《电子数据》-第 4 章 典型物流信息管理系统分析

4.1物流信息管理系统的分析4.1.1物流信息管理系统分析的概念系统分析就是以系统的观点，对已经选定的对象与开发范围进行有目的、有步骤的实际调查和科学分析。系统分析的主要目的是建立新系统的逻辑模型，因此，系统分析有时也称为系统的逻辑设计。物流系统分析是一个反复调查、分析和综合的过程，在物流信息系统开发过程中起承上启下的作用，是一个重要环节。它进一步落实和细化总体规划中的目标，开始建立新系统的上层逻辑模型，从而为后续的设计阶段提供“做什么”的依据。首先在系统规划阶段已经确定了开发的项目及系统的目标，在此基础上分两部分进行系统分析。第一部分，进行系统业务和数据流程分析，提出解决问题的思路并拟定新系统采用的方案。第二部分，进行系统调查、系统组织功能分析、业务流程分析、数据流程分析、功能分析等，并确定系统开发方法及开发技术，一般采用生命周期法来开发系统。系统生命周期包括以下四个阶段，如图4.1所示。下一页返回4.1物流信息管理系统的分析4.1.2物流信息管理系统分析的内容1.物流信息系统调查系统调查是系统分析阶段的首要工作。新系统基于现行系统，但又要高于现行系统，因此，在进行新系统逻辑模型设计之前，必须先对现行系统做充分的调查分析。（1）系统调查的内容●组织结构调查。企业的组织结构是根据企业的经营目标来设计的。在对组织结构进行调查时，要搞清楚企业部门设置及行政隶属关系，做出企业组织结构图；根据每个部门的业务范围及人员职责分工情况，规划出系统功能结构图。例如，物资管理包括物资计划、物资采购、物资库存管理、物资统计，而物资库存管理由物资入库、物资出库、物资盘存处理等组成。由此可以得出全部功能结构图。上一页下一页返回4.1物流信息管理系统的分析●管理功能调查。为了实现系统目标，系统必须具有相应的功能。各子系统功能的完成，依赖于下面更具体的功能的完成。管理功能调查就是要确定系统的功能结构。●业务流程调查。根据系统功能结构图，详细调查每一个业务处理的变化过程，每一条信息（一项业务）的来龙去脉，中间如何处理。要求用业务流程图和数据流程图的形式表达出来。●数据流程调查。对业务处理流程中所涉及的单据、账册、报表进行收集、分类、整理，并填写信息载体调查表，其内容主要包括名称、编号、所属业务、信息量、数据项及其关系、类型、长度、值域等。●处理过程调查。业务处理流程只表示出了业务与业务、业务与信息之间的关系，而对每个处理的具体细节没有说明，因此必须详细调查标识，作为将来程序设计的依据。处理过程通常以文字、结构化语言、判断树、判断表来表示。上一页下一页返回4.1物流信息管理系统的分析●系统环境调查。现行系统和哪些外部实体有工作联系，有哪些物质和信息往来关系，相关物流行业的国家政策法规，物流行业的现状，物流市场的动向，特别要注意中国加入WTO后给外部带来的深刻影响。（2）系统调查的方法系统调查通常由物流管理信息系统的用户和研发人员一同进行，重点是物流企业组织的生产经营部门和企业领导。物流系统的调查方法主要有以下四种。●开会调查。这是目前采用的最常用、最有效的方式之一。开调查会可以采用两种组织方式：一是按职能部门召开座谈会，了解各部门的业务范围、工作内容、业务特点以及对新系统的建议和要求；二是召集各类人员联合座谈，着重听取使用单位对目前作业方式存在问题的表述和解决问题的要求。上一页下一页返回4.1物流信息管理系统的分析●发调查表。这种方式应用也比较广泛，可以减轻调查部门的工作负担，方便调查人员统计，得到的结果也比较准确和系统。调查表的问题由主持调查工作的系统分析人员设计，这一工作要充分考虑各种情况，使问题全面而且明确。●访问。访问是一种个别征求意见的方法，是搜集数据的主要渠道之一。通过调查人员与被访问者的交流，获得较为详尽的资料。●直接参加业务实践。开发人员可以亲自参与业务实践，深入了解部门信息发生、传递、加工与存储的各个信息处理环节，把握系统功能、效率以及存在的问题，从而积极研究解决问题的办法。2.物流信息系统可行性分析可行性分析是指在目前物流组织企业所处的内部状况和外部环境下，调查所提议的管理信息系统是否具备上马的必要资源和条件。可行性的含义不仅包括可行性，还包括必要性。系统的必要性来自现实开发任务的迫切性，系统的可行性研究则取决于现实应用系统的资源和条件。上一页下一页返回4.1物流信息管理系统的分析（1）可行性分析的内容可行性分析通常需要从开发的必要性、技术可行性、经济可行性、组织管理可行性四个方面进行。●开发的必要性。物流信息系统的开发必须考虑到开发的必要性。如果物流企业的现行系统没有更换的必要，或者物流业务人员对开发新系统的需求并不迫切，则新的物流信息系统的开发就不具有必要性。总之需要根据物流企业的现状、员工情况、现行系统功能和效率等，综合进行评价。●技术可行性。物流信息系统的开发与应用，需要硬件、软件、网络以及物流企业的技术力量共同合作。●经济可行性。经济可行性主要是对开发项目的成本效益做出评价，即新系统所带来的经济效益能够弥补并超过开发和维护新系统所需要的成本。上一页下一页返回4.1物流信息管理系统的分析●组织管理可行性。组织管理可行性主要考虑的范围包括：物流企业领导是否支持新系统的开发；各级管理部门对新系统开发的态度；其他各级人员对开发新系统的看法和需求侧重点；现行系统能够提供完整、正确的信息等。●检查系统规模与目标。这个步骤的工作是确保分析人员现在描述的内容就是系统将来要实现的目标。访问关键人员，仔细阅读和分析有关材料，对系统调查阶段获得的关于规模和目标的报告书进一步核查确认，改正错误描述，清晰地表述对目标系统的一切限制和约束。●研究当前的系统。现有的系统是信息的重要来源。新系统必定能够完成某些有价值的工作，因此，新的目标系统也必须能完成其基本功能；现有的系统必然存在某些缺点，新系统必须要解决现有系统中存在的问题。此外，系统运行的费用是一个重要的经济指标，如果新系统不能增加收入或者减少成本，则从经济角度来看新系统不如旧系统，也就没有开发的必要性。上一页下一页返回4.1物流信息管理系统的分析●建立新系统的高层逻辑模型。优秀的设计过程通常从现有的物流系统出发，导出现有系统的逻辑模型作为参考，设想目标系统的逻辑模型，然后根据目标系统的逻辑模型建造新的物理系统。●重新定义问题。新系统的逻辑模型实质上表达了分析人员对新系统的想法，分析人员应该和用户一起再次复查问题定义、工程规模和目标，把数据流图和数据字典作为讨论的基础。如果分析人员对问题有误解和用户曾提出某些要求，就应改正和补充。●导出和评价解题方案。分析人员首先从建议的系统逻辑模型出发，导出若干较高层次的物理解法以供比较和选择。导出供选择的解法最简单的途径，是从技术角度出发考虑解决问题的不同方案。当从技术角度提出了一些可能的物理系统之后，应该根据技术可行性的考虑初步排除一些不现实的系统。上一页下一页返回4.1物流信息管理系统的分析●拟订开发计划，书写文档并提交审查。分析人员根据上述决定拟订开发计划，包括工程进度表和成本估计表，同时把结果写成文档。（3）可行性研究报告物流信息系统可行性分析的结果应该以可行性研究报告的形式表达出来，其内容包括以下几点：●物流信息系统概述。●现有物流信息系统的分析。●建议选择的物流信息系统。●可选择的其他物流信息系统方案。●投资及效益分析。●社会因素方面的可行性分析。●结论。上一页下一页返回4.1物流信息管理系统的分析4.1.3物流信息管理系统的分析工具1.数据流图（1）数据流图的定义数据流图（DataFlowDiagram，DFD）用于表达和描述系统的数据流向和对数据的处理功能。数据流图是一种能全面描述信息系统逻辑模型的工具，它可以用少数几种符号综合反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。常用的三类数据流图使用的符号如表4.1所示。A.数据流：数据在系统内传播的途径，由一组成分固定的数据组成，如订票单由旅客的姓名、年龄、单位、身份证号、日期、目的地等数据项组成。由于数据流是流动中的数据，所以必须有流向，除了与数据存储之间的数据流不用命名外，数据流应该用名词或名词短语命名。对数据流的表示有以下规定：上一页下一页返回4.1物流信息管理系统的分析●对流进或流出文件的数据流不需标注名字，因为文件本身就足以说明数据流。除此之外的数据流则必须标出名字，名字应能反映数据流的含义。●数据流不能同名。●两个数据流在结构上相同是允许的，但必须体现人们对数据流的不同理解。例如图4.2（a）所示的领料单与合理领料单两个数据流，它们结构相同，但后者增加了合理性这一信息。●两个加工之间可以有几股不同的数据流，这是由于其用途不同或流动时间不同，如图4.2（b）所示。另外，对于较为复杂的业务环境，通常一个活动会有多个数据流出或流入，如图4.3所示。上一页下一页返回4.1物流信息管理系统的分析B.加工（数据处理）：对数据流进行某些操作或变换。每个加工也要有名字，通常是动词短语，简明地描述完成什么加工。在分层的数据流图中，加工还应该编号。对数据进行加工转换的方式有两种：●改变数据结构，例如将数组中各数据重新排序。●产生新数据，例如对原来的数据总计、求均值等。C.数据存储（文件）：暂时保存的数据，可以是数据库文件或任何形式的数据组织。文件是存储数据的工具。文件名应与其内容一致，写在开口长条内。从文件流入或流出数据流时，数据流的方向十分重要。如果是读文件，则数据流的方向应为流出，写文件则为流入；若又读又写，则数据流是双向的。在修改文件时，虽然必须首先读文件，但本质是写文件，因此数据流的方向为流入，而不是双向的。D.外部项：指数据源点或终点，是外部环境中的实体（包括人员、组织或其他软件系统，统称外部实体）。外部项一般出现在数据流图的顶层图中。上一页下一页返回4.1物流信息管理系统的分析（2）数据流图的绘制步骤A.首先画系统的输入输出，即先画顶层数据流图。顶层数据流图只包含一个加工，用以表示被开发的系统。然后考虑该系统有哪些输入数据流和输出数据流。顶层图的作用在于表明被开发系统的范围以及它和周围环境的数据交换关系。B.画系统内部，即画下层数据流图。不再分解的加工称为基本加工。一般将层号从0开始编号，采用自顶向下、由外向内的原则。画0层数据流图时，分解顶层流图的系统为若干子系统，决定每个子系统间的数据接口和活动关系。例如，上面的机票预订系统按功能可分成两部分，一部分为旅行社预订机票，另一部分为旅客取票，两部分通过机票文件的数据存储联系起来。上一页下一页返回4.1物流信息管理系统的分析（3）绘制数据流图的注意事项命名。不论数据流、数据存储还是加工，合适的名称使人们易于理解其含义。画数据流而不是控制流。数据流反映系统“做什么”，不反映“如何做”，因此箭头上的数据流名称只能是名词或名词短语，整个图中不反映加工的执行顺序。一般不画物质流。数据流反映能用计算机处理的数据，并不是实物，因此对目标系统的数据流图一般不要画物质流。每个加工至少有一个输入数据流和一个输出数据流，反映出此加工数据的来源与加工的结果。编号。如果一张数据流图中的某个加工分解成另一张数据流图，则上层图为父图，直接下层图为子图。子图及其所有的加工都应编号。上一页下一页返回4.1物流信息管理系统的分析父图与子图的平衡。子图的输入、输出数据流与父图相应加工的输入、输出数据流必须一致，此即父图与子图的平衡。局部数据存储。当某层数据流图中的数据存储不是父图中相应加工的外部接口，而只是本图中某些加工之间的数据接口，则称这些数据存储为局部数据存储。提高数据流图的易懂性。注意合理分解，要把一个加工分解成几个功能相对独立的子加工，这样可以减少加工之间输入、输出数据流的数目，增加数据流图的可理解性。（4）流程图的实例——销售管理系统某企业销售管理系统的功能包括以下几点：接受顾客的订单，检验订单，若库存有货，进行供货处理，即修改库存，给仓库开备货单，并且将订单留底；若库存量不足，将缺货订单登入缺货记录。上一页下一页返回4.1物流信息管理系统的分析根据缺货记录进行缺货统计，将缺货通知单发给采购部门，以便采购。根据采购部门发来的进货通知单处理进货，即修改库存，并从缺货记录中取出缺货订单进行供货处理。根据留底的订单进行销售统计，打印统计表报给经理。2.数据字典（1）数据字典的定义数据流图仅仅描述了数据的流向，还没具体描述清楚数据本身的情况，因此在数据流图的基础上，还需要对其中的每个数据流、文件和数据项加以定义，把这些定义所组成的集合称为数据字典（DataDictionary，DD）。数据字典是数据库中各类数据描述的集合，是进行详细的数据搜集和数据分析所获得的主要结果。数据字典是一种数据分析、系统设计和管理的有力工具，在数据库设计中占有很重要的地位。上一页下一页返回4.1物流信息管理系统的分析（2）数据字典的内容数据流是系统的大框架，数据字典和之后要介绍的处理逻辑的描述工具则是对数据流图中每个成分的精确描述。数据字典的任务是对于数据流图中出现的所有被命名的图形元素在数据字典中作为一个词条加以定义，使每一个图形元素的名字都有一个精确的解释。数据字典有以下四类条目：数据项、数据流、数据存储、处理过程。数据字典中所有的定义应是严密精确的，不可有二义性。其中，数据项是数据的最小组成单位，通常包括姓名、含义、别名、类型、长度、取值范围、与其他数据项之间的关系等；数据流表示数据项在某一加工过程中的输入或输出，包括数据流名、说明、输入/输出的加工名、组成的成分等；数据存储是数据流的来源和去向之一，可以是手工文档，也可以是计算机文档，包括数据存储名、说明、输入/输出数据流、组成的成分、存取方式和操作方式等；处理过程是具体处理逻辑，一般用判定表和判定树来表达，包括处理过程名、说明、输入/输出数据流、处理的简要说明等。上一页下一页返回4.1物流信息管理系统的分析在数据字典中包含一定的数据结构，对于数据结构常用的描述是定义式。表4.2所示为数据结构定义式可能出现的符号。A.数据项条目数据项条目是不可再分解的数据单位，主要包括以下信息：●名称。●描述。●数据类型。●长度（精度）。●取值范围及默认值。●计量单位。●相关数据元素及数据结构（可选）。上一页下一页返回4.1物流信息管理系统的分析B.数据流条目数据流条目给出了数据流图中数据流的定义，通常列出数据流的各组成数据项，具体来说，包括以下信息：●数据流标识。●数据流来源。●数据流去向。●数据流的数据组成。●流动属性描述：频率、数据量。C.数据存储条目数据存储条目给出了数据流图中某个数据存储的定义，通常包括以下信息：●名称。上一页下一页返回4.1物流信息管理系统的分析●描述。●组成。●方式。●关键码。●存取频率和数据量。●安全性要求（用户存取权限）。D.加工类条目加工类条目即数据处理描述，也称为小说明，先描述加工的策略而不是加工的细节。小说明被认为是数据字典的组成部分，也可在数据字典中只说明每个加工的组成（每个处理分成多少小处理），而在小说明中详细描述其处理逻辑。上一页下一页返回4.1物流信息管理系统的分析加工条目是用来说明数据流图中基本加工的处理逻辑的，由于下层的加工是由上层的基本加工分解而来，只要有了基本加工的说明，就可理解其他加工。加工条目描述的内容包括以下信息：●加工名称。●编号。●处理逻辑。●执行条件。●输入。●输出。●优先级。●执行频率。上一页下一页返回4.1物流信息管理系统的分析●出错处理对策。3.处理逻辑的描述工具简单的处理逻辑可以在数据字典中加以说明，但对于一些比较复杂的处理逻辑，可以使用一些描述处理逻辑的工具加以说明。这里简单介绍三种描述逻辑判断功能的工具。（1）判定树判定树（DecisionTree，DR）是用来表示不同决策方案的直观方法。它用“树”来表示不同条件下的不同处理，比语言和表格的方式更为直观。判定树的左侧（称为树根）为加工名，中间是各种条件，所有的行动都列于最右侧。图4.4是一张用于根据客户欠款时间长短和现有库存量处理用户订货方案的判定树。判定树比较直观，容易理解，但当条件较多时，不容易清楚地表达整个判断过程。上一页下一页返回4.1物流信息管理系统的分析（2）判定表对于具有多个相互联系的条件和可能产生多种结果的问题，用结构化语言描述则显得不够直观和紧凑，这时可以用以清楚、简明为特征的判定表（DecisionTable，DT）来描述。判定表采用表格形式来表达逻辑判断问题，表格分成四个部分：左上角为条件说明；左下角为行动说明；右上角为各种条件的组合说明；右下角为各种条件组合下相应的行动。判定表实际上是判定树的另一种表达方式。由于采用表格方式，便于表达复杂条件下的多元逻辑关系，可以清楚地表达决策条件、决策规则和应采取的行动之间的关系。其缺点是判定表的建立过程比较复杂，不如判定树直观方便。这里以处理用户订货的例子来说明，如表4.3所示。上一页下一页返回4.1物流信息管理系统的分析（3）结构化语言表示法结构化语言介于自然语言和形式语言之间，是一种模仿计算语言的处理逻辑描述方法。这种方法借助于程序设计的基本思想，使用IF、THEN、ELSE、END、OR、NOT等词组成规范化语言完成对处理过程的描述，包括顺序、判断和循环三种基本结构。结构化语言无确定语法，可分层、嵌套，各层有内、外层之分。使用结构化语言时，应遵循以下原则：●力求精确，避免二义性。●动词要有确切含义，与数据流图中的加工命名相对应。●名词要用数据字典中定义的名词。（4）三种表达工具的比较判定树、判定表和结构化语言都是用于描述处理逻辑的工具，各自具有不同的特征，总结如表4.4所示。上一页下一页返回4.1物流信息管理系统的分析4.系统分析说明书系统分析说明书总结了系统分析阶段的成果。系统分析说明书不仅能够展示系统调查的结果，还能反映系统分析的结果——新系统逻辑方案。系统分析说明书一经用户认可接受，就成了具有约束力的指导性文件，成为下一阶段系统设计工作的依据和今后验收目标系统的检验标准。一份完整的系统分析说明书应包括以下内容。（1）系统概述目标系统的名称、目的和主要功能。背景、系统的用户、开发者以及本系统与其他系统或机构的关系和联系。参考资料和专门术语说明。上一页下一页返回4.1物流信息管理系统的分析（2）现行系统概况现行系统调查说明。通过现行系统的组织结构图、数据流图、概况表等图表及说明，描述现行系统的目标、规模、主要功能、组织结构、业务流程、数据存储和数据流，以及薄弱环节。系统需求说明。用户要求以及现行系统中主要存在的问题。（3）目标系统逻辑设计系统功能及分析。提出明确的功能目标，并与现行系统进行比较分析，重点突出计算机处理的优越性。系统逻辑模型。各个层次的数据流图、数据字典和加工说明。出错处理要求。其他特性要求。例如，系统的输入/输出格式、启动和退出等。上一页下一页返回4.1物流信息管理系统的分析遗留问题。根据目前条件，暂时不能满足的一些用户的要求或设想，并提出今后解决的措施和途径。（4）系统设计与实施的初步计划工作任务的分解。根据资源及其他条件确定各个子系统开发的先后次序，在此基础上分解工作任务，落实具体组织或个人。时间进度的安排。预算。对开发费用的进一步估算。（5）系统说明书的审议系统说明书一旦通过审议，则成为具有约束力的指导性文件，并成为用户与开发人员之间的技术合同，也是下阶段系统设计的依据。它是系统分析人员水平和经验的体现，也是他们对任务和情况了解深度的体现。上一页返回4.2生产制造企业物流信息管理系统分析4.2.1生产制造企业物流系统概述企业系统活动的基本结构是投入—转换—产出，对于生产类型的企业来讲，是原材料、燃料、人力、资本等的投入，经过制造或加工将输入的元素转换为产品。物流活动也是伴随这一过程所发生的。在制造企业中，物流管理贯穿于整个生产活动，是企业赖以生存和发展的重要活动。可以把制造企业物流看作是一个微观物流系统，这个系统还可以进一步划分为若干物流子系统：供应物流子系统、生产物流子系统、销售物流子系统、回收物流子系统。●企业供应物流是指企业为了保证自身生产的进行，不断组织原材料、零部件、燃料、辅助材料等物料的供应的物流活动。●企业生产物流是企业在生产工艺中的物流活动，是企业的核心活动。下一页返回4.2生产制造企业物流信息管理系统分析●企业销售物流是指企业为保证本身的经营效益，不断伴随销售活动，将产品所有权转给客户的物流活动。●企业回收物流是对企业生产、供应、销售活动中产生的边角余料、肥料、排放无用物等进行的运输、装卸、处理等物流活动。●制造企业物流是生产工艺的一个组成部分，两者之间的关系有多种，有的是在物流过程中实现生产工艺所要求的加工和制造，有的是在加工制造过程中同时完成物流，有的是通过物流对不同的加工制造环节进行链接。两者之间有明显的一体化特征，物流活动不可能完全独立运行。●制造企业物流有非常强的“成本中心”的作用。生产中，物流对资源的占用和消耗是生产成本的重要组成部分，由于在生产中物流活动频繁，所以对成本的影响也很大，工厂物流的概念主要是一个成本概念。上一页下一页返回4.2生产制造企业物流信息管理系统分析●制造企业物流是专业化很强的“定制”物流，它必须完全适应生产专业化的要求，面对特定的需求，而不是面对普遍需求，因此工厂生产物流具有专门的适应性，一般通过“定制”取得高效。●制造企业物流是小规模的精益物流。由于生产物流的规模只面对特定对象，因此物流规模取决于生产企业的规模，这和面对社会的大物流相比，相去甚远。由于规模有限，并且在一定时间内规模固定不变，可以实行准确、精密的策划，实现物流的精益化。上一页下一页返回4.2生产制造企业物流信息管理系统分析4.2.2生产制造企业物流信息需求分析1.生产制造企业产品生产信息流程大型制造企业一般拥有一套从原料进厂到工厂下线，再到送达客户，贯穿采购、生产、销售过程的一体化物流服务平台。系统的作业流程由经销商、客户的订单处理开始，包括客户订单的管理、订单执行（原材料采购、产品生产）、针对客户订单的运输管理和仓库管理，以及由此产生的财务数据，如图4.5所示。2.生产制造企业物流管理业务典型的生产制造企业的物流信息管理横向分为采购部门、销售部门、制造部门、库存部门和财务部门，纵向分为管理层、控制层和执行层。上一页下一页返回4.2生产制造企业物流信息管理系统分析管理层是计算机物流管理软件系统，是物流系统的中枢。其任务主要是接收上级系统的指令并下发此计划、调度运输作业、管理主体仓库库存、统计分析系统的运行情况、处理物流系统信息等任务；控制层是物流系统的重要组成部分，接收来自管理层的指令，控制物流机械完成指令规定的动作，并实时监控物流系统的状态；执行层是由自动化的物流机械组成，包括自动存储/提取系统，即AS/RS（AutomatedStorage&RetrievalSystem）、输送车辆和各种缓冲站，物流设备的控制器接收控制层的指令，完成各种操作，如图4.6所示。上一页下一页返回4.2生产制造企业物流信息管理系统分析4.2.3生产制造企业物流信息管理系统1.制造企业物流信息管理系统的概念物流信息系统是物流系统中进行物流信息处理的管理子系统。它通过对系统内外信息的搜集、存储、加工处理，获得物流管理中有用的信息，并以表格、文件、报告、图形等形式输出以便管理人员和决策者有效地利用这些信息，组织物流活动，协调和控制各作业子系统的正常运行。物流信息系统作为制造企业系统的一个子系统，在物理上与其他子系统集成，在逻辑上与其他子系统相互对立，同时起到联络其他业务子系统的作用。上一页下一页返回4.2生产制造企业物流信息管理系统分析2.制造企业的物流信息管理系统的体系结构物流信息管理系统是把各种功能的物流活动联系在一起的纽带，处于物流系统中不同管理层次上的物流部门或人员，需要不同类型的物流信息。一个完整的企业物流信息管理系统，根据其处理的内容及决策的层次可分为数据管理、业务处理、计划控制、决策分析四层。它们都建立在基本数据管理层的基础之上，如图4.7所示。（1）数据管理层数据管理层有效地保存企业物流所涉及的有关数据，并对这些数据进行分类管理，为以上三层提供原始数据。（2）业务处理层业务处理层主要支持企业的日常物流运作，解决日常业务中遇到的物流问题，其主要功能为数据登录、查询、统计以及对数据的适当处理。上一页下一页返回4.2生产制造企业物流信息管理系统分析（3）计划控制层计划控制层主要帮助企业建立进、销、存、调的计划与控制机制，并辅助物流部门进行决策。（4）决策分析层决策分析层主要帮助决策层领导进行决策分析，为中长期目标服务。3.制造企业的物流信息管理系统的功能制造企业物流信息管理系统主要的功能模块包括：商品计划子系统、库存管理子系统、采购管理子系统、仓库管理子系统、劳务管理子系统、物流作业子系统、生产管理子系统、决策支持子系统、物资调度子系统、资料传输子系统、综合信息发布子系统。各功能子系统之间相互联系、相互依赖、密不可分，如图4.8所示。上一页下一页返回4.2生产制造企业物流信息管理系统分析下面对各个子系统的基本内容进行阐述。●商品计划子系统，包括采购计划和销售计划，是对材料和产品的实物流动做出预先的计划，制定一定的目标。●库存管理子系统，包括决定库存的水平和进货的频率、库存预警、库存成本。●采购管理子系统，包括订货、付款条件、交货时间、地点等。采购是供应链上的第一个环节，它的质量直接决定了后续环节的实现程度。●仓库管理子系统，仓库管理包括存货地点，产品入库、存储、分配的管理。●劳务管理子系统，包括劳务工作量计划、质量监督、出勤率等。上一页下一页返回4.2生产制造企业物流信息管理系统分析●物流作业子系统。物流作业的基本活动是储位管理，所有的商品保管、拣货安排、客户商品的分类、集货装箱⁄包装乃至货物装卸顺序、配送路线、车辆安排、运输方式、运输途径、交货时刻表、运输工具的跟踪和监督、装载量计划等操作，都与储位信息息息相关。为了及时掌握正确的物流作业信息，我们可以设置一些辅助设备，如条码扫描器、HT（手持终端机）、RF无线网络等。●生产管理子系统，包括生产计划管理、工艺管理等。●决策支持子系统。●物资调度子系统。●资料传输子系统，主要包括企业间资料的传送、转入⁄转出、处理以及回传统计结果等。●综合信息发布子系统，用于发布企业的产品信息。以上模块之间的关系如图4.9所示。上一页返回4.3流通企业物流信息管理系统的分析4.3.1连锁型流通企业的特点连锁经营，是指通过组织形式的联合化和标准化，将传统流通体制中各种相互独立的商业职能有机地组合在一个统一的经营体系中，从物流的角度，即连锁总部负责集中进货和配送，各分店负责营销。通过这种专业化分工，实现了采购、配送、批发零售一体化。这种一体化经营和专业化分工大大提高了流通领域的组织化程度，从而有效解决了传统经营中追求规模效益与消费分散性之间的矛盾。同时，为了保证一体化经营和专业化分工的有效性，进而保证规模效益的实现，连锁经营在实践中形成了一套规模化和现代化的管理模式。通过建立专业化职能管理部门、规范化管理制度和调控体系，配备相应的专业人才，采用计算机和远程通信网络等现代化管理手段，使庞大而又分散的连锁经营体系内部的各类机构的运转步调一致。下一页返回4.3流通企业物流信息管理系统的分析4.3.2连锁型流通企业的物流1.物流在流通企业中的作用长期以来，人们把创造利润的环节集中于生产领域，因此把生产过程中节约物资消耗而增加利润称作“第一利润源泉”，把因降低劳动消耗而增加的利润称作“第二利润源泉”，而往往忽视了因物流费用节约而产生的“第三利润源泉”。由于科技进步的迅速扩散，当某企业开始利用一项新技术时，其他企业就会纷纷效仿，依靠第一利润源泉来获取超额利润的可能性已越来越小。与物资资源的节约相似，依靠劳动生产力创造第二利润源泉也变得越来越困难。美国的著名管理学家彼得·德鲁克认为物流环节是“一块经济界的黑大陆”，具有极大的“利润创造空间”。物流实现了商品在时间和空间上的位移，物流过程是一个商品价值不断增值的过程，是价值链中的重要环节，成为企业竞争中的一枚重要砝码。上一页下一页返回4.3流通企业物流信息管理系统的分析2.流通企业物流系统的构成流通企业物流系统主要由物流作业系统和支持物流系统的信息流动系统（即物流信息系统）两个分系统组成。（1）物流作业系统物流作业系统主要负责产品的采购、保管、配发、运输、库保等物流业务。在运输、保管、搬运、包装、流通加工等作业中使用先进的技能和技术，并使生产据点、物流据点、输配送路线、运输手段等网络化，以提高物流活动的效率。（2）物流信息系统物流信息系统要保证订货、进货、库存、出货、配送等作业的信息通畅，并在此基础上，使通信据点、通信线路、通信手段网络化，以提高物流信息系统的效率。上一页下一页返回4.3流通企业物流信息管理系统的分析3.流通企业物流的结构流通企业的物流活动包括商品采购物流、企业内部物流、销售物流和商品退货物流，流通企业物流结构如图4.10所示。（1）流通企业采购物流采购物流将本企业所经营的商品以及销售商品所需的其他物品从生产厂家或其他商品据点运回公司，其中物流企业采购的商品有时由商品的生产厂商或配送中心负责运输。当商品运到据点时，企业的有关人员需要对所采购的商品进行验收，合格的商品入库，不合格的则需要组织退货。（2）流通企业内部物流流通企业内部物流包括商品出库运输到本店的销售现场上柜或各分店及连锁店进行销售，以及从本店向其他流通企业的调拨运输。另外，企业的内部物流还包括对库存商品进行合格的保管，以及对所采购的商品进行必要的拆包、分档和再包装等加工。上一页下一页返回4.3流通企业物流信息管理系统的分析（3）流通企业销售物流流通企业销售物流包括通过零售、批发以及配送将商品发送到消费者或购货单位手中的过程。（4）流通企业退货物流流通企业退货物流包括对采购的商品进行验收时发现商品不合格发生的退货，以及在商品销售后客户发现所购商品有质量问题所发生的退货。退货的商品由物流企业暂存并运送到生产厂家或其他进货点。4.流通企业物流系统目标应结合实际情况制定不同的作业目标，这些作业目标构成了物流功能的主要方面，其中包括快速响应、最小变异、最低库存以及销售支持等。上一页下一页返回4.3流通企业物流信息管理系统的分析（1）快速响应流通企业所销售的很多消费品具有很强的实效性。比如流行的光碟，由于某个专卖店晚上了一天货，就会流失大部分的顾客，如果因为系统的处理速度较慢而延迟送货，就会给整个企业造成巨大的销售损失，所以要求物流系统必须能够做到快速响应。（2）最小变异变异是指破坏系统功能的任何意想不到的事件，它可以产生于任何一个领域的物流作业。如顾客收到订货的期望时间被延迟，制造中发生意想不到的损坏，货物到达顾客所在地时发现受损，或者把货物交付到不正确的地点等，所有这些都会使物流作业时间遭到破坏，必须对此予以解决。物流系统的所有作业领域都有潜在变异，减少变异的可能性关系到内部作业和外部作业的效率。上一页下一页返回4.3流通企业物流信息管理系统的分析（3）最低库存企业销售的商品一旦积压，就会造成较大的损失，增加物流成本。保持最低库存的目标是把存货配置减少到与顾客服务目标相一致的最低水平，以实现最低的物流总成本。（4）销售支持无论是对经销商还是对最终的顾客，售后的支持和服务都是非常必要的。顾客购买的商品有质量问题要进行无条件退换，经销商在库保期内未售出的产品要退回，这都构成了逆向物流。流通企业的物流系统应能很好地解决逆向物流问题，从而对销售起到促进和支持作用。5.流通企业物流流程连锁型流通企业物流的整个过程包括实物流、信息流和资金流等的流动。上一页下一页返回4.3流通企业物流信息管理系统的分析4.3.3流通企业物流信息需求分析1.流通企业物流信息的分类按信息的作用不同，流通企业物流信息可分为计划信息、控制及作业信息、统计信息和支持信息四类。2.流通企业信息流程分析通过对连锁企业信息流程的分析可知，连锁企业信息流程是由总部的集中管理信息流程、配送中心的物流管理信息流程及各分店的销售管理信息流程等构成的。连锁企业信息的流通和交换过程是复杂的，信息流是全方位的，如图4.11和图4.12所示。上一页下一页返回4.3流通企业物流信息管理系统的分析（1）物流信息流程配送中心根据连锁总部的进货计划，从供应商处进货，经过检验入库、加工、分装等，按照总部配送计划配送到各连锁分店。与此同时，总部将商品的品种、编号、价格等有关商品的数据资料下达给各连锁分店，各连锁分店按照要求将商品出售给顾客，即完成了商品的流动及交易过程。（2）分店销售信息流程各连锁分店按照总部的要求，每日将商品销售情况报送给总部。总部对各分店的销售资料进行统计分析，掌握各分店的销售情况，确定商品销售、库存，制定补充进货的经营策略。上一页下一页返回4.3流通企业物流信息管理系统的分析（3）总部管理信息流程连锁总部通过分析销售汇总情况，将需要调整的商品的品种、编号、数量、价格等数据下达给各连锁分店；各连锁分店根据总部的要求，向总部上报本连锁分店的补充商品清单；总部审核后向配送中心发出配送商品计划；配送中心根据总部配送计划向各连锁分店配货，各连锁分店每日将销售情况，包括畅销商品、滞销商品、顾客反馈信息等资料送回总部，由总部汇总分析后及时调整商品结构及价格，制定统一的营销策略等。（4）采购信息流程连锁总部根据市场需求变化及各连锁分店的销售库存情况，进行综合分析，确定需要采购的商品品种、规格、数量和采购价格，交由总部的采购部门与供应厂商洽谈订货，配送中心按照连锁总部进货计划验收进货、加工分装等。上一页下一页返回4.3流通企业物流信息管理系统的分析（5）财务信息流程总部财务部门负责对企业的财务活动进行动态管理。3.流通企业信息需求分析（1）总部信息需求总部要对企业经营过程中商品的订货、进货、库存、调拨、运输、配送等全过程的信息进行管理与控制。总部的管理信息系统要实现物流数据的整体分析处理，实现物流专业管理职能，辅助经营计划、人事、财务等决策管理。（2）连锁分店信息需求商业企业连锁分店的营销职能及特点对信息处理和传送提出了高要求。在商品管理方面，由“补货、到货验收、销售、在架商品盘点、销售报告”等工作环节的信息管理与控制，统计数据的传送，系统的管理等，构成了连锁分店管理信息系统的主要任务。上一页下一页返回4.3流通企业物流信息管理系统的分析（3）配送中心信息需求分析商品配送是实现连锁化经营的关键条件之一。它通过集约处理商品采购和配送业务，保证连锁企业正常的商品流转和商品销售，最大限度地满足顾客需求。商品配送工作是由连锁企业的配送中心来完成的。通过配送中心的高效率工作，使商品销售多品种、少批量、低费用、周转快和取得规模效益成为可能。配送中心把收货、验货、储存、装卸、配货、流通加工、分拣、配送等作业有机地结合起来，构成连锁企业的物流过程。4.3.4连锁型流通企业物流信息管理系统1.流通企业中物流信息系统的功能和作用随着计算机和通信技术的发展，物流管理信息系统在流通企业的作用越来越大，成为企业经营运作必不可少的工具。上一页下一页返回4.3流通企业物流信息管理系统的分析（1）为经营者提供准确、及时的物流信息以计算机为核心的物流信息管理系统，借助于计算机和现代通信技术，可以实时采集市场、销售、库存等方面的信息，进行快速处理，及时传递给商品生产者、中间批发商、市场以及商品的消费者。这种信息采集处理传输渠道，可以保证信息及时、准确、详细，使流通企业及时调整库存结构。（2）优化流通企业的运作过程，提高整个管理系统的效率建立现代化的物流管理信息系统，不仅涉及信息的处理过程，还需要对企业的业务管理流程按照快捷、高效的原则重新进行改造组合，以适应信息时代的要求。这种重组使经营管理过程得到优化，能提高各个部门的工作效率，减少经营管理费用。上一页下一页返回4.3流通企业物流信息管理系统的分析（3）提高经营计划和决策的可靠性物流信息管理系统可以向经营者提供商品的进、销、存以及整个物流系统的信息，使经营者可以真正做到以销定进、以销定存，最大限度地降低商品的库存量直至零库存。由于有计算机的帮助，才可能对成千上万种商品分别进行跟踪管理，使单品管理得以实施，使经营计划和决策的可靠性得到很大的提高。（4）大力推动商品流通方式变革物流信息系统采用计算机，极大地提高物流信息处理的速度，达到了提高物流作业管理的效率。计算机通信网络则改变了物流信息传递的方式，使信息采集、传递更加及时。特别在今天，网络营销、网上购物等新型商品流通方式的出现，物流信息化将为商品流通方式变革提供强有力的物流保障。上一页下一页返回4.3流通企业物流信息管理系统的分析2.流通企业物流信息管理系统的架构流通企业物流信息管理系统架构如图4.13所示。3.连锁型流通企业物流信息管理系统各子系统的主要功能根据系统分析，将连锁型流通企业整个物流信息系统在业务层次上划分成三个职能子系统，即采购管理子系统、仓库管理子系统和销售管理子系统。总体上讲，连锁型流通企业物流信息系统各子系统主要功能描述如下。（1）采购管理子系统为了控制库存总量和库存风险，任何与供应商品有关的产品出入库，只有下达采购的出入库通知单，库存管理系统才能执行。采购管理系统执行产品的采购结算和支付款管理，所有采购结算必须经由采购管理系统处理。上一页下一页返回4.3流通企业物流信息管理系统的分析（2）仓库管理子系统连锁总部统一采购的商品集中统一储存，对采购的商品进行严格的检验和核对，保证商品在品种、规格、品牌、品质、数量、包装等方面符合要求。同时，根据分店的需要，配送中心要把商品分散发送到各分店去。（3）销售管理子系统收款机管理功能。随机查询每一台收款机的工作状态、收款机工作的操作人员、各收款机收款金额、各时间段收款累计金额等。补货管理功能。补货申请的产生有两种方式：一是人工填写补货单、提出补货申请；二是系统自动根据商品库中该商品的在架量与在架下限的比较，低于在架下限的商品，以在架上限为标准自动填写补货单，提出补货申请。此外，还包括对补货单的内容进行查询确认等功能。上一页下一页返回4.3流通企业物流信息管理系统的分析到货管理功能。验收入库，把到货信息写入商品库中，增加相应商品在架数；对已到货确认，进行商品查询。在架管理功能。对在架单一商品的数量和金额进行统计；在架商品按商品分类对数量和金额进行统计；在架商品上/下限报警提示；对变价商品进行管理。盘点管理功能。盘点清单生成，盘点数量输入；盘点商品损益统计等。返库管理功能。返库输入、确认、查询等。数据统计功能。对某一时间内销售收款情况进行统计，如收款总额、收银员收款统计、收款机收款统计、交易次数等。对销售商品进行明细统计，如单品、商品分类销售情况及排名等。会员管理功能。会员卡销售、修改、查询、挂失、恢复、退卡、统计。上一页下一页返回4.3流通企业物流信息管理系统的分析系统管理功能。系统初始化、商品信息变更、系统维护、数据传递与维护等。货位管理功能。对每一在架商品分配货位号、所对应的管理员；对每一货位的商品进行统计等。4.连锁型流通企业不同层次的物流信息管理系统的功能如果从连锁型流通企业中各实体的角度来看，物流信息管理系统在总部、分店和配送中心又分别具有不同的功能。（1）物流信息管理系统及其功能进货管理。系统具体功能包括：进货计划，进货决策，供应商管理，供应商选择，进货价格管理，确定进货方式，确定商品订货批量，采购进货记录管理，查看未到的进货状态，接受进货及验收，商品类别编码管理。系统的目标是：选择最优订货量及进货地点、路线、方式，降低进货成本，提高进货的可靠性。上一页下一页返回4.3流通企业物流信息管理系统的分析库存管理，即仓库物流活动的管理。系统具体功能包括：商品入库验收，商品出库复核，统计商品库存量及库存商品盘点，商品存放合理布局，商品储位确定及管理，打印商品条码，确定安全库存量，进行库存结构分析，发出采购进货请求，商品退货返库管理，库存商品数量损益管理。系统的目标是：最大限度地利用仓库容积，提高存放的科学性，加快入库速度，掌握库存量、库存结构，降低库存成本，减少资金占用，提高经济效益。订货管理，即接受、处理分店或客户订货。系统具体功能包括：接受分店或客户订货，分店或客户订单确认，分店或客户订货修改，分店或客户订货状况查询，订单处理，客户管理，销售统计，销售分析与预测，销售价格管理，销售商品成本核算，退货处理，售后服务管理。系统的目标是：保证满足分店和客户的需求，降低配送成本，提高服务水平。上一页下一页返回4.3流通企业物流信息管理系统的分析（2）分店分销物流信息管理系统及其功能分店分销物流信息管理系统，以门店后台销售时间点管理系统与前台电子收款机为基础，管理分店每一种商品的销售、补货、库存，同时进行销售数据的汇总和统计，并向总部传送数据。必须实时掌握商品动态信息和顾客信息，以具体数据形式为销售活动提供详细的、正确的、迅速的分析和预测，以供决策参考。（3）配送中心物流信息管理系统及功能配送中心是连锁企业的物流信息中心，它有健全的信息处理系统，实时采集、分析、传递各个物流环节各种物流作业的信息，向总部和分店提供信息分享，为整个流通过程的控制、决策和运转提供依据。同时，还可以将销售和库存信息迅速、及时地反馈给生产厂家，以指导商品的生产计划。上一页返回4.4物流企业物流信息管理系统分析4.4.1物流企业概述1.物流企业的概念和内涵物流企业是独立于生产领域之外，专门从事与商品流通有关的各种经济活动的企业，是在商品市场上依法进行自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束、具有法人资格的经营单位。具体来讲，物流企业是以物流为主体功能，同时必然伴随有商流、资金流和信息流，它包括仓储业、运输业、批发业、连锁商店和外贸等行业。从物流企业的概念中，可以知道其内涵，主要表现在以下四方面。●物流企业是国民经济流通产业机体的细胞，是具有健全机能和旺盛生命力的有机体。●物流企业在市场经济运行和发展的过程中，是专门从事与实体商品交换活动有关的各种经济活动的经济组织。下一页返回4.4物流企业物流信息管理系统分析●物流企业为维系生存和发展，具有自身的利益驱动机制。●物流企业是具有流通服务职能、平等参与竞争、具有合法权益的法人。2.物流企业的基本职能在市场经济条件下，社会生产总过程是由生产、分配、交换和消费四个基本环节构成的。物流企业作为独立于生产企业之外，专门从事商品交换活动的经济实体，从全社会来看，其基本的职能是以商品的买者和卖者的双重身份交替出现在市场中，按照供求状况来完成物质的交换，解决社会生产与消费之间在数量、质量、时间和空间上的矛盾，实现生产和消费的供求结合，保证社会再生产的良性循环。这一基本职能称为物流企业的宏观职能。上一页下一页返回4.4物流企业物流信息管理系统分析3.物流企业的分类2005年5月1日颁布实施的国家标准《物流企业分类与评估指标》（GB19680—2005）中对物流企业的定义为：“至少从事运输（含运输代理、货物快递）或仓储一种经营业务，并能够按照客户物流需求对运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送基本功能进行组织和管理，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织，非法人物流经济组织可比照适用。”4.物流企业的特点（1）信息网络化信息流服务于物流，信息技术是物流企业发展的基础。在物流服务过程中，信息技术发展实现了信息实时共享，促进了物流管理的科学化，提高了物流服务的效率。上一页下一页返回4.4物流企业物流信息管理系统分析（2）关系合同化首先，物流企业是通过合同的形式来规范物流经营者和物流消费者之间的关系的。物流企业是按照合同的要求，提供多功能直至全方位一体化的物流服务，并以合同来管理所有提供的物流服务活动及其过程。其次，物流企业发展物流联盟也是通过合同形式来明确各物流联盟参与者之间的关系。（3）功能专业化物流企业所提供的服务是专业化的服务。对于专门从事物流服务的企业，它的物流设计、物流操作过程、物流管理都应该是专业化的，物流设备和设施都应该是标准化的。（4）服务个性化不同的物流消费者要求提供不同的物流服务，物流企业根据消费者的要求，提供针对性较强的个性化服务和增值服务。上一页下一页返回4.4物流企业物流信息管理系统分析（5）产品同质化不同物流企业的产品具有相同的性质，且具有易解释、易被用户接受、单价较低、大量重复消费的特点，因此客户忠诚度是企业的命脉。4.4.2物流企业物流系统1.物流企业的物流系统构成现代物流企业的物流系统可以划分为物流作业子系统和物流信息子系统。前者主要包括运输、储存、包装、装卸、流通、加工等机能，其目的是力求物流作业的效率化；后者主要包括客户服务、订货、发货、在库、出货管理等机能，其目的是实现物流全过程的高度信息化。上一页下一页返回4.4物流企业物流信息管理系统分析2.物流企业的物流系统的目标物流企业的物流系统的目标是实现以较低的成本和优良的顾客服务来实现产品和服务的空间价值和时间价值的增加。现代物流作业只有改善整个综合物流活动要素的效率（物流作业一体化），才能实现物流系统的目标。现代物流是生产企业、顾客、供应商相联系的纽带，来自顾客的需求信息，通过预测、销售活动及其他形式传递给生产企业，经过生产企业将信息进行提炼，制订具体的生产计划和原材料采购计划，供应商进行物料供应，生产商完成产品的生产，由销售商完成产品的配送，实现产品所有权的转移。整个物流作业实际上是物流和信息流共同作用的过程。上一页下一页返回4.4物流企业物流信息管理系统分析4.4.3物流企业信息需求分析1.物流企业信息分类物流企业的信息可以分为服务请求类信息、服务能力类信息、客户分类信息和公共政策类信息四类。（1）服务请求类信息服务请求类信息，主要用于具体描述客户向企业提出的服务请求，以便使企业能详细了解顾客需要，按照他们的需要提供服务。（2）服务能力类信息服务能力类信息，是描述企业自身资源的信息。它是企业类型、规模和服务能力的体现。上一页下一页返回4.4物流企业物流信息管理系统分析（3）客户分类信息客户分类信息，是物流企业客户的基本资料信息和企业与该客户的历史交易信息。客户分类信息为企业进行客户管理提供重要的依据。（4）公共政策类信息公共政策类信息，是指政府为处理社会公共事务而制定的行为规范和相关法律法规。它是物流企业生存和发展的基本保证。2.物流企业信息需求分析在物流企业信息的分类中提出了四类信息，这四类信息就是物流企业最主要的需求信息。物流企业需要了解的四类信息的具体内容有以下几方面。（1）服务请求类信息服务请求类信息，包括客户所需服务类型、客户的货物信息、客户对服务时间要求、价格要求和其他个性化要求等。上一页下一页返回4.4物流企业物流信息管理系统分析（2）服务能力类信息服务能力类信息，包括本企业设施、设备的规模和数量、人员的素质和数量、任务量的大小以及企业拥有的其他相关资源的信息。（3）客户分类信息客户分类信息，包括客户的基本信息、历史交易信息、信用度信息和客户评价信息。（4）公共政策类信息公共政策类信息，包括相关的法律法规、物流行业政策、地方政策、道路交通法规和实际状况等。上一页下一页返回4.4物流企业物流信息管理系统分析3.物流企业信息流程分析根据第三方物流企业现有的业务范围和经营模式，其作业流程可以细分为以下九个方面。●委托商根据合同规定的形式向物流中心发出委托指令，中心接单并确认应收款项后，委托商向结算中心支付合同约定比例和预付款，代理运输保险事宜并支付约定比例的保险金。●结算中心向物流中心确认收款后，中心由专人将指令录入系统，系统产生全过程运单，并由中心向提货地网点公司的终端打印机提交打印全程运单。●提货地网点接到全程运单，派出车队。执单前往指定仓库提货，指定仓库负责人接单装卸出货，完成后签单。●采取铁路或者水运完成中间运输过程的，由车队运往最近的铁路、水运集运网点、分销商仓库，并办理相关发运手续。上一页下一页返回4.4物流企业物流信息管理系统分析●接货人收货并查收后，在运单上签字确认。到货地网点将完成的运单传真回物流中心，中心进行录入。●接货地网点提供仓储和物流配送服务。●结算中心产生该笔业务的应收款清单，传递清单及运单复印件。●委托商接清单及运单复印件后，核实并按期向结算中心支付应付款余额。●委托商可通过其专项小组查阅部分系统运作资料，包括一段时期内的运货总量、各分销点到货量、运输代理费用的总额及明细等数据。上一页下一页返回4.4物流企业物流信息管理系统分析4.4.4物流企业信息管理系统物流信息系统是物流企业