秩序维护部管理服务方案

目录

一、人员排班........................................1

二、岗位职责........................................4

三、工具配备.......................................10

四、日常工作流程...................................11

五、门岗工作要点...................................14

六、巡逻岗工作要点.................................15

七、车辆岗工作要点.................................16

八、交通管理.......................................17

九、应急事务处理..................................18

一、人员排班（实行24小时工作制。）

1、人员配置:

白班：8：00—16：00中班：16:00—24：00夜班：00:00—8：00

工作重点：招商部大堂客户进工作重点：招商部大堂客户工作重点：招商部大堂客户

出人员管理，大堂秩序维护、进出人员管理，大堂秩序维进出人员管理，大堂秩序维

礼宾服务、人员进出管理、物护、礼宾服务、人员进出管护、礼宾服务、人员进出管

品进出管理、其他服务理、物品进出管理、其他服理、其他服务

务

人员配置：17名人员配置:17名人员配置：13名

工作安排：礼宾1人，门岗4工作安排：礼宾1人，门岗工作安排：礼宾1人，门岗

人、巡逻4人、车辆引导4人、4人、巡逻4人、车辆引导4人、巡逻4人、监控1人、

监控1人、消防巡查2人、领4人、监控1人、消防巡查消防巡查2人、领班1人、

班1人、2人、领班1人、

2、工作安排

白班(8:00—16：00)中班（16：00—24：00）夜班(00:00—8:00)

序人序人序人数

岗位岗位岗位

号

数数

1A1：一^岗11A1：一号岗11A1：一号岗1

2A2：二号岗12A2：二号岗12A2：二号岗1

3A3：三号岗13A3：三号岗13A3：三号岗1

4A4：四号岗14A4：四号岗14A4：四号岗1

5B1：招商部礼宾岗15B1：招商部礼宾岗15B1：招商率礼宾岗1

6B2：车辆引导岗46B2：车辆引导岗16B2：无1

7B3:消防巡查岗27B3:消防巡查岗17B3:消防巡查岗1

8E1:巡逻岗48E1：巡逻岗48E1:巡逻岗1

9E2:消控岗19E2:消控岗19E2:消控岗1

10E3:领班岗110E3:领班岗110E3:右页班岗1

11轮休311轮休311轮休2

合计：20人合计：20人合计：15人

经理：1人

主管：1人

消防专员：1人

总计：58人

1）、换岗支配

白班：

A1（一小时）TA2（一小时）TB1（一小时）

A3（一小时）TA4（一小时）TB2（一小时

其余岗位为固定岗位。

夜班：

A1（一小时）TA2（一小时）TB3（一小时）

A3（-小时）—>A4（—小时）TE1（-—小时）

其余岗位为固定岗位。

2）巡逻频次（遇特殊状况巡逻顺延或停止）

一、一期外围白天为1小时巡逻一次，一期市场夜间每1时巡逻一次

3）主管日常工作支配

08:30——09:00查看夜班交接班记录，梳理今日需完成工作

09:00——10:00巡察市场各区域

10:00——11:30处理日常工作

12：00——13:30用餐及服务中心的轮值班

每月参与部门全体人员的培训

每月与员工进行沟通并参与部门领导对员工的月度考核

每周不少于3次检查员工宿舍，

每天协作宿舍管理员的宿舍管理

二、岗位职责

秩序维护部经理岗位职责

1、负责秩序维护部各项管理工作和内部管理工作。

2、负责秩序维护部各项礼宾台帐的完善。

3、组织监督队员的日常工作，维持秩序，确保全体业主的财产和人身平安。

4、熟悉并驾驭安保设备的运作状况，并监督队员做好日常运作记录，刚好检查设备完

好程度，发觉问题刚好通知有关单位进行修理。

5、负责队员业务训练、业务学习及业务考评，并负责召开秩序维护部工作会议。

6、支配秩序维护工作，制定值班支配表，并做好队员的培训教化工作。

7、不定期抽查本市场公共区域及公共设施，如发觉管辖区域内设施有任何损坏或潜在

危急，刚好通知有关部门进行处理。

8、市场内发生闹事、打架等突发事务时，应马上赶赴现场并组织队员刚好处理，刚好

上报物管中心，并主动协作有关部门做好调查、取证工作。

9、刚好与队员谈心，并做好相关记录。

10、每月对市场夜间查岗不少于4次。

11、每天向物管中心总监书面或口头汇报工作状况。

12、听从物管中心总监的工作支配，完成交办的其池事项。

秩序维护部主管岗位职责

1、对维护部经理负责，协作经理做好部门日常工作，对市场的治安保卫工作和消

防工作负全面责任。

2、熟悉和驾驭市场的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本状况。

3、实行平安保卫工作和消防工作，做好对秩序员的领导工作，协调处理各项事宜。

4、组织制定并实施平安保卫责任制和平安操作规程，定期检查执行状况，并对所

存在的问题及隐患按规定的期限刚好加以解决整改。

5、定期主持部门例会，传达贯彻公司及有关主管部门的工作要求和指示精神。

6、抓好秩序部人员的管理和培训，监督检查队容风纪、行为规范和工作落实、执

行状况。

7、监督和检查市场的“五防”平安状况和交通管理状况，处理市场装修施工现场

内各类治安案件，协调好公安机关和派出所的关系。

8、做好市场内的平安和法制宣扬工作、提高市场内商户的平安防范意识。

9、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则、以人为本、以德服人、公允公正、

严格制度、严格要求、规范、细化队伍管理。

10、对部门员工进行思想教化、法纪教化，组织员工学习业务学问和技能训练，协

调值勤班组工作关系检安保内部人际关系，平衡和处理各类纠纷事宜。

11、负责组织实施部门工作支配和全部资料、记录月底存档工作。

12、对秩序维护员的聘用，解聘提出建议。

13、主动主动一心一意为业主供应服务。

14、主动协调支持其它部门工作，完成上级交办的其它工作任务。

秩序维护部领班岗位职责

1、在秩序维护部经理的指导下，定期检查本班工作状况，发觉问题，刚好督促改

正，并加强对秩序员的培训提高。

2、具体支配、监督本班组的工作，负责巡查并刚好了解本班队员的工作表现及思

想动态，向秩序维护部经理提出可行性奖惩建议。

3、负责对本班队员进行体能及技能等训练，使之保持最佳工作状态。

4、负责支配、检查监督本班队员的工作。

5、当秩序维护部经理、主管不在时，履行秩序维护部主管职责。

6、照实记录并小结本班工作状况，并刚好向上级汇报。

7、做好安保器材的交接和保管工作。

8、完成上级交办的其它工作。

消防专员岗位职责

1、熟悉市场防火及灭火设施、设备的操作和有关防火、灭火知道。

2、严格执行国家有关消防的法律法规，做好公司全体工作人员的防火学问教化和

消防培训工作。

3、负责消防、监控专业人员的业务培训及日常工作考核。

4、督促工程部对消防设施进行修理保养，确保灭火器材及设施在应急时能正常启

用。

5、负责市场各种危急品的监督管理，检查防火、防爆工作的落实状况。

6、每月对市场内的消防栓、灭火器检查一次，并做好记录。

7、参与物管中心组织的消防检查工作。

8、完成上级交办的其它工作。

消（监）控中心岗位职责

1、严禁高声喧哗、进入监控中心需换拖鞋。

2、工作时间需佩戴工号牌，着员工工作服，保持着装整齐。

3、准时上下班，不迟到、早退、旷工，病、事假需提前申请。

4、除物管中心总监及秩序维护部经理、主管、领班允许进入监控中心外，其他非工作

人员严禁进入，特殊状况需经物管中心总监同意。

5、高度警惕，盯住视屏，发觉可疑动态或收到报警马上通报相应岗位人员，并做好记

录O

6、录像资料保存7天以上；查询报警档案记录须经秩序维护部主管同意，外来人员查

询报警记录须经物管中心总监同意。

7、严禁打嗑睡及做任何与工作无关的事情。

8、设备出现故障，刚好填写联系单报修。

9、下班前做好清洁工作，保证整齐清洁交班。

10、完成上级交办的其它工作。

大堂礼宾岗位职责

大堂礼宾岗为形象和服务岗；

1、负责大堂的平安服务工作和楼内的巡逻服务工作。

2、必需熟悉驾驭公司的基本状况，原则上做到每个公司员工都相识。

3、主动主动的为领导供应拉门和搬运服务，在搬运过程中必需和领导确认是否有

易碎和珍贵物品，并在搬运过程中当心运输，不得出现物品跌落或丢失现象。

5、除相识的公司员工外，在岗人员必需对全部进入大堂人员进行询问：假如是公

司职员必需通过询问尽快熟悉；对来访客人必需登记确认后才能放行，在询问的过程中

留意礼仪礼节和方式方法C

6、严格限制施工人员和衣衫不整者进入大堂，做好对小孩子在大厅嘻笑打闹的劝

阻工作。

7、严格限制无关人员进入大堂休息或逗留，各休息区域禁止有睡觉和打牌现象。

8、严格限制全部外来送货人员和货物从大厅进出（特殊状况除外）。

9、不定时检查大堂休息区域的物品整齐摆放。

10、严格执行交接班制度、按时按规定交接班。

11、主动主动的为业主供应各项服务。

12、做好信息传递工作。

13、听从公司各级领导支配的临时工作。

14、主动协作各部门的工作。

门岗岗位职责

1、做好门岗日常工作和一期市场内的巡逻服务工作。

2、加强外来人员和车辆的询问登记工作，能熟悉驾驭每位商户的基本状况，给商

户供应各种服务。

3、限制全部车辆禁止停放路面上（特殊状况除外）。

4、检查限制全部出去物品外出，外来人员带物品外出必需有物品出门证，特殊状

况必需经过商户或客户确认后才能给与放行；严格限制内部员工或保洁人员带出非自己

的物品。

5、负责岗亭物品整齐摆放和自己岗位区域内的卫生清洁。

6、做好自己向位各类突发事务的处理与汇报工作。

7、严格执行交接班制度、极时按规定交接班。

8、用规范的车辆指挥手势引导和指挥车辆进出。

9、主动主动的为业主供应各项服务。

10、做好信息传递工作。

11、听从公司各级领导支配的临时工作。

12、主动协作各部门的工作。

秩序维护部巡逻岗岗住职责

1、按规定巡逻并打点，订正管辖区域内发生的一切违章行为。

2、做好管辖区域内治安工作，发觉可疑人员询问盘查时先敬礼，再询问。

3、做好管辖区域车辆管理工作，使管辖区域内车辆按章行驶和有序停放。

4、检查管辖区域内消防设施，确保其不受损坏和去失，保证其整齐完好、有效；如发

觉隐患，或失效的消防器材应刚好做好记录并向上级汇报，并提出整改看法。

5、夜间巡逻留意市场门窗关闭状况，刚好做好提示工作。

6、发觉突发事故按紧急事故预案程序处理。

7、做好巡逻期间的各项汜录。

8、帮助做好装修管理工作，对占道物料和垃圾散放进行重点管理，禁止装修工人乱拉

电线、运用休闲设施和到其它房屋内，禁止市场内的延时装修作业现象。

9、接到报警信号后应以最快速度赶到报警现场细查，予以酌情处理，并把具体状况反

馈到监控中心存档，以备追溯。

10、完成上级交办的其它工作。

北门岗岗位职责

1、主要负责一期北面临时车场的管理及一期巡逻工作。

2、北面临时车场只供应对外来访客及到商铺消费车辆的临时停放，指引车辆停放,

并做好登记。

3、限制全部车辆禁止停放路面上(特殊状况除外)。

4、夜班对进入居之宝广场的外来人员必需做好询问工作，力通知各相关岗位跟踪

确认。

5、负责岗亭物品整齐摆放和自己岗位区域内的卫生清洁。

6、做好自己岗位各类突发事务的处理与汇报工作。

7、严格执行交接班制度、按时按规定交接班。

8、熟悉驾驭业主基本状况，主动主动的一心一意为业主供应服务。

9、做好信息传递工作。

10、严格执行交接班制度、按时按规定交接班。

11、听从公司各级领导支配的临时工作。

12、主动协作各部门的工作。

秩序维护部车管员岗位职责

(1)按制度做好交接班工作。

(2)对车库车辆进出进行管理，全部外来车辆进出大门都实行登记。

(3)负责停车场区域的秩序维护管理。

(4)每班下班时做好岗位周边的卫生保洁工作。

(5)禁止各类闲杂人员进入车库。

(6)按规定巡逻并打点，订正停车场区域内发生的一切违章行为。

(7)做好管理停车场域内治安工作，发觉可疑人员询问盘查时先敬礼，再询问。

(8)做好停车场区域车辆管理工作，使管辖区域内车辆按章行驶和有序停放。

(9)检查车场区域内消防设施，确保其不受损坏和丢失，保证其整齐完好、有效;

如发觉隐患，或失效的消防器材应刚好做好记录并汇报，提出整改看法。

(10)巡逻留意业主车辆门窗关闭状况，刚好做好提示工作。

(11)发觉突发事故按紧急事故预案程序处理。

(12)做好巡逻期间的各项记录。

(13)接到报警信号后应以最快速度赶到报警现场细查，予以酌情处理，并把具体

状况反馈到监控中心存档，以备追溯。

(14)完成上级交办的其它工作。

停车场入口岗岗位职责

1、主要负责一期出入口道闸及外来送货、接入车辆的管理。

2、熟悉驾驭公司、商户车辆的基本状况，给商户、客户供应各种服务。如发觉车

卡无法开启道闸，刚好运用遥控器开启，询问缘由并做好登记。

3、限制外来送货车辆，指引停放在指定区域，禁止停放路面上(特殊状况除外)，

对车辆进行询问确认。如无商户收货，通知管家前来确认。

4、前来接送商户的车辆一律停靠在指定区域，对访客车辆指引到北面停车场。

5、加强外来人员检查限制全部出去物品外出，外来人员带物品外出必需有物品出

门证，特殊状况必需经过管家、商户或租户确认后才能给与放行；严格限制内部员工或

保洁人员带出非自己的物品。

6、做好自己岗位各类突发事务的处理与汇报工作。

7、严格执行交接班制度、按时按规定交接班。

8、用规范的车辆指挥手势引导和指挥车辆进出。

9、主动主动的为业主供应各项服务。

10、做好信息传递工作。

11、听从公司各级领导支配的临时工作。

12、主动协作各部门的工作。

三、工具配备

(一)共用工具

警棍20根手电筒10把消防服4套遮阳伞3把

雨衣10套雨鞋10双防毒面具8套雨伞20把

沙包500袋消防斧4把

(二)个人工具对讲机、白手套。

四、日常工作流程

1、突发事故处理流程

2、日常事务处理流程

队员在处理事物时，不能有效完成，刚好将问题上报领班

领班处理时，不能圆满完成时，上报主管一►如正常处理、刚好反馈处理状况，并记录

领导负责协商、解决、反馈

3、破坏性事故处理流程

4、信息处理流程图

五、门岗工作要点

1、门岗值勤时间为60分钟轮换一次，白天8：00—18:00门岗队员必需严格执勤，

在询问或阻拦任何外来人员及外来车辆时必需先鞠躬或打手势后再询问，非记录或询问

状况下必需跨立于门岗，不得倚靠任何物体。

2、夜间00：00—07：00在门岗的队员可在岗位四周来回巡察，但不得出现坐岗现

象。

3、非大雨、大雪、特殊天气状况下，任何时间门岗队员不得躲进门岗值班室。

4、门岗队员交接班时必需进行相互敬礼的交接仪式（按岗前培训要求动作执行）。

5、门岗原则上不负责接受任何外来物品的存放，特殊状况确需暂存物品在岗亭的，

需经领班许可并必需做好朋关记录和移交工作。

6、保持微笑和良好的仪容仪表，克服气候影响，以最佳状态出现在工作范围。运

用美丽和规范的语言并协作目光接触以及形体动作，为每一位到达园区的客人或业主供

应优质服务。

7、高质量完成VIP之接待任务（包括预留车位，车辆看护等）；车队进入及动身时

实施区域封闭，禁止无关人员及车辆进入VIP阵容。

8、每班接岗时和下岗前需清点本岗全部物品，设备外借或损坏应刚好上报并记录。

9、指挥车辆按规定方向行驶，按划定区域停车。

10、指引客人达到入口处，赐予行动不便者以热忱帮助，提示摄影留念的人们留意

车辆，刚好制止在门岗旁边追逐嬉闹、大声喧哗的儿童。

11、以职业的标准严格要求自己，保持良好的精神状态和体能状态，精彩地完成上

司指派的工作任务。

12、当熟悉的商户进入市场时，门岗礼宾员应主动问候，在不影响执勤质量的前提

下，为商户供应服务。

13、做好门岗接听和商户交代的事项，不得接受商户汽车钥匙，更不得给商户

代泊车。

六、巡逻岗工作要点

1、巡逻时严禁拖沓，要精神饱满，步伐稳健，按规定时间在规定区域内巡逻。

2、公共配套设施的检查，如发觉路灯损坏，应上前看清路灯编号、损坏部位，并

通过对讲机呼叫门岗值班人员通报刚才发觉的问题，刚好在《巡逻记录本》上填写，并

以反馈单的形式反馈到物管中心。遇到重要的异样问题时，马上通报领班予以处理。

3、装修材料、物品撤运的监督；巡逻员工在在接到大门岗某商户有黄沙、水泥、

白灰等材料进入时，应马上赶到卸货地点，如欲卸在道路上的，要求搬运工在这些物品

下面垫塑料薄膜，并要求搬运工留意不要损坏市场内的墙面、照明设施、车辆压坏绿化

等，如损坏则照价赔偿。

4、部分区域因车辆无法干脆到达，巡逻员工应留意送货车辆硬性进入，损坏绿化；

应设法供应物管中心的搬运车与其运用。

5、刚好提示在水系旁边玩耍的小孩、老人等留意自身平安，并劝离危急地带，告

戒他们：如发生意外，请刚好呼救。

6、在市场巡逻时尽可能的主动帮助商户做一些力所能及的事务，如提物品和打雨

伞等。

7、巡逻时发觉在市场某一点逗留时间长或见到员工有意躲避的可疑人员，应马上

上前盘问，必要时可请110处理。

8、发觉有装修人员运用公共器械，坐、躺在草坪、休闲椅上，赤背等不文明的行

为应当制止，并要求其离开或回到工作场地。

9、要求每个巡逻员工基本了解本区域的商户名单、家庭成员状况、商户车牌号、

出入市场的规律、个人习性及公共设施设备的位置和运行状况，还有市场商户装修状况。

10、如接到监控室报警通知，必需在3分钟内赶赴报警区域，进行处理或按紧急事

故处理预案进行操作，并反馈监控室，以便追溯。

11、巡察时发觉道路、绿化带上有烟蒂、纸屑等，应顺手捡起，遇到难以处理的垃

圾刚好通过对讲机向服务中心反馈。

12、巡逻中不得边走边吃零食、看书报，不得在行进中手提对讲机天线。

13、不准收取商户、租户财物、小费；不准私自接受客人的馈赠物品。

13、巡逻期间不得随意躲进空房或其它地方休息。

14、遇到公司领导、商户应主动招呼、微笑问好，发觉其它问题刚好反馈给物管中

心或秩序维护部当班领班C

七、车辆引导岗工作要点

1、仪容整齐精神饱满的进入自己的岗位，与上一班依据交接班程序进行交接。不

迟到，不早退，遵守各项规章制度。

2、指挥和引导车辆停放至指定车位，刚好订正违章状况，确保出入口通道的畅通。

3、负责停车场内的治安及消防平安的管理工作，维持车辆的有序出入及停放。

4、定时进行巡察，制止无关人员进入车库，做好平安防范。

5、仔细检查车辆并做好车辆停放登记，随时检查车辆的平安状况，防止车辆人为

损坏，刚好发觉异样状况并主动处理。

6、严格限制物品的出门，查脸物品和出门单是否相符，并做好记录。

7、发觉可疑人员，要求其接受检查，如发觉异样状况刚好通知领班进行处理。

8、严格管理停车区域的卫生，发觉有碍观瞻的现象刚好处理，自己处理有困难，

汇报领班通知相关部门处理。

9、处理其他部门或商户恳求帮助的事项，如须离开岗位处理的应通知领班征得同

意后才能接受恳求或离开c

10、仔细填写各类表单，完成上级交办的其他任务。

八、交通（车辆）管理

停车场及地面车辆管理方案、平安防范管理方案

1、交通管理的四原则

1）依法办事的原则C

2）文明服务的原则c

3）规范管理的原则,

4）时效性原则。

2、车辆行驶、停放管理、平安防范管理

1）监督进入市场的车辆慢行、禁鸣喇叭，停放在指定的停车位置。

2）提示司机锁好车（门）窗。

3）巡检车辆状况，发觉门、窗未关好，有漏油、漏水等现象应刚好通知车主。

4）留意进入市场内的一切车辆状况，对载有易燃、易爆等危急物品的车辆禁止驶

入辖区。

5）严密凝视车辆状况和驾驶员的行为，避开发生意外。

6）指导行人走人行道，自行车靠右侧道路行驶。

7）对路面的一切车辆实行统一停放管理。

3、车库管理制度

1）车库有专职秩序维护人员24小时值班。

2）在车库内行驶的车辆，最高时速度不得超过5km/h。

3）进入车库的车辆，须按大楼出入管理程序，办理小区统一签发的停车证，并在

指定车位停放。

4）车辆停放后，车管员刚好做好车辆的检查记录，并提示司机锁好车门窗，带走

珍贵物品。

5）车管员每日交接班时均应把车库内泊车的车况、数量等交接清晰，并做好具体

记录。平常应做好车柄进出的登记工作，以便备案。

4.警示标记管理措施

1）秩序维护领班在每班交接班前对市场各个道路标记、禁鸣喇叭标记、禁止驶入

标记等交通标记牌、减速线、停车线等交通设施进行检查，发觉有损坏的应予以记录并

刚好上报主管处理。

2）经理、主管对领班报告的交通标识的损坏进行核实，并报工程部修复或更换。

3）经理对整个市场的交通设施做出评价，报物管中心以便为完善道路交通设施系统

供应依据，确保各种交通设施完好性。

4）交通设施的管理，除领班进行系统管理外，还应将此项内容纳入当值秩序维护

员的责任范围内。

5）对有意或过失造成交通设施损毁的责任者，按有关规定进行惩罚或令其赔偿。

6）领班将市场交通设施的管理状况填写在《交通设施检查保养记录表》上。并由

部门归档保存一年。

非机动车辆管理

1）市场设有特地的停车区，存放车辆的商户（客户）必需按规定有序地停放车辆。

2）自行车出入市场大门时须下车推行。

3）外来人员的非机动车原则上不得进入市场。

4）市场巡逻人员要仔细履行职责，发觉车辆停放不整齐要刚好整理，发觉异样状

况要刚好妥当的处理。

5）市场商户的自行车不得随意停放在场馆楼道内或公共区域。

九、应急事务处理

（一）消防应急处理预案：

为预防火灾事故的发生，居之宝、家饰界广场物管中心成立灭火应急组织机构，指

挥部设在消控中心。总指挥由物管中心总监担当。假如发生火灾，总指挥对火灾事故有

干脆指挥、下达吩咐、组织抢救的肯定权力。

1、火情报警

1）发生初起火灾，发觉人员应马上采纳就近的灭火器材进行扑救，并爱护好现场。如

火情不允许，应马上运用最近处火灾报警按钮或用、通讯设备向消控中心报警

（消控中心：）。

2）发觉火情时肯定要镇狰，快速实行有效措施，绝不能说不利于人员心情稳定的话。

2、火情确认

消控中心接到火灾报警信息后，应马上通知秩序维护部当班领班、工程部等相关

人员赶赴现场，确认火情是否存在，相关人员到达现场应刚好确认火情。如非真

实火险，应马上将信息反馈消控中心并将系统复位。

3、火情通报

1）现场人员确仔细实火情后应马上按程序通知消控中心，同时在现场应尽量设法限制

火势。

2）通报程序如下：

现场人员T消控中心T秩序维护部、工程部、管家等部门主管及物管中心忌监（非

办公时间通知各相关部门当值负责人及值班经理）o

3）未经物管中心总监同意，本服务中心任何人员不得擅自对外报警，或透露相关信息，

如违反此规定造成不良影响，将由透露者担当全部贡任。

4、各部门的分工简介：

秩序维护部——灭火1组和疏散组

工程部——灭火2组和修理组。

管家部——救援组

综管部——物资转移组。

（二）抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件应急处理预案

为了使本市场内的商户在发生各种突发事务时，能够刚好、冷静、快速的告知状况,

削减损失、削减担心全系数，请牢记以下内容：

1、报警程序

1）本市场秩序维护员或员工发觉抢劫、盗窃、凶杀、绑架等状况，或接到业主或客人

报警，应马上报告秩序维护部（：）。

2）提示商户或客户留意报警时要说明报警人的身份，发案的时间、地点及做案人数等

案件的简明状况。

3）接报案后，值班人员应快速到达现场确认。通知平安部领班并刚好通知秩序维护部

经理。

4）由秩序维护部领班（秩序维护部经理）负责向物管中心总监及公安部门报告状况，

并由物管中心总监确定是否再向上级通报。

2、现场

1）值班人员应携带通讯设备、应急灯（晚上）、有关钥匙（必要时可以带上相关器具），

快速赶到现场。

2）确认并爱护犯罪现场，运用警戒带限制现场，禁止全部人员进入现场内，维护现场

秩序，疏散围观人员。

3）向当事人或报案人、知情人了解案情，做访问记录，并请被访人员签字确认，有条

件时对现场进行拍照。

4）帮助抢救伤员，并同医务人员一同前往医院，酌情向伤员了解、记录有关案情。

5）协作公安部门对现场进行勘察。

6）如罪犯正在行凶或打算逃跑，在保证自身平安的状况下，应尽可能制止、抓获，派

人严加看管，并尽快转交公安机关处理。

（三）、对自然灾难事故的应急处理预案

管家人员、工程部主管、环境维护部主管、物管中心总监按各自的分工（各部门的

分工同于消防应急方案），快速处理自然灾难事故，保安力气及义务消防队员应前往一

线处理，管家部主管、秩序维护部经理将依据事态的严峻状况经上级领导批准后通知政

府机关，确保市场内的业主或客人及员工的人身财产平安。

2、风雨灾难的应急处理预防

管家人员应每天留意收集气象信息并做记录。如有预报暴风雨时，各部门应按

以下职责执行：

1）管家部通过网络或其他方式告知全体业主或客人气象信息。

2）秩序维护部负责检查全部外窗是否关闭，检查全部出入口室外水位状况。如遇水位

上升时，应刚好用打算的沙包进行封堵。

3）工程部负责检查全部雨水排放系统是否畅通，查看屋面是否有积水，检查屋顶外墙、

玻璃幕墙及外窗是否有渗漏。如有可能，应实行临时措施修补。同时应切断全部楼

外供电，如：泛光照明、广告、草地灯等。

4）保洁人员负责清理楼内积水，在主要出入通道敷设防滑地垫。

5）刚好向上级领导通报状况。

（四）、对商户或客人挂失财物及失窃的处理预案

1）失主发觉财物丢失或失窃应马上向服务中心报案c

2）秩序维护部接到报案后，领班速到报案现场，听取失主对丢失或失窃财物过程的各

个细微环节的说明；如必要，平安部主管应立刻调看监控录象，发觉问题刚好实行

措施。

3）丢失财物价值较大或失主要求向公安机关报案，秩序维护部应马上报告公安机关，

并爱护好现场。

4）查清问题后将状况向上级领导汇报。

（五）、对突然死亡事务的应急处理预案

在日常工作中，如遇突然死亡事故，应按如下程序处理：

爱护现场，刚好报告：

1）遇有突然死亡事故，自杀或他杀时，首先要爱护好现场，而后报告秩序维护部经理、

管家部主管、物管中心总监，然后刚好向公安机关、医疗急救中心报告。

2）对因突发死亡人员，先检查确认病人是否死亡，如未死亡应马上通知急救中心到现

场进行抢救，并向上级领导汇报。

3）帮助公安机关做好调查取证工作。

4）征得公安人员同意后清理现场。

（六）、对自杀或企图自杀事务应急的预案

如本大楼内有人自杀或企图自杀可视状况而实行以下步骤处理：

1）告知秩序维护部经理和物管中心总监、管家部主管、并尽快通知公安部门及急救中

心。

2）如自杀者采纳自然气自杀，应按泄漏气体事务处理。

3）当公安人员调查完毕尹征得其同意后，清理现场。

4）秩序维护部队长需记录详情并呈交一份书面报告给物管中心总监。

（七）、对精神病、闹事人员的防范处理预案

1、重点限制中心各出入口，公共区域，对可疑人员进行盘问。

2、可采纳跟踪视察，谈话等方式探明来人是否有精神病、闹事人员，并查明缘由。

3、秩序维护部及各部门员工，留意发觉上述两种人，发觉后应实行如下措施：

1）首先劝告稳定或制服来人，以免事态扩大，然后快速将来人带入办公室或无业主或

客人的区域，查明来人身份、目的、工作单位和住址，通知秩序维护部经理快速将

其送交公安机关。

2）尽量在不惊忧商户或客人的状况下，调动一切可调动的力气，实行一切可能的手段，

将闹事苗头，快速制上，尽最大的努力把上述两种人限制在肯定范围或管理区域外

围避开造成较大影响，处理过程中，严禁打骂羞辱对方。

（八）、打架斗殴、流氓滋扰等暴力事务的防范

1、留意视察成群结伙来市场的人员（衣着装扮，言谈举止有无酗酒或其它异样），刚

好发觉可疑现象和闹事苗头，快速上报。

2、值班人员在巡察过程中留意视察市场四周、各出入口等管理区域旁边，有无饮酒过

量和其它行为异样的人，发觉后要刚好上报领导，将可疑人员劝离该地方到平安地

带或非管理区域。

3、发觉有斗殴、流氓滋扰等暴力事务，或发觉公安机关查控通报、通缉的可疑对象，

刚好向领导汇报。

（九）、对爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案；

1、任何人接到报警或恐吓后肯定要冷静不行大声呼喊。接到报警后，应具体询问并

记录报警人的姓名、时间、地点、报警和发觉爆炸物或可疑爆炸物品的沫况。

2、任何人接到报警后应马上报告秩序维护部经理、管家部主管，经确认状况属实，快

速向物管中心总监报告。物管中心总监了解状况后应请示公司领导确定如何处理，

是否向警方报警。

3、现场全部人员不要轻易接触可疑爆炸物，如可能用软质毛毯覆盖在上面存。尽可能

爱护、限制现场。

4、当紧急事务发生时，市场各出入口应杜绝一切人员进入危急区域。

5、秩序维护部经理或管家部主管与限制室随时联系打算起用应急广播（针对区域）及

启动应急程序。

（十）传染病及疫情的防控预案

一旦社会出现疫情，本服务中心将马上组成疫情防控领导小组，全面负责组织落实

本大楼各项防护措施及紧急方案。

为削减交叉传染机率，服务中心依据疫情状况调整各岗位人员上下班时间，实行轮

番24小时值班制度。

1、疫情期间做好疫情防控的宣扬工作，发放相关的预防资料，要求市场内的全部业主

或客人发觉疫情后，刚好向服务中心疫情防控领导小组报告。负责每日疫情通报工

作，每户住户应于每日17:00前将当日疫情状况通报所属的管家人员，为保持卫生，

服务中心将对市场、各个场馆全部区域及必要设备进行消毒（每天对全部区域消毒

二次，出入通道门把手等每2小时一次，并做好消毒记录）。

2、值班秩序员将杜绝外来人员进入本大楼。

3、必要时向市场的商户或客人发放防疫消毒口罩。

4、保洁人员应力口大对本大楼的清洁力度，消退卫生死角，全力协作防疫工作。

5、市场如有疫情发生，应刚好对本大楼进行高标准消毒。

6、疫情发生期间，本市场禁止召开超过30人的集体活动。

7、定期收集工作人员工服，进行紫外线灯照耀消每。

8、负责常规消毒药品选购及储备工作，包括：护具（隔离服、喷壶、护目镜、

橡胶手套、消毒口罩、鞋套、帽子等）、消毒用品（滴露消毒液、特殊消毒液、

过氧乙酸等）等防护用品。

9、消监控室值班人员负责将新风供应量加到最大。

（十一）水浸的处理预案

修理人员接到水浸通知后，即携带相关设备前往水浸现场视察，关闭水阀门。

1、水浸危及旁边的电表房、设备房等公共设施时，要动员员工在上述设施四周堆放沙

包隔离，防止浸水，支配保洁人员清除积水，并把浸水状况具体报告上级领导。

2、如水浸时影响用户正常供水，管家必需通知各业主或客人。

3、现场视察人员到浸水住户区域，必需征得商户或客人的同意，不能强行进入。

（十二）对发生交通意外事故的处理预案

1、无人受伤：

1）维持秩序，疏导车辆，疏散围观群众，使现场交通复原畅顺。

2）记录事务，包括文字及拍照以作存档备案。

3）如本市场设施因意外受到损坏可能危及其他人员平安，应将该范围封锁。

4）如有须要，通知本物管中心工程修理人员到现场实行行动。

5）应设立明显的警告标记。

6）通知秩序维护部经理、管家部主管，有必要通知物管中心总监到达现场进行处理。

7）协同专业人员（交通警察、保险公司）解决事故。

8）秩序维护部经理以书面形式写出事故报告。

2、交通意外引致有人受伤：

1）维持秩序，爱护好现场，疏导车辆，疏散围观群众，使现场交通复原畅顺。

2）记录事务，