2023年江苏导游资格考试真题及答案

2023年江苏省导游人员资格考试《导游服务技能》试题

一、填空题（每空0.5分，共20分请将答案填在题中的横线上）

I.1923年R月,卜海商'2储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下,在该银

行旗下创设了旅游部。

2.港澳同胞回乡证由广东省公安厅签发，有效期10年。另有入出境通行证，也由广东

省公安厅签发，有效期5o

3.导游员在处理旅游故障时，应本着及时、枳极、枳极的态度，遵照损失最小化、保

证旅游日程原则、

按规章办事原则等原则进行处理。

4.旅游签证属于一般签证，在中国为“」"字签证」人以上的旅游团可发给

团体签证。

5.导游员在带团时，要根据不一样的状况采用不一样H勺措施来调整旅游者情绪。归纳起来，

基本有如下三种：即赔偿法、转移注意法、分析法。

6.导游服务的特点归纳起来重要有独立性强、脑体高度结合、复杂多

变_____、跨文化性及与服务对象亲密接触。

7.沿途导游贵在灵活，导游员要反应敏锐，及时掌握时机。

8.旅游者在餐饮方面个别规定H勺处理包括特殊H勺饮食规定、规定换餐、规定提供

客房内用餐、规定单犯用餐、规定自费品尝风味及规定推迟晚餐时间。

9.国内游客丢失身份证，应由当地旅游局核和后开具证明，失主持证明到当地

公安局报失,经核嵬后开具身份证明，机场安检人员核准放行。

10.导游讲解服务是指导游员在旅游者旅行、游览途中所做口勺简介、交

谈和问题解答等导游活动,以及在参观游览现场所做的简介和讲解。

H.民航的运送»亍重要有三种形式，即止班£行、加班七行、包机£

gu

12.饭店重要接待部门是指直接从事来宾接待、服务等业务活动的部门，重要包括要

都_____、餐饮部和前厅部等。

13.导游员需有较强的独立工作能力，详细体目前：语言体现能力、组织协调能力、处

理问题能力、

公关交际能力和竞争与进取。

14.与团体旅游相比，散客旅游形式灵活，自由度大、选择性强.

15.根据饭店市场及来宾特点分类，世界各地I灯饭店可分为商务型饭店、度假型饭

店、会议型饭店、经济连锁型饭店及汽车饭店。

二、单项选择题（每题0.5分，共25分。下列各题的选项中，只有一种是对的的，请将对

的答案前的英文字母填入题中括号内）o

DI.OPEN票是机票中的一种，它是（）。

A.定妥日期的机票B.定妥航班日勺机票

C.定妥座位的机票D.不定期机票

A2.两岁如下婴儿随父母乘坐飞机旅行时，可免费携带行李（）公斤。

A.0B.10C.20D.30

B3.要晋升为高级导游员，需获得中级导游员资格（）以上，并通过考核考试。

A.二年B.四年C.五年D.六年

A4.带领中国公民出境旅游并为其提供全程导游服务的工作人员是（）。

A.海外领队B.仝程陪伴导游员

C.地方陪伴导游员I）.景点景区导游员

B5.2023年1月1日起施行的《导游人员管理实行措施》中规定，导游人员计分措施实行

年度（）o

A.8分制B.10分制c.12分制D.15分制

1）6.在迎接旅游团过程中，导游员应使旅游团在迎接地点得到及时、热情、友好的警待。故

地陪应（）。

A.提前10分钟抵达机场B.提前15分钟抵达机场

C.提前20分钟抵达机场D.提前30分钟抵达机场

C7.在向旅游者提供的住宿、餐饮、交通、游览、购物、娱乐等旅游接待服务中，居于主导

地位的是（）O

A.住宿服务B.餐饮服务

C.导游服务D.购物服务

A8.导游员在接到旅行社卜达的接待旅游团的任务后，要做好充足的准备工作，首先要做日勺

是（）。

A.熟悉接待计划E.贯彻接待事宜

C.物质准备D.心理准备

D9.为保证旅游业口勺健康发展，我国止在完善旅游质量四级监督管理体系，其中最基本的单

位，也是目前需要加强和完善的是（）。

A.国家旅游局质监所B.省级旅游局质监所

C.市（县）旅游局质监所D.旅行社的质量管理部门

A10.北京的园林、皇宫建筑、城楼、寺庙以其特有的人文气息与近千年的古都史结合在一

起，阐明旅游景区具有（）1向特点。

A.整体性B.地区性C.可创性D.民族性

B11.在少数民族聚居区观光旅游，旅游者可体验到浓郁独特的民族风情，此种旅游景区属

（）。

A.观光游览型B.风情体验型

C.文化修学型D.科考探险型

B12.我国首个人选“人类口述遗产和非物质遗产代表作”的是（）。

A.古琴B.昆曲

C.蒙古族长调民歌D.维吾尔族《十二木卡姆》

D13.下列不属于世界遗产项目的是（）0

A.周口店北京人遗迹B.湖南武陵源

C.江西庐山D.杭州西湖

D14.我国1982年11月公布的第一批国家羽点风景名胜区共（）0

A.26处B.32处C.40处D.44处

C15.到目前为止，我国已公布了五批全国重点文物保护单位，总数已到达（）。

A.518处B.750处C.1268处D.1532处

B16.旅行社的计调工作指（）。

A.销售旅游产品E.组织实行协议标的

C.旅游接待D.设计和促销旅游产品

B17.旅行社通过招彳来的方式，将赴同•旅行线路、地区或相似旅游景点的不•样地方的旅

游者组织起来，分别按单项价格计算日勺旅游形式被称为（）。

A.单项委托服务F.选择性旅游服务

C.旅游征询服务C.组团业务

D18.我国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前去国外的，总值限人民币（）。

A.：1007EB.150元C.200元D.300元

C19.我国国内航班H勺编号是由执行任务的航空企业H勺二字英语代码和四个阿拉伯数字构成,

其中第二个数字表达（）。

A.执行该航班任务的航空企业的数字代码

B.该航班的详细编号

C.该航班的终点站所属打勺管理局或航空企业所在地的数字弋码

I）.去程航班或回程航班的编号

A20.乘坐飞机时，未满2周岁的婴儿其费用原则是成人票价的（）o

A.10%B.20%C.30%D.50%

A21.民航规定，在匕机离站前24小时之前申请退票，所收取的手续费为票价的（

A.5%B.10%C.20%D.50%

C22.我国铁路动车组列车车次前冠有汉语拼音字母（）・

A.ZB.TC.DD.K

D23.旅游团若要向地陪提出换餐规定，可在用餐前（）.

A.半小时提出B.1小时提出C.2小时提出D.3小时提出

C24.导游员在与旅游者交谈时，假如出现意见分歧时，导游员要（）。

A.言语中肯B.戛然而止C.转移话题D.见好就收

C25.当旅游者所问的!问题很难讲清晰，这时导游员宜采用的I形式是（）o

A.亳无隐讳的予以答复B.有理有据的回答

C.反问D.用波折含蓄H勺语言予以回避

C26.导游员向旅游者道歉最常用的方式就是（）o

A.诚心诚意自责式的道歉语言B.赠送纪念品

C.微笑I）.免费提供其他项目

A27.当旅游者提出某些不合理或者不也许实现的问题和规定时，导游员想拒绝但无法或不

便阐明理由时，最佳选择是（）。

A.微笑不语B.先表达理解，然后拒绝

C.尽量婉言拒绝D.用委婉、模糊的语言进行推托

D28.好动不好静，好欣赏不好思索，好独自活动不好集体游览的旅游者属（）。

A.稳重型旅游者B.活泼型旅游者

C.忧郁型旅游D.急躁型旅游者

C29.对海外旅游者进行问候时，不合适的问候语是（晨

A.女士们，先生们B.早上好

C.你吃了吗D.各位辛劳了

D30.我国首批入选世界地质公园的有（)0

A.安徽黄山、湖北武当山B.山西五台山、河南云台山

C.甘肃麦积山、湖南张家界D.黑龙江五大连池、云南石林

D31.导游服务把旅游接待服务中的其他各项服务，有机地联络起来，使之互相配合，协同

完毕旅游接待任务，这体现了导游服务的（）。

A.宣传反馈作用B.实现经济效益，乍用

C.左右协调作用D.纽带作用

C32.以导游工作为重要职业，但又不是旅行社口勺正式员工，并且同步为若干家旅行社服务。

这样H勺导游员是（）。

A.业余导游员B.专职导游员

C.自由职业导游员D.兼职导游员

C33.我国香港尤其行政区从（）年起，为了加强对导游职业的管理，开始实行持证上

岗制度。

A.1997B.2023C.2023I).2023

C34.当今世界上对导游员的资格认证，对导游职业形态和导游服务质量原则的规定及管理,

都是导游服务（）1月重要体现。

A.商品化B.自由化

C.规范化D.职业化

B35.我国的312国道公路编号中第一位“3”表达（）。

A.该公路以首都北京为中心

B.该公路在我国版图内是东西走向'

C.该公路在我国版图内是南北走向

【）.该公路在国道中的排列次序

D36.”于细微处见真情”体现了导游服务方式的（）。

A.高知识化B.高科技化C.多样化D.愈加人情化

D37.下列导游员分类中，符合按工作范围划分的是（）.

A.专职导游员B.中文导游员

C.中级导游员D.海外领队

D38.在送行旅游团出境时，待旅游团（）后，地陪才可离开。

A.抵达机场B.办理托运手续

C.办理登机手续D.进入隔离区

C39.旅游团离开饭店前，无特殊原因，地陪应在（）此前办理退房手续。

A.10：00B.11：00C.12：00D.13：00

C40.从导游讲解的性质看，导游语言应当是一种艺术语言，要讲究语言的（）o

A.适度性B.流畅性C.音乐性D.通俗性

B41.“眼睛是心灵H勺窗户”，导游员常用H勺目光语是（)o

A.俯视B.正视C.仰望D.一直注视着导游对

象

C42.精彩的描写能最大程度地把景物的内涵充足地揭示出来，以到达“如见其人，如闻其

声，如临其境”的境界。因此导游词要写得（）。

A.精确B.鲜明C.生动D.详细

B43.不一样H勺景点和景观类型、同•景点在不一样的欣赏角度或空间条件变动的状况下都

应灵活使用导游措施和技巧，这体现了导游措施与技巧运用（）I内原则。

A.因人而异B.因地制宜C.因时而变I）.移步换景

C44.发生误机时，要尽快与机场联络，争取改乘近来班次离开，同步还要安排好旅游者滞

留期间的食宿等。这体现了旅游故障具有（）的特点。

A.危害性B.突发性C.复杂性D.延续性

B45.在旅游故障类型中，技术性故障是（）。

A.按责任来划分的B.按发生原因划分的

C.按危害程度划分的D.按状态来划分的

C46.导游员要不偏不倚的看待旅游者，对所有人同样的热情、友好、尊重，这体现了导游

服务理念中打勺（）。

A.宽容理解B.诚信待人C.服务意识I）.融为一体

A47.导游员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美口勺享有，这体现了导游

服务的（）o

A.文化性B.社会性C.涉外性D.服务性

B48.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织贯彻旅游团活动11勺（）o

A.法律性文献B.契约性文献C.指导性文献D.参照性文献

C49.旅游团中某位游客但愿其当地亲友随团活动，导游员首先应（）。

A.表达赞同B,婉言拒绝

C.征得领队和其他团员H勺同意D.向旅行社汇报

B50.•名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而规定导游员帮他退换，导游员应

（）。

A.让游客自己去退B.积极协助，必要时陪伴前

去

C.告诉游客不属于自己的工作范围D.告知游客商品出店就不能更换

三、多选题（每题1分，共20分。下列各题的选项中，至少有两个是对的的，请将对的

答案前的英文字母填人题中括号内。多选、少选或错选均不得分）

ABEL旅游团是临时组合而成的•种松散性的团体，导游员对旅游者要加以引导，要善于

（）<>

A.促成旅游者的行为趋于一致B.强化旅游者的集体观念和时间观念

C.多从旅游者角度来考虑问题D.进行善意的劝导和批评

E.有效控制旅游团活动的节奏和内容

ADE42.大众旅游时期导游服务的重要特性是（）。

A.导游职业自由化B.导游职业专业化C.导游服务复杂化

D.导游服务商品化E.导游服务规范化

ABE3.导游服务的经济性重要体目前（）0

A.兑现旅游协议实现利涧B.通过优质服务吸引回头客

C.发挥民间外交的作用D.宣传国家日勺建设成就

E.做有心人，实现经济文化交流

ABC4.面对旅游者的苛求和挑剔，导游员应做到（儿

A.认真倾听B.微笑看待C.耐心解释

D.尽量回避E.据理力争

AC5.导游员在灵活安排游览内容时，应做到（）。

A.旅行游览要遵照“旅要速，游要缓”口勺原则

B.把景区中最精彩的景点放在前面

C.欣赏景点次序安排力争到达有序曲、有高潮、有尾声

D.景点尽量兼顾到由近而远的安排

E.各个景点停留的时间都要差不多

ACDE6.全程陪伴导游员的职贡包括（）0

A.实行旅游接待计划B.导游讲解C.组织协调工作

D.维护安全、处理问题E.宣传、调研

ABCE7.导游员需劝阻旅游者自由活动的状况有（）。

A.旅游团计划去另一地游览B.旅游团即将离开当地

C.当地治安不理想D.晚上没有活动安排

E.旅游者要去不对外开放的机构参观

ABC8.导游服务工作不仅繁杂，IL变化较大，其复杂多变重要表目前（)o

A.服务对象复杂B.旅游者需求多种多样

C.人际交往复杂D.与服务对象亲密接触

E.要面对多种物质诱惑和“精神污染”

ABCDE9.下列对外开放口岸中，设置中国公安部授权的口岸签证机关的有（3

A.济南B.重庆C.西安

D.威海E.桂林

ABCDE10.导游服务的范围重要分为（）0

A.讲解服务B.生活服务C.安全服务

D.征询服务E.问题处理

ACD11.导游员要常常使用柔性语言，柔性语言体现为（）。

A.语气亲切B.语气低缓C.措辞委婉

0.说理自然E.常用请示的口吻

ADE12.导游员掌握欣赏节奏的措施重要有（）o

A.有张有弛，劳逸结合B.调整旅游者情绪

C.保持旅游者游兴D.有急有缓、快慢相宜

E.导、游结合

BCDE13.导游员要处理好与领队的关系，需要做到（）。

A.服从领队B.关怀领队C.支持领队的工作

D.尊重领队E.坚持原则、防止正面冲突

ABCD14.导游员在讲解服务中应注意的问题有（）。

A.波及内容要得体B.处理好宗教与迷信的关系

C.力戒黄段D.防止沉默淡漠

E.对游客有问必答

ABCDE15.导游服务集体协作共事的措施包括（儿

A.积极争取各方的配合B.尊重各方的权限和利益C.建立友谊关系

D.互相学习E.勇担责任

ABCE16.导游员致欢迎词的重要内容包括（）,,

A.代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光顾当地

B.简介自己的姓名及所属单位

C.简介司机

D.预祝下一行程顺利

E.表达竭力服务的诚挚愿望和但愿得到合作的意愿

CD17.导游服务需要H勺重要是智力技能，包括（）o

A.驾驶技能B.急救技能C.宣讲技能

D.带团技能E.摄影技能

ABDE18.导游服务集体中的上线工作人员包括（）。

A.领队B.全陪C.外勤D.地陪E.司机

ACDE19.未来旅游活动发展趋势为（）o

A.个性张扬，散客旅游者取代团体旅游者成为旅游主体

B.导游内容更知识化、多样化

C.休闲旅游增长较快

D.旅游信息和服务设施愈加发达

E.旅游活动更符合可持续发展规定

ADE20.欧美国家的旅行社一般分为（）«

A.旅游批发商B.国际旅游商C.综合旅游商

D.旅游经营商E.旅游零售商

四、判断阐明题（每题1分，共10分。请对下列说法判断对的或错误。在题后的括号中

对的打“,错误打“X"，假如是错误的，则须改正或阐羽理由。）

xl.全球最早H勺自然保护区是美国1972年所建的黄石国家公园。（）

v2.旅游故障是旅游过程中多种阻碍旅游活动正常进行并有也许导致损害的倾向、问题和事

故。（）

x3.散客旅游具有批量小、批次少、预定期短、规定多、变化多等特点。（）

x4.导游员这用语言时要遵照“对的、清晰、生动、风趣”四原则。（）

v5.导游讲解是一种双向循环运动过程的传播类型。（）

x6.常用止血措施有：指压法、加压包扎法和止血带法。（）

v7.在导游语言中，态势语言是一种运用较多的沟通方式。（）

x8.女性旅游者的个性心理和行为体现重要有开朗、好倾听、情感丰富、好购物。（）

x9.以体育运动、健身锻炼为目的，以自然风光为背景I为旅游地是娱乐消闲型旅游景区。

xlO.在实行双通道制的海关现场，携有需向海关申报物品的旅客应选择绿色通道通关。

（）

五、简答题（每题4分，共12分）

1.简述导游带团服务技巧的各个环节。

2.游客所住饭店发生火灾时，导游员应怎样做？

3.简述导游员贯彻接待事宜应做的工作。

六、案例分析题（13分）

2023年7月H勺一天，地陪小李按计划带团前去南京中山陵游览。该团乘坐H勺旅游车

途中由于避让横穿马路的行人，紧急刹车，被紧随其后的一辆轿车追尾，旅游车后部损坏严

重。由于惯性H勺作用，车内数名游客摔倒轻微受伤，其中一名老年游客腿部骨折。

请回答：（1）小李在处理这起交通事故中应采用哪些措施？

（2）为保证行车安全，导游员在接待工作中应怎样协助司机做好安全行

年工作？

2023年江苏省导游人员资格考试《导游服务技能》参照答案

一、填空题（每空0.5分，共20分请将答案填在题中的横线上）

1.陈光甫旅游部

2,23年5年

3.损失最小化原则保证旅游日程原则按规章办事原则

4.“L”9人

5.赔偿法转移注意法分析法

6.脑体高度结合复杂多变跨文化性

7.灵活反应敏锐

8.换餐单独用餐提供客房内用餐自费品尝风味

9.旅行社公安局

10.简介交谈问题解答

11•班期飞行加班飞行包机飞行

12.前厅部客房部餐饮部

13.协调能力善于与人打交道处理问题

14.自由度大选择性强

15.长住型饭店度假型饭店会议型饭店

二、单项选择题（每题0.5分，共25分。下列各题的选项中，只有一种是对的的，请将对

的）答案前的英文字母填入题中括号内）。

123456789101112131415

DACABDCADABBDDC

161718192021222324252627282930

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313233343536373839404142434445

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