并联审批服务评价制度

PAGE并联审批服务评价制度一、总则（一）目的为进一步提高并联审批服务质量和效率，规范并联审批行为，加强对并联审批服务的监督管理，提升企业和群众对并联审批服务的满意度，特制定本评价制度。（二）适用范围本制度适用于参与并联审批工作的各部门及其工作人员，以及通过并联审批系统办理相关业务的企业和群众。（三）基本原则1.客观公正原则：评价过程应遵循客观事实，采用科学合理的评价方法和标准，确保评价结果真实、准确、公正。2.全面评价原则：从审批流程、服务质量、工作效率、信息化水平等多个维度对并联审批服务进行全面评价。3.公开透明原则：评价标准、评价过程和评价结果应向社会公开，接受企业和群众的监督。4.持续改进原则：根据评价结果，及时发现问题，分析原因，采取有效措施进行改进，不断提升并联审批服务水平。二、评价主体与对象（一）评价主体1.企业和群众：作为并联审批服务的直接体验者，有权对并联审批服务进行评价。2.上级主管部门：负责对下级部门并联审批服务工作进行监督评价。3.第三方评价机构：受委托对并联审批服务进行专业、独立的评价。（二）评价对象1.并联审批涉及的各部门：包括但不限于行政审批部门、相关职能部门等。2.并联审批服务工作人员：直接参与并联审批业务办理的工作人员。3.并联审批服务平台：包括线上审批系统、线下服务窗口等。三、评价内容与标准（一）审批流程1.流程规范度并联审批流程是否清晰明确，各环节职责分工是否合理。审批流程是否符合法律法规和行业标准要求。2.环节精简性审批环节是否过多，是否存在不必要的重复环节。是否通过优化流程减少审批时间和成本。3.协同配合度各部门之间在并联审批过程中是否能够有效协同配合，信息共享是否及时准确。是否存在推诿扯皮、相互掣肘等影响审批效率的情况。（二）服务质量1.服务态度工作人员是否热情、耐心、周到，主动为企业和群众提供服务。是否及时回应企业和群众的咨询和诉求，解答是否准确清晰。2.一次性告知是否一次性告知企业和群众办理并联审批所需的全部材料、办理流程、办理时限等信息。告知内容是否准确无误，是否存在误导企业和群众的情况。3.政务公开并联审批服务相关政策法规、办事指南、审批结果等信息是否及时在官方网站、服务窗口等渠道公开。公开内容是否全面、详细、易懂，方便企业和群众查询。（三）工作效率1.承诺办结时限各部门是否按照规定的承诺办结时限完成并联审批事项。实际办结时限与承诺办结时限的符合率。2.提前办结率有多少并联审批事项能够在承诺办结时限之前提前办结。提前办结率的高低反映工作效率的提升情况。3.限时整改情况对于超过承诺办结时限的事项，是否及时进行整改，整改措施是否有效。限时整改后的办结情况是否符合要求。（四）信息化水平1.系统功能并联审批服务平台的功能是否完善，是否能够满足业务办理需求。系统是否稳定运行，数据传输是否及时准确，有无出现故障影响审批工作。2.在线办理程度并联审批事项的网上可办率、全程网办率，企业和群众通过线上平台办理业务的便捷程度。是否提供多种线上办理渠道，如手机APP、微信公众号等，方便企业和群众随时随地办理业务。3.信息共享情况各部门之间的业务系统是否实现互联互通，信息共享是否顺畅。通过信息共享减少企业和群众提交重复材料的情况，提高审批效率。（五）创新举措1.工作方法创新各部门在并联审批工作中是否采取创新的工作方法，如容缺受理、告知承诺制等。创新举措的实施效果和推广价值。2.服务模式创新是否探索开展并联审批服务的新模式，如“一窗受理、集成服务”、“互联网+政务服务”等。新模式对提升服务质量和效率的作用。四、评价方式与周期（一）评价方式1.在线评价：企业和群众在办理并联审批业务后，可通过并联审批服务平台、官方网站、手机APP等渠道对服务进行在线评价，评价内容包括满意度、具体意见建议等。2.问卷调查：定期开展问卷调查，向企业和群众发放问卷，了解他们对并联审批服务的评价和看法。问卷内容涵盖审批流程、服务质量、工作效率等方面。3.现场检查：上级主管部门或第三方评价机构不定期对并联审批服务窗口、各部门工作场所进行现场检查，查看服务设施、工作流程执行情况、工作人员服务态度等。4.数据统计分析：通过并联审批服务平台收集业务办理数据，对审批时限、办理结果等进行统计分析，评估工作效率和服务质量。（二）评价周期1.日常评价：企业和群众在办理业务后即时进行在线评价，形成日常评价数据。2.定期评价：每季度开展一次全面的并联审批服务评价工作，综合日常评价、问卷调查、现场检查、数据统计分析等结果，形成季度评价报告。3.年度评价：每年年底对全年并联审批服务工作进行总结评价，根据各季度评价结果和年度工作整体情况，评选出优秀部门和个人，发布年度评价报告。五、评价结果运用（一）对部门的结果运用1.纳入绩效考核：将并联审批服务评价结果纳入各部门绩效考核体系，与部门年度考核、评先评优等挂钩。评价结果优秀的部门在绩效考核中给予加分，排名靠后的部门进行督促整改，并在绩效考核中予以扣分。2.督促整改：针对评价中发现的问题，向相关部门下达整改通知书，要求限期整改。整改情况纳入下一次评价内容，跟踪整改效果。3.表彰奖励：对并联审批服务评价结果优秀的部门进行表彰奖励，树立先进典型，推广先进经验和做法。（二）对工作人员的结果运用1.绩效奖金发放：工作人员的并联审批服务评价结果与绩效奖金挂钩，根据评价得分确定绩效奖金发放系数。2.评先评优：在评先评优、职务晋升等方面，优先考虑并联审批服务评价结果优秀的工作人员。3.培训教育：对于评价结果较差的工作人员，针对性地开展培训教育，提升其业务能力和服务水平。（三）对服务平台的结果运用1.优化升级：根据评价结果，对并联审批服务平台存在的问题进行分析，及时进行优化升级，完善系统功能，提升平台性能。2.资源配置调整：根据业务办理量、评价结果等因素，合理调整服务平台的人力、物力等资源配置，确保服务平台高效运行。六、评价数据管理与保密（一）数据管理1.专人负责：指定专人负责并联审批服务评价数据的收集、整理、分析和存储工作，确保数据管理工作的规范化和专业化。2.数据录入与审核：及时准确地将企业和群众提交的评价数据录入系统，并进行严格审核，确保数据的真实性和完整性。3.数据备份与安全：定期对评价数据进行备份，采用安全可靠的存储设备和技术手段，防止数据丢失或损坏。同时，加强数据安全防护，防止数据泄露。（二）保密规定1.信息保密范围：并联审批服务评价过程中涉及的企业和群众信息、评价数据、内部工作情况等属于保密信息，应严格保密。2.保密措施：参与评价工作的人员应签订