矛盾争议调解工作制度

PAGE矛盾争议调解工作制度一、总则（一）目的为了及时、有效地化解公司内部及与外部相关方之间的矛盾争议，维护公司正常运营秩序，保障各方合法权益，促进公司和谐稳定发展，特制定本矛盾争议调解工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司内部员工之间、员工与部门之间、部门与部门之间以及公司与外部合作伙伴、客户等发生的各类矛盾争议。（三）基本原则1.合法合规原则：调解工作必须严格遵守国家法律法规、政策以及公司的各项规章制度，确保调解结果合法有效。2.公正公平原则：秉持公正公平的态度，不偏袒任何一方，依据事实和相关规定进行调解，维护各方的正当权益。3.自愿平等原则：充分尊重当事人的意愿，在双方自愿的基础上进行调解，当事人在调解过程中地位平等。4.及时高效原则：及时受理矛盾争议，采取有效措施尽快解决问题，避免矛盾激化，提高调解工作效率。二、调解机构及职责（一）调解委员会1.组成人员：调解委员会由公司高层管理人员、人力资源部门负责人、法务部门负责人、工会代表以及员工代表等组成。员工代表由各部门推选产生，确保能够代表不同层面员工的利益。2.职责负责制定和完善矛盾争议调解工作制度及流程。受理各类矛盾争议案件，决定是否立案调解。组织调解工作，确定调解主持人、记录员等人员。对调解过程进行监督，确保调解工作依法依规进行。审核调解协议，对达成的调解协议进行备案。（二）调解主持人1.任职条件：具备良好的沟通协调能力、法律知识和公正公平的职业素养，熟悉公司业务和相关法律法规。由调解委员会从公司内部具有丰富经验、较高威望的人员中选拔担任。2.职责负责具体组织实施矛盾争议的调解工作，引导当事人陈述事实、表达诉求。依据相关法律法规和公司规定，对争议问题进行分析判断，提出合理的调解方案。协调各方关系，促进当事人达成和解协议。制作调解笔录，记录调解过程和结果。（三）记录员1.任职条件：具备较强的文字记录能力和责任心，熟悉调解工作流程。一般由人力资源部门或行政部门相关人员担任。2.职责：负责准确、完整地记录调解过程中的各方陈述、讨论内容以及达成的协议等，形成调解笔录，并妥善保管相关资料。三、调解程序（一）申请与受理1.申请方式：矛盾争议当事人可以通过书面形式或口头形式向调解委员会提出调解申请。书面申请应载明申请人和被申请人的基本情况、申请调解的事项、事实和理由等内容。2.受理审查：调解委员会收到申请后，应在[X]个工作日内进行审查。对于符合受理条件予以立案，并通知当事人；对于不符合受理条件应向当事人说明理由。受理条件包括：属于本制度适用范围；有明确的当事人；有具体的调解请求和事实、理由；申请调解的纠纷属于调解委员会职责范围。（二）调解准备1.确定调解人员：调解委员会根据案件情况确定调解主持人和记录员，并及时通知当事人。当事人有权申请调解主持人回避，调解主持人是否回避由调解委员会决定。2.了解争议情况：调解主持人在调解前应充分了解矛盾争议的事实、背景、双方当事人的诉求等情况，收集相关证据材料，为调解工作做好准备。3.制定调解方案：调解主持人根据了解到的情况，结合相关法律法规和公司规定，制定具体的调解方案，明确调解的步骤、方法和预期目标。（三）调解实施1.首次调解：调解主持人组织当事人进行首次调解，宣布调解纪律，告知当事人权利义务。当事人应如实陈述事实和理由，提出自己的主张和要求。调解主持人根据当事人的陈述，引导双方进行协商，寻求解决问题的途径。2.调查核实：在调解过程中，调解主持人可以根据需要对争议事实进行调查核实，向有关人员了解情况，收集证据。调查核实工作应客观、公正、合法。3.多轮调解：对于较为复杂的矛盾争议，可能需要进行多轮调解。调解主持人应根据每轮调解的情况，调整调解策略，促使双方逐步缩小分歧，达成共识。在调解过程中，调解主持人可以邀请相关专家、证人等协助调解，提供专业意见和事实依据。4.调解期限：调解期限一般为自立案之日起[X]个工作日内。经调解委员会批准，可以延长[X]个工作日。调解期限从当事人申请调解之日起计算。（四）调解终结1.达成协议：经过调解，当事人双方达成一致意见，签订调解协议。调解协议应包括当事人的基本情况、纠纷事实、调解结果、履行方式和期限等内容。调解协议经双方当事人签字后生效，具有法律效力。2.未达成协议：经过调解，当事人双方未能达成一致意见，调解主持人应及时终结调解，并向当事人说明理由。当事人可以通过其他合法途径解决矛盾争议，如申请劳动仲裁、提起诉讼等。四、调解协议的履行与监督（一）调解协议的履行1.当事人应当按照调解协议约定的内容履行各自的义务。履行期限届满后，当事人应当及时履行调解协议。2.当事人一方不履行调解协议另一方可以向调解委员会申请督促履行。调解委员会应当及时了解情况，督促当事人履行调解协议。（二）调解协议的监督1.调解委员会对调解协议的履行情况进行监督检查，定期跟踪了解当事人履行协议的情况。发现问题及时与当事人沟通协调，督促其履行义务。2.如当事人在履行调解协议过程中发生争议，调解委员会可以再次组织调解，促使当事人继续履行协议。如当事人拒绝履行调解协议，调解委员会可以根据情况建议当事人通过法律途径解决。五、附则（一）解释权本制度由公司调解