中国刑事警察学院《现代质量管理学》2025-2026学年期末试卷

中国刑事警察学院《现代质量管理学》2025-2026学年期末试卷一、单项选择题（本大题共10小题，每小题5分，共50分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.现代质量管理学的基本原理不包括（）

A.客户至上B.持续改进C.全员参与D.领导力

2.质量管理体系中，最高管理者应确保（）

A.质量目标得到沟通和传达B.建立质量管理体系C.质量管理体系的有效运行D.以上都是

3.质量控制的主要目的是（）

A.确保产品或服务满足规定要求B.检查产品或服务是否符合标准C.对产品或服务进行改进D.以上都是

4.质量管理体系文件不包括（）

A.质量手册B.程序文件C.工作指导书D.质量计划

5.质量管理体系审核的目的是（）

A.评价质量管理体系的有效性B.发现质量管理体系中的不足C.提高质量管理体系的有效性D.以上都是

6.质量管理体系中，内部审核的目的是（）

A.评价质量管理体系的有效性B.发现质量管理体系中的不足C.提高质量管理体系的有效性D.以上都是

7.质量管理体系中，外部审核的目的是（）

A.评价质量管理体系的有效性B.发现质量管理体系中的不足C.提高质量管理体系的有效性D.以上都是

8.质量管理体系中，持续改进的目的是（）

A.提高产品或服务质量B.降低成本C.提高客户满意度D.以上都是

9.质量管理体系中，领导力的作用是（）

A.制定质量方针B.确保质量目标的实现C.建立质量管理体系D.以上都是

10.质量管理体系中，全员参与的意义是（）

A.提高员工素质B.提高产品质量C.提高客户满意度D.以上都是

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

1.现代质量管理学的基本原则包括（）

A.以客户为中心B.持续改进C.过程方法D.系统管理E.以事实为依据

2.质量管理体系文件的编制应遵循的原则包括（）

A.简明扼要B.易于理解C.便于执行D.与标准一致E.便于修改

3.质量管理体系审核的类型包括（）

A.内部审核B.外部审核C.第一方审核D.第二方审核E.第三方审核

4.质量管理体系中，持续改进的方法包括（）

A.管理评审B.内部审核C.PDCA循环D.持续监控E.持续培训

5.质量管理体系中，领导力的作用包括（）

A.制定质量方针B.确保质量目标的实现C.建立质量管理体系D.提高员工素质E.提高产品质量

三、简答题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

1.简述现代质量管理学的基本原理及其在质量管理中的应用。

2.简述质量管理体系文件的编制原则及其重要性。

四、论述题（本大题共1小题，共15分）

1.论述质量管理体系审核的目的、类型及其在质量管理中的作用。

五、案例分析（本大题共1小题，共20分）

材料一：

某公司是一家生产电子产品的企业，近年来，随着市场竞争的加剧，公司产品质量问题逐渐凸显，客户投诉不断。为了提高产品质量，公司决定引入ISO9001质量管理体系。

材料二：

（1）公司成立了一个质量管理体系实施小组，负责制定和实施质量管理体系。

（2）公司进行了内部审核，发现质量管理体系中存在以下问题：部分员工对质量管理体系不了解；部分生产过程缺乏控制；部分产品不符合标准。

（3）公司对发现的问题进行了整改，并对员工进行了培训。

（4）经过一段时间