2026年辅警接待群众规范试题及答案

2026年辅警接待群众规范试题及答案一、单项选择题1.辅警小李在社区接待办事群众时，遇到一位听力不佳的老年人咨询医保参保问题，下列小李做法符合接待规范的是哪一项？A.因为老人听不清，直接让老人找社区居委会工作人员办理B.提高音量凑近老人耳边，放慢语速重复讲解，同时拿出纸质宣传页指给老人看C.担心老人听不懂，直接给老人写下办事地址就让老人离开D.让老人给子女打电话，让子女来了再来咨询答案：B解析：根据辅警接待群众规范，对待老年、残障等特殊群体应当提供针对性便民服务，不得推诿拒绝，B选项的做法符合照顾听力不佳群众的接待要求，ACD选项均存在推诿、未尽服务义务的问题，违反接待规范。2.辅警张某接待情绪激动的上访群众时，群众当场指责张某办事不公，还拍打办公桌面，下列应对方式正确的是？A.和群众当场对质，澄清自己没有问题B.先请群众到接待室就座，递上温水，等群众情绪平复后再沟通C.直接呼叫同事将群众带离，避免影响办公D.低头不理会群众，等群众发泄完再说答案：B解析：接待情绪激动群众的核心规范是先稳情绪再处理问题，B选项符合规范要求，A选项当场对质会激化矛盾，C选项简单带离未解决问题，违反便民服务要求，D选项冷处理会引发群众更大不满，不符合接待规范。3.接待群众时，对于群众提出的诉求不属于本单位本岗位职责范围内的，辅警正确的做法是？A.直接告知群众不归我们管，让群众自己去问别的部门B.先收下群众材料，告诉群众会帮忙转办，之后就不再跟进C.告知群众负责部门的地址和联系电话，必要时帮助联系对接D.让群众先回去等消息，半年之后群众再来问才说已经转出去了答案：C解析：根据接待群众首问负责制要求，对于不属于职责范围的事项，应当提供引导服务，告知准确信息，必要时协助对接，C符合要求，A推诿，B未落实首问负责，D拖延，均违反规范。二、多项选择题1.辅警接待群众时，下列行为符合仪容举止规范的有哪些？A.上岗时按要求穿着制式辅警服装，佩戴标识B.接待时跷二郎腿，玩手机C.面对群众询问耐心回答，不打断群众说话D.遇到群众提出不合理要求，礼貌拒绝，不与群众发生争吵答案：ACD解析：辅警接待群众应当遵守警容风纪要求，举止得体，尊重群众，B选项跷二郎腿、玩手机是对群众不尊重的行为，违反仪容举止规范，ACD均符合要求。2.下列关于辅警接待群众接听群众咨询电话的做法，符合规范要求的有？A.电话铃响三声内接起，主动报出单位和自身身份B.接到打错的电话，直接挂断C.通话结束后，等群众先挂电话，再轻轻放下听筒D.群众电话里说不清楚诉求，邀请群众到办公场所当面沟通，告知具体地址和接待时间答案：ACD解析：接群众咨询电话时，对打错的电话应当礼貌回应，不得直接挂断，因此B错误，ACD的做法均符合电话接待的规范要求。3.辅警接待群众过程中，遇到群众拍摄公务过程，下列处置方式正确的有？A.只要群众不干扰正常公务接待，不禁止群众拍摄公开的公务活动B.如果群众拍摄涉及国家秘密、工作秘密的内容，礼貌上前要求群众删除涉及秘密的内容，告知相关规定C.群众拍摄后恶意剪辑传播不实信息，立即向上级报告，由相关部门依法处理D.不管任何情况，都要求群众立即删除拍摄内容，否则扣留群众手机答案：ABC解析：规范要求，不禁止群众对公开公务活动的合理拍摄，只有涉及秘密或者干扰公务的情况下才可以依规制止，不得一律禁止删除、扣留手机，因此D错误，ABC符合处置规范。三、判断题1.辅警接待群众时，为了拉近和群众的关系，可以接受群众递的香烟、瓶装水，只要不收红包就不违反规定。答案：错误解析：辅警接待群众规范明确要求，不得接受群众的宴请、礼品馈赠，哪怕价值不高的香烟、饮用水也应当礼貌拒绝，保持廉洁作风，因此本题说法错误。2.首问负责制要求，第一个接待群众的辅警，必须负责到底，属于职责范围的及时办理，不属于职责范围的也要负责引导到对应部门，跟踪对接直到事项得到处理，不能一推了之。答案：正确解析：首问负责制是辅警接待群众的基本制度要求，本题表述符合首问负责制的内容，因此说法正确。3.接待少数民族群众时，为了尊重少数民族习惯，如果群众有语言不通的问题，应当尽量协调懂少数民族语言的工作人员协助接待。答案：正确解析：接待少数民族群众应当尊重其风俗习惯和语言文化，提供对应便利，本题做法符合规范要求，因此正确。四、案例分析题题目：某日，辅警王某在派出所户籍窗口协助接待群众，来了一名中年男子赵某，赵某因为身份证丢失要补办，但是没带户口本，赵某称自己家距离派出所几十公里，来回要大半天，情绪十分激动，指责派出所故意刁难群众，还拿出手机对着王某拍摄，引来其他办事群众围观。请问根据接待群众规范，王某应当怎么做？答案：1、第一时间稳控现场情绪：先礼貌示意赵某稍安勿躁，将赵某引导到不影响其他群众办事的专属接待区域，主动递上饮用水，明确告知赵某会全力协助解决问题，避免矛盾升级干扰正常办公秩序。2、规范回应拍摄行为：如果赵某拍摄没有干扰公务、未涉及未公开的工作秘密，不强行制止拍摄，同时主动告知赵某，我们会全程规范接待，欢迎群众监督，但如果发布内容请务必保证真实，不得恶意剪辑造谣。3、解决群众核心诉求：按照当前便民政务服务规范，身份证补领已经支持异地无户口本办理，仅需本人通过人脸识别核验身份即可完成信息比对，当场指引赵某完成身份核验，协助办理补领登记和邮寄手续，不需要赵某再返回取户口本；如果确实不符合无证件办理条件，主动协调开通便民通道，告知赵某可以让家人将户口本拍照线上传送，或者邮寄到派出所，不需要赵某本人往返，切实解决群众跑远路的问题。4、做好围观