中国矿业大学徐海学院《旅游政策法律法规》2025-2026学年期末试卷

中国矿业大学徐海学院《旅游政策法律法规》2025-2026学年期末试卷一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.根据《中华人民共和国旅游法》的规定，旅游经营者对其提供的产品和服务承担（）责任。

A.行政B.民事C.刑事D.经济

2.旅游投诉处理机构在接到投诉后，应当在（）日内作出处理决定。

A.15B.30C.60D.90

3.旅行社组织旅游活动时，应当向旅游者提供（）。

A.车辆B.餐饮C.住宿D.合同

4.旅游安全责任保险的投保主体是（）。

A.旅游者B.旅行社C.旅游目的地D.旅游管理部门

5.根据《旅游法》的规定，旅游者在旅游活动中享有（）权利。

A.知情权B.选择权C.休息权D.以上都是

6.旅游经营者不得以（）等方式，强制或者变相强制旅游者购买商品或者接受服务。

A.提供优惠B.设置障碍C.限制自由D.以上都是

7.旅游服务质量等级评定应当遵循（）原则。

A.公开B.公平C.公正D.以上都是

8.旅游目的地管理机构应当建立健全旅游安全（）制度。

A.预防B.报告C.应急D.以上都是

9.根据《旅游法》的规定，旅游者不得（）。

A.侮辱旅游从业人员B.扰乱旅游秩序C.损坏旅游设施D.以上都是

10.旅游经营者应当建立健全（）制度，保障旅游者的人身和财产安全。

A.安全B.服务C.管理D.以上都是

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

1.根据《旅游法》的规定，旅游经营者应当履行哪些义务（）。

A.提供真实、准确的信息B.保障旅游者的安全C.完善旅游服务设施D.提高服务质量

2.旅游投诉处理机构在处理投诉时，应当（）。

A.公开处理结果B.保护投诉者的隐私C.及时处理投诉D.以上都是

3.旅游目的地管理机构应当（）。

A.加强旅游安全监管B.提供旅游信息服务C.组织旅游促销活动D.以上都是

4.旅游服务质量等级评定的依据包括（）。

A.服务设施B.服务质量C.安全保障D.以上都是

5.旅游者享有哪些权利（）。

A.知情权B.选择权C.休息权D.投诉权

三、简答题（本大题共5小题，每小题4分，共20分）

1.简述旅游投诉的概念及其处理程序。

2.简述旅游服务质量等级评定的意义。

3.简述旅游安全责任保险的作用。

4.简述旅游者在旅游活动中的权利和义务。

5.简述旅游目的地管理机构的主要职责。

四、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

材料一：

某旅行社组织旅游团赴某地旅游，在旅游过程中，旅游团发生了交通事故，造成数名旅游者受伤。事故发生后，旅行社立即采取措施，但旅游者对旅行社的赔偿方案不满意，要求旅行社承担全部责任。

材料二：

某地旅游目的地管理机构发现，某景区存在安全隐患，立即采取措施进行整改，并加强对景区的安全监管。但部分游客不听劝阻，仍然进入景区游玩，导致发生安全事故。

1.分析该旅行社在处理交通事故时应当如何履行责任。

2.分析该旅游目的地管理机构在处理安全隐患时应当如何履行职责。

五、案例分析题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

材料一：

某旅游者在某旅行社参加旅游活动时，发现旅行社提供的旅游产品与宣传不符，旅游者要求旅行社退还部分费用，但旅行社拒绝退还。旅游者向旅游投诉处理机构投诉，请求处理。

材料二：

某地旅游目的地管理机构发现，某景区存在环境污染问题，立即采取措施进行整改，并加强对景区的环境保护监管。但部分游客不听劝阻，仍然