2025年威海市文登区社区《网格员》真题汇编(含答案)

2025年威海市文登区社区《网格员》练习题汇编(含答案)第一部分单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.文登区某社区网格员小张在日常巡查中发现某楼道消防栓玻璃破损，内部水带缺失。根据《威海市社区网格员工作职责规范》，小张应首先采取的措施是（）。A.联系物业维修并记录台账B.拍照上传“威海市基层治理平台”C.直接拨打119消防电话D.张贴警示标语提醒居民答案：B解析：根据《威海市社区网格员工作职责规范》第三章“事件处置流程”规定，网格员发现安全隐患类问题应第一时间通过“威海市基层治理平台”上报，同步做好现场记录，待平台派单后配合相关部门处理。2.社区独居老人王奶奶（78岁）因子女在外地工作，近期反映夜间总听见水管异响，影响睡眠。网格员小李在走访中了解情况后，正确的处理流程是（）。A.联系自来水公司上门检修→反馈处理结果给王奶奶→记录《特殊群体服务台账》B.自行购买水管配件帮王奶奶更换→拍照存档→电话告知其子女C.建议王奶奶联系物业→提醒子女常回家看看→结束跟进D.记录问题→上报社区→等待社区安排工作人员处理答案：A解析：网格员需主动对接专业部门解决居民实际问题，完成“发现-上报-跟进-反馈”闭环，同时将服务情况记入特殊群体台账，体现对重点人群的持续关注。3.文登区推行“网格+红色物业”联动机制，要求网格员每月至少与物业项目经理召开1次联席会议。该机制的核心目的是（）。A.监督物业收费情况B.整合资源提升社区服务效率C.替代物业履行管理职责D.收集居民对物业的负面评价答案：B解析：“网格+红色物业”通过信息共享、问题共商，推动网格员（基层治理触角）与物业（社区服务主体）协同解决居民需求，本质是资源整合与效率提升。4.某社区拟开展“垃圾分类进家庭”宣传活动，网格员需协助制定方案。以下不属于方案核心内容的是（）。A.活动时间（每周六上午9-11点）B.宣传方式（入户讲解+分类游戏体验）C.参与人员（社区工作者、志愿者、物业人员）D.居民垃圾分类违规处罚标准答案：D解析：网格员宣传活动方案应包含时间、方式、人员、物资等执行细节，而处罚标准属于行政部门职责，不属于宣传方案核心内容。5.网格员在采集居民信息时，遇到居民拒绝提供身份证号。根据《山东省社区治理条例》，正确的处理方式是（）。A.说明信息仅用于社区服务，承诺严格保密后登记B.告知“不提供信息将影响享受社区福利”C.强行记录居民姓名、住址后上报D.跳过该户，下次走访时再尝试答案：A解析：《山东省社区治理条例》第二十一条规定，网格员采集信息需向居民说明用途并承诺保密，不得强制或威胁，居民有权知情同意。6.社区内某商铺因装修噪音与楼上住户发生争执，网格员到场调解时，正确的沟通顺序是（）。①分别倾听双方诉求②提出“工作日9-12点、14-18点施工”的折中方案③确认双方是否接受调解结果④安抚双方情绪，引导理性表达A.①→④→②→③B.④→①→②→③C.①→②→④→③D.④→②→①→③答案：B解析：矛盾调解需先安抚情绪（避免激化），再倾听诉求（了解核心问题），随后提出可行方案，最后确认共识，符合“情绪管理-信息收集-方案协商-结果确认”的逻辑。7.文登区某社区推行“网格议事会”制度，以下人员中不应作为固定参会者的是（）。A.网格内党员代表B.业委会主任C.外卖骑手代表D.社区民警答案：C解析：“网格议事会”主要讨论社区公共事务，固定参会者应为与社区治理直接相关的主体（党员、业委会、民警等），外卖骑手属于流动群体，可根据议题邀请但非固定。8.网格员在巡查中发现某单元楼电梯内有大量小广告，正确的处理步骤是（）。A.自行清理→拍照存档→记录台账B.联系物业清理→监督进度→反馈结果C.上报社区→等待社区安排保洁处理D.张贴“禁止张贴广告”告示→结束答案：B解析：电梯属于物业公共区域，网格员应联系责任主体（物业）处理，同时跟进进度确保问题解决，体现“谁主管谁负责”的协同原则。9.社区低保户李阿姨因女儿生病需长期服药，家庭经济压力增大。网格员小张应优先协助其申请（）。A.临时救助金B.廉租房C.教育补贴D.就业培训答案：A解析：李阿姨因突发疾病导致临时困难，符合《社会救助暂行办法》中“临时救助”的适用条件（针对突发性、紧迫性支出），应优先申请。10.网格员需在“威海市基层治理平台”录入网格基础信息，以下信息中无需录入的是（）。A.独居老人王奶奶的健康状况（高血压）B.商铺“文登大包”的营业执照编号C.网格内60岁以上户籍人口数量D.小区化粪池位置及清掏记录答案：B解析：网格员采集信息以服务社区治理为目的，商铺营业执照编号属于市场监管部门管理范畴，无需网格员录入基层治理平台。11.某社区计划开展“我们的节日·端午”活动，网格员负责策划环节。以下最能体现“共建共享”理念的是（）。A.社区购买粽子、香囊，组织志愿者上门送给独居老人B.邀请居民自带食材，在小区广场包粽子、做香囊，分享给邻居C.联系商家赞助活动物资，由社区工作者表演节目D.制作端午节知识展板，摆放在社区服务中心供居民观看答案：B解析：“共建共享”强调居民参与，通过“自带食材、共同制作、分享邻居”的形式，激发居民主体性，比单向赠送或表演更符合理念。12.网格员在日常走访中发现某租户（无本地户籍）未办理居住证，正确的做法是（）。A.告知其“不办居住证将被强制遣返”B.宣传居住证办理流程（需带身份证、租房合同到派出所）C.直接记录其信息并上报派出所D.要求其立即跟自己去派出所办理答案：B解析：网格员有义务宣传政策，但无强制执法权，应告知办理流程，由租户自愿办理，体现服务与引导职责。13.社区内某儿童游乐设施螺丝松动，存在安全隐患。网格员上报平台后，系统显示“已派单至综合执法局”。此时网格员应（）。A.每天催促综合执法局尽快处理B.在设施旁设置警戒线并张贴提醒C.联系施工队自行维修D.记录为“已处理”并关闭工单答案：B解析：在职能部门处理前，网格员需采取临时防护措施（如设置警戒线）避免事故，同时跟进处理进度，而非越权操作或放任不管。14.文登区某社区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格内出现“居民私搭乱建”问题时，网格员“吹哨”应首先联系的部门是（）。A.消防大队B.综合行政执法局C.自然资源局D.市场监管局答案：B解析：根据《威海市城市管理综合行政执法事项清单》，私搭乱建属于综合行政执法局的职责范围，网格员应优先联系该部门。15.网格员在整理《网格工作日志》时，以下内容无需记录的是（）。A.走访3栋楼，登记12户新入住居民信息B.调解张大爷与李婶的宠物狗吠纠纷，双方达成和解C.个人对社区停车位不足问题的改进建议D.今日天气（晴，气温25-32℃）答案：D解析：工作日志应记录与网格工作直接相关的事项（信息采集、矛盾调解、问题建议等），天气情况非必要内容，无需记录。16.社区内某精神障碍患者（已纳入管理）近期情绪不稳定，网格员发现其家属未按时送药。正确的处理方式是（）。A.批评家属“不负责”，要求立即送药B.联系社区医生上门查看患者情况，提醒家属履行监护责任C.上报公安部门要求强制送医D.记录问题后不再跟进答案：B解析：网格员需联动专业力量（社区医生）介入，同时提醒家属履行监护义务，避免激化矛盾或越权处理。17.网格员在入户宣传“燃气安全”时，发现某居民家中燃气软管老化，正确的做法是（）。A.告知“必须立即更换，否则停气”B.帮忙购买新软管并安装C.说明老化风险，建议联系燃气公司更换D.记录问题后上报社区，由社区处理答案：C解析：网格员应宣传安全知识，引导居民联系专业机构（燃气公司）处理，而非强制要求或代劳，体现“指导+服务”职责。18.某社区计划评选“最美网格家庭”，以下不符合评选标准的是（）。A.积极参与社区志愿服务的王老师一家B.长期照顾独居邻居张奶奶的李阿姨一家C.因房屋漏水与物业多次争吵的陈先生一家D.主动参与垃圾分类并带动楼院居民的刘大姐一家答案：C解析：“最美网格家庭”应体现邻里和谐、社区参与，与物业多次争吵不符合评选导向。19.网格员在“威海市基层治理平台”中发现某事件工单状态为“已办结”，但实地核查发现问题未解决。此时应（）。A.重新上报同一问题，标注“未解决”B.联系平台管理员修改工单状态C.直接拨打12345市民热线投诉D.记录后不再处理答案：A解析：工单“已办结”但问题未解决，网格员需重新上报并说明情况，推动问题闭环解决，避免形式主义。20.文登区某社区推行“网格微课堂”，每周六上午为老年人教授智能手机使用。网格员在组织时，最需要注意的是（）。A.准备高端智能手机作为教学工具B.用专业术语讲解操作步骤C.设计“如何扫码支付”“查看健康码”等实用内容D.限制参与人数，确保教学秩序答案：C解析：“网格微课堂”需贴合老年人实际需求，选择“扫码支付”“健康码”等高频使用场景，提升实用性。第二部分判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将采集到的居民信息提供给保险公司用于业务推广。（）答案：×解析：《山东省社区治理条例》规定，网格员需对居民信息严格保密，不得用于与社区服务无关的用途。2.社区内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应第一时间联系疾控中心处理伤口，并协调双方协商赔偿。（）答案：√解析：网格员需协助处理突发事件，联系专业机构（疾控中心）救治，同时调解民事纠纷。3.网格员发现小区内有人散发“保健品促销”传单，应立即没收传单并批评教育。（）答案：×解析：网格员无执法权，应记录信息并上报市场监管部门处理。4.为提高工作效率，网格员可以将《特殊群体服务台账》拍照发至社区工作群共享。（）答案：×解析：特殊群体信息（如健康状况、家庭情况）属于隐私，不得随意传播。5.社区“爱心食堂”因食材不足暂停运营，网格员应立即用社区办公经费购买食材恢复运营。（）答案：×解析：社区办公经费使用需按程序审批，网格员应上报社区协调解决，而非自行决定。6.网格员在走访中发现租户未登记流动人口信息，应要求其当场填写《流动人口登记表》并签字。（）答案：√解析：登记流动人口信息是网格员职责，需当场采集并记录。7.社区开展“文明养犬”宣传活动，网格员可以在业主群发布“不牵绳遛狗将被罚款200元”的警示语。（）答案：√解析：宣传法律法规（如《威海市养犬管理条例》）是网格员职责，警示语内容符合规定。8.网格员可以在网格内商铺门口张贴自己的联系方式，方便居民联系。（）答案：√解析：公开联系方式有助于居民及时反映问题，是提升服务效率的合理做法。9.某居民因家庭矛盾报警，网格员到场后应代替民警询问当事人情况并记录。（）答案：×解析：网格员应配合民警工作，但不得越权行使执法职责。10.社区“老年日间照料中心”设备损坏，网格员应直接联系厂家维修并垫付费用。（）答案：×解析：公共设施维修需按社区资产管理制度申请，网格员应上报社区协调处理，不得自行垫付。第三部分案例分析题（共3题，每题15分，共45分）案例1文登区龙山街道某社区网格员小王在3月份走访中发现：6号楼2单元楼道灯损坏1周，居民夜间出行不便；独居老人孙奶奶（82岁）反映近期血压偏高，子女在济南工作；商铺“老周理发店”因装修占用公共通道，与楼上住户发生争吵。问题：如果你是网格员小王，针对上述问题应如何处理？请列出具体步骤。答案：1.楼道灯问题：①现场拍照，通过“威海市基层治理平台”上报“公共设施维修”类事件，备注“6号楼2单元楼道灯损坏，涉及1-6层”；②联系物业确认维修计划，告知居民“预计3日内修复”；③维修完成后实地核查，拍照上传平台结案，在单元门张贴“楼道灯已修复”通知。2.孙奶奶问题：①记录孙奶奶血压值（需询问具体数值）、近期用药情况，更新《特殊群体服务台账》；②联系社区卫生服务中心家庭医生，预约次日上门检查；③电话告知孙奶奶子女情况，建议近期返乡或增加联系频率；④后续3日内回访，确认血压控制情况。3.商铺占道问题：①到场安抚双方情绪，了解矛盾点（装修材料堆放通道影响通行）；②查看《商铺租赁合同》及《社区公共区域管理规定》，明确“公共通道禁止堆放物品”；③与商铺负责人协商，要求2小时内清理材料，提供临时堆放建议（如店内角落）；④协调楼上住户表达诉求（“保证夜间无噪音”），促成双方签订《临时协议》；⑤次日巡查确认整改情况，上报社区备案。案例2某社区推行“网格积分制”，居民参与志愿服务、垃圾分类、文明养犬等可获得积分，积分可兑换生活用品。但运行3个月后，出现以下问题：部分居民反映“积分兑换物品种类少，且都是小物件，没吸引力”；少数居民为凑积分，重复参与同一活动（如每周都参加“垃圾捡拾”但实际未有效清理）；积分登记由网格员手工记录，存在漏登、错登现象。问题：作为网格员，你会如何优化“网格积分制”？请提出3条具体措施。答案：1.丰富积分兑换内容：①对接辖区商家（超市、药店、理发店等），争取折扣券、免费服务等非实物奖励；②增加“积分换服务”项目（如免费家政、健康体检），提升积分价值感。2.规范积分获取标准：①制定《积分活动清单》，明确“垃圾捡拾”需提交清理前后对比照片，“文明养犬”需连续3个月无违规记录方可积分；②限制同一活动每月最高积分（如“垃圾捡拾”每月最多5分），避免重复凑分。3.优化积分管理方式：①引入“网格积分小程序”，居民通过扫码参与活动自动累计积分，减少手工记录误差；②每月公示积分明细，设置“积分申诉”通道，确保公平透明。案例3冬季供暖期间，某社区多户居民反映“暖气不热”。网格员小李走访发现：70%的问题户为顶楼或边户（保温差）；20%的问题户因私改暖气片导致循环不畅；10%的问题户是供热管道老化（该小区建成15年，未进行过管网改造）。问题：小李应如何推动解决居民供暖问题？请结合实际工作流程说明。答案：1.分类建立问题台账：①按“顶楼边户”“私改暖气片”“管道老化”三类登记具体户号、问题描述；②标注“是否联系过供热公司”“是否自行排查”等信息。2.针对性协调处理：①顶楼边户：联系供热公司，建议调整阀门开度或增加循环泵；向居民宣传“加装保温层、使用厚窗帘”等自保暖方法；②私改暖气片户：联合供热公司上门解释《山东省供热条例》（禁止私改），要求恢复原状，否则影响供热效果由用户承担；③管道老化户：汇总户数上报街道，申请“老旧小区改造”项目，同步联系供热公司评估管网改造可行性。3.跟进反馈与宣传：①每3日在业主群更新处理进度（如“供热公司已调整5号楼阀门，明日测试温度”）；②组织“供暖知识讲座”，邀请供热公司技术员讲解“如何自查暖气故障”“合理用热技巧”；③问题解决后，发放《供暖满意度问卷》，收集居民意见用于后续工作改进。第四部分实务操作题（共1题，15分）题目：文登区某社区计划于12月5日（周二）开展“全国交通安全日”宣传活动，