商场安全岗位责任制度

PAGE商场安全岗位责任制度一、总则（一）目的为加强商场安全管理，明确各安全岗位的职责，预防和减少安全事故的发生，保障商场顾客、员工的生命财产安全，维护商场的正常运营秩序，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于商场内所有涉及安全管理的岗位，包括但不限于安全管理部门、各楼层安保人员、消防监控室值班人员、设备维护人员、商户安全负责人等。（三）基本原则1.安全第一原则始终将安全放在首位，确保商场人员和财产安全不受威胁。在各项工作中，优先考虑安全因素，采取有效措施预防安全事故的发生。2.预防为主原则建立健全安全预防机制，通过加强安全教育、安全检查、隐患排查等工作，提前发现并消除安全隐患，将事故消灭在萌芽状态。3.责任明确原则明确各安全岗位的职责和权限，做到责任到人，避免出现安全管理漏洞和推诿扯皮现象。每个岗位人员都要清楚自己在安全管理中的责任和义务，严格履行职责。4.依法依规原则严格遵守国家和地方有关安全管理的法律法规、行业标准以及商场内部的各项规章制度。确保安全管理工作合法合规，保障商场安全运营。二、安全管理部门职责（一）安全管理部门架构及人员配置安全管理部门应设置部门负责人一名，全面负责部门管理工作；根据商场规模和安全管理需求，配备足够数量的安全管理人员，包括安全巡查员、安全培训专员、应急处置协调员等。各岗位人员应具备相应的专业知识和技能，经过专业培训并取得相关资质证书。（二）安全管理部门主要职责1.安全制度制定与完善负责制定和修订商场安全管理制度、安全操作规程等文件，确保制度符合法律法规和行业标准要求，并具有可操作性。根据商场实际情况和安全管理需要，及时对安全制度进行更新和完善，适应商场发展变化。2.安全规划与部署制定年度安全工作计划和目标，明确安全工作重点和措施，并组织实施。参与商场安全设施设备的规划和建设，提出安全方面的意见和建议，确保商场建筑、设施设备符合安全标准。3.安全培训与教育组织开展商场员工的安全培训工作，包括新员工入职安全培训、定期安全知识培训、专项安全技能培训等。制定安全培训计划，确定培训内容、培训方式和培训时间，确保培训效果。培训内容应涵盖安全法律法规、安全操作规程、消防安全知识、应急处置技能等方面。负责对培训效果进行评估和考核，对考核合格的人员颁发培训合格证书，将培训档案归档保存。4.安全检查与隐患排查建立健全安全检查制度，定期组织开展安全检查工作，包括日常巡查、专项检查、季节性检查等。制定安全检查表，明确检查项目、检查标准和检查方法，确保检查工作全面、细致、准确。对检查中发现的安全隐患进行登记、分析和评估，下达隐患整改通知书，明确整改责任人、整改期限和整改要求。跟踪隐患整改情况，对整改不力的部门和个人进行督促和问责，确保安全隐患得到及时有效的整改。5.应急管理与处置制定完善的应急预案，包括火灾应急预案、地震应急预案、治安突发事件应急预案等，并定期组织演练。组建应急救援队伍，明确应急救援人员的职责和分工，配备必要的应急救援设备和物资。接到安全事故报告后，立即启动应急预案，组织应急救援工作，及时向上级主管部门和相关政府部门报告事故情况，并配合有关部门进行事故调查和处理。6.安全宣传与沟通负责商场安全宣传工作，通过宣传栏、广播、电子显示屏、宣传资料等多种形式，向商场员工和顾客宣传安全知识，提高安全意识。建立安全信息沟通机制，及时收集、整理和传递安全信息，包括安全工作动态、安全隐患情况、事故处理结果等。加强与政府相关部门、周边单位和社区的沟通与协调，及时了解和掌握安全管理方面的政策法规和工作要求，争取外部支持和配合，共同做好商场安全管理工作。7.安全档案管理负责建立和管理商场安全档案，包括安全管理制度文件、安全检查记录、隐患整改记录、安全培训档案、应急预案及演练记录、安全事故档案等。对安全档案进行分类整理、归档保存，确保档案资料完整、准确、可查。档案保存期限应符合相关法律法规和行业标准要求。三、各楼层安保人员职责（一）人员配备与岗位设置根据商场各楼层面积和人流量，合理配备安保人员。各楼层设置安保岗位，包括入口岗、巡逻岗、监控室值班岗等，明确各岗位人员的职责和工作任务。（二）入口岗职责1.人员与物品检查负责商场入口处人员和物品的安全检查，防止未经许可的人员和危险物品进入商场。对进入商场的人员进行身份验证，查看有效证件，对可疑人员进行询问和盘查。对进入商场的物品进行检查，重点检查易燃易爆、管制刀具等危险物品，禁止携带此类物品进入商场。2.秩序维护维护入口处的秩序，引导顾客有序进入商场，避免出现拥挤、混乱现象。解答顾客关于商场安全方面的疑问，提供必要的帮助和服务。关注入口周边环境，及时发现和处理异常情况，确保入口区域安全。（三）巡逻岗职责1.楼层巡查按照规定的巡逻路线和时间间隔，对各楼层进行巡查，及时发现和处理安全问题。检查楼层内的消防设施设备是否完好有效，疏散通道、安全出口是否畅通无阻，电气设备是否正常运行等。关注楼层内的人员活动情况，发现可疑人员或异常行为及时进行询问和盘查，并向上级报告。2.安全隐患排查协助安全管理部门进行安全隐患排查工作，对发现的安全隐患及时记录并报告。配合相关部门对安全隐患进行整改，监督整改措施的落实情况，确保隐患得到彻底消除。3.应急处置在巡逻过程中，如遇突发事件，应立即采取应急措施，保护现场，疏散人员，并及时向上级报告。协助应急救援队伍进行救援工作，提供必要的信息和支持。（四）监控室值班岗职责1.监控设备操作与监控负责监控室监控设备的操作和维护，确保监控系统正常运行，实时监控商场内各区域的情况。密切关注监控画面，及时发现异常情况，如火灾、盗窃、打架斗殴等，并做好记录。对监控资料进行保存，按照规定的期限进行备份，以备查阅。2.信息传递与报告发现异常情况后，立即通过对讲机或其他通讯设备通知相关岗位人员前往现场查看，并向上级报告。及时传递安全信息，如上级指示、安全通知等，确保信息畅通。3.协助应急处置在应急处置过程中，为指挥人员提供监控信息支持，协助制定应急处置方案。根据应急指挥人员的要求，调整监控画面，跟踪事件发展情况，为应急处置工作提供决策依据。四、消防监控室值班人员职责（一）人员资质与配备消防监控室值班人员应经过专业培训，取得消防设施操作员证书，具备相应的消防知识和技能。根据商场规模和消防设施设备数量，合理配备值班人员，实行24小时值班制度。（二）消防设备监控与操作1.消防设施设备监控负责监控消防设施设备的运行状态，包括火灾自动报警系统、消防联动控制系统、消防应急照明和疏散指示系统、消火栓系统、自动喷水灭火系统等。实时查看消防设备的工作参数、故障信息等，发现异常情况及时记录并报告。2.消防设备操作熟练掌握消防设施设备的操作方法，能够正确启动和停止消防设备，进行简单的故障排除。在火灾发生时，按照应急预案的要求，迅速准确地操作消防设备，实施灭火和救援工作。定期对消防设备进行巡检和维护，确保设备处于良好的运行状态。（三）火灾报警处理1.报警信息接收与确认接到火灾报警信号后，立即查看报警部位、报警时间等信息，并通过对讲机或其他通讯设备通知现场巡逻人员前往核实。确认火灾报警信息的真实性，如确认为火灾，应立即启动火灾应急预案，并向上级报告。2.火灾情况报告与跟踪及时向商场内各部门和人员通报火灾情况，组织疏散人员，指挥灭火和救援工作。跟踪火灾发展情况，及时向消防部门报告火灾现场的最新信息，配合消防部门进行灭火救援工作。（四）值班记录与档案管理1.值班记录填写认真填写消防监控室值班记录，记录值班期间消防设施设备的运行情况、火灾报警处理情况、设备故障维修情况等。值班记录应字迹清晰、内容完整、准确无误，按照规定的格式和要求进行填写。2.档案资料整理负责整理和保管消防监控室的档案资料，包括消防设施设备的技术资料、维护保养记录、值班记录台账、火灾报警记录等。定期对档案资料进行归档保存，确保档案资料的完整性和可查性。五、设备维护人员职责（一）设备维护管理架构设立设备维护管理部门，配备专业的设备维护人员，包括电气工程师、机械工程师、暖通工程师等。根据商场设备种类和数量，合理划分维护小组，明确各小组的职责和分工。（二）设备日常维护与巡检1.制定维护计划根据商场设备的运行特点和使用要求，制定年度、季度、月度设备维护计划，明确维护项目、维护内容、维护时间和维护人员。维护计划应涵盖商场内所有设备，包括电梯、扶梯、空调系统、给排水系统、供电系统、照明系统等。2.日常维护工作按照维护计划对设备进行日常维护保养工作，确保设备正常运行。对设备进行清洁、润滑、紧固、调整等常规维护操作，检查设备的运行状况，及时发现并处理设备的小故障和隐患。填写设备维护记录，详细记录维护时间、维护内容、故障处理情况等信息。3.巡检工作定期对设备进行巡检，巡检周期根据设备的重要性和使用频率确定。巡检过程中，对设备的运行参数、外观状况、安全装置等进行检查，发现问题及时记录并报告。对巡检中发现的一般问题，及时进行处理；对重大问题，及时组织维修人员进行抢修，并向上级报告。（三）设备故障维修与应急处理1.故障维修接到设备故障报告后，及时组织维修人员进行故障诊断和维修。制定故障维修方案，明确维修步骤、维修方法和安全注意事项。在维修过程中，严格遵守操作规程，确保维修质量和维修安全。维修完成后，对设备进行调试和试运行，确保设备恢复正常运行。对设备故障原因进行分析总结，提出改进措施，防止类似故障再次发生。2.应急处理制定设备应急预案，明确设备突发故障时的应急处置流程和措施。在设备出现紧急故障时，立即启动应急预案，迅速组织维修人员进行抢修，确保设备尽快恢复正常运行，保障商场正常运营秩序。配合应急救援队伍进行应急处置工作，提供必要的技术支持和设备保障。（四）设备更新与改造1.设备评估与规划定期对商场设备进行评估，根据设备的使用年限、技术状况、性能指标等因素，提出设备更新和改造的建议。结合商场发展规划和安全管理要求，制定设备更新与改造计划，明确更新改造的设备名称、数量、时间和预算。2.更新改造实施按照设备更新与改造计划，组织实施设备更新和改造工作。负责设备更新改造项目的招标、采购、安装调试等工作，确保更新改造后的设备符合安全标准和使用要求。对设备更新改造项目进行验收，验收合格后办理相关手续，将更新改造后的设备投入使用。六、商户安全负责人职责（一）商户安全管理要求商场与商户签订租赁合同时应明确安全管理责任，要求商户设立安全负责人，负责本商户区域内的安全管理工作。商户安全负责人应具备一定的安全管理知识和能力，熟悉本商户的经营业务和安全状况。（二）商户安全制度执行1.安全制度传达与培训及时将商场安全管理制度传达给本商户员工，组织员工学习安全知识和操作规程，确保员工了解并遵守商场安全规定。定期对本商户员工进行安全培训，培训内容包括消防安全、电气安全、治安防范等方面，提高员工的安全意识和应急处置能力。2.安全措施落实督促本商户员工落实各项安全措施，确保经营场所内的消防设施设备完好有效，疏散通道、安全出口畅通无阻。对本商户的电气设备、燃气设备等进行定期检查，确保设备安全运行，防止发生电气火灾、燃气泄漏等事故。加强对本商户经营活动的安全管理，禁止在商场内进行违法违规经营行为，如销售易燃易爆物品、违规动火作业等。（三）安全隐患排查与整改1.隐患自查定期组织本商户员工进行安全隐患自查工作，对经营场所内的安全设施设备、电气线路、消防通道等进行全面检查。建立安全隐患自查台账，详细记录自查时间、自查人员、隐患部位、隐患内容等信息。2.隐患整改对自查中发现的安全隐患，及时制定整改措施，明确整改责任人、整改期限和整改要求。组织本商户员工进行隐患整改工作，确保隐患得到及时有效的整改。整改完成后，对整改情况进行复查，确保隐患整改到位。将安全隐患排查与整改情况及时报告商场安全管理部门。（四）应急管理与配合1.应急预案制定与演练结合本商户的经营特点和安全状况，制定本商户的应急预案，包括火灾应急预案、治安突发事件应急预案等。定期组织本商户员工进行应急预案演练，提高员工的应急处置能力和协同配合能力。2.应急处置配合在商场发生安全事故或突发事件时，积极配合商场安全管理部门和应急救援队伍进行应急处置工作。组织本商户员工疏散顾客，保护现场，提供必要的信息和支持，协助做好事故调查和处理工作。七、安全责任考核与奖惩（一）考核内容与标准1.安全管理制度执行情况考核各安全岗位人员对商场安全管理制度的遵守情况，包括安全操作规程执行、安全检查落实、隐患