第8章 网店客户数据分析

第8章网店客户数据分析8.1网店客户基本情况分析8.2网店客户总体消费数据分析8.3网店客户购买行为分析18.1网店客户基本情况分析8.1.1客户性别分析8.1.2客户年龄分析8.1.3客户所在城市分析8.1.4客户消费层级分析28.1.1客户性别分析（1）打开“客户性别分析.xlsx”文件，在“成交客户数据”工作表中选择B5:D5单元格区域，在“公式”选项卡“函数库”组中单击“自动求和”按钮。（2）在按住Ctrl键的同时选择C2:D2和C5:D5单元格区域，在“插入”选项卡“图表”组中单击“插入饼图或圆环图”下拉按钮，在打开的下拉列表中选择“圆环图”选项。（3）选择插入的图表，在“图表工具”下的“设计”选项卡“图表布局”组中单击“快速布局”下拉按钮，在打开的下拉列表中选择需要的图表布局样式，如“布局6”。38.1.1客户性别分析（4）将图表标题修改为“成交客户性别占比”，设置“字体”为“微软雅黑”“深蓝色”“加粗”。在“图表工具”下的“设计”选项卡“图表布局”组中单击“添加图表元素”→“数据标签”→“数据标注”命令，修改数据标签的显示形式。将数据标签和图例移动到合适的位置，客户性别分析圆环图就制作完成了。此时，卖家即可对客户的性别占比进行分析。48.1.2客户年龄分析（1）打开“客户年龄统计.xlsx”文件，在“年龄分布”工作表中选择任一空白单元格，在“插入”选项卡“图表”组中单击“插入散点图（X、Y）或气泡图”下拉按钮，在打开的下拉列表中选择“三维气泡图”选项。（2）选择插入的空白图表，单击鼠标右键，在弹出的菜单中单击“选择数据”命令，弹出“选择数据源”对话框，单击“添加”按钮。（3）弹出“编辑数据系列”对话框，设置各项参数。58.1.2客户年龄分析（4）单击“确定”按钮，在工作表中可以看到添加完数据的三维气泡图。（5）选择数据系列，单击鼠标右键，在弹出的菜单中单击“设置数据系列格式”命令，打开“设置数据系列格式”面板，在“填充与线条”下的“填充”组中勾选“依数据点着色”复选框。（6）在“效果”下的“三维格式”组中单击“顶部棱台”下拉按钮，在打开的下拉列表中选择“圆形”选项，设置棱台“宽度”为“13磅”，设置“高度”为“10磅”。68.1.2客户年龄分析（7）选择图表，在“图表工具”下的“设计”选项卡“图表布局”组中单击“添加图表元素”→“数据标签”→“其他数据标签选项”命令，打开“设置数据标签格式”面板。（8）在“标签选项”下的“标签包括”组中取消“Y值”复选框的勾选，勾选“X值”和“气泡大小”复选框，在“分隔符”下拉列表中选择“，（逗号）”选项，在“标签位置”组中选中“靠上”单选按钮。78.1.2客户年龄分析（9）选择水平网格线，单击鼠标右键，在弹出的菜单中单击“设置网格线格式”命令，打开“设置主要网格线格式”面板，在“填充与线条”下的“线条”组中选中“无线条”单选按钮，删除水平网格线。（10）使用相同的方法，删除垂直网格线，客户年龄分析三维气泡图就制作完成了。此时，卖家即可对客户的年龄分布进行分析。88.1.3客户所在城市分析（1）打开“城市成交量.xlsx”文件，在“成交量统计”工作表中选择B3:B12单元格区域，在“开始”选项卡“样式”组中单击“条件格式”下拉按钮，在打开的下拉菜单中选择“数据条”选项，再在打开的子菜单中选择“实心填充”组中的“绿色数据条”选项，如下图所示。98.1.3客户所在城市分析（2）根据城市“成交量”进行数据条的绘制和显示，卖家即可通过数据条对客户所在城市的数据进行分析。108.1.4客户消费层级分析（1）打开“客户消费层级.xlsx”文件，在“Sheet1”工作表中选择A1:B6单元格区域，在“插入”选项卡“图表”组中单击“插入柱形图或条形图”下拉按钮，在打开的下拉列表中选择“簇状柱形图”选项，如下图所示。118.1.4客户消费层级分析（2）在“图表工具”下的“设计”选项卡“图表布局”组中单击“添加图表元素”→“数据标签”→“数据标签外”命令，为图表添加数据标签。（3）设置图表标题的“字体”为“微软雅黑”，设置“字号”为“18”，客户消费层级分析簇状柱形图就制作完成了，如下图所示。此时，卖家即可对客户的消费层级进行分析。128.2网店客户总体消费数据分析8.2.1新老客户人数变化走势分析8.2.2新老客户销量占比分析8.2.3促销方式分析138.2.1新老客户人数变化走势分析（1）打开“新老客户数量统计.xlsx”文件，在“Sheet1”工作表中选择A2:C32单元格区域，在“插入”选项卡“图表”组中单击“插入折线图或面积图”下拉按钮，在打开的下拉列表中选择“折线图”选项，如下图所示。148.2.1新老客户人数变化走势分析（2）将图表移动到合适的位置，调整图表的宽度，使横坐标轴上的所有日期都显示出来，删除图表中的网格线和图例，如下图所示。158.2.1新老客户人数变化走势分析（3）双击“老客户”数据系列，打开“设置数据系列格式”面板，在“系列选项”下的“系列选项”组中选中“次坐标轴”单选按钮，如下图所示。168.2.1新老客户人数变化走势分析（4）在“填充与线条”下的“线条”组中，在“宽度”文本框中输入“3磅”，勾选“平滑线”复选框，如下图所示。178.2.1新老客户人数变化走势分析（5）使用相同的方法，对图表中的“新客户”数据系列进行相同的设置，单击“关闭”按钮，关闭“设置数据系列格式”面板。（6）选择图表，在“图表工具”下的“设计”选项卡“图表布局”组中单击“添加图表元素”→“图表标题”→“图表上方”命令。将图表标题修改为“新老客户数量走势图”，新老客户人数变化走势分析折线图就制作完成了，如下图所示。此时，卖家即可对新老客户人数的变化走势进行分析。188.2.2新老客户销量占比分析（1）打开“店铺销售记录.xlsx”文件，在“Sheet1”工作表中选择B2:B16单元格区域，在“开始”选项卡“样式”组中单击“条件格式”→“突出显示单元格规则”→“重复值”命令。（2）弹出“重复值”对话框，保持默认设置。单击“确定”按钮，在工作表中以浅红色填充色、深红色文本形式突出显示具有重复值的单元格。（3）在数据表中选择任一单元格，在“数据”选项卡“排序和筛选”组中单击“筛选”按钮，系统自动为第一行添加筛选按钮。198.2.2新老客户销量占比分析（4）单击“客户会员名”筛选按钮，在打开的下拉列表中选择“按颜色筛选”选项，然后在打开的子列表中选择“按单元格颜色筛选”组中的“浅红色”选项。“客户会员名”列只显示以浅红色填充的4个单元格。（5）选择B19单元格，在“公式”选项卡“函数库”组中单击“数学和三角函数”下拉按钮，在打开的下拉列表中选择“SUBTOTAL”函数，弹出“函数参数”对话框，设置各项函数参数，单击“确定”按钮。208.2.2新老客户销量占比分析（6）选择B19单元格，按Ctrl+C组合键进行复制，在“开始”选项卡“剪贴板”组中单击“粘贴”下拉按钮，在打开的下拉列表中选择“值”选项，将公式结果转换为普通数值。（7）单击“客户会员名”筛选按钮，在打开的下拉列表中选择“按颜色筛选”选项，然后在打开的子列表中选择“无填充”选项，“客户会员名”列只显示无颜色填充的单元格。(8)选择B20单元格，在编辑栏中输入公式“=SUBTOTAL(109,G3:G16)”，按Ctrl+Enter组合键确认，再按步骤06将该公式结果转换为普通数值，计算出新客户购买商品金额。218.2.2新老客户销量占比分析（9）选择A19:B20单元格区域，在“插入”选项卡“图表”组中单击“插入饼图或圆环图”下拉按钮，在打开的下拉列表中选择“三维饼图”选项。（10）选择插入的三维饼图，在“图表工具”下的“设计”选项卡“图表布局”组中单击“快速布局”下拉按钮，在打开的下拉列表中选择“布局6”选项。（11）调整图表的大小和位置，设置图表标题、数据系列颜色、图例和数据标签格式等，新老客户销量占比分析三维饼图就制作完成了。此时，卖家即可对新老客户的销量占比进行分析。228.2.3促销方式分析（1）打开“促销方式分析.xlsx”文件，在“Sheet1”工作表中选择A2:G3单元格区域，在“插入”选项卡“图表”组中单击“插入柱形图或条形图”下拉按钮，在打开的下拉列表中选择“簇状条形图”选项，如下图所示。238.2.3促销方式分析（2）将插入的簇状条形图移动到合适的位置，将图表标题修改为“促销方式分析”，删除图例和网格线，设置数据标签，如下图所示。248.2.3促销方式分析（3）选择A2:G3单元格区域，在“数据”选项卡“排序和筛选”组中单击“排序”按钮，弹出“排序”对话框，如下图所示。258.2.3促销方式分析（4）单击“选项”按钮，弹出“排序选项”对话框，选中“按行排序”单选按钮，如下图所示。

268.2.3促销方式分析（5）单击“确定”按钮，返回“排序”对话框，在“主要关键字”下拉列表中选择“行3”选项，单击“确定”按钮，如下图所示。278.2.3促销方式分析（6）对数据进行排序后，各数据系列按照从高到低的方式排列，促销方式分析簇状条形图就制作完成了，如下图所示。此时，卖家即可对客户喜欢的促销方式进行分析。288.3网店客户购买行为分析（1）打开“客户购买行为统计.xlsx”文件，在“Sheet1”工作表中的B7～B11单元格中分别输入公式“=B2*C2*(−1)”“=B2*D2*(−1)”“=B2*E2*(−1)”“=B2*F2*(−1)”“=B2*G2*(−1)”，按Ctrl+Enter组合键进行计算。298.3网店客户购买行为分析(2)在C7～C11单元格中分别输入公式“=B3*C3”“=B3*D3”“=B3*E3”“=B3*F3”“=B3*G3”，按Ctrl+Enter组合键进行计算。计算结果如下图所示。308.3网店客户购买行为分析（3）选择A6:C11单元格区域，在“插入”选项卡“图表”组中单击“插入柱形图或条形图”下拉按钮，在打开的下拉列表中选择“堆积条形图”选项，如下图所示。318.3网店客户购买行为分析（4）调整图表的大小和位置，选择图表，在“图表工具”下的“设计”选项卡“图表样式”组中选择需要的图表样式，如“样式9”，如下图所示。328.3网店客户购买行为分析（5）将图表标题修改为“客户购买行为分析”，设置“字体”为“微软雅黑”“加粗”，设置“字号”为“12”。选择纵坐标轴，单击鼠标右键，在弹出的菜单中单击“设置坐标轴格式”命令，打开“设置坐标轴格式”面板，在“坐标轴选项”下的“标签”组中，在“标签位置”下拉列表中选择“低”选项，如下图所示。338.3网店客户购买行为分析（6）选择横坐标轴，打开“设置坐标轴格式”面板，在“坐标轴选项”下的“刻度线”组中，在“主要刻度线类型”下拉列表中选择“内部”选项，在“数字”组中的“类别”下拉列表中选择“自定义”选项，在“格式代码”文本框中输入代码“0.0;0.0;0.0”，单击“添加”按钮，如下图所示。348.3网店客户购买行为分析（7）选择图例，打开“设置图例格式”面板，在“图例选项”下的“图例选项”组中选中“靠上”单选按钮，设置图例在顶部显示，如下图所示。358.3网店客户购买行为分析（8）设置图例和坐标轴标签的“字体”为“微软雅黑”，客户购买行为分析