XX橡塑模具有限公司市场营销部产品业务助理岗位说明书

——XX橡塑模具有限公司市场营销部产品业务助理岗位说明书一、岗位基本信息1.岗位名称：产品业务助理2.所属部门：市场营销部3.直接上级：产品业务课课长4.下级岗位：无5.岗位定位：在产品业务课课长直接领导下，协助开展产品业务各项辅助工作，重点负责客户沟通衔接、产品价格测算、订单跟进、客户维护及资料归档，配合产品工程师、质量工程师等相关同事推进业务落地，是产品业务板块的核心辅助执行者，具备扎实的模具及注塑产品专业知识和高效的执行力，对自身工作质量、客户服务效果及业务推进效率负责，助力产品业务课各项工作有序开展。二、核心工作职责1.沟通衔接辅助：负责协助产品工程师、售后服务人员、质量工程师等部门同事与客户进行沟通、交流，精准传递客户产品需求、技术诉求、质量反馈及公司回应、业务相关信息，做好沟通记录，协助协调解决沟通中的简单分歧，确保客户与公司各相关岗位沟通顺畅，助力产品业务顺利推进，同时协助整理沟通台账，便于后续追溯跟进。2.客户满意度辅助管理：负责开展产品客户满意度调查工作，通过电话、微信、回访等多种形式，全面收集客户反馈的信息、意见及相关要求，整理汇总后及时交由产品业务课课长及相关部门处理，全程跟踪处理进度，反馈处理结果，确保客户诉求得到妥善解决，提升客户满意度，落实IATF16949质量体系中客户导向的核心要求。3.自管客户事务管理：负责处理和管理好自身负责的客户事务，主动对接客户日常咨询、业务衔接、需求反馈等事宜，定期联络客户，了解客户合作需求及潜在意向，用心维护客户关系，与客户建立友好、互信的合作氛围，保障自管客户留存率，同时做好客户资料的整理、更新及归档工作，确保客户信息准确完整，严格遵守公司客户信息保密规定。4.产品价格测算与呈报：负责产品（注塑产品及配套模具）价格的初步测算工作，结合产品材料成本、加工工艺、人工成本、市场行情及公司定价标准，精准测算产品报价，严格核对测算数据，确保测算结果准确合规，测算完成后及时呈报产品业务课课长及市场营销部部长审核，配合做好报价调整相关工作。5.合同订单与交付、货款管理：负责协助编制产品业务相关合同、订单，严格按照客户需求及公司规定填写合同、订单核心条款，核对产品规格、数量、交付周期等相关信息，确保无遗漏、无差错；负责订单下达、全程跟催工作，对接生产部门了解生产进度，及时向直接上级和客户反馈；负责货物交付的衔接及相关记录工作，整理交付凭证并归档；严格按照合同约定，协助做好货款催收工作，及时跟进回款进度，反馈回款异常情况，保障公司资金回笼，防范坏账风险。6.产品业务全过程跟进：负责产品业务从前期对接、订单签订、生产安排到货物交付、售后回访的全过程跟进、跟催工作，记录业务推进节点及相关情况，及时发现业务推进中的异常问题（如生产延误、质量不符等）并上报直接上级，定期向产品业务课课长和客户汇报业务进度，确保业务按计划推进，同时整理业务跟进台账，做好资料归档工作，助力业务闭环管理。7.营销策略辅助制定：负责协助产品业务课课长收集产品行业市场信息、竞争对手动态及客户需求变化，整理相关数据和资料，结合自身工作经验，提出合理化建议，协助本部门领导制定产品业务板块的营销策略及实施计划，助力产品市场拓展。8.工作汇报：不定期向产品业务课课长汇报日常工作进展情况、工作中遇到的问题及自身工作思路，主动接受上级指导，及时调整工作方法，确保工作方向与部门要求一致，提升工作效率和质量。9.协作配合：积极配合、协助产品业务课课长及公司技术开发、生产、采购、财务、质量等其他部门，高效处理营销任务中的各项衔接工作，主动对接需求、反馈问题，提供所需的业务资料和辅助支持，配合质量工程师处理客户质量反馈，协助产品工程师做好技术对接，形成工作合力，确保产品业务全流程顺畅推进。10.临时工作落实：服从公司领导及产品业务课课长的安排，高效完成临时交办的其他与产品业务相关的工作任务，确保各项工作闭环落实，不影响部门整体工作推进，主动补位，配合完成部门紧急业务事宜。三、岗位权责范围（一）核心权限1.营销战略建议权：对公司产品业务的营销战略、策略有建议权，结合自身工作实践及客户反馈，提出合理的优化建议，为部门及公司决策提供参考。2.工作分配及考核建议权：对自身及部门相关工作分配、绩效考核有建议权，结合工作实际，提出合理的工作分配及考核优化建议，报产品业务课课长审核。3.临时授权行使权：行使公司领导及产品业务课课长授予的临时权限，处理产品业务推进中的简单突发问题，事后及时向直接上级汇报，确保问题妥善解决。（二）主要职责1.工作质量责任：对自身开展的价格测算、合同订单编制、业务跟进、客户沟通等工作质量负责，确保各项工作准确、规范，无差错，若因自身工作失误影响业务推进，承担相应责任。2.客户服务责任：对自管客户的服务质量负责，妥善处理客户咨询及诉求，主动维护客户关系，若因自身服务不当导致客户不满或流失，承担相应责任。3.资料管理责任：对负责的客户资料、合同订单、业务跟进记录、交付凭证等相关资料的完整性、准确性、保密性负责，做好资料整理、归档及保管工作，若出现资料丢失、泄露等问题，承担相应责任。4.合规履职责任：严格遵守国家相关法律法规、IATF16949质量体系标准及公司各项规章制度，规范自身履职行为，若出现违规违纪、损害公司利益的行为，承担相应责任。5.协作配合责任：积极配合部门领导及其他部门开展工作，主动对接、高效补位，若因自身协作不当影响工作推进，承担相应责任。四、任职资格1.教育背景：中专及以上学历，市场营销、模具设计、机械制造、注塑工程等相关专业优先，具备基础的营销理论知识及模具、注塑产品相关专业知识，能快速掌握产品业务相关流程。2.培训经历：接受过市场营销、合同法、公共关系学、心理学等方面的专业培训，熟悉营销基础流程、合同基本规范及客户沟通技巧，了解IATF16949质量体系核心要求者优先。3.工作经历：具有一年以上橡塑模具、注塑产品及市场营销相关专业工作经验，熟悉模具、注塑产品基本常识及业务基础流程，能独立完成基础的客户对接、资料整理及价格测算辅助工作，有相关业务助理工作经验者优先。4.技能要求：（1）为人正直、性格开朗，具备较强的沟通、协调能力，能清晰、准确地传递信息，善于与客户、同事及各部门沟通协作，妥善处理工作中的简单矛盾和问题。（2）具备较强的客户关系维护能力，有耐心、有责任心，善于倾听客户需求，主动维护客户关系，能快速建立与客户的友好合作关系。（3）具备较丰富的模具专业知识，熟悉模具基本结构、加工工艺及产品标准，了解注塑产品相关特性，能精准理解客户产品需求，协助开展价格测算及业务跟进工作。（4）具备良好的执行力和细致认真的工作态度，能按时、按质、按量完成上级交办的各项工作，熟练使用办公软件，做好各类资料的整理、归档