2025年退役军人服务专员招聘考试笔试试题及答案

2025年退役军人服务专员招聘考试笔试试题及答案一、单项选择题（每题1.5分，共30题，总计45分）1.2024年10月，习近平总书记在考察退役军人工作时强调，要用心用情用力做好退役军人服务保障工作，切实把广大退役军人的（）维护好、实现好、发展好。A.根本利益B.合法权益C.核心需求D.切身利益答案：B解析：习近平总书记多次强调要维护退役军人的合法权益，这是退役军人工作的核心出发点之一，合法权益涵盖了退役军人在就业、养老、医疗等多方面的法定保障。2.《中华人民共和国退役军人保障法》规定，退役军人的政治、生活等待遇与其服现役期间所做贡献挂钩。国家建立（）激励机制，对在服现役期间获得荣誉称号或者立功的退役军人，给予相应待遇。A.精神优先B.功绩荣誉C.等级划分D.贡献匹配答案：B解析：《退役军人保障法》明确建立功绩荣誉激励机制，以服现役期间的荣誉和立功情况为依据给予相应待遇，体现了“贡献与待遇挂钩”的原则。3.退役军人服务中心（站）的核心职能不包括（）。A.政策宣传解读B.信访接待办理C.企业经营创收D.就业创业扶持答案：C解析：退役军人服务中心（站）是公益类服务机构，核心职能围绕退役军人的保障、服务和扶持展开，不涉及企业经营创收。4.下列不属于退役军人安置方式的是（）。A.安排工作B.自主就业C.退休D.劳务派遣答案：D解析：根据相关法规，退役军人安置方式主要包括安排工作、自主就业、退休、供养等，劳务派遣不属于法定安置方式。5.对于自主就业的退役士兵，地方人民政府应当根据当地实际情况给予（），扶持其自主就业。A.一次性经济补助B.长期生活补贴C.创业启动资金D.免费技能培训答案：A解析：《退役士兵安置条例》规定，对自主就业的退役士兵，地方人民政府给予一次性经济补助，同时辅以技能培训、创业扶持等配套政策。6.退役军人服务专员在接待退役军人信访时，首要遵循的原则是（）。A.快速办结B.属地管理C.依法依规D.安抚情绪答案：C解析：信访工作必须以法律法规为依据，确保处理过程和结果的合法性，这是信访接待的首要原则，在此基础上兼顾安抚情绪、属地管理和高效办结。7.某退役士兵服役期间因战致残，被评定为七级残疾，其残疾抚恤金的发放标准应当参照（）调整。A.当地最低工资标准B.全国城镇居民人均可支配收入C.全国职工平均工资D.当地上年度居民人均消费支出答案：B解析：根据《军人抚恤优待条例》，残疾抚恤金的标准参照全国城镇居民人均可支配收入水平确定，并适时调整，与国民经济发展水平相适应。8.退役军人就业创业扶持政策中，关于税收优惠的说法，正确的是（）。A.自主就业退役士兵从事个体经营的，自办理个体工商户登记当月起，在3年内按每户每年14400元为限额依次扣减其当年实际应缴纳的增值税、城市维护建设税、教育费附加、地方教育附加和个人所得税B.企业招用自主就业退役士兵，与其签订1年以上期限劳动合同并依法缴纳社会保险费的，自签订劳动合同并缴纳社会保险当月起，在3年内按实际招用人数予以定额依次扣减增值税、城市维护建设税、教育费附加、地方教育附加和企业所得税优惠，定额标准为每人每年6000元C.退役士兵创办小微企业的，可直接免征企业所得税3年D.以上说法都正确答案：A解析：根据最新税收优惠政策，自主就业退役士兵个体经营的限额扣减标准为每户每年14400元；企业招用的定额标准为每人每年9000元（各地可上浮）；创办小微企业需符合特定条件才能享受税收减免，并非直接免征3年，因此A正确。9.退役军人服务专员在开展政策宣传时，最适宜的方式是（）。A.仅在办公区张贴政策文件B.通过退役军人微信群推送简化解读版政策C.要求退役军人自行上网查询D.只向有诉求的退役军人讲解答案：B解析：退役军人数量多、分布广，通过微信群推送简化解读版政策，能够实现精准、高效传播，同时兼顾不同年龄、文化水平退役军人的理解需求，是较为适宜的宣传方式。10.下列关于退役军人党员管理的说法，错误的是（）。A.退役军人党员组织关系转接应当及时、规范B.对于流动的退役军人党员，应当纳入流入地党组织管理C.退役军人党员可以不参加组织生活D.应当加强退役军人党员的教育，引导其继续发挥先锋模范作用答案：C解析：所有党员都必须参加党的组织生活，这是党章规定的基本义务，退役军人党员也不例外。11.《退役军人保障法》规定，退役军人凭退役军人优待证等有效证件享受公共交通、文化和旅游等方面的优待，具体办法由（）制定。A.国务院退役军人工作主管部门B.省级人民政府C.县级以上地方人民政府D.国务院有关部门会同退役军人工作主管部门答案：D解析：《退役军人保障法》明确，优待具体办法由国务院有关部门会同退役军人工作主管部门制定，以确保全国范围内的政策协调性和可操作性。12.对于退役军官的安置，下列说法正确的是（）。A.退役军官只能选择自主择业B.服役满20年的退役军官可以选择逐月领取退役金C.所有退役军官都由政府安排工作D.退役军官不可以选择退休安置答案：B解析：根据《退役军人保障法》，退役军官的安置方式包括退休、转业、逐月领取退役金、自主就业等，其中服役满20年的退役军官可以选择逐月领取退役金。13.退役军人服务中心（站）应当建立退役军人（），实行一人一档，动态更新，精准掌握退役军人的基本信息、就业状况、家庭情况等。A.信息数据库B.个人档案袋C.服务台账D.动态监测表答案：A解析：建立退役军人信息数据库是实现精准服务的基础，通过一人一档动态更新，为政策落实、就业扶持、困难帮扶等提供数据支撑。14.某退役士兵因家庭遭遇重大变故，生活陷入困境，退役军人服务专员应当首先协助其申请（）。A.创业补贴B.临时救助C.残疾抚恤金D.养老保险补缴答案：B解析：临时救助是针对遭遇突发事件、意外伤害、重大疾病或其他特殊原因导致基本生活陷入困境的群众的应急性、过渡性救助措施，适用于因家庭变故陷入困境的退役军人。15.退役军人就业创业培训应当坚持（）导向，紧密结合市场需求和退役军人自身特点，开展职业技能培训和创业培训。A.就业需求B.政策要求C.个人兴趣D.学历提升答案：A解析：就业创业培训的核心目标是帮助退役军人实现就业或成功创业，因此必须坚持就业需求导向，确保培训内容与市场需求、岗位要求匹配。16.下列关于退役军人信访事项办理的说法，正确的是（）。A.对于信访人的不合理诉求，应当直接拒绝并告知其不再受理B.信访事项办理结果应当书面告知信访人，无需听取其意见C.对信访事项有权处理的部门应当在法定时限内办结并反馈D.可以将信访人的个人信息泄露给无关人员答案：C解析：信访事项办理需严格遵循法定时限，办理结果应书面告知信访人并听取其意见；对于不合理诉求，应做好解释说明而非直接拒绝；必须严格保护信访人个人信息。17.《军人抚恤优待条例》规定，现役军人死亡被批准为烈士的，依照《烈士褒扬条例》的规定发给烈士遗属（）。A.烈士抚恤金B.烈士褒扬金C.一次性补助金D.定期生活补贴答案：B解析：现役军人被批准为烈士后，其遗属依照《烈士褒扬条例》领取烈士褒扬金，同时还可享受一次性抚恤金等其他待遇。18.退役军人服务专员在开展工作时，应当恪守职业道德，下列不属于职业道德要求的是（）。A.爱岗敬业，热情服务B.严守秘密，公正办事C.推诿扯皮，敷衍塞责D.钻研业务，提升能力答案：C解析：推诿扯皮、敷衍塞责是工作作风问题，违反了退役军人服务专员应有的职业道德，其余选项均为职业道德的基本要求。19.下列属于退役军人就业创业扶持政策的是（）。A.给予创业担保贷款及贴息支持B.免缴社会保险费C.直接分配事业单位岗位D.免征所有税费答案：A解析：创业担保贷款及贴息是国家支持退役军人创业的重要政策之一；退役军人需按规定缴纳社会保险费，并非免缴；事业单位岗位需通过公开招聘等程序，不能直接分配；税费减免有特定条件和范围，并非免征所有税费。20.退役军人服务中心（站）应当组织开展常态化走访慰问活动，重点慰问对象不包括（）。A.立功受奖的退役军人B.困难退役军人家庭C.独居的高龄退役军人D.现役军人家属答案：D解析：退役军人服务中心（站）的走访慰问重点是退役军人及遗属，现役军人家属的慰问通常由人武部门或双拥机构牵头，不属于退役军人服务站的核心慰问对象。21.当退役军人提出的诉求超出政策范围时，退役军人服务专员应当（）。A.明确告知无法解决，让其自行离开B.承诺超出政策范围的部分也会解决，以安抚情绪C.耐心解释政策边界，同时协助其通过其他合法途径解决合理诉求D.向上级领导汇报，要求修改政策以满足其诉求答案：C解析：对于超出政策范围的诉求，需先做好政策解释，避免误解；对于其中合理的部分，可协助通过其他合法途径（如社会救助、公益帮扶等）解决，既坚守政策底线，又体现服务温度。22.退役军人安置工作应当遵循的原则不包括（）。A.妥善安置B.因人而异C.各得其所D.公平公正答案：B解析：退役军人安置工作的原则是妥善安置、公平公正、各得其所，“因人而异”不符合安置工作的规范性和公平性要求。23.下列关于退役军人档案管理的说法，正确的是（）。A.退役军人档案可以由个人自行保管B.安置地退役军人工作主管部门应当按照国家有关规定接收、保管退役军人人事档案C.档案内容可以根据个人需求随意修改D.档案移交过程中可以出现缺失和损毁答案：B解析：退役军人档案属于重要人事档案，必须由安置地退役军人工作主管部门或相关单位统一接收、保管，个人不得自行保管，档案内容不得随意修改，移交过程中需确保完整无损。24.国家鼓励和引导（）吸纳退役军人就业，对招用退役军人符合条件的企业，依法给予税收优惠等政策支持。A.国有企业B.民营企业C.各类企业D.事业单位答案：C解析：国家鼓励各类企业（包括国企、民企、外资企业等）吸纳退役军人就业，并非局限于某一类企业，以拓宽退役军人的就业渠道。25.退役军人优待证的申领对象不包括（）。A.退出现役的军官B.退出现役的士兵C.现役军人D.退役军人遗属（符合条件的）答案：C解析：退役军人优待证的申领对象为退出现役的军官、士兵等退役军人，以及符合条件的退役军人遗属，现役军人不属于申领范围。26.退役军人服务专员在协助退役军人申请创业补贴时，应当首先核实的信息是（）。A.退役军人的家庭收入情况B.退役军人的创业项目是否符合补贴条件C.退役军人的社交关系网络D.退役军人的学历层次答案：B解析：申请创业补贴的核心条件是创业项目是否符合政策要求（如注册时间、行业类型、带动就业情况等），需首先核实该信息，家庭收入、学历等并非核心审核要素。27.下列不属于退役军人服务中心（站）标准化建设内容的是（）。A.场地设施标准化B.服务流程标准化C.人员着装标准化D.管理制度标准化答案：C解析：退役军人服务中心（站）标准化建设主要包括场地设施、服务流程、管理制度、服务内容等方面，人员着装不属于强制标准化内容。28.《退役军人保障法》规定，县级以上人民政府应当将退役军人保障工作纳入（）评价体系，定期对退役军人保障工作情况进行考核。A.政府绩效B.社会治理C.民生工程D.双拥模范城答案：A解析：《退役军人保障法》明确将退役军人保障工作纳入政府绩效评价体系，以强化地方政府的责任落实。29.当退役军人之间因小事发生纠纷时，退役军人服务专员应当（）。A.直接报警处理B.居中调解，引导双方理性沟通C.偏袒一方，维护“自己人”D.置之不理，让其自行解决答案：B解析：退役军人服务专员承担着矛盾化解的职责，对于退役军人之间的纠纷，应首先居中调解，通过政策讲解、情绪疏导引导双方理性沟通，避免矛盾升级。30.下列关于退役军人就业援助的说法，正确的是（）。A.仅为退役军人提供一次就业推荐服务B.对就业困难的退役军人，应当实行“一人一档、一人一策”精准帮扶C.就业援助仅针对自主就业的退役军人D.就业援助不需要结合退役军人的技能和意愿答案：B解析：就业援助应坚持精准化，对就业困难的退役军人实行“一人一档、一人一策”，根据其技能、意愿和市场需求提供多次、针对性的帮扶，覆盖所有有就业需求的退役军人。二、多项选择题（每题2分，共10题，总计20分，多选、少选、错选均不得分）1.退役军人服务专员的职业素养要求包括（）。A.政治意识坚定B.政策业务精通C.服务意识浓厚D.沟通能力良好E.纪律作风严明答案：ABCDE解析：退役军人服务专员作为直接服务退役军人的一线人员，需具备坚定的政治意识、精通的业务能力、浓厚的服务意识、良好的沟通能力和严明的纪律作风，以确保服务质量和效率。2.《退役军人保障法》规定，国家加强退役军人保障工作信息化建设，为退役军人建档立卡，实现有关部门之间（）共享，为提高退役军人保障能力提供支持。A.信息数据B.工作经验C.政策资源D.服务渠道答案：ACD解析：信息化建设的核心是实现信息数据、政策资源和服务渠道的共享，打破部门壁垒，提升保障工作的精准性和协同性。3.退役军人自主就业创业扶持政策主要包括（）。A.税收优惠B.创业担保贷款C.场地支持D.技能培训补贴E.一次性创业补贴答案：ABCDE解析：国家从税收、金融、场地、培训、补贴等多方面出台扶持政策，全方位支持退役军人自主就业创业。4.退役军人服务中心（站）在开展信访工作时，应当遵循的原则有（）。A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合D.优先处理、特事特办答案：ABC解析：信访工作的基本原则包括属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法及时就地解决问题与疏导教育相结合，“优先处理、特事特办”不符合信访工作的规范性原则。5.下列属于退役军人困难帮扶范畴的有（）。A.因灾导致家庭财产重大损失的退役军人B.患有重大疾病无力支付医疗费用的退役军人C.子女就学困难的退役军人家庭D.因创业失败负债累累的退役军人答案：ABC解析：困难帮扶主要针对因突发事件、疾病、就学等导致基本生活陷入困境的退役军人及家庭，创业失败负债属于市场经营风险，不属于常规困难帮扶范畴，但可提供就业创业指导等服务。6.退役军人服务专员在开展政策宣传时，应当注意的事项有（）。A.语言通俗易懂，避免使用过多专业术语B.针对不同年龄段、文化水平的退役军人采用不同宣传方式C.重点宣传与退役军人切身利益相关的政策内容D.只宣传政策的优惠部分，避免提及限制条件答案：ABC解析：政策宣传需全面、准确，既要讲清优惠内容，也要说明限制条件，避免退役军人产生误解，因此D选项错误。7.退役军人安置工作中，符合安排工作条件的退役士兵包括（）。A.士官服现役满12年的B.服现役期间平时荣获二等功以上奖励或者战时荣获三等功以上奖励的C.因战致残被评定为5级至8级残疾等级的D.是烈士子女的答案：ABCD解析：根据《退役士兵安置条例》，以上四类退役士兵符合安排工作的条件。8.退役军人服务中心（站）的服务对象包括（）。A.退役军人B.现役军人家属C.退役军人遗属D.烈属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属答案：ACD解析：退役军人服务中心（站）的核心服务对象是退役军人及遗属，烈属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属也属于服务范围，现役军人家属主要由人武部门和双拥机构负责服务。9.下列关于退役军人党员组织关系转接的说法，正确的有（）。A.退役军人党员组织关系应当在退役后及时转接B.退役军人党员到地方报到前，其组织关系由原所在部队党组织管理C.退役军人党员在转接组织关系时，应当如实提供党员档案材料D.对于流动的退役军人党员，应当将其组织关系转入流入地党组织答案：ABCD解析：以上说法均符合退役军人党员组织关系转接的相关规定，确保党员组织关系的及时、规范转接和有效管理。10.退役军人服务专员在协助退役军人办理养老保险关系转移接续时，需要核实的材料包括（）。A.退役军人的身份证原件及复印件B.退役军人的退役证原件及复印件C.养老保险缴费凭证（由部队出具）D.退役军人的户口簿原件及复印件答案：ABCD解析：办理养老保险关系转移接续时，需核实退役军人的身份信息（身份证、户口簿）、退役身份（退役证）以及部队出具的养老保险缴费凭证，以确保转移手续的准确性。三、案例分析题（每题15分，共2题，总计30分）案例一：张某，男，1995年出生，2013年入伍，2021年退出现役，上士军衔。退役后选择自主就业，回到户籍所在地A县B镇。张某在部队期间曾荣获三等功一次，退役后想利用自主就业一次性经济补助和个人积蓄创办一家汽车维修店，但对相关政策不了解，也不知道该如何办理手续。同时，张某的母亲患有慢性病，常年需要服药，家庭经济压力较大，他担心创业失败会加剧家庭困难。问题：1.如果你是B镇退役军人服务专员，针对张某的情况，你会提供哪些具体的帮扶措施？（8分）2.在协助张某办理创业相关手续时，你需要重点讲解哪些政策内容？（7分）参考答案：1.针对张某的情况，可提供以下帮扶措施：（1）政策对接与解读：安排专人对接张某，详细讲解自主就业退役军人创业扶持政策，包括一次性创业补贴、创业担保贷款及贴息、税收优惠等内容，消除其政策盲区。（2）创业指导与培训：推荐张某参加当地退役军人就业创业培训，邀请汽车维修行业专家进行创业项目评估，协助其完善创业计划书，降低创业风险。（3）资金扶持协助：协助张某申请一次性创业补贴，指导其准备创业担保贷款申请材料，对接当地金融机构，争取享受贷款贴息政策，缓解资金压力。（4）困难家庭帮扶：核实张某母亲的慢性病情况，协助其申请医疗救助或慢性病门诊补助；若家庭符合低保边缘户条件，协助申请临时救助，缓解家庭经济压力。（5）后续跟踪服务：建立张某创业帮扶台账，定期跟踪其创业进展，及时协调解决创业过程中遇到的场地租赁、工商注册、税费减免等问题，确保创业项目顺利运营。2.需要重点讲解的政策内容包括：（1）一次性创业补贴政策：明确补贴的申领条件（如注册时间、带动就业人数等）、补贴标准、申请材料及办理流程，告知张某可凭退役证、营业执照等材料申请。（2）创业担保贷款及贴息政策：讲解贷款额度（最高不超过20万元）、贷款期限（最长不超过3年）、贴息比例（全额贴息或部分贴息），以及申请时需提供的创业计划书、经营场所证明等材料。（3）税收优惠政策：详细说明自主就业退役士兵从事个体经营的，3年内按每户每年14400元的限额依次扣减增值税、城市维护建设税、教育费附加、地方教育附加和个人所得税的政策，以及申报减免的具体流程。（4）场地支持政策：介绍当地针对退役军人创业的场地补贴、创业孵化基地入驻优惠等政策，若张某选择入驻孵化基地，可享受房租减免、水电补贴等扶持。（5）功绩荣誉挂钩政策：告知张某因部队荣立三等功，在申请创业扶持时可享受优先办理、优先审批的待遇，部分地区还可能提高补贴标准。案例二：李某，男，1965年出生，1983年入伍，1998年退出现役，中校军衔，退休安置。退休后回到户籍所在地C县D街道。近年来，李某因年龄增大，身体状况不佳，患有高血压、糖尿病等慢性病，行动不便。其子女均在外地工作，无法长期照顾，李某平时独自生活，感到孤独，情绪低落。近期，李某到D街道退役军人服务站反映，认为自己的退休待遇偏低，要求提高待遇，同时希望有人能定期上门看望他，帮助解决生活中的一些困难。问题：1.针对李某提出的“提高退休待遇”的诉求，你作为服务专员，应当如何处理？（8分）2.针对李某的生活困难和精神需求，你可以采取哪些服务措施？（7分）参考答案：1.处理李某“提高退休待遇”诉求的步骤：（1）热情接待，安抚情绪：首先耐心倾听李某的诉求，表达对其身体状况和生活处境的关心，稳定其情绪，避免情绪激动导致身体不适。（2）政策核实与解读：调出李某的退休安置档案，核实其服役年限、军衔等级、立功情况等信息，对照《军队退休干部安置管理暂行办法》及相关待遇政策，向李某详细讲解退休待遇的核算标准，明确退休待遇与服役期间的职务、军衔、立功等因素挂钩，当前待遇是严格按照政策核算的。（3）沟通反馈，说明情况：如果李某对政策解释仍有疑问，协助其联系退役军人事务部门的待遇核算科室，由专业人员进行进一步解读；若李某认为待遇核算存在错误，协助其提交复查申请，配合相关部门进行核实。（4）记录归档，跟踪跟进：将李某的诉求、处理过程及结果详细记录在信访台账中，定期回访，了解其对处理结果的满意度，确保诉求得到闭环处理。2.针对李某的生活困难和精神需求，可采取以下服务措施：（1）生活帮扶服务：建立“一对一”帮扶联系机制，安排服务专员或志愿者定期上门看望，协助李某购买生活用品、代缴水电费等；对接社区卫生服务中心，为李某建立健康档案，安排家庭医生定期上门体检、送药，指导其慢性病用药。（2）精神慰藉服务：组织社区退役军人志愿者与李某结对，定期上门陪其聊天、读报，回忆军旅生活，缓解孤独感；邀请李某参加街道退役军人服务站组织的茶话会、书画展等文化活动，丰富其精神文化生活。（3）亲情联动服务：协助李某与外地子女建立定期视频联系，搭建亲情沟通桥梁；若子女短期无法回家，协调社区养老服务机构提供临时照料服务，解决李某的应急需求。（4）政策适配服务：核实李某是否符合高龄补贴、养老服务补贴等政策条件，协助其申请相关补贴，提高生活保障水平；若李某因慢性病导致医疗费用过高，协助其申请医疗救助或慈善帮扶。四、论述题（共5分）请结合实际，谈谈你对“退役军人服务专员是退役军人的‘娘家人’、‘贴心人’”这句话的理解，并说明如何践行这一角色定位。参考答案：“退役军人服务专员是退役军人的‘娘家人’、‘贴心人’”这句话，深刻诠释了退役军人服务专员的角色定位和职责使命，体现了退役军人服务工作的本质是“有温度的服务”。从“娘家人”的角度看，退役军人服务专员代表着党和政府对退役军人的关心与关怀，是退役军人与政策落实之间的桥梁。退役军人退出现役后，从“军营人”转变为“社会人”，面临着就业创业、融入社会、生活保障等诸多挑战，容易产生身份转换的不适应感。作为“