上海小学信访工作制度

PAGE上海小学信访工作制度一、总则（一）目的为了规范上海小学信访工作，保障师生、家长及社会公众的合法权益，维护学校正常的教育教学秩序，促进学校与师生、家长及社会的沟通与交流，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于上海小学全体师生、家长以及与学校相关的来访、来信、来电等信访事项的处理。（三）工作原则1.依法依规原则严格遵守国家法律法规和教育部门的相关规定，确保信访工作合法、公正、有序进行。2.及时高效原则对信访事项及时受理、快速处理、按时反馈，提高工作效率，减少信访事项的积压和延误。3.实事求是原则以事实为依据，客观公正地调查处理信访事项，不偏不倚，确保处理结果真实可靠。4.分级负责、归口办理原则按照信访事项的性质和职责分工，明确各级各部门的处理责任，做到谁主管、谁负责，归口办理，不得推诿扯皮。二、信访受理（一）受理范围1.对学校教育教学管理、师资队伍建设、校园安全等方面的意见和建议。2.对学校及教职工违反教育法律法规、师德规范等行为的投诉举报。3.师生、家长及社会公众在学习、生活、工作中遇到的与学校相关的困难和问题。4.其他涉及学校工作的信访事项。（二）受理渠道1.信访接待室设立专门的信访接待室，安排专人负责接待来访人员，做好来访登记和记录。2.电子邮箱公布学校信访工作电子邮箱，方便师生、家长及社会公众通过电子邮件反映信访事项。3.电话热线开通学校信访工作电话热线，及时接听和处理来电反映的信访事项。4.书信邮寄公布学校信访工作通信地址，接受师生、家长及社会公众通过书信邮寄方式反映的信访事项。（三）受理程序1.接待人员或接听电话人员在收到信访事项后，应及时进行登记，详细记录信访人的基本信息、信访事项的内容、联系方式等。2.对属于受理范围的信访事项，应向信访人出具《信访受理告知书》，告知信访人其信访事项已被受理，并告知其处理程序和时限。3.对不属于受理范围的信访事项，应向信访人出具《信访不予受理告知书》，说明不予受理的理由，并告知信访人可通过其他途径解决问题。三、信访处理（一）交办1.对受理的信访事项，根据信访事项的性质和职责分工，及时进行交办。2.交办时应明确承办部门、承办人、办理期限等要求，并向承办部门出具《信访交办单》。（二）承办1.承办部门接到《信访交办单》后，应指定专人负责办理，并按照要求认真开展调查核实工作。2.承办人在办理信访事项过程中，应充分听取信访人的意见和建议，全面收集相关证据材料，客观公正地进行分析判断。3.承办人应在规定的办理期限内完成信访事项的处理工作，并向交办部门提交《信访处理意见书》。（三）反馈1.承办部门应将《信访处理意见书》及时反馈给信访人，并告知信访人如对处理结果不满意，可在规定的期限内提出复查申请。2.对信访人提出的复查申请，学校应按照相关规定及时进行复查，并将复查结果反馈给信访人。（四）归档1.信访事项处理完毕后，承办部门应将信访材料进行整理归档，包括信访人的来信、来访记录、调查核实材料、处理意见书、复查意见书等。2.归档材料应按照年度、类别进行分类整理，妥善保管，以备查阅。四、信访工作纪律（一）保密纪律1.信访工作人员应严格遵守保密制度，对信访人的个人信息、信访内容等予以保密，不得泄露给无关人员。2.在处理信访事项过程中，涉及国家机密、商业秘密和个人隐私的信息，应按照相关法律法规的规定进行保密处理。（二）工作纪律1.信访工作人员应严格遵守工作程序和工作规范，认真履行工作职责，不得敷衍塞责、推诿扯皮。2.不得利用职务之便谋取私利，不得接受信访人的礼品、宴请等不正当利益。3.不得对信访人进行刁难、歧视或打击报复。五、信访工作监督与考核（一）监督1.学校设立信访工作监督小组，负责对信访工作进行监督检查。2.监督小组应定期对信访工作制度的执行情况、信访事项的处理情况等进行检查，发现问题及时督促整改。（二）考核1.将信访工作纳入学校各部门年度工作考核内容，对信访工作成绩突出的部门和个人予以表彰奖励。2.对信访工作不力，导致信访事项处理不当，引发不良影响的部门和个人，