社区信访日常工作制度

PAGE社区信访日常工作制度一、总则（一）目的为了规范社区信访日常工作，及时、有效地处理社区居民的信访事项，维护社区的和谐稳定，保障居民的合法权益，根据相关法律法规，结合本社区实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本社区内居民来信、来访、来电等信访事项的受理、办理、反馈等工作。（三）工作原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和政策规定处理信访事项，确保信访工作在法治轨道上运行。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、快速办理，提高工作效率，缩短办理时限，及时反馈处理结果。3.属地管理、分级负责原则：按照社区的管辖范围，对信访事项实行属地管理，明确各级责任，确保信访问题得到妥善解决。4.谁主管、谁负责原则：各部门按照职责分工，负责处理本部门职责范围内的信访事项，做到责任明确，各司其职。5.公开公正原则：信访工作过程和结果向居民公开，接受居民监督，确保处理结果公平公正。二、信访受理（一）受理渠道1.设立专门的信访接待窗口：在社区服务中心设立信访接待窗口，安排专人负责接待来访居民，受理信访事项。2.公布信访联系方式：通过社区公告栏、社区网站（如有）、微信公众号等渠道，公布社区信访工作的联系电话、邮箱、通信地址等联系方式，方便居民信访举报。3.开通网上信访平台：建立网上信访平台，居民可通过网络提交信访事项，实现信访事项的便捷受理。（二）受理条件1.属于本社区管辖范围内的信访事项。2.有明确的信访诉求、事实和理由。3.符合法律法规和政策规定的受理范围。（三）受理流程1.接待登记：对来访居民，接待人员要热情接待，认真听取居民诉求，填写《社区信访来访登记表》，详细记录信访人的基本信息、信访事项发生的时间、地点、主要内容等。2.初审：接待人员对信访事项进行初步审查，判断是否属于本社区受理范围，是否符合受理条件。对于不属于本社区受理范围或不符合受理条件的信访事项，要向信访人说明情况，引导其通过正确渠道反映问题。3.受理告知：对符合受理条件的信访事项，接待人员要当场向信访人出具《社区信访事项受理告知书》，告知信访人信访事项已受理，以及办理的程序、时限和联系方式等。三、信访办理（一）交办1.对受理的信访事项，根据职责分工，及时交办给相关责任部门或责任人办理。交办时要明确办理要求、办理时限等。2.填写《社区信访事项交办单》，一式两份，一份交承办部门或责任人，一份留存备查，并做好交办记录。（二）承办1.承办部门或责任人收到交办单后：要及时组织人员对信访事项进行调查核实，全面了解信访事项情况，收集相关证据材料。2.根据调查核实情况：依法依规提出处理意见和解决方案，并在规定时限内将办理结果反馈给社区信访工作机构。3.办理过程中：承办部门或责任人要与信访人保持沟通联系，及时反馈办理进展情况，听取信访人的意见和建议，做好解释说明工作。（三）协调1.对于涉及多个部门或情况复杂的信访事项：由社区信访工作机构牵头组织相关部门进行协调处理。协调时要明确各部门职责，形成工作合力，共同研究解决问题。2.协调过程中：要充分听取各方意见，依据法律法规和政策规定，提出合理可行的处理方案，确保信访事项得到妥善解决。（四）督办1.社区信访工作机构对交办的信访事项进行跟踪督办：定期了解办理进展情况，督促承办部门或责任人按时限要求完成办理任务。2.对办理过程中出现的问题：及时与承办部门或责任人沟通协调，提出改进意见和建议，确保办理工作顺利进行。3.对逾期未办理的信访事项：要发出《社区信访事项督办通知书》，责令承办部门或责任人限期办理，并说明逾期后果。四、信访反馈（一）反馈方式1.书面反馈：承办部门或责任人将信访事项办理结果以书面形式反馈给社区信访工作机构，同时抄送信访人。书面反馈材料要内容完整、事实清楚、处理意见明确、证据充分。2.当面反馈：对一些复杂或重要的信访事项，承办部门或责任人可当面将办理结果反馈给信访人，与信访人进行沟通交流，听取信访人的意见和看法，解答信访人的疑问。3.电话反馈：对于一些简单的信访事项，承办部门或责任人可通过电话方式将办理结果反馈给信访人。电话反馈时要认真记录信访人的意见和建议，并及时向社区信访工作机构汇报。（二）反馈内容1.办理结果：详细说明信访事项的调查核实情况、处理意见和处理结果。2.依据和理由：说明作出处理意见的法律法规和政策依据，以及事实理由。3.信访人意见：记录信访人对办理结果的意见和看法，以及是否满意处理结果。（三）反馈时限1.一般信访事项：承办部门或责任人应在收到交办单之日起[X]个工作日内将办理结果反馈给社区信访工作机构。2.复杂信访事项：根据实际情况，经社区信访工作机构批准，可适当延长办理时限，但最长不得超过[X]个工作日，并及时向信访人说明延长原因。五、信访归档（一）归档范围1.信访人提交的信访材料，包括来信、来访记录、申诉书、证据材料等。2.社区信访工作机构在处理信访事项过程中形成的各类文件材料：如受理告知书、交办单、督办通知书、办理结果反馈材料等。（二）归档要求1.分类整理：按照信访事项的类别、时间顺序等进行分类整理，确保归档材料条理清晰、便于查阅。2.装订成册：将整理好的归档材料装订成册，每册材料要编好页码，并加盖归档章。3.规范编目：编制归档文件目录，目录内容包括文件编号、文件名称、日期、保管期限等，便于查找和管理归档材料。（三）保管期限1.信访归档材料的保管期限根据信访事项的重要程度和性质确定：一般分为短期、中期和长期保管。2.对于一般性信访事项：归档材料保管期限为[X]年；对于重要信访事项或可能涉及法律纠纷的信访事项，归档材料保管期限为[X]年以上，直至问题彻底解决并经过法律程序确认无后续问题为止，并按照档案管理规定进行永久保存。六、信访工作纪律（一）遵守法律法规信访工作人员要严格遵守国家法律法规，依法履行职责，不得超越职权范围处理信访事项。（二）保守工作秘密对在信访工作中知悉的国家秘密、商业秘密和个人隐私，要严格保密，不得泄露给无关人员。（三）公正廉洁信访工作人员要秉持公正、廉洁的原则，不得偏袒任何一方，不得接受信访人或相关利益方的贿赂、礼品等，确保信访工作公平公正开展。（四）文明接待接待来访居民时要态度和蔼、语言文明、耐心细致，不得推诿、敷衍、