ISO国际品质标准

訓練大綱訓練名稱：ISO國際品質標准合計120分鐘1.訓練目的:10分鐘使受訓者對ISO國際品質標准的基本概念有一了解，於日常的工作中能依此觀念進行管理2.訓練課程內容說明:80分鐘

2.1品質管制的發展2.2ISO-9000系列之淵源2.3ISO國際標准組織2.4常見ISO標准2.5ISO90002000年版轉換重點說明3.課程案例說明10分鐘4.訓練成績評核或調查表填寫:10分鐘

4.1課程實施意見研討與經驗分享。

4.2訓練評核作業或意見調查項目填寫。5.測試題目題意探討與雙向意見交流:10分鐘評核完成應即公佈解答及進行題意探討,使學員知錯改正達到訓練之目的!6.備註:6.1訓練實施方式:(請勾選)

■FJT課堂教學□OJT現場教學□公佈欄教學

6.2凡電子公佈欄教學,網路課程教學,卷宗教學除實施方式因教材特性不同外皆歸類於公佈欄教學!

訓練目標：通過本次課程的學習，同仁能掌握ISO的基本概念及演變狀況及現狀公司所使用的體系通過本次課程學習，使學員能了解到公司的品質政策及公司內現有的文件架構通過本次課程的學習，可使同仁了解PDCA的管理循環模式，有利於後續工作中的異常分析課程名稱：ISO國際品質標准訓練對象:輪班訓練期間大專人員教材編修人:廖興英南亞電路板股份有限公司公佈日期：06年09月25日第0版修正日期：07年01月21日第1版目錄品質管制發展ISO-9000系列淵源ISO國際標准組織常見ISO標准ISO90002000年版轉換重點說明管理循環架構ISO精神通過ISO9000驗證的重要因素品質管理原則ISO9000文件架構認證/稽核持續改善品質管制發展#1:檢驗式品質管制(人員/設備檢查)#2:製程管制(生產條件:溫度/壓力/時間/線速….)#3:品質改善(5M:Man/Machine/Material/Method/Measurement)#4:品質設計(產品初期設計,防呆/預防)ISO-9000

系列之淵源

MIL-Q-9858DEFStandardAQAPNationalStandardBS5750ISO-9000美軍品保標準英國國防部標準北大西洋公約組織英國國家標準各項國家標準ISO國際標準組織InternationalOrganizationforStandardization是一個由各個國家標準單位所組成的世界性聯盟，目前共有127個會員。ISO的目的是為了便利貨物與服務的國際交換，而推廣標準的發展，故其技術結果是出版國際標準。常見ISO標準ISO標准定義ISO-9000國際標准組織制定的品質管理系統QS-9000北美三大汽車公司以ISO9000為基礎，將汽車共同之參考手冊、表格及技術用語命名予以標准化，並加入行業別之特別要求TL-9000世界知名通信電子業的制造商及供應商所發展之通信電子業品質系統標准AS-9000以ISO9000為基礎，是航空相關企業公認的品質標准ISO-14000國際標准組織制定的環境管理系統OHSAS18000國際十一家知名驗證機構共同公告的國際職業安全衛生管理系統驗證標准TS16949是由“國際汽車產業工作小組”(IATF)和“日本汽車制造廠協會”(JAMA)所共同制訂，汽車業品質標准南電(昆山)公司目前通過之認證:1.ISO9001:2000:2003.10.1ByUL2.TS16949:2002:2004.11.22ByUL3.ISO14000:2004.09ByBSMIISO90002000年版之主要變更

第1章品質管理系統

第2章管理階層責任

第3章資源管理

第4章產品實現

第5章量測、分析及改進

PDCA觀念20個項目5個項目ISO90002000年版轉換重點說明

1.客戶導向

2.高階領導

3.全員參與

4.作業流程導向

5.系統化管理

6.持續改善

7.用數據作決策

8.互惠的供貨商關系P品質管理系統管理階層責任資源管理D產品實現A改善

C量測.分析管理循環架構ISO-9000品質系統關連圖ISO之精神:寫下你想做的事做你所寫下的事證明你所做的事通過ISO9000驗證的重要因素.設定品質政策、方針、目標.最高主管親身參與決心執行.建立完整有效率的品質系統.舉辦教育訓練、品管活動與溝通，達成全員共識.以內部品質稽核來自我診斷品質系統的有效性品質管理原則：客戶導向：組織依賴客戶的長期支持，了解客戶的需要，追求客戶的滿意。高階領導：強調最高管理者的責任，領導者應建立組織的統一目標。全員參與：各階層員工是組織的精髓。作業流程導向：資源與管理活動形成作業流程時，要求更有效地達成，以提升系統的運作效力。系統化管理：建立與其他管理制度整合之機制。持續改善：要求對持續改善的承諾，永續經營，永久目標。用數據作決策：利用對客戶滿意度之量測與監控、流程之量測與監控等，以改善品質管理系統。互惠的供應商關係：加強兩個組織創造價值的能力。政策、目標與量化目標值我們的品質政策:我們決心準時提供客戶具有競爭力及高品質的產品交期準時高品質競爭力量交運達成率良率提高成本降低Delay>82%良率

>92%成本降低5%政策目標目標值ISO9000

文件架構品質手冊第2階作業程序操作標準記錄、表單製程管制檢驗與測試訓練內部稽核合約審查文件管制管理責任第4階第3階第1階搬運包裝不合格品管制儀器校正品質紀錄採購ISO9000系統之文件建立認證Assessment/稽核Audit供應商組織稽核認證公司客戶認證稽核內部稽核品質系統稽核彙總2005年ISO/TS16949內部品質稽核缺點統計合計：41件品質系統稽核彙總異常要因分析異常因素件數%1.方法1843.92.人員2048.83.機台24.94.量測12.45.原料00合計41100%異常原因件數1.教育訓練未執行/未完成2.SOP不正確/不恰當/不完備3.SPC/SQC等級不佳者未執行異常探討合計114318異常原因件數1.表單填寫不恰當/不完整/未填寫2.未依作業規定執行3.不了解品質政策4.文件管制不佳合計864220異常原因件數1機台實際值超出設定spec合計11異常原因件數1.檢驗過期合計22異常原因件數合計0一、方法二、人員四、量測三、機台五、原料品質系統稽核彙總異常原因排行榜品質系統稽核彙總異常改善方向缺點說明改善方向教育訓練未執行/未完成文件管制改善：1.依年度訓練計劃表進行課程訓練，由經理室進行管制2.在進行文件審核過程中進行檢核3.安排生產廠對文件的新增/修訂/合並/取消管制狀況4.現場持續進行文件的即時教育訓練SOP不正確/不恰當/不完備表單填寫不恰當/不完整/未填寫未依作業規定執行執行度改善：1.深入分析各項未依規定執行的原因主管協助解決問題2.持續安排現場重點改善項目，加強稽核不了解品質政策1.將公司的品質政策的小標貼發給各同仁並要求知悉2.將品質政策標識於各區工作白板上進行宣導PDCA--持續改善

PlanDoCheckAction有效執行ISO

有效性執行度符合性符合ISO及各操作標準人員作業執行度執行之有效度

1.()ISO推動成功與否主要的關鍵是那些人員

製程主辦

生產課長

品管\品保人員

基層人員

以上皆是2.()下列哪一項並不是ISO國際標準

ISO-9000

ISO-14000

ISO-18000

TS16949

SONYGP3.()ISO-900１︰２000包括以下哪些條款

品質管理系統

管理階層責任

資源管理

產品實現

以上皆是4.()下列哪些是ISO-9000文件架構

品質政策

作業程序

操作標準

記錄表單

以上皆是5.()下列哪些是ISO精神

寫下你想做的事

做你所寫下的事

證明你所做的事

以上皆是6.()通過ISO-9000驗證需要經過哪些時期

系統導入建立期

全面推動期

驗證成果期

系統維護期

以上皆是7.()管理循環架構包含

計劃

實施

檢核

對策

以上皆是8.()品質管理的原則包含

客戶導向

全員參與

作業流程導向

持續改善

以上皆是9.()汽車業不適用下列那些標準

ISO9000

QS9000

TS16949

ISO14000

TL900010.()下列那些不是本公司已經認證通過的標準

ISO9000

ISO14000

TS16949

OHSAS18001二、訓練內容調查(本題不列入計分)