2023年高级卷烟商品营销员理论知识真题及答案

2023.6职业技能鉴定国家题库

营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定

理论知识试卷

注意事项

1.考试时间：90分钟。

2.本试卷根据2023年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业原则》命制。

3.请首先按规定在答题卡上填写您H勺基本信息，科目代码为201。

4.请仔细阅读多种题目的回答规定，在答题卡规定的位置填涂您的答案。

5.文明答卷，试卷满分100分。

一、单项选择题（第1题〜第60题。每题1分，共60分。每题选择一种对的的答案，请在答题卡上把对

应题号下答案字母涂黑。）

1.在营销管理日勺变迁中，新的企业能力体目前（）。

A、管理者与员工间口勺沟通愈加困难

B、产业之间的界线变得越来越模糊

C、企业可以生产出差异化、个性化日勺产品来满足消费者日勺需求

D、剧烈的竞争导致企业促销成本不停上升

2.把一种已知问题当成树干，然后考虑这个问题和哪些有关问题或者子任务有关H勺措施叫（）。

A、决策树B、逻辑树C、甘特图D、分析树

3.营销管理是（），通过发明、传递和沟通更高"勺顾客价值从而获得、维系和发展顾客U勺艺术和科学。

A、开发市场B、满足顾客需求C、管理客户D、选择目的市场

4.（）对于满足卷烟消费者需求有着重要意义。

A、重点品类B、潜力品类C、常规品类D、一般品类

5.卷烟品类宽度的基本布局是越往低端，品类宽度应（）o

A、越宽B、越窄C、不变D、多变

6.“零售客户存销比”属于（

A、服务目的B、监测指标C、考核目的D、管理目的

7.面对外部环境的变化，规定构成组织口勺各要素及其构成方式在不一样程度上与环境的变化相似步，体现

出柔性组织（）1向特点。

A、同步化B、网络化C、合作化D、对外开放

8.进行需求总量预测时，假如难以用量化的措施进行预测，可以选择定性的措施，如（）o

A、直观法B、德尔菲法

C、多元线性方程法D、指数平滑法

9.定期调整品类宽度和单品选择的周期一般为（）一次。

A、每周B、每月C、六个月D、一年

10.如下（）属于质量方面的采购目的。

A、前置期B、应急交付响应C、战略合作D、包装破损率

11.一般状况下，当我们所提供的服务使零售客户感知度低于期望度时，体现出来的就是较低的满意度和

（）1向投诉率。

A、较高B、较低C、很高D、很低

12.价格较高但不会太高的产品，既有利润又有销量，但销量不是太大，可以形成稳定日勺现金流和利润的

产品是（）。

A、销量型产品B、利涧型产品C、战术型产品D、战略型产品

13.“四维立体式”品牌评价法中，品牌发展战略是（）维度B、J评价内容之一。

A、行业发展B、市场体现C、工业企业D、商业企业

14.品牌定位配比图左边列出H勺是竞争者及自己口勺品牌的优劣势，右边列出的是（）。

A、经细分的消费群B、消费者对产品FI勺个性需求

C、经细分的消费群对产品的共性规定D、经细分的消费群对产品的各自规定

15.需求预测中，（）是预测未来的阶段。

A、第一阶段：分析趋势，形成预测基数

B、第二阶段：纳入其他影响原因，得出预测成果

C、第三阶段；定期进行预测回忆

D、第四阶段：再次进行趋势分析，得出预测成果

16.通过开展消费者调研、组合消费需求、细分消费群体等，淡入把握各个消费群体日勺需求特性，体现了

制定区域市场品类规划应坚持（）。

A、市场导向B、政策导向C、品牌导向D、管理导向

17.区域市场发展规划可以按三个环节开展，首先是要开展（）。

A、市场调研B、需求分析C、品牌规划D、品类规划

18.（）是区域市场发展规划的附属部分。

A、序言B、规划基础分析

C、区域市场品类规划D、附表

19.下列（）合用于铺面式投放。

A、新品引入的最初阶段

B、需求满足率比较低日勺紧俏品牌

C、随意数

D、根据品类角色、市场需求等确定其他品牌规格配置数最

26.如下（）不是座谈调查的特点。

A、可以集思广益，实现头脑风暴式思索和信息搜集

B、可以就某个主题进行深入探讨

C、更合用于搜集有关事物本质、特性方面的资料

D、可以深入挖掘某些敏感性问题

27.某烟草企业计划将本年度U勺顾客满意度提高十个百分点，这一过程属于服务设计环节中的（）

A、服务目的设置B、服务原则设置

C、服务项目设置D、服务流程设置

28.制定品牌发展规划时努力克服非市场原因，充足发挥市场机制作用，体现（）原则。

A、市场导向B、工商协同C、突出重点D、优先

29.在LS模型中.哪个区域是服务改善的重点（）„

A、满意度高、关注度高B、满意度低、关注度高

C、满意度高、关注度低D、满意度低、关注度低

30.单品需求预测中，可采用（）来预测紧俏品牌需求。

A、时间序列法B、需求满足率的控制

C、反复购置率D、季节变动法

31.（）重要指信息企业内部发生与服务质量有关的处理事件（如零售客户投诉）时，有关处理部门在

处理后将事件备份或反馈给有关督察部门的一种方式。

A、工作信息记录B、内部信息传递C、系统数据调阅D、录音抽查

32.（）需要与服务执行人进行充足的信息沟通，问询新定目的口勺合理性，同步也可根据其他同类企业

在运用过程的经验进行设定。

A、自下而上的修正措施B、自上而下的修正措施

C、由前至后的修正措施D、由后向前的修正措施

33.如下选项哪一项是反应投诉集中度（）。

A、投诉的零售客户数/零售客户总数X100%

B、工业区反复投诉次数总和/工业区投诉次数总和义100%

C、某服务项目被投诉的次数/总投诉次数X100%

D、学区投诉的零售客户数/学区零售客户总数X100%

34.一种组织设置的行政层级H勺数目指的是（）。

A、管理宽度B、管理长度C、管理幅度D、管理深度

35.数据模型可以协助预测人员排除主观原因，显示出需求变化日勺客观规律。因此需求预测应遵照（）

的J原则C

A、以定量分析为主，防止出现定性分析B、以定量分析为基础，结合定性分析

C、以定性分析为基础，结合定量分析D、所有采用定量分析

36.（）是在主销品牌衰退过程中重点培育的品牌.，与主销品牌个数一致。

A、主销品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌

37.服务营销中谈到的次价值客户所具有的特性是（）o

A、高目前价值、低潜在价值B、高目前价值、高潜在价值

C、低目前价值、低潜在价值D、低目前价值、高潜在价值

38.如下（）属于调研汇报正文的内容。

A、目录B、调研目日勺C、局限性D、调研成果摘要

39.衡展企业在一定期间内客户服务工作质量及成效的重要内容是（）。

A、营销工作过程B、基础工作保障

C、卷烟经营业绩D、客户服务效果评估

40.（）只对某些类型的竞争袭击做出反应，而对其他竞争袭击无动于衷。

A、从容型竞争者B、选择型竞争者C、凶狠型竞争者D、随机型竞争者

41.一般对于经济实力雄厚的大企业来说，采用（）既有必要，也有也许。

A、单一品牌架构B、多品牌架构C、复合品牌架构D、分类品牌架构

42.问卷开头部分中的1（）意在向被调查者阐明调查意图，以及问候道谢等，以便于被调查者理解，消

除顾虑，争取其枳极合作。

A、标题B、附录C、问候语D、填写阐明

43.商业企业要在区域市场有效地开展品牌营销，首先要从战略层面规划起，也就是要制定（），对区

域市场卷烟品类与品牌发展进行战略性安排.

A、区域市场营销规划B、区域市场发展规划

C、区域品牌培育方案D、区域品牌发展规划

44.（）是指企业将所有产品进行分类，并给各类产品赋予不一样的品牌。

A、主副品牌架构B、多品牌架构C、复合品牌架构D、分类品牌架构

45.如下有关投诉率描述不对的的是（）。

A、投诉可按零售客户进行记录

B、投诉率即反应为投诉的零售客户占企业总零售客户日勺比重

C、投诉率反应欧I是企业客户的不满比例

D、假如某个零售客户在计算期间内投诉好几次，投诉客户数对应增长

46.单品（）指标反应出品牌的投放方略和零售户对品牌日勺接受程度。

A、订足率B、满足率C、上柜率D、重需率

47.品类构造的（）程度取决于企业管理深度和精度。

A、细致B、完整C、科学D、均衡

48.在货源投放和服务提供上也可以适度综合客户分类与价值分级成果，如在原有货源投放模型中对紧俏

货源加入“（）”筛选一项。

A、客户等级B、客户价值C、客户需求D、客户态度

49.服务的J（）常常会是我们工作提高的重点，但下•步的服务提高内容并不是完全按其确定日勺。

A、质量指标B、成本控制C、微弱环节D、关键环节

50.特性因子是（）H勺，即那些目的I顾客认为最重要、能影响他们决策的要素。

A、顾客导向B、产品导向C、决策导向D、目口勺导向

51.服务营销中对客户潜在价值日勺评估重要从客户影响力和（）等方面来评价.

A、信用度B、奉献度C、支持度D、成长度

52.剧毒化学品经营企业销售剧毒化学品的记录至少应当保留（）。

A、3个月B、6个月C、1年D、2年

53.（）是指服务监测为服务评估提供了对F1H勺的过程监控和成果检查的数据，从而使得服务评估能从

过程、成果和效果三部分进行。

A、提供服务评估根据B、服务改善参照

C、指导服务人员D、追究服务过错责任

54.在服务蓝图分界线中，（）是用于辨别顾客行为和前台员工服务行为口勺分界线。

A、外部互动分界线B、可视分界线

C、内部互动分界线D、内外部分界线

55.在机会型市场，卷烟消费者一般（

A、没有尤其青睐于哪种品牌B、一般青睐于竞争对手品牌

C、对产品需求尚未明确D、一般育昧于我方品牌

56.如下有关完善营销人员服务行为的做法理解对的的是（）。

A、沟通是为了消除营销人员获得惩罚后的不良心理反应

B、惩罚机制的理念是使营销人员保持对制度的警醒

C、惩罚营销人员后再对其进行培训是为了防止“不教而杀”现象的发生

D、客户对企业服务不满有也许不仅是营销人员的问题，也有也许是领导的命令下达不明确

57.下列选项不属于品牌评价分析汇报中品牌评价概述内容的是（）。

A、品牌评价的目的B、品牌评价的措施

C、品牌评价的重要结论D、品牌评价的时期、组织及人员构成

58.下列对《烟草专卖法》及其《实行条例》规定H勺烟丝说法对的口勺是（）。

A、烟丝是由烟叶、复烤烟叶、烟梗为原料加工而成的

B、烟丝在形状上可以体现为粒状

C、烟丝不属于烟草制品

D、必须在烟丝的包装上标明“吸烟有害健康”

59.（）是对消费者行为的影响最难以识别，又是最广泛、最深远的原因。

A、个人原因B、社会原因C、文化原因D、心理原因

60.问卷设计中单项选择问题中所遇备选答案必须互不相容、互不重叠指的是（）规定。

A、完全穷尽B、互相独立C、涵盖所有D、互相融合

二、多选题（第61题〜第90题，每题1分，共30分。每题有多种答案对的，请在答题卡上把对应题号

下答案字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分。）

6I.品牌著名度调研一般包括（）。

A、品牌认知B、第一提及著名度

C、品牌回忆D、品牌联想

62.专业化岗位设置的基本原则是（）.

A、员工能力B、技术水平

C、因事设岗D、专职和兼职相结合

63.根据品牌形象理论，品牌形象包括（）。

A、产品或服务自身日勺形象B、产品或服务提供者的形象

C、使用者的形象D、非使用者的形象

64.服务营销中，服务流程优化的措施包括（）。

A、系统化改造法B、全新设计法

C、局部化改造法D、整合既有流程法

65.在对卷烟客户进行满意度监测的环节中，有一步是“问题定义”，如下选项属于问题定义范围口勺有（）。

A、企业的目的顾客是哪些B、有无一种顾客数据库

C、企业怎样向顾客提供服务D、企业的强项和弱项分别是什么

66.客户导向的考核体系中跨职能整合要注意的问题有（）。

A、跨职能小组要处理效果问题B、处理问题要基于小组汇报

C、处理问题要基于部门汇报D、跨职能小组要处理过程问题

67.下列有关品牌与产品矩阵，描述对的口勺是（）。

A、矩阵的列代表产品-品牌日勺关系及品牌组合战略

B、矩阵的一种维度是产品的市场增长率

C、矩阵的一种维度是产品的市场相对份额

D、矩阵的行代表品牌-产品关系和品牌扩展战略

68.攻打型市场的重要特点有（）。

A、本产品在本市场上占据着很大市场份额

B、消费者并没有尤其青睐于哪种品牌

C、消费者•股都较为吉睐竞争对手的品牌

D、竞争十分剧烈，甚至竞争对手占明显优势

69.影响区域市场发展规划日勺重要原因包括（）o

A、经济发展原因B、社会发展原因C、行业发展原因D、营销发展原因

7（）.从采购角度进行采购品项重要性分类的成果强调（）。

A、供应满足程度B、采购紧要程度

C、采购风险D、供应商管理类型

71.不属于商业企业营销组织基本特点的选项是（）。

A、矩阵管理B、金字塔管理C、直属化管理D、市场型组织

72.下列有关卷烟商'业企业品类宽度的定义，描述对的的是（）o

A、商业品类宽度也叫单品配额

B、是指商业企业每个品类应发展日勺品牌（规格）目的数量

C、设定品类宽度是规划区域市场品类构造日勺关键环节

D、企业应在所设定小J品类宽度范围内配置卷烟品牌规格

73.产品特点作为影响营销组织设置的J原因之一，其内容包括企业日勺（）。

A、产品种类B、产品特色

C、产品项目的关联性D、产品的技术服务方面的规定

74.在工商协同开展品牌评价的评价指标中，品牌fl勺市场体现重要从（）维度进行评价。

A、工业企业B、商业企业C、零售客户D、消费者

75.卷烟营销服务流程的设计中最重要的环节是（）。

A、客户界面由谁维护B、流程主线怎样构成

C、流程终端怎样构成D、流程节点It谁承担

76.卷烟是一种特殊的消费品，卷烟消费有其自身H勺特点，包括（）o

A、明显的区域性B、强烈的品牌偏好性

C、顽固的口味偏好性D、迅速消费性

77.货源定位模型中关键象限H勺产品具有（）特件。

A、高影响/风险程度B、高年度支出水平

C、低影响/风险程度D、低年度支出水平

78.品牌组合战略内容包括（）。

A、设计品牌组合股I构造

B、明确各品牌的范围、职能和互相关系

C、理清多品牌组合以及某•产品品牌层级的关系

D、明确品牌传播R勺差异化方略

79.绩效考核项目重要包括（）。

A、工作体现B、工作业绩C、工作能力D、工作态度

8（）.下列有关成熟型市场的描述，对的J的是（）。

A、一般属于巩固、防御型市场

B、企业的重要任务就是防止竞争者进入或者搅乱

C、一般采用品牌梯队布局的方式

D、采用防御方略，同步保持敏捷I为反应速度

81.属于卷烟营销运行体系的绩效评估的原则是（）。

A、系统性B、可测性C、开放性D、代表性

82.下列有关消费群体的划分，说法对的的是（）o

A、消费群体的划分其实是对商品特性的）划分

B、消费群体的划分其实是对消费需求日勺划分

C、不一样消费群体日勺价值特性、行为特性是不一样样口勺

D、划分卷烟消费群体重要是按照价格进行划分

83.通过绩效反馈面谈，可以实现（）.

A、关键绩效指标确定

B、传达管理者对以上内容的见解

C、使员工认识到自己在本阶段工作中获得的成绩和缺陷

D、增进员工改善绩效

84.卷烟企业可以根据向零售客户提供的服务项目来划分测评框架，如下选项属于服务项目的有（）。

A、功能需求满足B、意见处理C、情感需求满足D、退换货

85.爰肯锡矩阵使用更多的原因来衡量（）。

A、产业吸引力B、品牌竞争实力C、市场规模D、市场份额

86.如下对“服务蓝图”描述对的的是（）。

A、包括横向的客户服务过程

B、包括纵向的内部协作

C、是描绘整个服务前、中、后台构成的全景图

D、是服务界最具震憾力与影响力的管理概念与行为模式

87.马斯洛理论提出人类的需要包括（）。

A、社会需要B、尊重需要C、自我实现需要D、安全需要

88.服务日日勺达到状况反应了客户服务的好坏，设定服务目的包括（）。

A、明确服务提高方向B、设定详细的服务提高指标

C、设定服务提高方向D、设计服务提高方案

89.下列有关品牌定位知觉图口勺描述，对的山、」是（）。

A、品牌定位知觉图图卜各点代表消费者评价品牌的J特件因子

B、品牌定位知觉图图上各点对应市场上H勺重要品牌

C、知觉图简朴明了，具有高度的直观性和灵活性

D、知觉图重要合用于比较复杂的分析

90.如下有关问卷问题次序的表达不对的的是（）。

A、先一般性问题后敏感性问题

B、关联性问题要间隔提问，防止应答者被诱导

C、封闭式问题和开放式问题间隔提问，以增长被调查者爱好

D、专业性强的详细细致问题应尽量放背面

三、判断题(第91题〜第100题，每题1分，共10分。每题的论述：你认为对的的，请在答题卡上把对

应题号下“A”涂黑；你认为错误的，把“B”涂黑。)

91.()从某种程度上可以说，一种卷烟品类就是一种细分市场。

92.()波士顿矩阵口勺基本思想是相对市场份额高域者市场增长快的品牌对企业最为有利。

93.()标杆法在详细实行时不是照搬照抄标杆，而是建立和使用一种目的明确、原则合理、措施科学

［内指导体系。

94.()一般认为，那些享有很高声誉的著名企业选择单一品睥架构可以充足运用独一无二的品牌效应。

95.()烟草行业的行为准则是讲责任、讲诚信、讲宽容、讲奉献、讲友好。

96.()我们需要明确企业对零隹客户的价值需求，然后提供针对性口勺服务，鼓励客户发挥我们所期望

的价值，并支持其实现这些价值的作用。

97.()品牌著名度是一种“量”口勺衡量指标，品牌美誉度是一种“质”口勺衡量指标。

98.()零售客户口勺历史销售记录可以很大程度反应门店经营过程中形成日勺客户群消费特性，

99.()良好的态度加之优质的服务行为就一定会获得客户满意「

100.()将服务目的的达到状况，与预期值间的详细差距在哪、是多少反馈给有关部门，有关部门掌握

服务H勺执行效果，才能更好地展开下一轮的服务。

职业技能鉴定国家题库

营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定

理论知识试卷答案

单项选择题（第1题〜第60题。每题1分,满分60分。）

1.C2.B3.D4.C5.B6.B

7.D8.B9.C10.D11.A12.B

13.C14.D15.B16.