基层管理人员能力提升培训试题及答案

基层管理人员能力提升培训试题及答案1.基层管理人员日常工作中占比最高的工作内容是（）A.战略规划制定B.业务执行与团队一线管理C.企业文化体系搭建D.高层决策制定答案：B基层管理人员是企业战略、高层决策落地的核心枢纽，核心工作是带领一线团队完成业务执行目标，同时处理团队日常一线管理问题，其余选项多为中高层管理者核心工作内容。2.下列哪种沟通方式最适合基层管理者纠正一线员工的操作错误（）A.公开会议点名批评B.一对一现场针对性沟通指导C.等月度考核再一并指出D.通过其他员工转告问题答案：B基层管理者纠正员工错误时，一对一现场沟通既可以及时修正问题，避免错误造成更大影响，也能保护员工自尊心，提升指导效果，其余选项要么打击员工积极性，要么延误问题修正。3.基层管理者在给员工分配工作任务时，最核心的原则是（）A.平均分配，避免员工抱怨B.根据员工能力和优势匹配任务C.把难的任务给新人锻炼D.把轻松的任务给自己亲信答案：B根据员工能力和优势分配任务，能够最大化团队整体效率，也能帮助员工在适合的岗位成长，平均分配忽略了员工能力差异，强压难任务给新人容易打击信心，任人唯亲不利于团队公平。4.当团队内部出现员工因为工作分工产生矛盾时，基层管理者正确的做法是（）A.不管不问，让员工自己解决B.各打五十大板，快速息事宁人C.先了解矛盾原委，再站在团队目标角度协调解决D.偏向老员工，满足老员工要求答案：C基层管理者作为矛盾调解人，需要先充分调研了解真实情况，再以团队整体目标为核心协调双方诉求，才能从根本解决矛盾，其余做法要么会导致矛盾升级，要么会破坏团队公平氛围。5.针对绩效不达标的新员工，基层管理者最合适的做法是（）A.直接淘汰，不影响团队绩效B.帮他分析不达标的原因，制定针对性提升计划，跟进辅导C.把他调到别的部门，推给其他人D.减少他的任务量，降低对他的要求答案：B新员工绩效不达标往往是对工作不熟悉、方法不对，基层管理者通过针对性辅导帮助员工提升，既可以降低招聘培养成本，也能提升团队凝聚力，直接淘汰或者推出去、降低要求都不利于团队和员工成长。1.基层管理人员需要具备的核心能力包括（）A.目标拆解能力B.团队执行能力C.沟通辅导能力D.问题解决能力E.战略决策能力答案：ABCD基层管理者核心是将高层下达的整体目标拆解为可执行的个体任务，带领团队执行，通过沟通辅导员工、解决一线实际问题，战略决策是中高层管理者核心能力，不属于基层管理者必须的核心能力。2.基层管理者在做员工激励时，可采用的有效方式有（）A.及时认可员工的小进步B.针对员工需求匹配不同激励方式C.公平公开的绩效奖励D.用发展机会激励核心员工E.只有发钱才能起到激励效果答案：ABCD激励方式是多元的，基层管理者可以通过及时认可、个性化激励、公平奖励、发展机会多种方式做员工激励，并非只有金钱激励才能起到效果，不同需求的员工对精神激励、发展激励的认可度往往更高。3.下列做法中，属于基层管理者授权误区的有（）A.把自己不愿意做的工作都甩给员工B.授权之后完全不管，出了问题全部推给员工C.根据员工能力匹配授权范围D.全程插手授权工作，不允许员工有不同做法E.授权后做好过程跟进和风险把控答案：ABD甩锅式授权、授权后完全失控、不放权的过度插手都属于基层管理者常见的授权误区，根据能力定授权范围、做好过程跟进是正确的授权做法。4.打造高执行力基层团队，基层管理者可以做的动作有（）A.明确清晰的任务标准和完成时限B.做好过程跟进和节点检查C.落实对应的奖惩机制D.提前预判执行中的问题，做好预案E.只要结果不管过程，出了问题再算帐答案：ABCD高执行力团队需要从任务明确、过程管控、结果闭环、提前预判几个方面打造，只看结果不管过程容易导致执行偏差不能及时修正，最终影响整体目标完成。5.基层管理者处理上级下达的不合理任务时，正确的做法有（）A.直接顶撞上级，拒绝接受任务B.先梳理任务不合理的点，准备好替代方案和数据向上级沟通C.默默接受然后完不成，让上级自己看到问题D.结合一线实际情况，向上级说明任务落地可能存在的风险E.如果上级坚持执行，按照要求调整后落地，做好过程反馈答案：BDE基层管理者对接上级任务时，遇到不合理任务不能直接顶撞也不能消极应对，需要结合一线实际拿出依据和方案主动沟通，如果上级最终坚持执行，也要配合落地并及时反馈过程情况，方便上级调整决策。1.基层管理者只要自己业务能力强就行，带团队能力不重要。（）答案：错误基层管理者核心身份是管理者，不是一线业务骨干，个人业务能力强不代表能带好团队，带团队完成整体目标才是基层管理者的核心职责。2.给员工反馈问题的时候，应该对事不对人，只说具体行为和影响，不做人格评判。（）答案：正确对事不对人的反馈能够让员工更容易接受问题，也能明确改进方向，不会打击员工的工作积极性。3.为了保持管理者的权威，基层管理者不应该和员工走太近。（）答案：错误基层管理者需要和一线员工保持良好的信任关系，适度的亲近能够提升沟通效率和团队凝聚力，只要保持管理公平，不会影响权威，过度疏离反而会和员工产生隔阂。4.员工犯了错，基层管理者需要主动承担管理责任，不能把责任全推给犯错的员工。（）答案：正确基层管理者是团队的第一负责人，员工犯错本身也存在管理不到位、辅导不到位的责任，主动承担管理责任，再要求员工修正错误，更能获得员工和上级的认可。5.计划赶不上变化，基层管理者做日周计划没有意义。（）答案：错误基层工作琐碎繁杂，做日周计划能够帮助管理者梳理工作优先级，避免被琐碎事务占用核心工作时间，提升工作效率，即使有变化，计划也能帮助管理者快速调整工作方向。张峰是某制造车间的新任班组长，之前是车间的技术骨干，业务能力非常突出，被提拔为班组长后，张峰觉得自己既然当了管理者，就要把所有工作都抓好，看到员工操作不对就直接上手自己做，每天自己忙的脚不沾地，但是班组的整体产能反而不如之前，还有老员工说张峰不信任大家，新员工遇到问题也不敢找张峰问，因为张峰总是嫌他们做的慢，经常骂两句就自己做了，最近月底产能考核，张峰的班组排名倒数第一，张峰很委屈，觉得自己干了这么多活，为什么结果还不好。请结合案例分析张峰作为基层管理者存在哪些问题？给出对应的改进建议。答案：张峰存在的问题主要有三点：第一，角色认知错误，张峰还停留在一线业务骨干的角色，没有转变为管理者，错误的认为管理者需要自己亲自做所有业务，忽略了带团队完成目标才是核心职责，不懂授权和分工；第二，员工辅导方法错误，遇到员工操作不对，没有耐心辅导员工修正，反而直接接手，导致新员工得不到锻炼，能力无法提升；第三，沟通方式错误，张峰批评员工没有掌握正确方法，引发员工抵触，导致团队信任缺失。对应的改进建议：第一，快速完成角色转变，明确班组长的核心工作是统筹班组产能目标，拆解分配任务给对应员工，根据员工能力授权，只把控过程和结果，不要过度插手员工