2024年员工职业行为管理手册

2024年员工职业行为管理手册

第一章总则

第一条为了实现企业目标、维护企业利益、履行企业职责、规范员工行为、提高员工自身素

养及保证公司持续、快速、健康发展，特制定此行为规范。

其次条本行为规范包括员工品德素养、仪容仪表、待人接物、工作行为等内容，是公司全体

员工必需遵循的准则，是评价员工职业行为的标准，是规范公司员工行为的依据。

第三条公司各部门负责人要以身作则遵守行为规范，并抓好所在部门的行为规范宣扬、教化

等工作。

第四条公司员工应自觉遵循行为规范，共同塑造公司艮好的企业形象。对违反行为规范的，

有劝阻和订正的义务。

第五条本行为规范的说明权归公司综合管理部。

其次章职业道德基本规范

第一节全体员工职业道德基本规范

第六条忠诚公司，酷爰团队。维护企业利益，珍惜公司荣誉，保守公司机密，爱司如家，无

私奉献，主动为公司发展献计献策。

第七条明礼修身完善自我。注意加强思想道德修养主动践行道德基本规范启觉抵挡"黄、

赌、毒”等各种腐朽思想和生活方式的侵蚀。

第八条诚恳守信，待人友善。行事光明正大，重信守诺;待人坦诚热忱，忍让宽容。敬重他

人的隐私和感受,做到：己所不欲，勿施于人。

第九条团结协作，和谐共事。树立大局观念，克服本位土义，重视上下级之问、同事之问的

沟通与合作，自觉将自己融入团队。

第十条衣着整齐，仪表大方。机关员工应着装整齐、大方得体。出席大型会议及接待上级领

导和重要客人，提倡穿正装。一线员工按规定需穿防护服装和统一服装的,应统一着装，并佩带

统一的岗位识别牌。注意仪容仪表，以良好的精神面貌，展示良好的企业形象。

第十一条语言文明，行为端庄。在客户面前或工作场合注意言行举止，做到站姿挺立、坐姿

端正、行姿稳重;说话提倡运用一般话，自觉运用文明用语，语言规范，不讲粗话、脏话。

第十二条勤奋工作，敬业尽责。以主子翁看法对待工作，干一行，爱一行，办事仔细，尽职

尽责，努力为公司创建价值。

第十三条擅长学习，求知上进。立志岗位成才，刻苦钻研业务学问，娴熟驾驭本岗位业务技

能，不断提高业务水平。努力学习岗位相关学问，不断提高综合素养。

第十四条遵章守纪，纪律严明。仔细贯彻执行国家法律法规，严格遵守公司劳动纪律、业务

纪律和各项规章制度。自觉维护工作场所的环境卫生，上班不迟到、早退，不做与工作无关的事。

第十五条提倡节约，杜绝奢侈。自觉节约每一滴水、每一度电、每一张纸，养成勤俭节约的

好习惯。

其次节管理人员职业道德基本规范

第十六条知恩感恩，回报企业。对公司赐予的工作待遇和发展机遇及领导、同事的帮助知恩

图报，对公司具有高度责任心和使命感，自觉勤勉工作回报公司。

第十七条令行禁止,恪尽职守.坚决贯彻和执行上级领导安排的任务，完整理解自己的岗位

工作标准，保证所担当的职责全面履行落实;精确把握自己的职责权限，不越级授权，不越级指

挥，工作到位不越位;加强工作沟通协调，刚好向上级汇报反馈工作状况，主动与下属沟通，做

到上情下达、下情上报。

第十八条严格管理，敢于负责。克服好人主义，对所负责的工作敢抓敢管;定期量化考核下

属工作，公正评价下属工作绩效勇于指责与自我指责，对自身和下属的'工作失误主动担当责任。

第十九条服务一线，服务基层。想一线所想，急员工所急。主动为基层和一线员工热忱服务、

排忧解难。

其次十条言行得体，注意形象。自觉把自己作为公司精神风貌的个体表现，仪容仪表大方得

体，言语行为有礼有节，时时到处维护公司形象。

其次十一条心胸开阔，心地坦荡。行为光明正大，能容纳不同看法;不阳奉阴违，不传小道

消息，不争论同事和上司的人格人品，不说有损团结的话，不拉帮结派搞小团体主义。

其次十二条同等待人，敬重下属。对领导、同事和下属真诚相待，不媚上压下;理解认同同

事的工作价值，刚好回应上级领导的工作协调支配和其他业务部门的工作恳求;敬重下属的特性

和价值，刚好为下属的工作供应支持和帮助。

其次十三条克己奉公，克勤克俭。以公司大局为重，自觉遵守党纪国法和企业规章制度，不

假公济私，侵占企业的利益;不奢侈奢侈，不追求抖、场。

其次十四条淡泊名利，宠辱不惊。自觉树立正确的价值观、权力观，正确处理公司和个人之

间的利益关系，正确看待物质利益和职务升迁。

其次十五条精通业务，锐意创新。坚持读书学习，刚好学习借鉴新学问和他人的先进阅历,

精通本部门、本专业的业务技能，为领导的决策当好参谋和助手。具有较强创新意识，不断探究

做好本职工作的新思路、新方法。

第三章职业形象详细规范

公司员工职业形象要求包括以下几个方面：仪容仪表、言行举止、公关礼仪、办公环境等。

第一节仪容仪表

其次十六条机关员工上班时应着装整齐、大方得体。出席大型会议及接待上级领导和重要客

人，提倡穿正装。员工上班时不行穿拖鞋，男员工不行穿背心、短裤，女员工不行穿超短裙、吊

2、握手时眼睛要凝视对方，面带微笑并点头致意。握手时切忌看着第三者，显得心不在焉。

也不要交叉握手。

3、握手时间一般在2至4秒间为宜，握手力度不宜过猛或毫无力度。

4、作为主子送客时，不要先与客人握手道别，以免有厌客之嫌。

第三十四条接打电话：

1、接听电话要快速，在电话铃响三声之内接起，接通电话要致以问候，语气要热忱°

2、在有必要知道对方姓名时可以说："请问您是什么单位，请问您贵姓?”，并确认对方：

“X先生/小姐，您好"。

3、仔细倾听对方电话事由,如需传呼他人，应请对方稍候，轻轻放下电话传呼他人。

4、如对方通知或询问某事应按对方要求逐条记录并复述给对方听。重要事情要用书面答复

并作记录，不得在电话中答复了事。

5、在接听电话时，无论对方是何种看法、何种语气，都必需心、平气和，看法亲善。

6、通话结束，应等对方放下电话后再轻轻放下电话。

7、对于打错的电话要耐性说明或转告相关人，切勿生硬回绝，影响企业形象。

8、打出电话时，应预先将通话内容整理好。电话接通后，向对方致以问候并自我介绍。然

后按事先打算的提纲逐条简述电话内容。语言要简练，不要长时间地占用电话而影响工作效率和

来电的接听。

9、打出电话时，如需接电话者传呼他人，语言要客气，"请问_部的灰生/小姐在吗?”、

"麻烦您，我要找一先生/小姐"。

第三十五条接递名片

1、名片应事先工整地握在手里或打算在易于取出的衣袋和提包中（原则上应运用名片夹），

不行放在裤兜里。名片应保持清洁、平整。

2、递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如介绍时，由先被介绍方递名片。递名片时

应双手尊敬递上，名片正面正向朝向接受人。在会议室或遇到多人，需交换名片时，可按对方座

次递上名片。

3、接受名片时，必需起身尊敬地双手接受，接到手后要看一遍，然后慎重放好，决不行一

塞了事，也不要将对方名片遗忘在座位上或存放不当掉在地上。

第三十六条接待客人

1、客人来访时，要起身主动问好，面带微笑，握手或行鞠躬礼。

2、确认来访者姓名，请其落座。给客人送茶水时要保持茶具清洁，摆放时动作要轻。与客

人谈话应暂停手中的工作，面带微笑，目视对方，耐性听取客人的讲话。对客人的问话，用清晰、

简洁、客气的语言回答。

3、如客人要找他人，尽快联系客人要找寻的人，如客人要找的人不在，询问客人是否须要

留下联系方式或留言转达，并做好记录。

4、引导客人时，应在来宾的左前方两三步，让客人走在路的中心;以主子身份接待来宾，可

与主宾同行，但要让客人在自己右侧。途中要留意提示客人拐弯或有楼梯和台阶的地方，上楼客

人先行，下楼客人在后。与客人一起乘坐电梯时，应先进入电梯,按住电梯开门按钮，待客人进

入电梯后，再按下楼层按钮。到达目的楼层，应按住开门按钮让客人先出电梯。

5、与客人进餐时，应事先了解客人的风俗、忌讳，敬重客人的信仰、习惯。

第三十七条访问客户

1、访问客户前应与对方预约访问时间、地点及目的，并支配好访问日程。

2、访问客户必需严格遵守约定时间，不能迟到，更不能失约。若确有急事不能赴约，要刚

好电话通知对方，说明缘由并真诚地表示歉意。

3、如被访问者繁忙，须要等候，应听从被访问单位接待人员的支配。如被访问者一时不能

确定接待时间，经其同意后可先去处理其它事或改约其它时间再来访问。

4、向客户自我介绍时，要简洁扼要，留意虚心，不要夸夸其谈。在客户面前要做到行为文

明，不能有打哈欠、颤腿、伸懒腰等行为。与客户会谈时应把手机调成静音，谈话过程中一般不

应接打电话，以示对客户的敬重。如确有重要电话须要接听，应向客户表示歉意。

5、与客户会谈时要养成记笔记的习惯，表示对客户的敬重;谈话尽可能在预约时间内结束,

会谈结束时，应对客户赐予的接待表示感谢。

第三十八条乘车礼仪：

1、如主宾同乘一辆轿车，主子应先为客人打开车门，请客人上车。等客人坐好后，主子为

客人关好车门，然后上车。一般状况下，乘车座次在有专职司机时，遵循右为上，左为下，后为

上，前为下的原则，主子和客人同坐后排，宜请客人坐在主子右侧，陪伴人员坐在前排右座;假

如是主子开车，主宾应坐在主子旁边;如主宾不乘同一辆车，主子的坐车应行驶在客人的坐车前

面，为其开道。

2、如与上级、女士或长辈一同乘车，乘车座次应敬重上级、女士或长辈的乘车习惯，并请

他们先上车，为他们关好车门后，然后上车。

3、乘车抵达目的地时，主子应首先下车，并绕过去为客人打开车门，帮助其下车。（下级、

男士及晚辈也应如此照看上级、女士和长辈）。

第三十九条会议礼仪：

1、开会时，与会人员应按会议时间要求，提前5分钟进场，依会议支配落座.

2、会议期间，与会人员要留意保持会场秩序，不得从事与会议无关的活动，不得窃窃私语。

要将手机关闭或调到振动状态不能在会场内接打电话。中途有事退场动作要轻不要影响他人。

3、一般状况下，会议座次的支配分成两类：方桌会议和设主席台的大型会议。在方桌会议

中，如会议桌一端朝向正门，即纵向摆放，则以进门方向为准，右侧为领导（或客人）座席，左侧

为下级（或主子）座席。如会议桌一«朝向正门，即横向摆放，则面对正门一侧为领导（或客人）座

席,背门T则为下级（或主方）座席。

在主席台的大型会议中，主席台座次一般根据职务凹凸（或领导排序）支配。主席台上人数为

单数时，最中间座席为1,其左侧座席次序由内至II外依次为2、4、6、8……，其右侧座席次序

由内到夕依次为3、5、7、9……，•主席台上人数为双数时,根据面对代表席的方向，主席台中线

右侧座席次序由内到夕除次为1、3、5、7……，中线左侧座席次序由内到外依次为2、4、6、8……

重要会议须要预先制作座位卡，并依据职位凹凸或领导的意图精确放置到位。

第四节办公环境

第四十条保持办公工作环境清洁整齐。严禁在办公室内吸烟，不得随意在办公室墙面及办公

桌张贴纸张。上班应提前10—15分钟到岗，下班前应将桌面清理整齐干净，不得乱放东西。

第四十一条爱惜公用设施。要妥当保管个人办公用品。爱惜计算机、传真机、复印机、电话

机等办公室公共设施。

第四十二条保持办公环境宁静。在办公室打电话、探讨工作、传达信息应放低音量。不要隔

人呼叫或大声说话。不要在办公室用电话闲聊，工作时间不得在电脑上阅读与工作无关的网站信

息。

第四十三条留意平安节约。离开办公室时，应关闭计算机、复印机、空调、照明等一切电器

设备的电源开关，最终离开者应保证关好门窗。办公室用纸应尽量节约。不得在办公室存放现金

和珍贵物品.

员工手册内容

手册前言

对这份员工手册的目的和效力赐予说明。

公司简介

使每一位员工都对公司的过去、现状和文化有深化的了解。可以介绍公司的历史、宗旨、客

户名单等。

手册总则

一般包括礼仪守则、公共财产、办公室平安、人事档案管理、员工关系、客户关系、供应商

关系等条款。这有助于保证员工根据公司认同的方式行事从而达成员工和公司之间的彼此认同。

培训开发

一般新员工上岗前均须参与人力资源部等统一组织的入职培训;以及公司不定期实行的各种

培训提高业务素养以及专业技能。

任职聘用

说明任职起先、试用期、员工评估、调任以及离职等相关事项。

考核晋升

一般分为试用转正考核、晋升考核、定期考核等。考核评估内容一般包括：指标完成状况、

工作看法、工作实力、工作绩效、合作精神、服务意识、专业技能、等。考核结果为"优秀、良

好、合格、延长及辞退"。

员工薪酬

员工最关切的问题之一。应对公司的薪酬结构，薪酬基准，薪资发放和业绩评估方法等赐予

具体的说明。

员工福利

阐述公司的福利政策和为员工供应的福利项目。

工作时间

使员工了解公司关于工作时间的规定，往往和费用相关。基本内容是:办公时间、出差政策、

各种假期的具体规定已经相关的费用政策等。

行政管理

多为约束性条款。比如，对办公用品和设备的管理、各人对自己工作区域的管理、奖惩、员

工智力成果的版权声明等。

平安守则

一般分为平安规则、火情处理、意外紧急事故处理等。

手册附件

与以上各条款相关的或须要员工了解的其它文件。如财务制度、社会保险制度等。

员工手册的架构体系

一、前言部分，包括1、公司概况（总经理致辞、企业笥介、企业发展历史、企业愿景）2

企业文化（企业精神、企业宗旨、企业理念）;3、组织结构（组织结构、职能安排、部门简介）；

二、正文部分，包括1、员工日常行为规范（工作准则、行为规范、礼仪规范）;2、企业制度（人

力资源制度、行政管理制度、财务制度）;3、岗位职责（部门职责、关键岗位描述、各类工作流程）;

三、附则部分，包括L手册说明（运用说明、保管要求、修改程序）;2、手册效力（制定依据、

约束效力、异议处理）;3、员工签收（员工看法、签收回执）。

员工手册制定须要哪些人参加

人事部编制，但是公司小的话可以由人事和行政部一起编制，行政部起协助作用。将草案下

发到职能部门，并要求职能部门领导监督该部门全部员工签收草案，同时说明一周内要提出详细

看法，并供应提出看法的渠道和方式.员工手册的制定，首先应当建立在合法的基础上，其内容

应当包含以下部分：

1、公司的经营理念；

2、人事政策；

3、考勤制度;

4、薪资及福利；

5、差旅报销方法；

6、平安卫生；

7、保密义务；

8、行为规范；

9、附则。

《中华人民共和国劳动合同法》第八条用人单位招用劳动者时，应当照实告知劳动者工作内

容、工作条件、工作地点、职业危害、平安生产状况、劳由酬劳，以及劳动者要求了解的其他状

况;用人单位有权了解劳动者与劳动合同干脆相关的基本状况，劳动者应当照实说明。

员工手册能起什么作用

员工手册”是企业规章制度、企