小米门店零售实操第二天考试试题

小米门店零售实操第二天考试试题一、多选题1.手机进行多维换机，需要同时具备哪些条件？A.刷了很多遍系统B.手机在质保期C.至少在小米售后有过两次质量问题维修D.当前故障仍是性能故障答案：BCD解析：多维换机需满足手机在质保期、两次售后质量维修、当前仍为性能故障，刷机不属于必备条件。2.小米自营门店购买的手机进行7天无理由退货，需要同时具备哪些条件？A.手机完好，且无人为损坏B.包装配件齐全C.签收次日起7天内D.手机未联网激活答案：ABC解析：7天无理由退货要求手机完好、包装配件齐全、签收次日7天内，未激活不是无理由退货必备条件。3.零售通内的AI助手可以做什么事情？A.询问某款产品的卖点B.询问某两款产品的区别C.询问某款产品的参数D.询问工资明细答案：ABC解析：零售通AI助手可查询产品卖点、参数、竞品区别，无法查询工资明细。4.门店的库存库位有哪几项？A.良品B.坏品C.样品D.问题品答案：ABCD解析：门店库存库位分为良品、坏品、样品、问题品四类。5.门店返回至坏品仓的坏品被退回可能有哪些原因？A.无装箱单或串号明细单B.实物与系统串号不符C.配件缺失或需要特批时无特批单D.维修记录不完整答案：ABC解析：坏品退回原因包括无单据、串号不符、配件缺失/无特批单，维修记录不完整非主要退回原因。6.即时零售健康度考核哪些项目？A.企微三率B.京东流量C.美团流量D.好评率E.预约率答案：ABCDE解析：即时零售健康度考核企微三率、京东/美团流量、好评率、预约率全项指标。7.如何提高京东，美团线上流量？A.每日线上巡检B.扩大配送范围C.延长营业时间D.充足丰富备货E.好评邀约答案：ABCDE解析：提升线上流量可通过巡检、扩配送、延时长、备货、邀好评等方式。二、单选题1.用户小米移动电源3的质保截止时间为1月31日，用户1月25日在小米售后门店进行了维修，此时用户小米移动电源3的质保期截止时间为？A.1月25日+90天B.1月26日+90天C.1月31日+90天D.1月31日答案：C解析：小米产品维修后质保期顺延，在原质保截止日期基础上增加90天。2.以下品类划分正确的是？A.穿戴/小爱/路由/安防最靠前B.生活个护和生活周边都属于一个大的品类C.大家电包含黑白电和烟灶以及洗碗机D.小厨电属于大家电答案：A解析：小米门店品类排序中穿戴、小爱、路由、安防位列最前，其余选项划分错误。3.以下关于体验桌道具说法正确的是？A.4.5卖点盖板面向客流方向，正反面需对称B.发光字放在端头C.中缝可以放桌面大立牌和手机机模托盘，且两者必须二选一D.端尾可以放A4竖版立牌和防水道具，且两者必须二选一答案：A解析：体验桌4.5卖点盖板需面向客流且正反对称，其余选项道具摆放规范错误。4.以下关于出样层和堆货层说法正确的是？A.堆货层一块层板一单元，以抽屉做区分B.每一个墙面必须有一个出样层，位于墙面下往上第2个层C.出样层每一个单元样品大于3个时，要呈“三角形”摆放D.一个单元内货品面向客流方向摆放原则为大到小，高到低，深到浅答案：D解析：货品摆放遵循大到小、高到低、深到浅原则，其余出样堆货规范表述错误。5.使用“限量”的技巧促使消费者尽快决策，应从哪个方面进行限量？A.某款颜色B.商品数量C.某款配置D.促销活动答案：B解析：限量促单核心是限制商品数量，制造稀缺感加快消费者决策。6.以下那句话是属于放狠话挽留？A.首销活动今天是最后一天了B.现在不买的话明天就没有这个赠品了C.这个价格能买到的最高配置全行业就这一款手机了D.这个机器我们就剩最后一台了答案：C解析：放狠话挽留是突出产品唯一性、性价比优势，其余为限时限量话术。7.常常三省吾身，要想的是什么事情？A.是否成交了B.为什么成交/不成交C.任务达成多少了D.下一次接待顾客怎么讲解答案：B解析：零售三省吾身核心是反思成交/未成交的原因，总结改进。8.零售通内哪个界面是每天都要查看必须做到日事日毕的？A.日历-待办事项B.AI助手产品资料询问C.支付加粉D.Pos系统使用答案：A解析：零售通日历待办事项需每日查看，落实日事日毕要求。9.门店月度盘点共几次盘点机会？A.1次B.2次C.3次D.4次答案：B解析：小米门店月度盘点共有2次盘点机会。10.企业微信员工账号问题联系谁处理？A.米小助B.运营主管C.平台运营D.总部E.企微群答案：A解析：企业微信员工账号问题统一联系米小助处理。11.店员成长等级总最高激励是多少？A.0.8B.1.0C.1.2D.1.5E.1.6答案：E解析：店员成长等级总最高激励为1.6。12.DSR服务差评扣多少成长积分？A.10B.50C.1