妇联信访维权工作制度

PAGE妇联信访维权工作制度一、总则（一）目的为了切实维护妇女儿童的合法权益，规范妇联信访维权工作流程，提高信访维权工作质量和效率，充分发挥妇联组织在保障妇女儿童权益方面的积极作用，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于各级妇联组织在处理涉及妇女儿童权益信访事项时的工作程序、职责分工、工作要求等相关活动。（三）工作原则1.依法依规原则：严格依据国家法律法规和相关政策规定处理信访事项，确保每一个案件的处理都有法可依、有章可循。2.公正公平原则：对待每一位信访群众，不论其身份、地位、背景如何，都要一视同仁，公正公平地处理问题，维护妇女儿童的合法权益。3.及时高效原则：对信访事项要及时受理、快速处理，提高工作效率，避免拖延推诿，确保信访群众的合理诉求能够得到及时回应和解决。4.保密原则：尊重信访群众的隐私，对涉及个人隐私和商业秘密等敏感信息严格保密，保护信访群众的合法权益不受侵害。二、信访受理（一）受理渠道1.信访接待窗口：各级妇联设立专门的信访接待窗口，安排专人负责接待来访群众，受理信访事项。2.信访热线电话：公布统一的信访热线电话号码，确保信访群众能够方便快捷地通过电话反映问题。3.网络信访平台：建立妇联信访维权网络平台，接受信访群众通过电子邮件、在线留言等方式提交的信访事项。（二）受理要求1.热情接待：接待人员要以热情、耐心、诚恳的态度接待来访群众，认真倾听他们的诉求，让信访群众感受到妇联组织的关心和支持。2.详细记录：对信访群众反映的问题进行详细记录，包括信访人的基本信息、信访事项的具体内容、诉求等，确保记录准确、完整。3.及时登记：对受理的信访事项进行及时登记，建立信访台账，明确信访事项的受理时间、编号、内容、处理进度等信息，便于跟踪管理。（三）不予受理情形1.不属于妇联职责范围：对于不属于妇联组织职责范围内的信访事项，接待人员要向信访群众做好解释说明工作，并告知其应向哪个部门反映问题。2.已经依法终结：对于已经经过法定程序处理完毕，且信访人没有新的事实和理由再次提出信访的事项，不再重复受理。3.匿名且无法核实情况：对于匿名信访且无法核实信访事项具体情况一般不予受理，但可以根据实际情况进行必要的调查了解和分析判断。三、信访办理（一）承办人员确定1.简单事项：对于一般性、简单的信访事项，由负责信访接待的工作人员直接承办，按照规定程序进行处理。2.复杂事项：对于涉及面广、情况复杂、处理难度较大的信访事项，由妇联组织指定专人负责承办，并成立专门的工作小组进行研究处理。（二）调查核实1.收集证据：承办人员要通过查阅资料、实地走访、调查询问等方式，全面收集与信访事项有关的证据材料，确保证据真实、有效、充分。2.分析研判：对收集到的证据材料进行认真分析研判，准确把握信访事项的性质、原因、后果等情况，为制定合理的解决方案提供依据。（三）协商调解1.组织协商：对于能够通过协商解决的信访事项，承办人员要积极组织信访双方进行协商调解，引导双方理性表达诉求，寻求共同的利益平衡点。2.提出调解方案：根据协商调解的情况，承办人员提出具体的调解方案，明确双方的权利义务，争取达成和解协议。3.跟踪落实：对达成的调解协议，要跟踪督促双方及时履行协议内容，确保调解结果得到有效落实。（四）转办交办1.转办：对于不属于妇联组织直接处理，但需要其他部门协助处理的信访事项，要及时将信访材料转交给相关部门，并跟踪了解转办情况。2.交办：对于一些重大、紧急的信访事项，上级妇联可以交办给下级妇联组织进行处理，并明确交办事项的要求、办理期限等。下级妇联组织要按照要求认真办理，并及时向上级妇联反馈办理结果。（五）信访终结1.终结条件：信访事项经过调查核实、协商调解、转办交办等程序后，已经依法依规处理完毕，信访人的合理诉求得到解决，或者信访人明确表示接受处理结果，不再提出新的诉求，该信访事项可以终结。2.终结程序：由承办人员提出信访终结申请，经所在部门负责人审核、分管领导审批后，予以终结，并将终结情况告知信访人。四、工作纪律（一）严格遵守法律法规全体信访维权工作人员要严格遵守国家法律法规，依法履行职责，不得超越法定权限处理信访事项。（二）保守工作秘密对在信访工作中知悉的国家秘密、商业秘密和个人隐私等信息，要严格保密，不得泄露给无关人员。（三）廉洁自律工作人员要廉洁奉公，不得利用职务之便谋取私利，不得接受信访群众的礼品、礼金、宴请等，自觉维护妇联组织的良好形象。（四）文明服务接待来访群众要使用文明用语，态度和蔼可亲，不得与信访群众发生争吵、冲突等行为，切实做到文明服务、热情服务。五、工作监督与考核（一）内部监督1.建立监督机制：各级妇联组织要建立健全信访维权工作内部监督机制，定期对信访工作进行检查、评估，及时发现问题并加以整改。2.加强流程监督：对信访受理、办理、终结等各个环节进行全程监督，确保工作程序规范、公正、透明。（二）外部监督1.接受群众监督：通过公布监督电话、设立意见箱等方式，主动接受信访群众的监督，认真听取群众的意见和建议，及时改进工作。2.接受社会监督：积极接受社会各界的监督，定期向社会公开信访维权工作情况，提高工作透明度，增强社会公信力。（三）考核评价1.制定考核标准：制定科学合理的信访维权工作考核评价标准，对各级妇联组织和信访维权工作人员的工作业绩、工作质量、工作效率等进行全面考核评价。2.考核结果运