社会基础及工作能力 7

第六章

个案社会工作服务方法社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点精讲精练第六章

个案社会工作服务方法考点6-1心理社会治疗模式的内容及特点社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点精讲精练第一节

个案社会工作服务的主要模式重

要

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一、考点讲解社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点6-1心理社会治疗模式的内容及特点（一）心理社会治疗模式的内容1.心理社会治疗模式的基本理论框架（1）理论基础1）心理分析理论2）“人在情境中”视角一、考点讲解社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点6-1心理社会治疗模式的内容及特点（一）心理社会治疗模式的内容1.心理社会治疗模式的基本理论框架（2）核心假设1）关于人的成长发展2）关于服务对象问题3）关于人际沟通4）关于人的价值一、考点讲解社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点6-1心理社会治疗模式的内容及特点（一）心理社会治疗模式的内容2.心理社会治疗模式的常用治疗技巧（1）直接治疗技巧（直接面对服务对象）1）非反思性直接治疗技巧（不以引导服务对象深度自我探索为目标）2）反思性直接治疗技巧（引导服务对象进行自我探索、洞察）一、考点讲解社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点6-1心理社会治疗模式的内容及特点（一）心理社会治疗模式的内容2.心理社会治疗模式的常用治疗技巧：分为直接治疗技巧和间接治疗技巧，实践中需融会贯通。（2）间接治疗技巧（通过改善环境或辅导第三者间接影响服务对象）1）目的2）对象3）技巧限制4）支持网络治疗一、考点讲解社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点6-1心理社会治疗模式的内容及特点（二）心理社会治疗模式的特点1.注重在现实生活场景中了解服务对象2.注重多维度地评估服务对象的问题及成因（1）心理动态诊断（2）缘由诊断（3）分类诊断一、考点讲解社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点6-1心理社会治疗模式的内容及特点（二）心理社会治疗模式的特点3.注重采用多层次的服务介入方式帮助服务对象：既有直接治疗，也有间接治疗。可以分为五个层面：一是安抚服务对象的情绪：二是缓解服务对象系统功能的失调；三是提升服务对象的适应能力；四是挖掘服务对象的潜在能力；五是改善服务对象的人际互动关系。二、命题思路社会工作综合能力（初级）精讲精练

（一）命题要点1：服务对象问题成因的案例辨析考查方式：案例型单项选择题。题目会描述一个服务对象的具体困境和人格表现，要求考生判断其问题成因最可能属于哪一类。解题关键：抓住三类成因的核心特征。（1）案例突出失业、经济困难、关系紧张等外部压力不良的现实生活环境。（2）案例突出“像个孩子”“无法控制冲动”“不负责任”不成熟或有缺陷的自我和超我功能。（3）案例突出“过分压抑自己”“对自己要求完美”“难以表达感受”过分严厉的心理防御机制和超我功能。考点6-1心理社会治疗模式的内容及特点二、命题思路社会工作综合能力（初级）精讲精练

（二）命题要点2：直接与间接治疗技巧的区分考查方式：案例型单项选择题。题目会描述社会工作者的一项具体行动，要求考生判断属于直接治疗还是间接治疗。解题关键：看行动的直接对象。（1）行动直接作用于服务对象本人直接治疗技巧。（2）行动作用于服务对象的家人、朋友、同事或外部环境间接治疗技巧。考点6-1心理社会治疗模式的内容及特点二、命题思路社会工作综合能力（初级）精讲精练

（三）命题要点3：各类直接治疗技巧的案例识别考查方式：最核心的考点，通常以案例型单项选择题形式出现。题目会呈现一段社会工作者与服务对象的对话或描述一项行动，要求考生判断运用了何种具体技巧。解题关键：精准区分不同技巧的意图。（1）意在“减轻焦虑、建立信任”的关心、接纳支持。（2）意在“表达社会工作者态度、促使改变”的建议、忠告直接影响。（3）意在“鼓励表达（宣泄）其想法、感受、经历，厘清事实”的提问和引导探索—描述—宣泄。（4）意在“引导反思自身处境、想法、行为”现实情况反思。（5）意在“引导反思潜意识、早期经历”心理动力反思/人格发展反思。考点6-1心理社会治疗模式的内容及特点二、命题思路社会工作综合能力（初级）精讲精练

（四）命题要点4：心理社会治疗模式特点及诊断方式的综合理解考查方式：概念理解型单项选择题或多项选择题。考查考生对该模式三大特点及三种诊断方式的记忆和辨析。解题关键：（1）特点（2）诊断方式考点6-1心理社会治疗模式的内容及特点三、模拟练习社会工作综合能力（初级）精讲精练

单项选择题1.42岁的王女士是一名小学教师，因为长期的婚姻问题向社会工作者求助。她倾诉，自己总是过分压抑个人需求去迎合丈夫，即使内心充满不满和委屈也从不向任何人表达，导致自己长期处于焦虑状态，甚至开始影响工作。社会工作者评估认为，王女士的问题主要源于她面对关系冲突时，过分抑制自己内心的紧张和不安。根据心理社会治疗模式，王女士的问题成因属于（）。A.不良的现实生活环境B.不成熟或有缺陷的自我和超我功能C.过分严厉的心理防御机制和超我功能D.缺乏人际沟通技巧考点6-1心理社会治疗模式的内容及特点三、模拟练习社会工作综合能力（初级）精讲精练

多项选择题1.心理社会治疗模式的直接治疗技巧分为非反思性和反思性两种。下列技巧中，属于非反思性直接治疗技巧的有（）。A.支持B.直接影响C.探索—描述—宣泄D.心理动力反思E.人格发展反思考点6-1心理社会治疗模式的内容及特点第六章

个案社会工作服务方法考点6-2危机介入模式的内容及特点社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点精讲精练第一节

个案社会工作服务的主要模式重

要

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一、考点讲解社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点6-2危机介入模式的内容及特点（一）危机介入模式的内容1.危机的定义：指个体或系统遭遇重大的、突发或累积的应激事件，事件超出了其当前的应对能力和资源负荷，导致其原有的问题解决机制失效，心理状态严重失衡的一段短暂而剧烈的心理混乱状态。一、考点讲解社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点6-2危机介入模式的内容及特点（一）危机介入模式的内容2.危机的关键特征：（1）诱发性事件（2）主观感知（3）心理失衡与功能失调（4）时间限制性（5）危险与机会一、考点讲解社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点6-2危机介入模式的内容及特点（一）危机介入模式的内容3.危机的发展阶段：（1）危机发生（2）陷入混乱（3）寻机恢复（4）重新组织一、考点讲解社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点6-2危机介入模式的内容及特点（一）危机介入模式的内容4.危机介入的原则：（1）及时介入（2）限定目标（3）激发希望（4）提供支持（5）提升能力一、考点讲解社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点6-2危机介入模式的内容及特点（二）危机介入模式的特点1.快速反应2.聚焦问题3.主动引导4.运用资源5.及时评估二、命题思路社会工作综合能力（初级）精讲精练

（一）命题要点1：危机的关键特征与发展阶段的案例辨析考查方式：案例型单项选择题。题目会描述一个个体遭遇重大事件后的身心状态，要求考生判断其体现了危机的何种特征或正处于哪个发展阶段。解题关键：将案例表现与定义匹配。（1）案例强调“个体怎么看这件事”主观感知。（2）案例描述“短暂窗口期”“转折点”时间限制性。（3）案例描述“情绪困扰、认知能力下降”陷入混乱阶段。（4）案例描述“开始尝试新方法、调整行为”寻机恢复阶段。考点6-2危机介入模式的内容及特点二、命题思路社会工作综合能力（初级）精讲精练

（二）命题要点2：危机介入原则与模式特点的案例应用考查方式：最核心的考法，以案例型单项选择题或多项选择题形式出现。题目会描述一个危机情境和社会工作者的某种做法，要求考生判断该做法体现了哪项原则或特点。解题关键：抓住每个原则/特点的核心词。（1）“立即”“马上”“第一时间”及时介入/快速反应。（2）“只处理当前最紧急的问题”“不深究童年”限定目标/聚焦问题。（3）“告诉服务对象还有希望”“鼓励服务对象”激发希望。（4）“联系家人、朋友”“链接资源”提供支持/运用资源。（5）“直接给出建议”“必要时报警”主动引导。考点6-2危机介入模式的内容及特点三、模拟练习社会工作综合能力（初级）精讲精练

单项选择题1.张先生因公司倒闭而突然失业，他感到“天都塌了”，整日在家唉声叹气，认为自己一无是处，无法养家糊口。他的邻居李先生同样失业，却认为这是一个重新规划职业生涯的好机会。根据危机理论，这主要体现了危机的（）特征。A.诱发性事件B.主观感知C.时间限制性D.危险与机会考点6-2危机介入模式模式的内容及特点三、模拟练习社会工作综合能力（初级）精讲精练

多项选择题1.危机具有一系列关键特征。下列描述中，体现危机关键特征的有（）。A.存在一个或多个可识别的诱发性事件B.个体的主观感知是决定性因素C.个体原有的心理平衡状态被打破，出现功能失调D.危机状态通常是长期的、慢性的E.危机中既蕴含危险，也蕴含成长的机会考点6-2危机介入模式模式的内容及特点第六章

个案社会工作服务方法考点6-3接案并建立专业关系社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点精讲精练第二节

个案社会工作服务各阶段的工作重点重

要

程

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★一、考点讲解社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点6-3接案并建立专业关系（一）接触并了解服务对象面临的困难与问题1.服务对象来源2.社会工作者态度3.提问技巧一、考点讲解社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点6-3接案并建立专业关系（二）澄清服务对象求助期望与个案社会工作服务的具体方式1.澄清期望2.明确工作范畴3.评估与转介一、考点讲解社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点6-3接案并建立专业关系（三）初步达成合作共识并建立专业关系1.达成共识2.建立关系3.关系本质二、命题思路社会工作综合能力（初级）精讲精练

（一）命题要点1：不同来源服务对象的接触技巧考查方式：案例型单项选择题。题目会描述一个服务对象的来源（如被学校转介而来且很抵触的学生）和其初期表现，要求考生判断社会工作者最适宜的做法或态度。解题关键：抓住社会工作者的核心态度——无论服务对象来源和表现如何，都必须保持热情、真诚、非评判，创造安全、友善的沟通环境。任何带有“批评”、“指责”或“急于求成”的选项都是错误的。考点6-3接案并建立专业关系二、命题思路社会工作综合能力（初级）精讲精练

（二）命题要点2：接案阶段核心任务的案例辨析考查方式：案例型单项选择题。题目会呈现社会工作者在初次会谈中的对话或行为，要求考生判断该行为属于接案阶段的哪一项核心任务。解题关键：将社会工作者的行为与三项核心任务进行匹配。（1）行为是“引导对方讲述困难”了解困难与问题。（2）行为是“解释机构能做什么、不能做什么”澄清求助期望。（3）行为是“探讨未来工作目标和计划”初步达成合作共识。考点6-3接案并建立专业关系二、命题思路社会工作综合能力（初级）精讲精练

（三）命题要点3：转介条件的判断考查方式：案例型单项选择题。题目会描述一个服务对象的需求超出了社会工作者或机构的能力范围（如需要专业的精神科治疗）等情境，要求考生判断最恰当的做法。解题关键：当服务需求与机构服务范畴或社会工作者自身服务能力不匹配时，正确的做法是进行转案或转介。考点6-3接案并建立专业关系三、模拟练习社会工作综合能力（初级）精讲精练

单项选择题1.16岁的小强因在学校多次与同学发生肢体冲突，被班主任强制转介到学校社会工作服务站。初次见面时，小强全程低着头玩手机，对社会工作者小王的所有提问都以“不知道”或沉默来回应，表现出强烈的抵触情绪。此时，小王最应该采取的做法是（）。A.立即联系小强的班主任，告知其无法沟通，建议领回B.对小强进行批评教育，指出他对老师和社会工作者的不尊重C.理解小强作为非自愿型服务对象的复杂心理，以真诚、非评判的态度创造安全的沟通环境D.暂时中断会谈，要求小强想清楚再来考点6-3接案并建立专业关系三、模拟练习社会工作综合能力（初级）精讲精练

多项选择题1.社会工作者在接案时，需要创造一个开放、安全、友善的沟通环境，以取得服务对象的信任。下列做法中，有助于实现这一目标的有（）。A.以热情、真诚的态度接待服务对象B.对服务对象的观点和行为保持非评判的态度C.运用同理心，积极倾听服务对象的诉说D.立即指出服务对象想法中的不合理之处E.尊重服务对象的自决权考点6-3接案并建立专业关系第六章

个案社会工作服务方法考点6-4准确进行预估分析社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点精讲精练第二节

个案社会工作服务各阶段的工作重点重

要

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一、考点讲解社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点6-4准确进行预估分析（一）预估分析的基础（1）基础在于社会工作者全面收集服务对象的相关资料。（2）重点是收集的资料要与服务对象的问题相关，既要关注个人情况（生理、心理、社会），也要关注其所处环境以及个人与环境的互动情况。一、考点讲解社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点6-4准确进行预估分析（二）预估分析的重点内容（1）分析服务对象存在的问题（2）分析服务对象个人系统：（3）分析服务对象所处的环境及与环境的互动：一、考点讲解社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点6-4准确进行预估分析（三）预估分析中可采用的工具和方法1.家庭结构图：（1）用途（2）核心要素2.生态图：（1）用途（2）核心要素一、考点讲解社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点6-4准确进行预估分析（三）预估分析中可采用的工具和方法3.心理测量量表：（1）用途（2）作用（3）使用原则4.社会网络表：（1）用途（2）操作（3）使用注意二、命题思路社会工作综合能力（初级）精讲精练

（一）命题要点1：预估分析内容的案例辨析考查方式：案例型单项选择题。题目会描述社会工作者的一项评估活动，要求考生判断该活动属于预估分析内容的哪一部分。解题关键：抓住评估的核心对象。（1）评估“问题何时开始、如何演变”分析服务对象存在的问题（纵向分析）。（2）评估“服务对象的优点、长处、改变动机”分析服务对象个人系统。（3）评估“家庭、朋友对服务对象的影响”分析服务对象所处的环境。考点6-4准确进行预估分析二、命题思路社会工作综合能力（初级）精讲精练

（二）命题要点2：横向分析与纵向分析的区分考查方式：案例型单项选择题。题目会描述社会工作者的一种具体分析过程，要求考生判断其属于横向分析还是纵向分析。解题关键：理解两种分析方式的维度差异。（1）横向分析：侧重于“广度”，在同一时间点上分析影响问题的生理、心理、社会等各种因素。（2）纵向分析：侧重于“深度”，沿着时间线追溯问题的发展变化过程，探寻其历史演变。考点6-4准确进行预估分析二、命题思路社会工作综合能力（初级）精讲精练

（三）命题要点3：四大预估工具的区分与应用考查方式：最核心的考点，以案例型单项选择题或图形题形式出现。题目会描述一个评估需求或呈现一个图形，要求考生选择最适宜的工具或判断图形的名称/作用。解题关键：牢记每个工具的独特用途。（1）想了解“家庭成员关系、代际传承”家庭结构图。（2）想了解“服务对象与外界环境的互动、资源网络、助力与阻力”生态图。（3）想“科学评估心理状况、问题严重程度”心理测量量表。（4）想评估“社会支持系统”社会网络表。考点6-4准确进行预估分析三、模拟练习社会工作综合能力（初级）精讲精练

单项选择题1.在预估阶段，社会工作者小王在与服务对象李先生的会谈中，不仅了解了李先生当前因公司裁员而失业的困境，还详细询问了他失业问题是什么时候开始的、这期间他经历了哪些重要的求职挫折，以及他自己曾经做过什么样的努力来应对。这种分析方式属于（）。A.横向分析B.纵向分析C.生理层面分析D.心理层面分析考点6-4准确进行预估分析三、模拟练习社会工作综合能力（初级）精讲精练

多项选择题1.在预估阶段，社会工作者小林正在为一个有酗酒问题的服务对象张先生进行个人系统分析。小林的分析内容可以包括（）。A.张先生的身体健康状况，特别是肝功能情况B.张先生的自我概念，即他如何看待自己酗酒的行为C.张先生的人格特征，例如是否具有冲动性D.张先生是否有戒酒的动机和意愿E.张先生所居住社区的酒文化氛围考点6-4准确进行预估分析第六章

个案社会工作服务方法考点6-5制定科学合理的服务计划社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点精讲精练第二节

个案社会工作服务各阶段的工作重点重

要

程

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★一、考点讲解社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点6-5制定科学合理的服务计划（一）选择合适的服务理论和策略1.选择服务理论的核心原则：（1）以服务对象问题为中心（2）证据为本（3）注重理论的适切性与灵活性2.选择服务策略的关键要点：（1）分层策略设计（2）整合多元方法一、考点讲解社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点6-5制定科学合理的服务计划（二）设定明确合理的工作目标目标通常由总目标和具体目标组成，注意以下要点：（1）目标设定以预估为基础（2）设定目标的过程是社会工作者和服务对象在协商中达成共识的过程（3）目标应具体明确且切实可行一、考点讲解社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点6-5制定科学合理的服务计划（三）拟定具体实施方案1.定义：为实现目标而精心设计的一系列行动，是对介入过程的全方位谋划。2.内容：包括相关人员（社会工作者、服务对象及其家人等）的角色、各自承担的任务、运用的方法技巧、时间、场地等要素。3.制定过程：需与服务对象一起讨论，集思广益。4.系统性：方案中不仅涉及社会工作者、服务对象及其家人，还可能涉及其他相关方，社会工作者要做好资源链接和统筹。一、考点讲解社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点6-5制定科学合理的服务计划（三）拟定具体实施方案5.动态调整：计划在实施进程中会随着情况变化而不断进行调整。6.服务协议：在制定服务计划的基础上，应当签订正式的服务协议，明确工作问题、目标、方法、参与者角色和任务等。二、命题思路社会工作综合能力（初级）精讲精练

（一）命题要点1：服务理论与策略选择的案例辨析考查方式：案例型单项选择题。题目会描述一个复杂的服务对象问题，并给出社会工作者的一种服务思路，要求判断其体现了何种策略选择的要点。解题关键：抓住策略的核心特征。（1）案例中同时体现了对“服务对象本人”和“服务对象环境”的干预分层策略设计。（2）案例中同时体现了“心理辅导”“资源链接”“多部门协作”等多种手段整合多元方法。考点6-5

制定科学合理的服务计划二、命题思路社会工作综合能力（初级）精讲精练

（二）命题要点2：设定合理工作目标的原则应用考查方式：最核心的考点，以案例型单项选择题或多项选择题形式出现。题目会描述一个社会工作者设定目标的行为或呈现一个具体的目标，要求考生判断其是否恰当或体现了哪个原则。解题关键：牢记设定目标的几大要点。（1）社会工作者“自己”定目标错误，应与服务对象协商并达成共识。（2）将目标设定为“改善关系”“提升能力”错误，不够具体明确。（3）好的具体目标表述应包含“谁、在什么条件下、将要做什么、达到什么程度、到何时为止”等可测量的要素。考点6-5制定科学合理的服务计划三、模拟练习社会工作综合能力（初级）精讲精练

单项选择题1.社会工作者小林在为一个因升学压力而产生严重焦虑情绪的高二学生小华提供服务。在选择服务理论时，他查阅了相关文献，发现认知行为疗法在干预青少年焦虑问题上得到了大量实证研究的支持，效果显著。因此，他决定采用该理论作为指导。小林选择服务理论时，主要遵循的核心原则是（）。A.以服务对象需求为中心B.证据为本C.理论适切性与灵活性D.以社会工作者偏好为准考点6-5制定科学合理的服务计划三、模拟练习社会工作综合能力（初级）精讲精练

多项选择题1.在个案社会工作服务中，社会工作者在为服务对象设定合理的工作目标时，需要遵循一系列要点。这些要点包括（）。A.目标设定应以预估为基础，与问题紧密关联B.设定目标的过程是社会工作者与服务对象协商达成共识的过程C.目标应由社会工作者单方面专业地确定D.具体目标应是明确、可行且可测量的E.目标一旦设定，在服务过程中不能再进行任何调整考点6-5制定科学合理的服务计划第六章

个案社会工作服务方法考点6-6稳定推进服务计划的实施社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点精讲精练第二节

个案社会工作服务各阶段的工作重点重

要

程

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一、考点讲解社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点6-6稳定推进服务计划的实施（一）稳步推进计划的有效落实在介入阶段，社会工作者的核心任务是全力帮助和支持服务对象采取行动、实现改变。核心步骤如下：（1）巩固信任合作的专业关系；（2）执行具体的干预策略；（3）动态监测评估与策略调整；（4）鼓励服务对象的参与和增能；（5）跨专业协作与资源整合；（6）过程记录与专业反思。一、考点讲解社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点6-6稳定推进服务计划的实施（二）聚焦实施计划中的介入重点1.个人层面的介入：（1）心理和情绪辅导（2）认知行为修正2.环境层面的介入：（1）家庭系统干预（2）社会支持网络拓展二、命题思路社会工作综合能力（初级）精讲精练

（一）命题要点1：实施阶段核心步骤的案例辨析考查方式：案例型单项选择题。题目会描述社会工作者在服务过程中的一项具体活动，要求考生判断其属于哪个核心步骤。解题关键：抓住每个步骤的核心动词。（1）“定期评估进展”“发现计划不符，及时修改”动态监测评估与策略调整。（2）“鼓励服务对象自己做决定”“引导服务对象发现自身力量”鼓励服务对象的参与和增能。（3）“与医生、律师、老师等多方合作”跨专业协作与资源整合。考点6-6稳定推进服务计划的实施二、命题思路社会工作综合能力（初级）精讲精练

（二）命题要点2：服务对象个人层面介入重点的案例应用考查方式：案例型单项选择题。题目会呈现一段社会工作者与服务对象的对话或一项干预活动，要求考生判断其属于心理和情绪辅导还是认知行为修正，或属于认知行为修正的哪个具体步骤。解题关键：区分“情绪”与“认知”。（1）侧重于“感受”“抒发”“调节情绪”心理和情绪辅导。（2）侧重于“想法”“信念”“不合理观念”认知行为修正。其中，“帮助服务对象认识到想法如何影响行为”是“揭示认知影响”；“指出其想法的不合理之处”是“辨识与挑战”。考点6-6稳定推进服务计划的实施二、命题思路社会工作综合能力（初级）精讲精练

（三）命题要点3：环境层面介入重点的案例辨析考查方式：案例型单项选择题。题目会描述社会工作者的一项介入活动，要求考生判断其属于家庭系统干预还是社会支持网络拓展。解题关键：看介入的核心对象和目标。（1）对象是“家庭成员”，目标是“改善家庭沟通方式/角色/界限”家庭系统干预。（2）对象是“服务对象本人”，目标是帮助其“链接新资源”“结识新朋友”“加入自助团体”社会支持网络拓展。考点6-6稳定推进服务计划的实施三、模拟练习社会工作综合能力（初级）精讲精练

单项选择题1.社会工作者小张在服务过程中，发现为服务对象李先生制定的“三个月内找到全职工作”的就业促进计划不完全符合他需要照顾年幼子女的实际情况，于是与李先生商议，及时将计划调整为“先寻求一份灵活的兼职工作”。这一做法体现了实施阶段的（）。A.巩固信任合作的专业关系B.执行具体的干预策略C.动态监测评估与策略调整D.鼓励服务对象的参与和增能考点6-6稳定推进服务计划的实施三、模拟练习社会工作综合能力（初级）精讲精练

多项选择题1.在个案社会工作服务的实施阶段，稳步推进计划的有效落实至关重要。社会工作者在此阶段的核心步骤包括（）。A.巩固信任合作的专业关系B.执行具体的干预策略C.动态监测评估与策略调整D.鼓励服务对象的参与和增能E.初步达成合作共识考点6-6稳定推进服务计划的实施第六章

个案社会工作服务方法考点6-7适时评估与结案社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点精讲精练第二节

个案社会工作服务各阶段的工作重点重

要

程

度

★

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★★★

一、考点讲解社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点6-7适时评估与结案（一）完成总结评估1.目的：了解服务效果，反思成败得失，找到改进方向，促进社会工作者、服务对象和机构三方的成长与提升。2.核心：聚焦目标达成度的验证。3.原则：遵循多元主体参与原则，把服务对象反馈作为核心成效指标。4.需回应的七大关键问题：包括服务有效性、服务对象的具体变化、理论效用、未实施但具潜力的干预、社会工作者的能力成长、方法的相对最优性验证、后续启示。一、考点讲解社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点6-7适时评估与结案（二）结案分类与处理结案标志着个案社会工作服务进入结束阶段，通常源于以下四种情形：1.服务目标达成：（1）短期个案（2）长期个案2.机构规定服务期满：（1）特点（2）处理要点一、考点讲解社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点6-7适时评估与结案（二）结案分类与处理结案标志着个案社会工作服务进入结束阶段，通常源于以下四种情形：3.服务对象主动终止：（1）原因（2）实务应对要点4.社会工作者离职：（1）风险（2）专业处理原则一、考点讲解社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点6-7适时评估与结案（三）按需跟进服务1.定义：个案服务的后援性部分，根据服务对象的需要决定是否在结案后对服务对象进行后续跟踪，以了解情况、检验介入的真正效果并提供必要咨询。2.标准化流程：（1）前置沟通（2）结案预告（3）弹性邀约（4）非结构化会谈二、命题思路社会工作综合能力（初级）精讲精练

（一）命题要点1：四种结案类型的案例分析考查方式：案例型单项选择题。题目会描述一个服务即将或已经终止的情境，要求考生判断其属于哪种结案类型。解题关键：抓住导致结案的核心原因。（1）服务对象问题解决，目标完成服务目标达成。（2）项目到期，学期结束，住院结束机构规定服务期满。（3）服务对象搬家、失联、明确表示不再履约服务对象主动终止。（4）社会工作者换工作、调岗社会工作者离职。考点6-7适时评估与结案二、命题思路社会工作综合能力（初级）精讲精练

（二）命题要点2：不同结案情境下的正确处理方式考查方式：最核心的考法，以案例型单项选择题形式出现，常设置伦理困境。题目会描述一种结案情境，要求考生选择最适宜或最不适宜的做法。解题关键：牢记每种情境下的核心处理原则。（1）服务期满但问题未解决核心是转介。（2）服务对象无故失联核心是主动沟通和书面告知。（3）社会工作者离职核心是知情同意基础上的三方会谈、平稳移交。（4）长期个案结案核心是预留时间处理分离情绪。考点6-7适时评估与结案三、模拟练习社会工作综合能力（初级）精讲精练

单项选择题1.社会工作者小王为一个因童年创伤而有严重社交焦虑的大学生小林提供了为期一年半的个案社会工作服务。在服务结束时，小林虽然在社交技能上有了很大进步，但对小王产生了强烈的情感依赖，对结案表现出明显的抗拒和焦虑情绪。这种情况最可能发生在（）的结案过程中。A.短期个案B.长期个案C.服务对象主动终止的个案D.社会工作者离职的个案考点6-7适时评估与结案三、模拟练习社会工作综合能力（初级）精讲精练

多项选择题1.社会工作者小钱因为要调到机构在另一个城市的分支机构，需要将其手头的一个关于单亲妈妈赋能的长期个案转介给同事小孙。根据专业的处理原则，小钱在移交过程中需要做的工作有（）。A.提前告知服务对象，并协助其处理可能出现的分离情绪B.在获得服务对象知情同意后，再进行转介C.安排一次由自己、小孙和服务对象共同参与的三方会谈D.移交后，定期与小孙沟通，跟进新工作关系的建立情况E.为了避免服务对象情绪波动，在离职当天再告知考点6-7适时评估与结案第六章

个案社会工作服务方法考点6-8个案会谈社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点精讲精练第三节

个案社会工作服务的常用技巧重

要

程

度

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一、考点讲解社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点6-8个案会谈个案会谈（面谈）是个案社会工作服务中的核心手段，是一种有目的的专业谈话，贯穿于整个服务过程。会谈的特点如下：（1）目标明确（2）内容聚焦（3）安排正式（4）角色清晰一、考点讲解社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点6-8

个案会谈（一）会谈的安排1.会谈前的准备：（1）心理准备（2）资料准备2.会谈场所、时间的安排：（1）场所选择（2）时间安排一、考点讲解社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点6-8个案会谈（一）会谈的安排3.会谈内容的安排：（1）形式多样（2）结构清晰（3）保持灵活一、考点讲解社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点6-8个案会谈（二）会谈的技巧1.支持性技巧（提供心理支持，使服务对象感到被尊重、理解和接纳）：（1）专注（2）积极倾听（3）同理心（4）鼓励一、考点讲解社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点6-8个案会谈（二）会谈的技巧2.引导性技巧（主动引导服务对象进行深度探索）：（1）澄清（2）对焦（3）摘要一、考点讲解社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点6-8个案会谈（二）会谈的技巧3.影响性技巧（主动运用专业知识和策略促使服务对象改变）：（1)提供信息（2）自我披露（3）建议（4）忠告（5）对质二、命题思路社会工作综合能力（初级）精讲精练

（一）命题要点1：支持性技巧的案例辨析考查方式：最核心、最高频的考点。题目会呈现一段社会工作者与服务对象的对话或社会工作者的身体语言描述，要求判断其运用了何种技巧。解题关键：抓住每个技巧的核心意图。（1)描述“眼神注视”“身体前倾”专注。（2）描述“用心听”“观察肢体语言”并“给予反馈”积极倾听。（3）对话核心是“我理解你的感受”“听起来你觉得……”同理心。（4）对话核心是“说得不错”“还有呢”或描述“点头”“微笑”鼓励。考点6-8个案会谈二、命题思路社会工作综合能力（初级）精讲精练

（一）命题要点2：引导性技巧的案例辨析考查方式：案例型单项选择题。解题关键：抓住每个技巧的核心功能。（1）意图让“模糊的表述变清晰”澄清。（2）意图让“分散的话题变集中”对焦。（3）意图对“长段谈话进行归纳总结”摘要。考点6-8个案会谈二、命题思路社会工作综合能力（初级）精讲精练

（一）命题要点3：影响性技巧的案例辨析考查方式：案例型单项选择题，常涉及对技巧强弱和适宜性的判断。解题关键：区分不同技巧的主动性程度。（1）“告诉你一个政策/信息”提供信息。（2）“我以前也遇到过类似情况……”自我披露。（3）“我建议你可以试试……”建议。（4）“如果你每天都……他会觉得……这样会严重影响……”忠告。（5）“你说你想……但你却在做……，这是为什么呢？”对质。考点6-8个案会谈三、模拟练习社会工作综合能力（初级）精讲精练

单项选择题1.在与一位因失业而感到焦虑的服务对象会谈时，社会工作者始终保持着温和的眼神注视，身体微微前倾，认真倾听对方的诉说，没有接听中途响起的手机。这种非语言行为主要运用了会谈中的（）技巧。A.同理心B.专注C.鼓励D.澄清考点6-8个案会谈三、模拟练习社会工作综合能力（初级）精讲精练

多项选择题1.支持性技巧是建立良好专业关系的基础。下列社会工作者的做法中，体现支持性技巧的有（）。A.与服务对象交谈时，身体微微前倾，保持友好的视线接触B.在服务对象讲述时，不时点头并说“嗯，我正在听”C.回应服务对象：“听起来，您对这件事感到非常失望。”D.在服务对象表达想要尝试改变时，说：“这个想法很棒，我相信您可以试试。”E.总结服务对象长段的谈话内容，帮助其理清思路考点6-8个案会谈第六章

个案社会工作服务方法考点6-9个案探访社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点精讲精练第三节

个案社会工作服务的常用技巧重

要

程

度

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一、考点讲解社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点6-9个案探访（一）个案探访的意义1.全面评估服务对象的需求2.验证信息的真实性3.联络环境资源形成合力一、考点讲解社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点6-9个案探访（二）个案探访的注意事项1.明确探访目的：（1）事前准备（2）因地制宜2.做好探访准备：（1）资料准备（2）路线规划（3）安全考量（4）风险预估一、考点讲解社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点6-9个案访谈（二）个案探访的注意事项3.端正探访态度：（1）尊重为先（2）专业素养二、命题思路社会工作综合能力（初级）精讲精练

（一）命题要点1：个案探访三大意义的案例辨析考查方式：案例型单项选择题。题目会描述一个社会工作者进行探访的具体情境和目的，要求考生判断其行为主要体现了哪一项意义。解题关键：抓住探访的核心目的。（1）案例描述社会工作者通过家访了解服务对象真实居住条件、家庭成员互动全面评估服务对象的需求。（2）案例描述服务对象自述与社会工作者观察/他人反馈不符，社会工作者通过探访核实验证信息的真实性。（3）案例描述社会工作者拜访服务对象的老师、雇主，争取他们对服务对象的理解和支持联络环境资源形成合力。考点6-9个案探访二、命题思路社会工作综合能力（初级）精讲精练

（二）命题要点2：个案探访注意事项的综合应用考查方式：案例型单项选择题。题目会描述一个社会工作者进行探访的具体情境和目的，要求考生判断其行为主要体现了哪一项意义。解题关键：抓住探访的核心目的。（1）案例描述社会工作者通过家访了解服务对象真实居住条件、家庭成员互动全面评估服务对象的需求。（2）案例描述服务对象自述与社会工作者观察/他人反馈不符，社会工作者通过探访核实验证信息的真实性。（3）案例描述社会工作者拜访服务对象的老师、雇主，争取他们对服务对象的理解和支持联络环境资源形成合力。考点6-9个案探访三、模拟练习社会工作综合能力