消费者权益知识竞赛试卷(附答案)

消费者权益知识竞赛试卷(附答案)一、单项选择题（每题2分，共20分）1.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者为（）消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。A.生活B.生产C.经营D.所有2.经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起（）内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。A.三个月B.六个月C.一年D.两年3.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的（）要求赔偿。A.举办者B.参展者C.承办者D.柜台的出租者4.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起（）内退货，且无需说明理由，但法律规定的不适用无理由退货的商品除外。A.三日B.七日C.十五日D.三十日5.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）。A.二倍B.三倍C.五倍D.十倍6.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（）。A.行政机关B.行业协会C.社会团体D.群众组织7.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）内，予以处理并告知消费者。A.三个工作日B.七个工作日C.十五个工作日D.三十个工作日8.下列哪项不属于经营者在经营活动中使用格式条款时，不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定？（）A.免除或者部分免除经营者对其所提供的商品或者服务应当承担的保证责任B.排除或者限制消费者提出修理、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的权利C.排除或者限制消费者依法变更或者解除合同的权利D.对商品或服务进行必要的使用风险提示9.因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向（）要求赔偿。A.产品的生产者B.产品的销售者C.产品的生产者或者销售者D.产品的运输者10.广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担（）。A.按份责任B.补充责任C.连带责任D.不承担责任二、多项选择题（每题3分，共30分，多选、少选、错选均不得分）1.根据《消费者权益保护法》，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有以下哪些权利？（）A.人身、财产安全不受损害的权利B.知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利C.自主选择商品或者服务的权利D.公平交易的权利E.依法获得赔偿的权利F.成立维护自身合法权益的社会组织的权利2.经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循（）的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。A.合法B.正当C.必要D.高效E.保密3.下列哪些商品，消费者在网购时有权自收到商品之日起七日内无理由退货？（）A.消费者定作的衬衫B.鲜活易腐的龙虾C.在线下载的计算机软件D.交付的报纸、期刊E.消费者拆封的音像制品F.消费者未拆封的服装4.经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即采取以下哪些措施？（）A.向有关行政部门报告B.告知消费者C.停止销售D.警示E.召回F.无害化处理5.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪些途径解决？（）A.与经营者协商和解B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C.向有关行政部门投诉D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁E.向人民法院提起诉讼6.经营者有下列哪些情形，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照？（）A.提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的B.在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的C.生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的D.伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或者冒用认证标志等质量标志的E.销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的7.关于惩罚性赔偿，下列说法正确的是（）。A.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，适用“退一赔三”，最低赔偿额为五百元B.经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿C.生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元D.惩罚性赔偿与精神损害赔偿可以同时主张8.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。A.销售者B.生产者C.服务者D.销售者或生产者9.下列有关“三包”责任的表述，正确的有（）。A.商品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理B.商品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理C.在“三包”有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或按规定退货D.“三包”有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间10.关于预付款消费，下列说法正确的有（）。A.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供B.未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款C.未按照约定提供的，除退回预付款外，还应当承担预付款的利息D.未按照约定提供的，消费者必须接受经营者提供的其他替代商品或服务E.经营者倒闭或跑路的，消费者难以追回预付款的风险较高三、判断题（每题1分，共10分，正确的打“√”，错误的打“×”）1.农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，不适用《消费者权益保护法》。（）2.经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。（）3.租赁他人柜台或者场地的经营者，可以不标明自己的真实名称和标记。（）4.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。（）5.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，所有商品都适用，无需任何条件。（）6.经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。（）7.消费者协会可以就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼，但不得以自己的名义提起诉讼。（）8.对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼。（）9.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。（）10.广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任。（）四、案例分析题（每题10分，共20分）1.王某在某大型电商平台自营店购买了一台品牌电视机，价格8999元。收到货后第10天，电视机在正常观看时突然黑屏并伴有焦糊味，无法再次启动。王某立即联系电商平台客服，要求退货退款。客服人员表示，根据平台规定，大家电商品如有质量问题，需先由品牌授权售后上门检测并出具检测报告，确属性能故障方可办理退货。售后人员上门后，口头告知王某是主板故障，属于质量问题，但拒绝出具书面检测报告，只开具了一份维修服务单。王某凭此服务单再次联系平台要求退货，平台以“缺少官方检测报告”为由拒绝退货，只同意免费维修。请问：（1）本案中，电商平台要求王某提供“官方检测报告”后方可退货的规定是否合理？为什么？（4分）（2）王某购买的电视机在收货后第10天出现严重性能故障，他是否可以要求退货？其法律依据是什么？（3分）（3）若电商平台坚持只修不退，王某可以通过哪些途径维护自身权益？（3分）2.张某在某新开业的健身会所办理了为期两年的家庭健身卡，预付费12000元。会所承诺开业后将有恒温泳池、专业器械区和团体课程。三个月后，会所开业，但恒温泳池因“审批问题”迟迟未开放，承诺的某些高端器械也未到位。半年后，会所突然张贴告示，称因经营不善，将进行“升级改造”，暂停营业一个月。一个月期满后，会所并未重新开业，负责人失联，店铺已人去楼空。张某与其他上百名会员的会费无法追回。经查，该健身会所为有限责任公司，注册资本100万元，实缴资本20万元。请问：（1）该健身会所在提供预付费服务过程中，存在哪些违反《消费者权益保护法》的行为？（4分）（2）张某等消费者能否直接要求该健身会所的股东对公司债务承担连带责任？为什么？（3分）（3）面对经营者“跑路”，张某等消费者应如何有效维权？（3分）五、计算与论述题（第1题12分，第2题8分，共20分）1.李某在某汽车4S店购买一辆家用汽车，价格为25万元。提车后不久，李某发现该车在行驶中有异响，经第三方检测机构鉴定，该车曾发生过重大碰撞事故，进行过维修，但4S店在销售时未告知此情况，并以新车价格出售。李某认为4S店存在欺诈行为。（1）若李某主张4S店构成欺诈，要求“退一赔三”，请计算其可主张的惩罚性赔偿金额。（写出计算过程）（4分）（2）除了惩罚性赔偿，李某还可以主张哪些损害赔偿？请至少列举三项。（3分）（3）请论述在汽车销售领域，“欺诈”的认定标准以及消费者主张“退一赔三”的意义。（5分）2.随着直播带货的兴起，相关消费纠纷也日益增多。请结合《消费者权益保护法》、《电子商务法》等相关规定，论述直播带货模式中，消费者可能面临的主要风险，以及作为直播营销平台（如抖音、快手等）和直播间运营者（主播及其团队）分别应承担的法律责任。答案与解析一、单项选择题1.A解析：《消费者权益保护法》第二条规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。2.B解析：《消费者权益保护法》第二十三条第三款规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。3.D解析：《消费者权益保护法》第四十三条规定，消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。4.B解析：《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。5.B解析：《消费者权益保护法》第五十五条第一款规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。6.C解析：《消费者权益保护法》第三十六条规定，消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。7.B解析：《消费者权益保护法》第四十六条规定，消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。8.D解析：根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。进行必要的风险提示是经营者的法定义务，不属于不公平、不合理的规定。9.C解析：《消费者权益保护法》第四十条第二款规定，消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。10.C解析：《消费者权益保护法》第四十五条第二款规定，广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。二、多项选择题1.ABCDEF解析：《消费者权益保护法》第二章第七至十五条规定了消费者的九项基本权利，选项涵盖了其中八项，F项对应依法结社权。2.ABC解析：《消费者权益保护法》第二十九条第一款规定，经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。3.F解析：《消费者权益保护法》第二十五条规定了不适用七日无理由退货的商品范围，包括：消费者定作的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。除前述商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，也不适用无理由退货。未拆封的服装一般适用无理由退货。4.ABCDE解析：《消费者权益保护法》第十九条第一款规定，经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。5.ABCDE解析：《消费者权益保护法》第三十九条规定了消费者权益争议的五种解决途径。6.ABCDE解析：《消费者权益保护法》第五十六条列举了经营者承担行政责任的十种情形，选项均包含在内。7.ABCD解析：A项依据《消费者权益保护法》第五十五条；B项依据同条第二款；C项依据《食品安全法》第一百四十八条第二款；D项，惩罚性赔偿针对的是经营者的恶意行为，精神损害赔偿针对的是严重精神损害，二者性质不同，可以并存。8.AD解析：《消费者权益保护法》第四十条规定，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。因产品存在缺陷造成损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。9.ABCD解析：依据《部分商品修理更换退货责任规定》（已废止，但精神被《消费者权益保护法》吸收并在实践中参照）的相关规定，ABCD均正确。现行法律更强调依国家规定和约定，以及经营者自行承诺的“三包”责任。10.ABCE解析：依据《消费者权益保护法》第五十三条，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。D项错误，消费者有权选择要求履行约定或退款。E项是预付费模式的常见风险。三、判断题1.×解析：《消费者权益保护法》第六十二条规定，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。2.√解析：《消费者权益保护法》第二十七条对此有明确规定。3.×解析：《消费者权益保护法》第二十一条规定，经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。4.√解析：《消费者权益保护法》第二十四条对此有明确规定。5.×解析：根据《消费者权益保护法》第二十五条，有四类商品不适用七日无理由退货，且其他根据商品性质不宜退货的，经消费者确认，也可不适用。6.√解析：《消费者权益保护法》第五十一条规定，经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。7.√解析：《消费者权益保护法》第三十七条第一款第七项规定，消费者协会履行“就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼”的公益性职责，但法律并未赋予其作为原告直接起诉的权利。8.√解析：《消费者权益保护法》第四十七条赋予了省级以上消协提起消费民事公益诉讼的主体资格。9.√解析：《消费者权益保护法》第四十九条对此有明确规定。10.√解析：《消费者权益保护法》第四十五条第一款规定，消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任。四、案例分析题1.（1）不合理。根据《消费者权益保护法》第二十三条第三款，对于电视机等耐用商品，消费者自接受商品之日起六个月内发现瑕疵发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。本案中，电视机在收货后10天出现严重故障，举证责任在于经营者（电商平台），应由其证明商品在交付时不存在质量问题，而非由消费者提供检测报告。平台的规定加重了消费者的责任，属于不公平的格式条款。（2）可以要求退货。根据《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。本案电视机在短期内出现主板故障，属于性能故障，不符合质量要求，王某有权要求退货。（3）王某可以通过以下途径维权：①请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解；②向市场监督管理部门等行政部门投诉；③根据与电商平台达成的仲裁协议（如有）提请仲裁；④向人民法院提起诉讼。2.（1）①违反告知义务：未如实告知泳池、器械等设施的真实情况，存在虚假宣传。②违反预收款约定：未按照约定（承诺的服务内容）提供服务。③在暂停营业前，未有效告知消费者并妥善处理预付款退款事宜，侵害了消费者的知情权和公平交易权。④最终“跑路”，根本性违约，导致消费者财产损失。（2）一般情况下不能直接要求股东承担连带责任。因为有限责任公司股东以其认缴的出资额为限对公司承担责任。本案中，股东实缴资本20万元，若其已足额缴纳，则对公司债务不承担个人责任。但若存在股东滥用公司法人独立地位和股东有限责任逃避债务（如抽逃出资、人格混同等），严重损害债权人（消费者）利益的情形，可以适用“公司法人人格否认”制度，要求股东承担连带责任。（3）①收集并整理证据：包括合同、付款凭证、宣传资料、暂停营业告示照片、与负责人沟通记录等。②向公安机关报案：如果经营者以非法占有为目的，用虚构事实或隐瞒真相的方法骗取预付款后逃匿，可能涉嫌合同诈骗罪。③向市场监督管理部门投诉举报。④联合其他受害者，委托律师，向人民法院提起诉讼。⑤关注该公司的破产清算程序（如有），申报债权。五、计算与论述题1.（1）计算过程：购车价款：25万元。惩罚性赔偿金额为价款的三倍：250000×总计可主张退还车款25万元，并增加赔偿75万元，共计100万元。（2）还可以主张：①车辆购置税、保险费、上牌费等购车附属损失；②为维权支出的合理费用，如鉴定费、律师费、交通费等；③如果因车辆问题造成人身伤害或财产损失，可以主张相应的医疗费、财产损失赔偿等。（3）认定标准：在汽车销售中，“欺诈”通常指经营者故意告知消费