于星期五：五点三十六分。快乐工作提示：无论现实多么不如人意，我们也可以慢慢积累。很多时候，决定一切的是态度，有了正确的态度，就可以将压力转化为动力，踏上成功的舞台。第三十四页，编辑于星期五：五点三十六分。两个青年一同开山，一个把石块砸成石子运到路边，卖给建房的人；一个则直接把石块运到码头，卖给杭州的花鸟商人。因为这儿的石头是奇形怪状的，他认为卖重量不如卖造型。3年后，他成为村上第一个盖起瓦房的人。他在自己的学习笔记上面写下一句话：要寻找与他人不同的优势。故事二：第三十五页，编辑于星期五：五点三十六分。后来，不许开山，只许种树，于是这儿成了果园。每到秋天，漫山遍野的鸭梨招来八方客商，他们把堆积如山的梨子成筐成筐地运往北京和上海，然后再发往韩国和日本。因为这儿的梨，汁浓肉脆，口味纯正无比。就在村上的人为鸭梨带来的小康日子欢呼雀跃时，曾卖过石头的那果农卖掉果树，开始种柳。因为他发现，来这儿的客商不愁挑不到好梨子，只愁买不到盛梨子的筐，5年后，他成为第一个在城里买房的人。他又在自己的学习笔记上面写下一句话：要先于他人挖掘市场需求。第三十六页，编辑于星期五：五点三十六分。再后来，一条铁路从这儿贯穿南北，这儿的人上车后，可以北到北京，南抵九龙。小村对外开放，果农也由单一的卖果开始到谈论果品加工及市场开发。就在一些人开始集资办厂的时候，那个村民在他的地头砌了一垛3米高、百米长的墙。这垛墙面向铁路，背依翠柳，两旁是一望无际的万亩梨园。坐火车经过这儿的人，在欣赏盛开的梨花时，会突然看到四个大字：可口可乐。据说这是五百里山川中惟一的一个广告，那垛墙的主人凭这垛墙，第一个走出了小村，因为他每年有4万元的额外收入。他再次在学习笔记上面写下一句话：如果能够排除竞争，你必然能成为最大的赢家。第三十七页，编辑于星期五：五点三十六分。快乐工作提示：与其说他是一个天才经营者，不如说他是一个善于学习和总结的人。商业世界中，与其说是大鱼吃小鱼，快鱼吃慢鱼，不如说是聪明鱼吃愚笨鱼。而聪明往往来源于不断的总结、学习和创新。工作能够有所学，有所长进，自然更容易做到快乐工作。第三十八页，编辑于星期五：五点三十六分。一个老人在高速行驶的火车上，不小心把刚买的新鞋从窗口掉了一只，周围的人倍感惋惜，不料老人立即把第二只鞋也从窗口扔了下去。这举动更让人大吃一惊。老人解释说：“这一只鞋无论多么昂贵，对我而言已经没有用了，如果有谁能捡到一双鞋子，说不定他还能穿呢！”故事三：第三十九页，编辑于星期五：五点三十六分。快乐工作提示：在工作中，有时为他人做嫁衣也特有一份成就感，并且一定会为你赢得更多的朋友。这自然使你的工作快乐得多。这也是“双赢思维”的一种体现。希望别人为自己做些什么的同时也想想自己能够为别人做些什么吧！建立有效的人际关系往往能够为你带来巨大的能量。第四十页，编辑于星期五：五点三十六分。一个年纪很大的木匠就要退休了，他告诉他的老板：他想要离开建筑业，然后跟妻子及家人享受一下轻松自在的生活。虽然他也会惦记这段时间里，还算不错的薪水，不过他还是觉得需要退休了，生活上没有这笔钱，也是过得去的！老板实在有点舍不得这样好的木匠离去，所以希望他能在离开前，再盖一栋具有个人风格的房子来。木匠虽然答应了，不过可以发现这一次他并没有很用心地盖房子。他草草地用了劣质的材料，就把这间屋子盖好了。落成时，老板来了，顺便也检查了一下房子，然后把大门的钥匙交给这个木匠说：“这间就是你的房子了，这是我送给你的一个礼物！”木匠实在是太惊讶了！也有点丢脸！因为如果他知道这间房子是他自己的，他一定会用最好的建材，用最精致的技术来把它盖好。然而，现在他却为自己造成了一个无法弥补的遗憾。故事四：第四十一页，编辑于星期五：五点三十六分。快乐工作提示：聪明人任何时候都会把他所服务的公司当作自己的公司一般。这当然不是自欺欺人，而是聪明人知道，只有具备这样一种主人翁精神，他才能够最大限度地从工作