1.4到达交付货物

项目一公路运输业务组织任务四到达交付货物项目背景顺达物流运输公司主要从事西南地区与华南地区公路运输业务，该公司自五十年代以来一直执行稳定型货运计划。进入二十一世纪以来，运输市场剧烈变化货源结构和市场需求事先难以确定。货运任务主要受制于货运订单，而且订单的前置时间很短，多数在一、二天或几小时。项目背景这就要求运输企业快速响应，提供及时服务，做到以客户为中心，最大限度满足客户需要。该公司车辆近年已经全部更新。车队的运输任务有三个渠道，一是受理的托运划；二是客户以传真或E-mail的形式运输任务书；三是电话或口头通知（一般是老用户）。学习目标知识目标素养目标能力目标掌握公路运输的分类及系统的构成要素；掌握零担货物道路运输和整车货物运输的含义及运输流程；掌握公路货物运费的计算及结算作业的主要内容。能根据运力情况、运输距离、货物情况判断能否承接运输任务；能安排运输任务；能列举公路货物运输过程中可能遇到的突发情况。培养学生系统思维的方法和技巧，能够从系统的角度分析和解决问题；培养有效的沟通和协调能力，与运输过程中涉及的各方进行沟通；培养计划与组织能力，能够制定初步的计划和组织方案。任务情境经过一段时间的运输，货物即将抵达目的地武汉市，为保证货物顺利完成交接，你需要协助司机完成最后的到达交付作业，协助结算人员完成货物统计及结算工作。知识储备道路货物运输服务质量32统计结算作业到达交付作业1一、到达交付作业知识储备通知接货货物快要运达承托双方约定的地点前，驾驶员应提前通知收货人，做好接收货物准备卸车前检查递交随货同行的托运单或送货计划单、检查车辆装载、验收签单与收货人点件（包装货物）、监秤记码（散装货物）或凭封志（施封货物）交接客服跟踪跟踪每次货物的运送情况二、统计结算作业知识储备回收签单车辆返回后，及时回收签单检查单据真实、合法，分类存档统计运输任务按收货人/地区汇总签单统计当期运输任务，编制费用结算表办理运费结算到付：收货时向收货人收取预付：受理时向发货人收取实务常见：凭签单向发货人结算提交结算表+签收联，申请结算异常情况处理签单备注货损、晚到等异常结算员上报运输主管按责任认定进行处理单据上交汇总业务员定期上交承运人留存联统计员据此完成运输任务汇总统计三、道路货物运输服务质量知识储备定义：运输过程中满足服务要求的综合质量意义：提升效率、满足客户、促进企业发展依据：国标GB/T20924-2007三、道路货物运输服务质量知识储备服务质量主要内容总要求安全、准时、准确基本要求仪表仪容、服务态度、业务能力、客户关系、服务监督设施设备货运场所、装卸设备、运输车辆承运过程受理、变更、保险/保价调度运行货运调度、车辆运行装卸交接文明作业、规范交接整体质量评定三、道路货物运输服务质量知识储备装卸与交接过程服务质量要求三、道路货物运输服务质量知识储备任务实践活动一、实训内容在货物到达交付中，需要明确各任务的责任主体，设计调研问卷，并完成费用结算单的填写。任务实施步骤步骤一：明确各环节责任主体步骤二：设计调研问卷步骤三：费用结算单任务实践活动任务实施步骤步骤一：明确各环节责任主体步骤二：设计调研问卷步骤三：费用结算单任务实践活动任务实施步骤步骤一：明确各环节责任主体步骤二：设计调研问卷步骤三：费用结算单任务实践活动任务实施步骤任务评价任务评价项目总结本项目旨在让学生了解公路运输的基本概念、优缺点、分类和系统构成要素，掌握货物分类、零担货物道路运输和整车货物运输的流程及运费计算方法，熟悉托运单核实货物、到达交付作业和统计结算作业的主要内容，并从系统的角度分析和解决问题，培养有效的沟通和协调能力、应急反应能力、风险管理能力和计划与组织能力。通过学习，学生将能够更好地理解公路货物运输的组织和管理，提高其在运输过程中的应对能力和风险管理能力，为其未来的职业和个人发展奠定基础。素质拓展园地根据北京交通官方权威发布，暴雨红色预警以来，为确保救灾物资第一时间送到群众手中，第一时间送达救援一线，全市货运行业闻“汛”而动，市交通委提前部署、精心组织，各级交通运输部门和货运企业积极响应，组建了由108家货运企业726辆专业运输车组成的应急救援运输车队，依抢险需要随时投入使用，支援救灾物品转运。暴雨红色预警启动后，受灾最重的房山区、门头沟区及燕山地区交通运输部门迅速调派应急储备运力参与救援运输。素质拓展园地截至目前，组织厢式货车、挂车、自卸车、危险品运输车等各类型专业运输货车113辆参与救援，出车300余辆次，配合武警、军队和当地政府部门抢运食品、饮用水、药品、冲锋舟、帐篷、救生衣等救援和生活保障物资共计5000余件套。目前，救援转运工作正在紧张进行中。素质拓展园地同时，为保障我市生产生活物资运输安全顺畅、供应充足，市交通委货运管理处会同市商务部门全力做好货物运输“保通保障”工作